登陆注册
48251800000043

第43章 像对待客户一样,提升下属的满意度

作为团队主管,顶着上头压力,总想要提升上级对自己的满意度,却往往忽视了下属对自己的满意度。如果下属对你说一套做一套时,你就该反省了。如果他服你,会这样说吗?这只能说明一个问题:你在他们的心目中,满意度太低了。

下属对主管的满意度比较低,往往表现在工作上的不积极、懈怠或者轻视、偷懒等不良情况。这些情况的发生,主管就要意识到危机来临了,要开始寻找原因,不能再盲目了,肯定是下属对你有意见了,敢怒不敢言了;肯定是你在工作上有什么不对的地方,让下属感觉很厌烦,甚至有点抵触情绪。那么此时,你该做的是要好好反省。

主管不是领导吗?难道也要做检讨吗?回答是肯定的。你是主管,更应该站出来承认自己的错误,提高下属的满意度。作为主管要不断总结,会不会是因为把这个职员安排错位了,让他做了不擅长的工作,才让下属感觉不满意呢?如果是这样,改变他的工作,体谅下属的难处,还能提升下属的满意度,有什么不好?对待下属,也要像对待客户一样,要提升他们的满意度。

王丹是一家化妆品公司的销售员,良好的个人素质和突出的工作能力给她带来显著的业绩,因此公司提升她为总公司的主管助理。

但升职和加薪并没有提升王丹的工作满意度,一个月后,王丹向公司递交了辞职报告,转而服务另外一家化妆品公司。

为什么升职和加薪导致的结果竟是跳槽?原因是,王丹的新主管并不信任她这个从业不久的新人,给她安排的多是一些简单而琐碎的日常工作,并且在她的工作中不断的干预。

但是王丹习惯了独立思考,独立完成挑战性高的工作,因此对于主管的种种安排感到不满,她更加需要的不是物质奖励的增加和地位的提升,而是主管的尊重、信任和自我实现。

激励员工一般要在员工正在追求的那个层级或稍高于他追求的那个层级上进行,这样才能人尽其才、事半功倍。下属也是人,对待客户要尊重,对待下属同样也需要尊重,不能厚此薄彼。要想提高下属的满意度,厚道对人是根本。

如果下属感觉到不满意,主管应该及时调整,不妨给他们换下位子,让他们做擅长的,不仅令他们感觉满意,还能令他们的工作效率提高。这不是一石二鸟的好事吗?当然这得讲究方式方法,如何提高下属的满意度?以下有几点可以分享一下。

(从态度上提升

很多时候,主管的态度确实是引起下属不满意的一个重要原因。主管态度过于强硬,会让下属感觉不舒服,做事紧张,就怕做错什么事,放不开手脚;主管态度如果过于冰冷,容易使下属感觉紧张,工作时充满压力,执行力会下降,最终会跳槽换环境。

(从语言上提升

主管的语言不要太苛刻,不要张口闭口就只有批评,要时常鼓励,语言要平易近人,要带有一定的热情。不会让下属感觉冰冷,也不会让下属听了感觉紧张。语言融入进下属的生活中,不要只谈工作,要多点娱乐节目。

(通过谈心来提升

下属生活工作中总会遇到不开心的事情,作为主管要懂得及时化解他们内心的不满。最好的方式就是谈心。主管作为一个忠实的听众,当一个倾诉者,给出自己的建议,让下属尽快走出困境。这样既能让下属很快摆脱消极投入工作,也能一定程度提升下属满意度。

(通过反省来提升

作为主管也要时常反省,尤其是在下属面前反省。开总结会的时候,主管要勇于站出来面对大家,反省自己的不足,做出深刻的自我检讨。这样的方式会在下属心中树立一个更好的形象,也树立了一个好榜样。跟这样的主管干下去,下属才会感觉到踏实。

(通过奖励来提升

要想提高下属的满意度,还要多点奖励才行。下属辛勤工作,作为主管要懂得让他们劳逸结合,以更好的状态投入新一轮的战斗。所以,鼓励在所难免,可以是集体旅游,也可以是分奖金等方式。尤其是主管给下属的承诺,更要兑现。

记住,不要轻视自己的下属,因为他们是帮你打拼天下的战士,没有他们,公司可能就要倒了。没有他们的艰苦奋斗,就很难让你取得成功。所以,要提升下属的满意度,最主要的一点就是要做到像对待客户一样对待下属。

同类推荐
  • 一生的资本

    一生的资本

    奥里森·马登从小是一个孤儿,他的处境非常糟糕。他几乎没有任何财富基础,也没有什么亲戚朋友向他伸出援手,他只能依靠自己,依靠坚强的心脏和勤劳的双手。他让自己成为0己最大的资本。他成功了,摆脱了贫穷,理解了财富,更重要的是,驾驭了财富。他将自己的经验和心得与成千上万的青年共享,以帮助他们也能像他那样取得成功。《一生的资本》甫一问世,就受到美国各地人们的欢迎,许多经济学家和管理大师也非常认可它,觉得书中所说的,能帮助人们更加适应目前的财富时代。
  • 现代人智慧全书:智慧沟通术

