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第14章 学会授权,事必躬亲要不得

西汉时期,陈平任汉左丞相,皇帝刘恒有一天问他:“全国一年审决了多少案件,一年的财政收支有多少?”

陈平回答说:“这些事有人在管。”刘恒追问:“谁在管?”

陈平答道:“陛下想了解司法问题,可以问廷尉;陛下想了解财政收支,应该问治粟内史。”

刘恒这下有些不高兴了,沉下脸说:“既然什么事都有人管,那么你用来干什么?”

陈平笑着答道:“宰相者,上佐天子,理阴阳,顺四时,下遂万物之宜;外镇抚四夷诸侯,内亲附百姓,使卿大夫各得任其职也。”

皇帝听后连声说好。

看来,管理者的称职与否并不是看他自己亲自干了多少事,而是他能否充分调动下属的积极性,让更多的人“为我所用”。

古人说:“自为则不能任贤,不能任贤则群贤皆散。”其意思是说:凡事喜欢事必躬亲者,往往不能够任用贤能的人,从而导致众多贤能的人不能往一个方向努力,进而也就失去了组织存在的意义。这一说法对现代管理学的意义在于,如果上级主管事必躬亲,那就是对下属工作的不信任,下属也就没有了施展个人才干的空间,显然不利于其主观能动性的发挥,也不利于上下融合。

管理者应该懂得和学会充分地利用下属的力量,充分地进行授权,以便更好地发挥团队协作的精神,这样不仅能使团队很快成熟起来,同时,也能减轻自己的负担与压力。

2009年,《哈佛商业评论》中文版刊登了一篇名为“海底捞管理智慧”的文章,它居然成为中国八年来影响最大的案例,不仅如此,一夜之间,几乎中国所有的商学院都开始讲授海底捞。海底捞的管理模式究竟有什么魔力,以至于引起了如此大的关注呢?

由于篇幅和主题所限,笔者在这里只谈一点,那就是海底捞让同行目瞪口呆的大胆授权。

据了解,海底捞总经理张勇在海底捞公司的签字权是100万以上;100万以下是由副总、财务总监和大区经理负责;大宗采购部长、工程部长和小区经理有30万元的签字权;店长有3万元的签字权——书中说,这种放心大胆的授权在民营企业实属少见。

但这些还都不是让人咂舌的授权,因为海底捞最重要的授权给予了基层的服务员:无论什么原因,只要员工认为有必要,他们都可以给客人免一个菜或加一个菜,甚至免一餐。这等于是将所有的服务员都当成了管理人员,因为在其他餐馆这种权利确实也是管理人员所拥有的。

让人更加惊讶的是,海底捞的这种授权不仅没有失控,反而大获成功,而且也不像很多人担心的那样,员工很少有滥用职权的,因为人心都是肉长的,他们不想辜负公司对自己的信任。正是这一点,成为很多顾客津津乐道的谈资。

海底捞给我们的启示是,要对员工进行“性善论”的假设,不要因为个别自制能力差的员工而增强制度性控制的标准。在合理监督的基础上,应大胆对员工进行授权,笔者相信,他们也能像海底捞员工那样做出让你刮目相看的成绩。

一个优秀管理者,应该尽可能地授权,把自己不想做的事,把别人能比自己做得更好的事,把自己没有时间做的事,把不能充分发挥自己能力的事,果敢地授权给下属去做。只有这样,领导才能不被千头万绪的琐事纠缠,才能有充足的时间去思考和处理最重要的事情。否则,“身为一个经理人都该明白,想逼死自己最快的方法就是大权一把抓”,这是美国零售巨头山姆·沃尔顿对我们的告诫。

尽管如此,授权对某些管理者来说并不是一件容易的事,就像美国著名社会学家威廉·怀特所说:“世界上最困难的事情就是把一件你很拿手的工作交给别人,再眼睁睁地看着他把事情搞砸,而你却还能心平气和地不发一言。”

《三国志》中写道:“蜀国正事无巨细,亮皆独志之。”说的是,诸葛亮对于蜀国国事,无论大小,都亲自过问,事必躬亲。

其实,我们说诸葛亮大可不必“事必躬亲”,因为蜀国称得上是人才济济,只不过诸葛亮不懂得去合理授权,从而使得自己操劳过度、积劳成疾,最后落得一个“出师未捷身先死,长使英雄泪满襟”的结局。

实际生活中,类似诸葛亮式的管理者不在少数,他们也总是喜欢亲力亲为,不会适度授权,任务无论大小多少都往自己一个人身上扛,不知道分配任务给员工。其最终的下场很可能就是:一个人累死在“战场”上,还会被领导视为不胜任。

但据笔者了解,这些不善于授权的管理者,似乎都有着自己的“苦衷”:

“不敢授权啊!一直盯着做还怕他们做不好呢……”

“我自己都没有什么权,还谈什么给下面授权?老板把权揽得死死的,我作为一个部门经理尚且如此,更何况他们呢?”

