萧伯纳说：你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，则各人手里还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，那么两人则拥有两种思想。因此，人与人之间沟通的作用是显而易见的。有学者认为“促进企业内部的人际沟通，可以提高企业的竞争力。”良好的沟通可促使有关的想法、意见、情报、消息等得到交流、交换和共享，从而达成双方相互的了解与信任。那么沟通的作用有哪些呢？总结归纳如下：1.协调各成员、各要素，使组织成为一个有机整体的凝聚剂。
2.是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。
3.是企业与外部环境建立联系的桥梁。
谁偷了斧头
从前有一个人遗失了一把斧头，他怀疑被隔壁的小孩偷走了。
于是，他就暗中观察小孩的行动，不论是言语与动作，或是神态与举止，怎么看，都觉得小孩是像偷斧头的人。由于没有证据，所以也就没有办法揭发。
隔了几天，他在后山找到了遗失的斧头，原来是自己弄丢了。
从此之后，他再去观察隔壁的小孩，再怎么看也不像是会偷斧头的人。
认识一个人，切忌以自己主观想像作为衡量别人的标准，主观意识太强，经常会造成识人的错误与偏差。
而大多数领导者在人才的应用上，常凭着主观意识去任命一个人，而不加以客观、公正地审核。感情用事是老板的大忌。对人对事，领导者都不要先入为主，带上有色眼镜看人，否则，公司就会失去很多优秀人才。
如果私下对雇员有狭隘的看法，持敌对态度的员工往往会分裂并搞垮你的公司。相反，如果你能够经常与下属沟通，情况就会截然不同。
庄子与惠施
《庄子》里讲过这样一个故事：战国时，惠施在魏国当相国，庄周跑去要与他会面。惠施听人说，庄周这次来魏国的目的，是想取他相国之位而代之，所以十分紧张，命令官兵在都城搜捕了三天三夜，但还没抓到庄周。
正当惠施坐立不安而又无可奈何之时，庄周却自己找上门来了，还对他讲了一个故事：“南方有一种鸟，从南海出发，飞到了北海。不是梧桐树它不会栖身，不是仙果它不会吃，不是清冽的甘泉它不会喝。猫头鹰弄到了一只死了好几天，身体都腐朽了的老鼠，正巧该鸟飞过，猫头鹰抬头看见了，以为这只鸟想吃它的老鼠，于是发出惊叫：‘吓！’现在，你难道也要用魏国来‘吓’我吗？”在我们现代社会，像惠施与猫头鹰这样，“以小人之心度君子之腹”的人其实是大有人在的。比如，有的人害怕有才能的人调入自己的单位或部门，担心自己的地位保不住，被人取而代之，于是想方设法要去整这个人。
其实，这里存在两个问题，一是现在是竞争的时代，巨石尚且压不住雨后春笋冒尖，你即使百般阻挠，能阻止新苗不脱颖而出吗？二是你现在的位子，在你眼里是宝座，人家是不是稀罕呢？
所以，一个优秀的领导者，不是要处心积虑地去压制你的属下，而是要想方设法，怎么让这些比你更优秀的人为你效忠。当然，在你海纳百川、择贤用人的同时，也不要忘了自身的学习与完善。
纵使千鸟掠过，我自岿然不动。
记住，勤于沟通，能把别人优点变成自己优点的人，一定能成为无往不胜的老大。
富弼谢礼
宋代名臣富弼克己奉公，为官清正，颇有廉声。《宋稗类钞品行》记载，富弼出任枢密使时，宋英宗赵曙刚登上天子的宝座。赵曙上台后，将其父仁宗皇帝的遗留器物，都拿来赏赐给朝廷重臣。众臣叩头感谢领赏之后，一起告退。赵曙却单独请富弼留下，又在惯例之外，特别赏赐他几件器物。
富弼先叩头谢恩，然后就坚决推辞不接受这份额外的赏赐。赵曙有些不高兴，轻描淡写地说：“这些东西又不值什么钱，你没有必要推辞呀！”
富弼恳切地说，“东西虽然很微薄，但关键是额外所赐。大臣接受额外的赏赐而不谢绝，万一将来皇上做出什么例外的事来，凭什么劝谏呢？”最终富弼还是推辞掉了这份赏赐。
读者也许会说，这个富弼也太一本正经了，皇帝送东西给你你还不要，真是不识抬举！皇帝赏赐器物给大臣，又不是行贿，何必拒绝呢？其实这正是富弼的高明之处。关键就在富弼的这句话：“大臣接受额外的赏赐而不谢绝，万一将来皇上做出什么例外的事来，凭什么劝谏呢？”
可能大家都有这样的经历，在论功行赏的时候，上司会特别额外地给自己一份礼物，作为下属的收到这份礼物，除了感激涕零之外，当然还会暗自心喜，上司对我果然是青睐有加呢。其实，这正是下属应该小心的地方了，为什么同样的贡献，你要得比别人更多的奖赏呢？其中的原因就需要你好好体会了。
作为一个团队的领导，关心下属当然无可厚非，但是要注意方法，有时候本来是自己的一番心意，可是却让下属会觉得这个领导的人品有问题，他这是在拉拢我，不定以后会让我替他办什么事呢？你不是跳进黄河也洗不清了？！
也许你会认为自己的下属没那么大的胆量敢怀疑你什么，而且你真的有什么过错需要他掩饰他也真的去做了，那如果有一天他犯了更大的错误需要你去替他挡的时候你该怎么办？
作为一个领导人，最要紧的事情就是千万不要授人以柄，特别是自己的下属，否则常常会因小失大。所以，当你要对下属有所表示的时候，请先与下属多作沟通。
魏征与唐太宗的良性沟通
魏征任郑国公时，有人向唐太宗告发魏征结党营私，唐太宗就派御史大夫温颜博前去查办，结果没有发现什么问题。温颜博对唐太宗说：“魏征作为一个大臣，行为不检点，不注意回避嫌疑，以致受到诽谤，这是应该受到责备的。”唐太宗便派温颜博前去嘱告魏征，以后自己行为要检点。
