前面我们已经说过,为了要有效地利用时间,你与准客户的谈话时间,短者两三分钟,最长不超过十分钟。我的个性讨厌繁琐,而且每天排满了预定要访问的准客户,所以非节省谈话的时间不可。
我经常“话”讲了一半,准客户正来劲时,就借故告辞了。“啊!真抱歉,有一件急事待办,告辞了。”虽然这是相当不礼貌的行为,但是故意卖个关子——“欲知后事如何,请待下回分解”。这样常会有意想不到的效果。
对于这种“说”了就走的“连打带跑的”战术,准客户的反应大都是:“哈!
这个推销员宝贵得很,话讲一半就走了,真有意思。”等到下一次我再去访问时,准客户通常会说:“喂!你这个冒失鬼呀!今天可别又有什么急事吧!哈哈哈。”
他笑,我当然跟着他笑。于是我们的谈话就在两人齐声欢笑中顺利地展开了。其实,我哪有什么急事待办,我是在耍招、装忙、制造笑料以去除两人间的隔阂,并博得对方的好感。谈话时间太长的话,这样不仅耽误了其他准客户的访问,最糟的是引起被访者的反感。当准客户发现你唠叨不停,常会不耐烦地下逐客令:“好了,我还有很多事要办,你请便吧!”虽然同样是离去,一个主动告辞,给对方留下“有意思”的好印象;另一个被人赶走,给对方留下“啰嗦”的坏印象。差之毫厘,失之千里,至于推销孰胜孰负,就不言而喻了。
要求准客户请吃饭
这也许是我的一套独特的办法,因为我天生冒失,而且也纠正不过来,所以我就把冒失的缺点另加“厚脸皮”,化缺点为优点,独创了一套推销术。
通常我的第二次访问比第一次还规矩,把握“说了就走”的原则,找个有趣的话题或借故忘了什么事,讲个几分钟就走了。问题的关键就在第三次的访问。
“您好!我是原一平,前几天打扰了。”“哈哈,瞧你精神蛮好的,今天可没又忘记什么事了吧!”“不会的,不过M先生,今天请我吃顿饭吧!”“哈哈,你真是太天真了,进来吧!”
“既然厚着脸皮来了,很抱歉,我就不客气啦!”“哈哈!可别在吃饭时又想起忘了什么急事了。”……
“谢谢您,真是一顿丰盛的晚餐。”
我向准客户道谢,告辞回家后,立刻写一封诚恳的致谢函。另外还买一份厚礼,连同信一起寄出去。
或许有人会批评我的做法:厚着脸皮硬要准客户请吃饭,这成何体统。
可是太拘谨反而不好,“受人点滴,报以涌泉”,如果你吃了准客户一千元,回报他二千元的礼物,不就行了吗!
第三次访问过后20天,我会在下午五点钟左右,做第四次访问。
“M先生,您好啊!”
“嘿!老原,你的礼物收到了,真不好意思,让你破费啦!对了,我刚卤好一锅牛肉,吃个便饭再走吧!”
“谢谢您的邀请,不巧今天另有要事在身,不方便再打扰您。”“那么客气呀!嗯,喝杯茶的时间总有吧!”总而言之,进退之间要把握得恰到好处,对准客户的好意要有分寸,不可随便。一旦太随便,其害处与前述的啰嗦大致相同。
还有,我为何选在送礼后的20天下午五点钟前去访问呢?这里自然有其用意。按常情判断,准客户在收到一份厚礼之后,内心高兴之余,会期待他的来临。可如果时间超过20天,对方期待的热情会大减。
为什么要选在下午五点钟,因为那是一般家庭准备晚餐的时刻,也是我上次主动要求对方请吃饭的时刻,可重温前次温馨的气氛。不过,这一次我却婉言拒绝了准客户的邀请。人与人之间的感情,就是在这种一进一退,日积月累之中逐渐建立起来的。
请记住,不要急于提保险之事,重要的是人与人之间的心灵交流微妙之处,我想业绩就是从那个地方自然而然冒出来的。
轮盘说话术
我之所以“说了就走”,除上述理由外,还有一项不为人知的原因。我为了应付各样的准客户,选定每星期六下午到图书馆苦读。我研修的范围极广,上至时事、文学、经济,下至家庭电器、烟斗制造、木屐修理,几乎无所不包。
由于我涉猎的范围太广,所以不论如何努力,总是博而不精,永远赶不上任一方面的专家。既然永远赶不上专家,因此我要求自己的谈话要适可而止,就像要给病人动手术的外科医师一样,手术之前打个麻醉针,而我的谈话也是麻醉一下对方就行了。因此就产生了“说了就走”的推销话术。我们再进一步去分析,就算已做了充分的事前调查,但再高明的医师难免诊断错误,何况是推销员呢!所以必须直接多与准客户谈话,才能有深入正确的了解。
基于这个道理,除了“说了就走”外,又产生了一个独创的“轮盘说话术”。什么叫做“轮盘说话术”呢?顾名思义,在与准客户谈话时,你的话题就像那旋转的轮盘一般,换个不停,直到准客户对该话题发生兴趣为止。举例来说,在与准客户见面后,先谈时事的问题;没反应,立刻换嗜好问题(如果他有兴趣,从眼神中可看出);再没反应,又换股票问题,如此更换不已。
我曾与一位对股票很有兴趣的准客户谈到股市的近况。出乎意料,他反应冷淡,莫非他已把股票卖掉了吗?我接着谈到未来的热门股,他眼睛发亮了。原来他卖掉股票,添购新屋,结果他对房地产的近况谈得很起劲。最后我知道他正待机而动,准备在恰当的时机卖掉房子,买进未来的热门股。
这场交谈,前后才九分钟。如果把我的谈话录起来重播的话,一定都是片片断断,有头无尾。我就是用这种不断更换话题的“轮盘说话术”,找寻出准客户的兴趣所在。等到发现准客户趣味盎然,双眼发亮时,我就借故告辞了。
“哎呀!我忘了一件事,真抱歉,我改天再来。”我的突然离去,准客户会以一脸的诧异表示他的意犹未尽。而我呢?既然已经搔到准客户的痒处,已为下次的访问铺好路了,此时不走,要待何时,对不起,再见啦!