什么是基础人际网络呢？就是我们现在已有的人际网络。通常，销售员都在绞尽脑汁地想怎样去开发新的人际网络，却忽略了巩固自己已有的人际网络，这是十分不明智的选择。对销售员而言，最好的人际网络就是老关系。想要拥有更多的客户，首先就要做到维系好老关系，大批的老关系是销售员最宝贵的财富。
每一优秀的销售员都深知已有人际网络的重要性，首先，有调查研究在销售员销售业绩中，90%的销售业绩来自于10%的客户。多次光临的客户比初次登门的人可为销售员带来20%—85%的利润；同时，维系现有的人际网络，比开发新的人际网络更容易；最后，只要维系好基础的人际网络，新的人际网络就会随之而来。
在基础的人际网络中，最主要的就是我们的老客户了。因此，要经常和老客户联系，关心他们的动态，不要等到想让他们消费的时候才想到他们，那时候已经晚了。关注老客户的动态，不仅仅是为了表示出我们对他们的关心，同时，为了确保他们对我们的热情是不是一如既往，如果稍有冷淡，就说明他们可能不想再购买我们的产品，这是非常危险的信号，要十分留意。
如果，销售员发现自己的基础人际网络开始松散了怎么办？例如，曾经的来客户突然间不再购买我们的产品，我们应该怎样做呢？吉特默告诉我们：
首先，不要慌张，冷静地查清具体的原因。多数情况下，我们可以通过客户了解到他们不愿意和我们继续合作的原因，如果客户不愿意说，我们就需要通过其他的渠道进行了解。通常情况下，客户不愿意和我们继续合作的原因有：我们的竞争实力下降，没有对手的产品好；另一种就是客户的资金等方面出现了问题，希望通过这种方式取得一些优惠。当我们知道了客户究竟是因为什么原因后，就能够对症下药。显然我们之前的合作方案已经不能够再继续了，只能提出新的另客户满意的方案，促使他们继续和我们合作。
与此同时，我们还需要动之以情，晓之以理。多提一些我们和客户之间以往的友好感情，希望客户能看到这么长时间的交情上继续和我们合作。总之，为了能够留住老客户，我们要利用一切我们可以想到的办法。当然最好的办法就是尽量不要让这样的危机情况出现，这就需要销售员在一开始和客户接触就要想尽办法留住他们，总之，最重要的一点就是销售员不要忘记客户。如果客户忘记了我们，而我们没有忘记客户，那客户还是我们的客户，但如果客户没有忘记我们，而我们已经忘记了他们，那么客户就有可能不再是我们的客户。
销售员只有维护好现有的人际网络，才会使自己的客户网络越来越大，从而为自己赢得更多成功的机会。
