销售员处理客户异议的方法有很多，每一种都有各自的优点和不足。销售员在处理客户异议时，要具体问题具体分析。下面7种方法，是吉特默处理客户异议的好方法，值得学习和掌握。
（1）转折处理法。转折处理法是销售工作中的常用方法，即根据有关事实和理由来间接否定客户的意见。应用这种方法要首先承认客户的看法有一定道理，也就是向客户作出一定让步，然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当，可能会使客户提出更多的意见。在使用该方法过程中要尽量少地使用“但是”一词，而实际交谈中却要表达出包含着“但是”意思的意见，这样效果会更好。
只要灵活掌握这种方法，就会保持良好的洽谈气氛，为自己的谈话留有余地。例如，客户向销售员提出异议：服装颜色过时，销售员不妨这样回答：“小姐，您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮的迹象。”这样就轻松地反驳了客户的意见。
（2）转化处理法。转化处理法是利用客户的反对意见自身所带信息来处理异议。客户的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会。销售员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。这种方法是直接利用客户的反对意见，转化为肯定意见，但应用这种技巧时一定要讲究礼仪，而不能伤害客户的感情。此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。
（3）以优补劣法。以优补劣法，又叫补偿法。如果客户的反对意见的确切中了公司所提供的产品或服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否认。明智的方法是肯定有关缺点，然后淡化处理，利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。这样有利于使客户的心理达到一定程度的平衡，有利于使客户作出购买决策。
当销售的产品质量确实有些问题，而客户恰恰提出：“这东西质量不好。”销售员可以从容地告诉他：“这种产品的质量的确有问题，所以我们才削价处理。不但价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。”
这样一来，既打消了客户的疑虑，又以价格优势激励客户购买。这种方法侧重于心理上对客户的补偿，以便使客户获得心理平衡感。
（4）委婉处理法。销售员在没有考虑好如何答复客户的反对意见时，不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势。有时转换一种说法会使问题容易回答得多。要注意，复述时只能减弱而不能改变客户的看法，否则客户会认为我们歪曲他的意见而产生不满。销售员可以在复述之后问一下：“您认为这种说法确切吗？”然后，再继续下文，以求得客户的认可。比如客户抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么高？”销售员可以这样说：“是啊，价格比起前一年确实高了一些。”然后再等客户的下文。我们的认同会让客户的抱怨得到缓解，无形中气势就弱了。
（5）合并意见法。合并意见法是将客户的几种意见汇总成一个意见，或者把客户的反对意见集中在一个时间段讨论。总之，是要起到削弱反对意见对客户所产生的影响的效果。
但是，要注意不要在一个反对意见上纠缠不清，因为人们的思维有连带性，往往会由一个意见派生出更多反对意见。解决办法是在回答客户的反对意见后马上把话题转移开。
（6）反驳法。反驳法是指销售员根据事实直接否定客户异议的处理方法。理论上讲，这种方法应该尽量避免。直接反驳对方容易使气氛僵化而不友好，使客户产生敌对心理，不利于客户接纳营业员的意见。但如果客户的反对意见产生于对产品的误解，而我们手头上的资料可以帮助我们说明问题时，不妨直言不讳。但要注意态度一定要友好而温和。在解释过程中，最好是引经据典，这样才有说服力，同时又可以让客户感到我们的信心，从而增强客户对产品的信心。反驳法也有不足之处，这种方法容易增加客户的心理压力，弄不好会伤害客户的自尊心和自信心，不利于销售成交。
（7）冷处理法。对于客户一些不影响成交的反对意见，销售员最好不要反驳，采用不理睬的方法是最佳的。千万不能客户一有反对意见，就反驳或以其他方法处理，那样就会给客户造成我们总在挑他毛病的印象。对于无关成交的问题，可以不予理睬，转而将话题引到我们要说的问题上来。
例如，客户说：“啊，你原来是××公司的销售员，你们公司周围的环境可真差，交通也不方便呀！”
尽管事实未必如此，也不要争辩。我们可以说：“先生，请您看看产品……”
在实际销售过程中80%的反对意见都应该冷处理。但这种方法也存在不足，不理睬客户的反对意见，会引起某些客户的注意，产生反感，且有些反对意见与客户购买关系重大，销售员把握不准，不予理睬，将有碍成交，甚至令销售员失去销售机会。因此，利用这种方法时必须谨慎。
