最近，美国卡尔顿大学亚洲语言文学系教授赵启光讲述的视频内容《电梯里的那一分钟》在网上点击率颇高，也得到了很多职业人士的热烈讨论。电梯开关上下时间尽管短暂，却成了很多职业人士无法回避的一个场所，也是让他们感觉不到轻松自如的一个场合，因为在这里他们随时可能会遇到自己的上级。
在这短暂的时间里很多人不知该如何同上级相处，不知这种场合下是否该进行沟通。赵启光教授据此将电梯中的乘客分成了四种：
第一种：失败的乘客。在等待电梯时，他们看到领导会故意躲避，不敢乘坐电梯，或是对领导视而不见。
第二种：正常的乘客。他们觉得在电梯中遇到领导，可以说话，也可以不说话，可以寒暄，也可以不寒暄，一切因气氛和心情而定。
第三种：成功的乘客。他们会主动帮领导按楼层，给上级留个好印象；
第四种：超越的乘客。他们会把握住不长的乘电梯时间，和领导进行积极沟通，打动领导，实现职业生涯的飞跃。
这几种乘客，基本上也就代表了现实中管理者同上级沟通时的几种态度，大多数人在面对同领导沟通的问题时不够主动，都是抱着“你不找我，我就不主动跟你沟通”的消极心态。究其原因，一方面是由于下级对上级的天生畏惧心理，不敢去打扰上级，再就是担心主动沟通会引起领导更多的质疑，给自己带来麻烦。
和上级的沟通，是基层管理者日常工作中的一个重要方向。无论是出于和上级领导和谐、愉快相处的需要，还是为了得到上级领导对本部门工作的信任、关心和支持，都有必要掌握一些与上级沟通的艺术。
在和上级沟通的过程中，需要把握好以下几个要点。
1.消除沟通障碍，充分准备
与上级的沟通障碍主要产生于两个方面，其中来自上级的障碍主要有：
第一，上级习惯进行单方面的灌输和沟通；
第二，上级没有时间进行充分沟通；
第三，上级习惯于用怀疑的眼光看待下属；
来自于基层干部自身的障碍主要有：
第一，不少人都是抱着“你不找我，我就不主动找你”的消极态度来对待和上级的沟通；
第二，自己的关注点与诉求点和上级不同；
第三，自己掌握的信息和上级不对称。
在这种情况下，要想让与上级的沟通变得行之有效，当然不可能去要求上级，只能自己做好充分的准备。先回答以下几个问题：
上级最大的兴趣和爱好是什么？·
上级最喜欢什么样的沟通方式，口头交流还是书面报告（文字、·数字还是图表）？
上级最厌烦在什么时间、场合进行沟通？·
上级最欣赏哪一种做事方式？·
上级最器重哪一类下属？·
对于交代下来的工作，上级最关心哪些要点？·
上级对你的最大期望和要求是什么？·
上级是更关心计划执行的过程还是更看重结果？·
上级目前遇到的最大困扰是什么？·
上级最希望你为他分担什么？·
在弄清这些问题并给出合理回答后，你和上级的沟通更有针对性了，也就成功了一大半。
2.了解上级心理，有针对性地去沟通
在对待沟通的问题上，不要总认为你的上级是对的，他们有时也会存在一些沟通上的问题或误区。一个常见的情况是，如果你经常向上级汇报某件事，久而久之，他的反应很可能就是：“这样的事情，不需要对我汇报了，你自己去做就OK了。”但是，如果你真的如他所说，一段时间不再汇报的话，那么领导可能就坐不住了，他的反应又变成了：“这件事你怎么自作主张，不请示了？”
这样一来，好像怎么做都是你的不对。其实，对于这个问题不必过于担忧，总的来说，上级还是喜欢主动汇报的下属，但要用他们喜欢的方式。
第一，报告。上级一般想要了解的只是相关事项的开始及结果，具体的执行过程他们并不关注，也没有时间精力去详细介入。所以在主动向上级汇报的时候，应该把握好以下几个要点：
简明扼要，绕开细枝末节，直奔主题。·
开篇先说出主要结论或问题，引起领导注意。·
列出自己得出结论的主要依据，以及应该如何解决问题的主要思·
路。
系统化。汇报或提案是思维过程的反映，如果你思路清晰，逻辑·
性强，那么汇报的观点就会鲜明有力。
运用“电梯法则”。如果你的核心观点能通过“电梯测试”（30·
秒），说明你深刻掌握了汇报内容。
做到一图明一事。图表越复杂，传递信息的效果就越差。·指明自己为达成任务所需要的资源支持。·
另外，也需要规避报告的几种常见误区。
只说问题，不讲解决方案，只是等上级指示如何解决。·只有主观观点，没有充分的事实论据。·
不指出需要上级给予何种支持或资源，让上级无法下结论或做出·
决策。
第二，求助。当你在工作中遇到一些棘手的、难以处理的问题时，应该及时大胆地向上级求助，这样一方面能够尽快利用上级的资源、能力来化解你的问题。另外，这也是一个很好的沟通时机，通过求助，上级的重要性和能力才能被彰显出来，也能显示你对上级的敬重和依赖，这会让对方产生好感，而且上级的专业知识和更大的资源调配能力，也确实能给你以实际帮助。
第三，主动承认错误，交代问题。
人非圣贤，谁都有可能在工作中出现失误，或者面对各种各样的误差、难题，面对这些情况时，大部分人首先想的可能是想方设法掩盖自己的失误，给领导留一个完美的好印象。殊不知，作为领导他们也都经历过这个阶段，你所面对的问题，他们虽说不能做到明察秋毫，但也能感知一个大概。所以，聪明的做法应该是主动向上级承认错误，敢于揭自己的短，这样才能上下一道努力，发现失误的根源并加以规避。再说，领导也都比较欣赏那些敢于主动承担错误、有所担当的下属。
3.向上沟通的注意事项
凡事都有一个度和火候的问题，在同上级沟通的问题上，尤其需要注意。
第一，适当沟通，不可一味恭维与盲从。下级要懂得尊重上级，这是任何时候都要遵从的一项基本原则，因此，在和上级沟通时，要注意时刻维护上级的尊严和权威，沟通要适当，不可逾越“火线”。但这不等于你要去恭维上级，正常的上下级关系是建立在尊重领导、支持工作和维护威信上的，要做到服从而不盲从。
第二，在上级面前牢骚满腹要不得。基层管理者的工作是要将上级的决策按要求落到实处，面对的大都是一些琐碎的工作，而且工作量偏大，工作不好开展。在这种情况下，有些管理者就会忍不住发一些牢骚，甚至在领导安排工作时还会闹情绪。但是你要明白，没有一个领导会喜欢那种终日怨天尤人、满腹牢骚的管理者。
第三，要顾全大局，善于从整体考虑。人所处的位置不同，往往看问题的角度、处理问题的方法也不尽相同。上下级之间因为所处的位置不同，常常会在对问题的看法与处理上产生分歧，不过这些矛盾都是正常的，重要的是，你作为下级，千万不要以自我为中心，而应考虑整体工作，摆正自己的位置，顾全大局，而不只是考虑部门利益，这样才能让领导满意。
第四，和上级适当沟通，把握好时机与场合，不一定非要在正式的场合，如办公室、会议室，实际上在停车场、电梯间、就餐过程中，都可以根据相应的氛围来和领导进行沟通，在这些轻松的场合下，沟通效果反而会更佳。
第五，和上级沟通不可一味恭维与盲从，这看似是对上级的尊重与绝对服从，但在那些理性的上级眼里，这样的下属，也是没有主见的代名词。
