最近有人在一所大学里做了一项研究，想要了解平均每个人在一天之内说了几次“非恶意的谎言”（别问我：为什么会有人选择研究这个主题，或者他如何说服别人赞助他一笔研究经费）。你是否猜得出这项研究的结果？
这项研究的结果是，平均每个人每天说了200个左右的非恶意谎言。接受调查者当中，一定有许多人说了谎，而且只是个平均数字而已。让我们来弄清楚这份研究的目的何在，这些研究人员所谓的“非恶意谎言”，是当一个人并不乐意于见到某人时，还要对他说：“很高兴今天你能抽空过来。”这种虚情假意对应酬性面谈并不会造成伤害，它们不是我劝读者对客户说实话时，建议你避谈的那种谎言。
推销是一份关系导向的工作，推销员靠信任及个人接触去培养关系，其成败即决定于关系的稳固与否。对推销员来说，偶尔说些“非恶意谎言”无伤大雅，但不宜扯其他种类的谎言，让我们来看看一些实例。
“你的办公室真不错，我希望也能有一个像这样的办公室。”（事实上，你的办公室比他的还气派）
这只是一项雕虫小技。一些推销员认为，寻求类似批评，以缓和僵持的场面，可以让拜访轻松一些。如果你的“非恶意谎言”过度夸张，会造成什么后果呢？就算这位客户对“你拥有漂亮的办公室”这项事实略有所知，这种技巧性的说辞是否会有负面影响？绝对不会！
“有关您所要求的送货时间，虽然我在今天签了订单后，还需要再向技术部门求证，相信我们是办得到的。”（事实上你很清楚，不管如何向生产部门人员哀求，你绝对无法准时交货，起码要迟两个星期）
红灯亮了！你企图任意假造自己解决问题的能力，来和潜在客户建立一份新关系。在事情搞砸的时候——十之八九会发生这种情形——客户不会接受“生产部门没有大力配合”的托词，他们所在意的是，你没有准时交货，他们在约定日两个星期之后才收到这批货。届时，客户不会再将你视为问题解决者，反而会将你视为问题人物：一个无法达成承诺的推销员。这种言而无信的行为，如何能再取得第二张订单？
如果你认为以上的论点还不够具有说服力，让我再举一个例证。一旦你迎合每个人的期盼，只说他们想听的话，最后不免会面临一个严重的问题，陷入无法自圆其说的尴尬局面：面对着15个不同的客户，每个人都接受了你不同的美丽谎言，你迟早将会陷入无法脱身、跌得鼻青脸肿的困境。
不要冒这个风险，说老实话吧！事实是比较容易记住的。
