吉特默认为，优秀的销售员，不仅要明白售后服务的重要性，而且要知道售后服务的基本内容。这样，才能做到心中有数，成功销售。
（1）售后服务的基本内容。吉特默认为，销售员必须明白，做好售后服务不能只停留在口头上，更重要的是要落实在行动上。
售后服务归纳起来主要有两方面的内容：一是售后使用指导和回访；二是问题处理和疑惑解答。具体来讲，售后服务主要包括以下服务内容：
1）帮助消费者安装、调试产品；
2）根据消费者要求，给予有关使用等方面的技术指导；
3）保证维修零配件的供应；
4）负责维修服务；
5）对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是“三包”，这是一种狭义的理解）；
6）处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
（2）做好售后服务。吉特默认为，销售员在进行售后服务时，要做到“三要”，即要热情、要快捷、要专业。
1）“热情”：就是要态度好，要感谢客户提出意见和问题，不可不耐烦或表现出焦躁，要带着微笑面对客户的不满和抱怨，使客户的不满情绪在服务过程中得以释放，获得心灵的满足。这就要求销售员要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到“上帝”的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区别对待，有礼貌地坚决回绝。
2）“快捷”：就是对客户的疑惑和问题，反应迅速、调查处理及时，力争第一时间使问题圆满解决，不因故推脱搪塞，增加客户的烦恼和不满。因为只是态度好，却问无回音，久拖不决，客户同样会不满意。
3）“专业”：就是售后服务人员要内行，要对产品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因，使产品短时间内恢复使用；对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。这一过程中要注意，不可用过多的专业术语，避免使客户更加不明白，不知所措。
同时，现场服务时还要注意要“礼、净、律”。“礼”即懂礼貌、谦和；“净”即保持服务产品和现场的干净整洁；“律”是严格按照服务程序处理，讲究职业道德，保证服务水平和质量。
销售员在做售后服务时，不仅要做到“三要”，还要做到“三不要”，即“不要推诿；不要和客户正面冲突；不要忽视客户的抱怨”。
1）“不要推诿”。不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客户获取相关服务和补偿的困难，不要想着使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。遇事推诿在服务过程中较为普遍，虽然收到了较好地短期成效，但也严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，对一些不能很快明晰责任，客户又坚持己见的情况，有时也需要采用静置处理法，即通过一定时间的缓冲，使客户认识到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。
2）“不要和客户正面冲突”。服务过程中有时某些服务人员自视为专家，听不进客户意见和解释，甚至指责客户使用中的问题，使客户难堪，最终赢了官司，丢了客户。更为甚者，为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒不承认自身问题，致使矛盾激化，很可能造成严重投诉或为严重投诉埋下伏笔。
3）“不要忽视客户抱怨”。客户抱怨往往反映平时“看不到，听不着，想不全”的侧面问题，是对产品或服务不满的一种表现。如果不能及时应对，很易带来市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。
总之，售后服务应该多从客户角度考虑问题，多从企业长久发展的角度看问题，投入更大力量，真正使客户在使用产品的同时获得更多的享受和满足。
（3）售后服务带来客户忠诚。吉特默认为，维系一个老客户比得到一个新客户付出的代价小得多。很多销售员醉心于追逐那种“追到新客户的兴奋”，而不愿意在他们已有的客户群身上花费更多的时间。殊不知，这样做正是“捡了芝麻丢了西瓜”。要知道我们当前的客户是我们今后生意的最好来源。维系好现有的客户，不仅能扩大当前的生意额也能有效拓展新客户、新生意，达到事半功倍的效果。
要维系和发展任何人际关系都要付出相应的努力。我们不可能仅依靠我们的产品来永远保持客户的忠诚度。如今，能与我们的产品相竞争的同类产品实在太多了，如果我们要想在竞争中立于不败之地，只能向我们的客户提供一些别人不能提供的东西——特色服务。吉特默是通过以下方法培养客户忠诚度的。
1）将现有私交关系的客户分出优先次序。把最忠诚的10个客户的电话号码存入我们电话的单键拨号功能内，以便我们在空闲的时候问候一下。这样做会不断提醒自己随时和他们保持联系，因为他们是我们的关键客户。我们只需按上一个键，就可以打个电话问候一下，了解他们有什么新业务，看看我们能不能提供更进一步的服务。
2）时时刻刻惦记着我们的客户。如果我们看到在报纸、杂志上有他们非常感兴趣的东西（包括关于业内新闻或客户感兴趣的体育和业余爱好方面的东西），随时给他们邮寄过去。每隔3个月、6个月或12个月（或任何其他周期）向他们寄封信，发布最新的产品开发信息。
3）向客户寄去一张关于我们的产品或服务的调查反馈表。这种调查表有两个作用：一是给我们一个解决某些问题的机会，二是对于客户来说它又可以被用作一个销售工具。一个来自满意客户的调查表会打消一个目标客户的顾虑，使得目标客户完全相信我们的服务和所提供的产品。
4）树立一个问题解决者的好名声。问题的出现对我们来说不是坏事，相反却是个机会。美国办公室和消费者事务协会所做的一项研究表明：抱怨之后得到满意响应的客户有70%最终都会成为该公司最忠实的客户。
5）了解我们客户的业务范围，想尽办法帮助他们。我们可以站在客户的角度为他们提高知名度或进行促销出谋划策。不论我们帮助客户做了些什么，这些都会对我们今后的销售活动有所帮助。
6）在任何力所能及的方面帮助我们的客户——不管和我们的销售有没有关系。