过了几天，魏征去见太宗，说道：“我听君主和臣子如人身一样是个整体，相互之间应开诚相见。倘若主臣之间不能坦诚相待，处处谨小慎微，专门在检点自己的行为上下功夫，那么国家的兴衰成败就难以预料了。对于您叫我检点的训示，实在不敢遵照执行。”唐太宗恍然大悟道：“我已觉得说错了。”魏征再拜，说：“我有幸为陛下办事，希望陛下让我做良臣，不让我做忠臣。”太宗奇怪地问道：“忠臣和良臣有何不同？”魏征回答：“稷、契、陶都是良臣，良臣和君主同心协力，共享美名，国家因而兴旺。龙逢、比干是忠臣，他们在朝廷劝告帝王，惹怒了天子而被杀害，国家也破亡了。这就是人们所说的忠臣。”唐太宗听了，知道魏征所言的道理深刻，十分高兴，便奖给他500匹绸缎。
魏征见太宗赞同他对忠臣的分析，便以他的胆量谋略，更经常当太宗面坦诚进谏。有时碰上太宗大发雷霆，其他大臣都低头不语，而魏征却神色自若地陈述自己的意见，唐太宗听后往往怒气顿消。有一次，魏征扫墓回来，对唐太宗说：“听说陛下要去巡游南山，行装已经准备停当，只待出发，却又不去了，这是为什么？”唐太宗笑着说：“起初是有这个打算，我怕你为此生气，就改变了主意。”唐太宗对于魏征的经常劝谏，甚而已经习以为常了，魏征若见而不言，太宗反倒奇怪了，有一次，唐太宗对人说：“魏征、王圭二人为我做事尽心尽力，所以我重用他们。然而，魏征每次劝谏之后，我若不听，再与他说话就不应对，这是为什么呢？”魏征闻后回答：“凡事不可三番两次重复，如果陛下不答应，而臣子让步了，那么事情就要照样办，所以我不敢应您的话。”太宗反问道：“答应了再劝谏不可以吗？”魏征说：“不行，从前舜告诫群臣，不可当面听从，背后议论。臣明知君主不对，却满口应承，是表面上的假意服从，这难道是稷和契侍奉舜应持的态度吗？”太宗听后大笑，说：“都说魏征举止怠慢，我瞅他更觉得可爱，正是因为这个缘故啊！”魏征立即起身拜谢说：“陛下广开言路，臣子才得以竭尽愚忠；如果陛下拒不采纳，臣哪里敢犯颜数谏呢？”
勤于沟通的好处
韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视、最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。
事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身相许。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。
美国著名女企业家玛丽.凯经理曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。”金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。
打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。领导者要用善意的表情和态度对待下属，勤于沟通。
一只腿的鸭子
清朝的时候，某王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，甚至连话都没有跟厨师说过几句，使得厨师整天闷闷不乐。
有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？”
厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿！”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。
饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。
厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗？”
王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。
王爷说：“鸭子不全是两条腿吗？”
厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励。没有比受到上司批评更能扼杀人们积极性的了。
在下属情绪低落时，激励奖赏是非常重要的。身为管理者，要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。一点小投资，一句沟通的话语，可换来数倍的业绩，何乐而不为呢？
在不改变药效的情况下，给药加点糖，效果会更好。
作为领导，要善于与人沟通，尽可能周详地了解下属的长处和短处，并在工作中，扬其所长，避其所短。这是使对方避免感到“为难”、并能更加有效地给予帮助和支持的重要一环。
多与下属沟通，就是要让下属充分了解自己在宏观上和整体上的指导思想与战略意图，及时让下属知道在微观和局部上自己与上司的差异；了解下属的工作方式和生活习惯，扬其长，避其短。
多与下属沟通，表现在工作上要相互沟通信息，协调一致。还要了解下级的工作需要得到什么帮助和支持；了解下级的心理特征和情绪变化，以利于调动其积极性。
领导者在与下属沟通的时候，一定要注意尊重下属。每一个人都有被别人尊重的欲望，尊重是对一个人的品格、行为、能力的一种肯定和信任。尊重别人也是一个人优良品质的表现，包括尊重别人的人格、言论、举止、习惯等等。尊重是相互的，只有尊重别人，别人才会尊重你。相互尊重是疏通、协调各种人际关系最重要的一环。只有相互尊重，才能打消对方的疑虑，博得对方的信任。
尊重下级表现在支持下级和肯定下级的工作，对下级的意见和建议要认真听取、采纳；对下级所取得的成绩要及时肯定；尊重下级的劳动，对下级的工作要给予支持。
