他来到了那家服装店，找到那个卖给他衣服的店员，想把衣服出现的情况跟那位店员说一下。可是让巴特没想到的是，他话还没说完，就被店员给打断了。这位店员坚持说：“这种西装，我们已经卖出了好几千套，还从来没接到关于衣服不好的反馈。”这时候，另一个店员告诉他说：“深色的衣服不褪色是不可能的。再说，一分价钱，一分货。这个价位的衣服就是这样。”巴特听了这些，很气愤。
正想骂她们呢，这时候，这家店的经理来了。经理先向巴特了解了一下具体情况。在巴特跟经理说的时候，这些店员又插话说这不是衣服的问题。而经理却不满意店员们的说法，他说：“没问题顾客能来反映？这种不能使顾客满意的服装就不应该销售。”然后他问巴特想如何处理这件衣服，并说会按巴特的要求来照办。在经理来之前，巴特还想退了这件衣服呢。但这时他却对经理说：“我不知这种情况是不是暂时的，该如何解决我想听听你的建议。”经理说：“我建议你再试穿一周，要是一周后你还不满意那我们就给你退换。”巴特满意地走出了百货大楼。一周后，他觉得衣服还可以，没什么毛病。于是，他就没再去那家服装店退衣服。
做一个倾听者，是我们在困难时都需要的，是愤怒的顾客所需要的，也是一些普通的人，以及感情受到伤害的朋友们所需要的。
从人性的本质来看，每个人最关心的都是自己。在任何时候都要做一个善于倾听的人，这样，不但能够让你得到对方的信任和喜欢，还能够让你更清楚地了解对方。
美国前总统林肯在南北战争的时候，曾写信邀请一位在旧金山的老朋友来华盛顿，他想和这位朋友探讨一些关于黑人的问题。老朋友准时到达了白宫。在几个小时的谈论中，老朋友几乎没有说话，而林肯一直滔滔不绝地讲着。最后，林肯说这次的谈话很成功，他感觉心情很舒畅，并握手感谢老朋友，把他送回了旧金山。事后，这位老朋友说，他并没为林肯做些什么，当时只是做了一位善意的倾听者，仅此而已。
如果你想让别人喜欢你，那么你就应该认真听取别人的谈论。在尊重对方的同时，你也会得到对方的好感。专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。倾听他人讲话的好处是：别人将以热情和感激来回报你的真诚。倾听不仅是对别人的尊重，倾听更是我们进入一个人的内心世界，获得我们需要的结果的重要手段。如果你没有学会倾听，真不知你会不会有知心的朋友。当我们侧耳倾听别人的感悟时，一言一语才会铭记于心。于是，他们的话语才成为我们身上长着的肉、流着的血，使我们的身心更加丰满、丰富，而且能生发出新的智慧。
当你倾听一个人的谈话时，他就会有一种被认同的感觉。如果想让别人喜欢你，你就要鼓励对方多谈谈他自己，因为人总是对自己最感兴趣，他手指上的小伤口，也要比某地的大地震重要得多。一个好的谈话者，必定是一个好的倾听者。
如果不能够做到倾听，就可能让自己陷入一种孤家寡人的境地。
如果我们不懂得倾听，也许就找不到一个可以激励我们进取的动力。
当我们通过倾听，了解别人的想法，帮助别人分担他们的忧愁后，我们的内心才能够不断地扩大和延伸。
人的状态具有重要作用。从某种意义上说，良好状态对于我们具有决定性的作用。不管我们做什么，首先我们应该学会保持这种良好的状态，这样我们才可能成功。
不论发生什么事，都要保持良好的状态。很多时候，失败并不意味着永远的失永败，失败只是走向成功的一个过程，它是每个成功人士必经的阶段，只要你有勇气远从失败中站起来，有决心去争取成功，命运还是掌握在你自己的手中。但取得成功保不能靠别人，如果你不想成功，那谁也帮不了你，更何况谁也不会逼你去成功。持这个世界有太多的无奈，有些事情也许付出不一定有收获，但如果你不付出根良本谈不上收获。希望大家都能保持一个良好的状态，以积极的态度去面对一切！好状事物总有高潮和低潮，知道问题的根源，想办法解决才有未来。