“现在的员工,你不让他们自主工作,他埋怨你不授权;而一旦你给了他相应的权限,他又会胡作非为,乱用权限……”

“当员工被授权后,他们反而不知所措,不知道该怎么做,即使勉强去做了,也不符合要求,最后还得自己去收场,还不如不授权呢!”

“不是不授权,是火候还没到啊,员工还不具备独当一面的能力!”“这些事我自己都做不好,还授权给员工?是不是太不负责任了?”“授权给他,他还是一会儿一个请示,一会儿一个汇报,根本就没什么主见嘛!”

这些管理者的抱怨似乎值得理解,但笔者相信,他们中的绝大多数人还是犯了以偏概全的错误,他们看到的只是一些个例,不能代表所有员工。

而且,当你聚集了一批足够聪明的人才之后,如果只是把这些聪明人当作齿轮来使用,让他们事事听领导指挥,那只会造成如下几个问题:

员工的工作满足感降低;·

员工认为自己不受重视,工作的乐趣和意义不明显;·

员工很难在工作中不断成长;·

员工个人的才智和潜能没有得到充分利用。·

1.是否需要授权

授权与否,也是因人而异,在决定是否向下授权之前,你可以试着去问自己以下几个问题:

你是否百务缠身,经常加班?·

你是否无法抽出时间去考虑整个部门的发展方向及战略?·

你是否很难找出需要授权让下属去办理的工作?·

你是否相信只有自己才可以把工作做好?·

你是否很难相信别人有能力能将工作做好?·

你是否怕授权后下属会捅娄子,最终还要自己来收场?·

你是否由于怕失去控制而不敢向下授权?·

你是否因怕浪费时间而不去授权?·

对于上述问题,你的肯定回答越多,那么你就越需要去授权。

2.何时需要授权

授权是现代管理最重要的组成部分,管理者永远不要幻想一个人独揽大局。一个不愿授权、什么都干的管理者,什么都干不好,也带不出胜任的队伍。授权其实很简单,就是将权力授予其他人,以使其完成特定的活动。它将决策的权力从组织中的一个层级移交至一个更低的层次。通常,当你遇到以下情况时,就可以考虑去授权了:

当你认为某个员工的能力足够的时候;·

当你想提升某人或想给他加担子的时候;·

当你的目的是调整进展良好的技术、管理及领导工作的时候;·

当你发现需要增强员工实践经验的时候;·

当你希望员工有更大作为的时候;·

当你希望某个员工为部门乃至整个组织做出更大贡献的时候。·

当出现上述情况的时候,就不要再犹豫,应该果断地对员工进行授权,授权不仅可以帮助员工成长,你的管理效率也会更高。因为那些对你而言看似无聊的工作,对员工来说却未必如此,他们可能很愿意去做。如果需要将某项工作授权出去,那么你应该首先去指导员工该怎么做,这样才能提高团队的整体素质和执行能力。

3.有效授权的三要素

在笔者看来,授权一般包括三个要素:

第一个要素是责任,即下属所要承担的工作责任。

第二个要素是任务本身,即要求下属完成的某项工作。

第三个要素是权力,即赋予下属完成某项工作相应的权力。

授权三要素相辅相成,缺一不可——只有把握了以上三个要素,才能为一次成功的授权打好基础。

4.培养员工的独立工作能力

如果员工没有独立展开工作的能力,那么即使管理者想要授权的欲望再强烈,也无法得到想要的结果,因为授权的前提是员工必须要具备独立工作的能力。

为了预防这种情况,管理者必须适当地让下属独立作业,培育下属的独立工作能力。即:

信赖下属;·

根据个人能力,进行逐级、适当授权;·

促使下属以自己的头脑思考工作;·

让下属以自己的力量完成工作;·

非必要情况下不支援下属。·

凭借培养下属的自信心、积极精神、耐力、克制力等正面因素,来取代下属的依赖心、消极、挫折感等负面因素。

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