    现代人智慧全书:智慧沟通术

    在大学里成绩一流的学生,工作后大多成了学者教授,而成绩二流的学生在工作了一段时间以后,大多成了学者教授的领导。在社会中生存,每个人都必须面对纷繁复杂的各种关系网,情商高低决定了你的一生走向,你与外界沟通的程度取决于你的情商。
  • 青少年礼仪指导:馈赠礼仪一点通

    青少年礼仪指导:馈赠礼仪一点通

    《馈赠礼仪一点通:青少年礼仪指导》,就是为了帮助青少年朋友学会馈赠礼仪,送好礼,送对礼,送出自己的特色,以培养良好的人缘,创造美好的人生。
  • 不敢,就是一种失败

    不敢,就是一种失败

    本书主要内容包括:让你的人生激荡起来;让你的人生温润起来;让你的人生阳光起来;让你的人生灿烂起来;让你的人生甜美起来等。
  • 自控力:如何有效地管理自己

    自控力:如何有效地管理自己

    自控精神是我们成事的法宝。要拥有它们,内要练心,外要御惑。练心即要练自己的静心、决心和恒心;御惑即要抵御一切带给人感官刺激或愉悦的外在事物对自己的诱惑。真正能自控的人是内心和谐的人,他们将自己内心的每一部分需求都当做朋友来看待。他们不是试图控制或压制一些缺点,而是总能从它们当中找到正面的信息与能量。
热门推荐
  • 朋友圈:让朋友遍天下的人脉经营术

    朋友圈:让朋友遍天下的人脉经营术

    本书通过列举大量的事例,着重向读者介绍了拓展和经营“朋友圈”的一些方法和技巧,有较强的实用性,能帮助读者顺利地拓展和扩大自己的“朋友圈”。
  • 万族大世界

    万族大世界

    万族汇聚于此,争锋天地权柄。世界之巅,苍穹之下,谁能傲笑世间?百战强族,千万至尊,何人敢主浮沉?这里是万族大世界。欢迎到来,陌生者!-------------------------------这是一个小人物沐秀在万族汇聚的世界里崛起的故事。这里面有人族、妖族、魔族、狂族、乱族、吚哩族、呱喇族……
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 格特姆斯之四国之子

    格特姆斯之四国之子

    无父无母去的洛期在外婆家生活,可外婆不幸离世,于是,洛期踏上了伟大的魔法之路......
  • 系统逼我成为大佬

    系统逼我成为大佬

    作者文案废物,将就看看吧~剧情全靠瞎扯,没有大纲,写哪算哪,可能细节处理的不是很好,第一次写书,给个机会。要说人生还有什么遗憾?说没有是假的,说有显的有点造作,毕竟你比别人多活了一辈子,还要什么自行车!?但人总该有点梦想是吧?万一实现了呢?米茵上辈子算个美女,但是家里管得严,弟弟跟她同岁就在一个班,追她的人都被弟弟打发了,直到米茵出车祸死了也没谈过一次恋爱,这辈子本打算弥补一下遗憾,又长了一张平淡无奇的脸,个子也不高,连个追她的人都没有。所以米茵有个不为人知的梦想……希望自己有一天能貌美如花人见人爱,摆脱两辈子单身。……
  • 剑饮风雷录

    剑饮风雷录

    大元末,人间乱,明王出世。白莲教,现邪功,称霸武林。西北漠,风雷剑,独步天下。少年郎,踏江湖,寻侠问道。楚家二公子楚无琊,自幼天赋异禀,可叹天妒英才,儿时一场大难废去全身内力,本想以文载道,却无故遭遇仇家追杀....且看弃武少年,侠心义胆,以弱制强,步步成长。又是如何饮风雷,笑群雄,叱咤江湖!
  • 祈灵大陆

    祈灵大陆

    沐麟风,回到家族,父亲却突然不知所踪,妹妹被同族害死。且看他如何夺回自己失去的一切。这世间的一切都要靠自己去争。一将成,万古枯。我绝不会成为别人脚下的的枯骨——沐麟风(锻体十重,修气十层,凝魄七变,炼魂,灵台,丹婴,道境,圣境,仙境,神)
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 感恩你的工作

    感恩你的工作

    感恩,是一条人生基本的准则,是一种人生质量的体现,是一切生命美好的基础。在感恩的空气中,人们对许多事情就可以平心静气;在感恩的空气中,人们就可以认真、务实地从最细小的事情做起;在感恩的空气中,人们就能自发地真正做到严于律己宽以待人;在感恩的空气中,人们就能正视错误,互相帮助……
  • 你体内的囤积欲

    你体内的囤积欲

    本书介绍如何在囤积分级中找到自己的位置,知道自己为什么会以现在的方式生活,以及怎样运用一些具体有效的做法来改善自己与物品的关系,从而过上更整洁、更健康、更快乐的生活。