这也许是我所提供的建议当中最简单易行的一个建议,但是它却被许多推销员疏忽了,甚至有不少推销员在获悉这个习惯是成功的关键之一后,反而不敢放胆去要求客户了。
一位年轻的推销员曾向我表示:“那儿又不是我的地盘,而是客户的办公室,他接受我的第一次拜访,已经算是很有礼貌的了。如果我打算再回去做第二次销售拜访,客户一定会问我为什么?”这真是荒谬极了。
是你先主动去和客户联络的,在这个过程中的每个时间点,你已经清楚地向客户解释,你的主要工作就是要来帮助他解决问题的。而且你也对帮助他解决问题表示了高度的热忱。所以,为什么不能要求客户安排第二次的销售拜访,让你有机会解说如何执行你的解决方案?
这对我来说是最基本的道理,不需要有力的论证来支持。但是,每当我提出这项建议时,总会有推销员向我提出一些令人惊讶的论点。以下是我所得到的一些实际反应:
●“我没办法和他约下次见面的时间,我不知道自己什么时候会再回到这个地区进行销售拜访。”
●“我无法要求他让我做第二次拜访。不知道写这份企划书要花多少时间?”
●“我不敢提出这个要求,因为还没有准备好相关的报价单。”
●“我不敢向客户提出再次拜访的要求,因为我怕他会拒绝。”
这是一些推销员千真万确的想法,你相信吗?
如果你必须估计自己需要多少时间准备一份报价单,就好好估计吧!最糟的状况是什么呢?只不过是打电话到客户办公室,要求重新安排拜访的时间罢了。
你安排第一次的销售拜访,可不是为自己的健康着想,之所以如此做,是受一个目标所驱使:以自己的产品或服务去协助客户解决问题。在第一次销售拜访结束时,这个目标还是存在的。因此,在离开前要求将推销过程推进到下一个步骤,可说是顺理成章的。
除非在第一次销售拜访时,就得到一个否定的答案,否则总是有机会创造第二次见面的机会。而约好进行下一个步骤的最恰当时机,就是第一次拜访结束时。此时,你和客户坐在一起,两个人都有一份日历在身边,也都可以马上找到一枝笔,还要选择其他什么时机来安排下次的见面?还有什么因素能让你没有约好下次见面的时间,就离开客户的办公室?
“先生,我想今天已经谈得够多了,希望几个星期后能和您再见一次面,届时,我会向您解说本公司如何协助贵公司解决问题。15日是星期五,可以吗?”请倾听客户的回答(总会有一种答案的),然后根据已获得的信息行事。