是领导还是基层员工最了解企业？很明显，答案应该是那些埋头苦干在一线的基层员工，只有他们才最了解企业的弱点和不足之处。有人不服这种说法，他们认为不能一概而论，从基层做起来的那些领导应该对公司有更全面的了解。但这是错误的想法，因为即便是从一线发展、奋斗起来的领导，在他们达到了很高的职位以后，就逐渐远离了基层。他们对公司的了解基本上是依赖于一张张报表、一份份文件，还有许多的数据。而这些纸面上的信息是否夹杂水分，恐怕已经是一个不言自明的问题了。否则又怎能有如此多优秀的管理者乐于将基层员工的声音奉若神明呢？我们要知道，即便是如泰山之大，也是起于粒土的，构成企业的粒土就是基层员工，因此，要注意倾听最底层的声音，关注他们的观点和想法。
约翰·白波作为宝洁公司董事长就是其中一员，《商业周刊》把他喻为“最乐意倾听底层声音的经理人”。而他就是一个从基层起家的典型例子。从一名品牌助理开始，三十多年不断升迁，最终成为公司的最高决策者。他在任首席执行官之时，成功拓展了海外业务，使得公司的销售额增长了一倍。当有人问起他成功的原因时，他却说：“我的成功完全来自于基层员工。”
沃尔·玛特公司是美国第四大零售商，在20世纪70年代，它的销售额就高达16亿美元，拥有2.6万人的员工。公司创始人萨姆·沃尔顿先生的成功秘诀也非常简单：重视基层人员并且和他们保持密切的关系。
在公司的整个管理模式中都向员工灌输着十分重要的信念，视察沃尔·玛特在全美11个州的服务区域花去了经理们大部分时间，具体工作为：在新店的开张欢庆会上进行指挥，同员工一起开“交心会”，对竞争对手的活动展开侦查等。所以，可以说行政办公室就像一个摆设，公司总部就如同一个大仓库。在萨姆先生的理念影响下，经理人都深知：他们的工作就是时刻满足员工的需求，所以，几乎是全部的经理人都佩戴着“我们关心我们的员工”的徽章同基层形成良好、亲密的关系。
沃尔顿的员工从不被称为雇员。而代替“雇员”称谓的是“伙伴”这个词，“关键在于走进店里，去听听你的伙计们有什么要求。”是他本人对经理们常宣扬的观点“让所有的人都参与进来，这一点极其重要，正是店员和仓库的搬运人员启发了我们想出很多不错的主意。”
沃尔·玛特公司让所有人都感觉自己是个成功者。就像足球比赛的加油声是对球员十分有效的刺激一样，公司每周六早上，会召开一个管理例会，而本月最大的卖主能够得到一个徽章，公司每周都会授予一批“流动的荣誉”分店。在此时萨姆先生会站起来大声问道：“谁是第一？”接着所有人都以“沃尔·玛特公司！”作为让人振奋的回答。
沃尔顿先生作为一名最高企业管理者，拥有20亿美元的资产。起床后去一家夜间营业的面包房买上四打甜面圈是他的习惯。他总是带上这些甜面圈在夜间两点来到一个分销中心，在和码头的搬运工人的工头聊天的过程中，他会发现在哪儿还需要增加两个淋浴间。沃尔顿先生的行为本身并不让人惊讶，让人惊讶的是无论他有多少资产，他依旧向一线员工表达着如此深厚的关怀，并从中得到了很多乐趣。他曾驾驶私人飞机到得克萨斯州，降落后吩咐自己的副驾驶将飞机沿路开到100英里外的地方去接他。然后招手拦住一辆公司的运货车，在同司机侃大山的过程中亲自驾驶完余下的路，这种情形非常有意思。
满意的员工，造就满意的客户。假如一线员工不满自己的工作，企业就不可能奢望取得一流的业绩。一线员工那里存在着公司经营过程中的大量问题。萨姆·沃尔顿能够获得卓越佳绩的原因，就是因为探明了此理。
满意的员工，造就满意的客户。假如一线员工不满自己的工作，企业就不可能奢望取得一流的业绩。
