吉特默说，销售不仅是卖出产品，成交也不代表着销售活动的结束。销售之后的服务，才是成功的关键。记住那句名言：最好的销售是服务。
对于销售员来说，取得好的业绩，除了需要具备知识、经验、技巧之外，还需要拥有一大批优秀的客户。巧妇难为无米之炊，没有客户，销售无从谈起。没有客户的需求，我们的产品没有任何价值。所以，销售重在提供良好的服务，让客户有上帝的感觉，乐于接受和购买我们的服务。
美国犹他州有一家食品公司，这家公司生产的油炸土豆条和椒盐卷饼占了整个市场份额的65%。其实，这家公司生产的油炸土豆条和椒盐卷饼与其他公司的产品并没有大的区别，唯一的区别在于，这家公司规定自己的销售员必须为客户提供长期始终如一的优质服务。凭借众多的出色服务，这家公司逐渐赢得了很多终身客户，占据市场主导地位。
斯坦·范甘迪是芬兰最出色的家具销售商之一，他正是通过对零售商提供各种服务使自己的生意兴旺发达起来的。斯坦·范甘迪充分认识到了客户的价值，从签了第一份订单之后，他就一直保持与客户的密切合作。他不仅帮零售商定期做存货检查，而且建议零售商削价处理滞销品；他还定期和销售员举行会议，共商销售妙策。除此之外，他还亲自设计广告创意，建议零售商实行那些在别的城市被证明行之有效的广告促销方法。
其实，对于销售员来说，无论我们销售什么——油炸土豆条、家具或者别的商品——优质服务都是赢得永久客户的重要因素。当我们提供稳定可靠的服务，与我们的客户保持经常联系的时候，无论出现什么问题，我们都能与客户一起努力去解决。但是，如果我们只在出现重大问题时才去通知客户，那我们就很难博得他们的好感与合作。
吉特默说，作为销售员，我们必须记住这样的道理：我们的工作并不是简单地从一桩交易到另一桩交易，而是要把我们的精力用来开发新的客户的同时，也必须花时间维护好与现有客户来之不易的关系。
糟糕的是，现实中很多销售员却认为，替客户提供优质服务赚不了什么钱。从表面上看，这种观点好像很正确，因为停止服务可以让我们腾出更多的时间去发现、争取新的客户。但是，事实却不是那么回事。人们的确欣赏高质量服务，他们愿意一次又一次地回头光顾我们的生意，更重要的是，他们乐意介绍别的客户给我们，这就是所谓的“滚雪球效应”。
因此，吉特默一再地告诫我们：作为销售员，我们应当记住：“服务，服务，再服务。为我们的客户提供如此之多的优质服务，以至于他们对想一想与别人合作都会感到内疚不已！成功的销售生涯正是建立在这类服务的基础上，我们可以走回去与我们的老主顾一次又一次地顺利合作。”