高潮有时候只是矛盾的掩盖，克服那些隐痛，才是更加强大的开始！
万物生生不息，盈亏交换，高低相就。走到最低处，就是上升的开始，里面蕴藏着机会。所以，在职场打拼，尽管低谷是层出不穷的，但面对任何一种境况，都要寻找它的积极意义，这是每个人都应该要做到的。面对落花，忧郁的人哀叹：“侬今葬花人笑痴，他年葬侬知是谁？”而积极的人则看到：“落红不是无情物，化作春泥更护花。”
从来没有体验过低潮的人，恐怕没有，因为世间万物永远都处于周期性发展变化之中。我们可以看到世上有许多周期性发生的现象，例如月有阴晴圆缺、日有日升日落、海有潮涨潮落、年有冬去春来、花有花开花谢等等，凡此种种，不一而足。而人的智力、体能、情绪也一样有周期性变化，故有生物钟和生物节律之说。
人的情绪具有周期性变化是正常的现象。奥地利的一位心理学家发现，人的情绪高低波动以28天为一周期，遵循着临界日——高潮期——临界日——低潮期——临界日——高潮期的规律而循环往复。
高潮期的表现为：精力旺盛，不易得病，情绪高涨，乐观积极，思维敏捷，记忆力强。低潮期的表现为：耐力下降，容易疲劳，心神烦躁，情绪低落，思维迟钝，记忆力减退。这种周期性变化无形地制约着人体，经久不息。
我们需要认识到，这种周期性变化对每个人都一样，因此无须过分担心和焦虑。如何对待这种周期性的情绪变化？首先需要了解自己的情绪周期。在这里我们所指的低潮除了情绪周期带来的低潮之外，还指很多由生活、工作带给我们的诸多烦恼，如：
1.来自自我松懈的低潮
当我们经过千辛万苦终于达到目的时，马上会大吐一口气——于是工作速度放慢了，做事开始变得懒散，不想立即着手后面的工作和目标。在这种精神散漫之时，一旦遇到困难，哪怕是不大的困难，都会觉得受不了，从而陷入低潮。
2.来自外界打击的低潮
这很容易理解，比如家庭的变故、意外事件的发生、工作中的挫折等等。
3.来自事业发展的低潮
问题老是得不到解决，能力难以提升，业绩横向摇摆、难以进展，如此种种。这时候最容易丧失信心，怀疑自己的能力，越来越想不开，进而渐渐放弃努力，陷入低潮。
4.个人其他烦恼带来的低潮
比如身体状况不好，生病，个人感情危机等等，都会造成低潮。
华为总裁任正非在《华为的冬天》一文中这样写道：“磨难是一笔财富，而我们没有经过磨难，这是我们最大的弱点。我们完全没有适应不发展的心理准备与技能准备。”
奥城良治，是日本本土唯一一位连续16年获得日产汽车销售冠军称号的人。他的工作时间大都用在访问客户上，每天要访问100个潜在的客户。就算遭到拒绝，他也不惧怕。他有这样的毅力，据说还是童年的一件事情给了他很大的启发。小时候，他在田间玩儿，看见一只青蛙瞪着眼睛，于是调皮的他就对着青蛙的眼睛撒了泡尿。这时，他惊异地发现青蛙不但没有闭上眼睛，而且连眼睛都没眨一下。在他从事销售工作以后，总是能想起这件事，也总是用这件事来启发、激励自己要坚强。在日常生活中，我们与周围的人相处，其实就像一年中的季节交替一样，必然有冷有暖。当你工作不顺、情场失意、和家人的沟通不畅时，经常会因没有得到他人的认可而情绪低落。事后再次反省的时候，你也许会觉得自己当时的做法很幼稚，很轻率。生活就是这样，我们也会经常在清醒与低潮之间徘徊。
在低潮的时候，我们要好好思考，认真反省，重新认识自己。要敢于思考，勇于行动。有的人看了不少关于励志的书，也有不少朋友给他提了建议，但是就是看不见他的行动。到后来，他还是说：“书上讲的、朋友说的我都懂，但懂不懂是一回事，能不能做又是另外一回事！”于是，他就这样放弃了试一试的机会，同时也放弃了一次次前进的机会。一次次的机会，在这些人眼中，都一文不值，所以他们也很难走向成功。
