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第8章 知礼仪才能办成事(2)

(2)佩戴项链的礼仪。

项链是戴于颈部的环形首饰,男女均可使用,是佩戴时间长、范围广泛的重要首饰,种类十分繁多。但男士所戴的项链一般不应外露且不应多于一条,但可将一条长项链折成数圈佩戴。戴项链时,要与服装、颈部和肤色相协调。夏天因衣着单薄,佩戴金、银、珠宝项链都很美。浅色的毛衫要佩戴深色或艳一些的宝石类项链;深色的毛衫可配紫晶或红玛瑙项链。项链的粗细,应与脖子的粗细成正比。脖子较粗的人应选择较细的项链,脖子较细的人则应选粗一些的。从长度上区分,项链可分为四种。一是短项链,适合搭配低领上装。二是中长项链,可广泛使用。三是长项链,适合女士用于社交场合。四是特长项链,适合女士在隆重的社交场合佩戴。

(3)佩戴手镯、手链的礼仪。

手镯是女性的装饰物,因纤丽精巧,很受现代女性青睐。戴手镯和手链很有讲究。在普通情况下,手链应仅戴一条,并应戴在左手上。在一只手上戴多条手链、双手同时戴手链或手链与手镯同时佩戴,一般是不得体的。在一些地方,所戴手镯、手链的数量、位置,可用以表示婚否。手镯戴在右臂上,表明佩戴者是自由而不受约束的;如果戴在左臂上,表明已经结婚。一般来讲,手链与手镯均不应与手表同戴在一只手上。如果戴手镯、手链和耳环等首饰,一般可以省去项链,或只戴短项链为宜,以免三者在视觉上重复,影响美感。

(4)佩戴耳环的礼仪。

耳环也叫耳坠,是女性耳垂的特殊饰物,种类繁多。在一般情况下,它仅为女性所用,并且讲究成对使用,即每只耳朵均佩戴一只。不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。在国外,男子也有戴耳环的,但习惯做法是只戴左耳,右耳不戴;双耳都戴者,会被人视为同性恋。

佩戴耳环,首先要依据脸型而定。因为利用人的视觉原理,对比耳环的长度,可以改变脸的轮廓。圆脸型适宜戴有坠耳环。长脸型宜佩带大耳环、贴耳式或短坠耳环。方脸型可选择心型、椭圆形、花形的贴耳式耳环。三角形脸可佩带星点状的贴耳式耳环。另外梳长直发型的女性,适合佩戴长链子形的耳环;梳辫式发型的女性,宜佩戴悬垂式的钻石耳环。佩戴耳环还要与服装的样式、面料、色彩相协调。丝绸、轻缎等轻薄面料,应配以贵重、精致的耳环,但与旅游服、休闲服、运动服搭配时,就可以随便些。

(5)佩戴胸针与胸花的礼仪。

胸针可别在胸前,也可别在领口、襟头等位置。胸针式样要注意与脸型协调。长脸型宜佩戴圆形的胸针;圆脸型应配以长方形胸针;如果是方脸型,适宜用圆形胸针。

胸花的佩戴有一定的讲究,应根据服装的色彩、面料、款式来选用。白色衣裙配上天蓝色或翠绿色胸花,形成冷调的协调美;红色衣裙配以黄色、本色胸花,形成暖调的和谐美。

(6)其他应注意的问题。

佩戴饰品应与穿着相协调,尽量发挥首饰对服装所起的衬托作用。饰品佩戴还应考虑个人的年龄、肤色、身材、身份等特点。身材矮小者,不宜佩戴过多的首饰,可以用一两样点缀一下。身材肥胖者不要佩戴小巧的首饰。头大者不要戴过多的头饰。颈长者宜佩戴项链,颈短者,只宜戴单串的金属项链,或不戴项链而在胸前佩戴光彩夺目的胸花,将人的注意力转移。

从服装上看,色彩艳丽的服装适合与淡雅的首饰相配,色彩深沉单色的服装适合与一些明亮、款式精巧的首饰搭配。编织类的毛衣可选配用玛瑙、紫晶、虎石等制成的项链;穿真丝衬衫或裙装时,佩戴金项链最佳。另外,年纪大的女士要戴一些贵重的、精致的首饰,年轻女士应选择质地好、色泽好、款式新潮的时装首饰。

从环境协调上看,佩戴首饰得分场合和季节。工作时,尽量少佩带首饰,可选用样式简朴的胸针、耳环、项链等。外出参加重要社交活动时,可佩戴大型胸针、项链和带坠子的耳环等闪光的饰品。年轻的女士在夏季可戴鲜艳的工艺仿制品,冬季则可戴一些宝石、珍珠、金银饰品。

4.举止得体做事顺

成功金言:

如果你的举止不得当,纵使你有再好的口才,也会让人讨厌你,又怎么能够帮助你办事呢?正确而优雅的举止,可以使人显得有风度、有修养,给人留下美好的印象。

举止是一个人自身修养在生活和行为方面的反映,是映现一个人内涵的一面镜子。没有优雅的举止,就没有优雅的风度。在做事过程中,优雅的举止、高雅的谈吐等内在涵养的表现,会给人留下更为良好而深刻的印象。

有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行,个人礼仪将直接影响一个人的受欢迎度,所以得体的举止是众多礼仪中比较重要的一部分。在某种意义上,人的举止这种无声的语言,绝不亚于口头语言所发挥的作用。

举止礼仪并不是个别人规定出来的,而是大多数人经过实践并被充分认可的。所以,你如果举止不得体,就会被人们看不惯,别人就会认为你对周围人以及交往对象不尊重,那你做事的效果就可想而知了。

小王是一电器公司的推销员。他去拜访客户时,大声而粗暴的开门习惯影响了客户对他的第一印象。

当对方的接待人员将他带领到会客室时,他心里还在想如何在见到对方时给对方一个好印象。可是接待人员已经将他开门不礼貌的信息传达给了老板。

“老板,客人来了。”

“哦,他还挺准时的,我马上去,我准备准备,他是什么样的人呢?小张,谈谈你的第一印象。”

“老板,不好说。看他衣冠楚楚,时间也准时,可他开门的声音太大了,显得粗暴、不太礼貌。”

“哦……”

老板这样“哦”了一声,可能便决定了会谈的失败,轻者则影响会谈的效果。这样在未见面之前便让别人对你带着一种看法,给对方一个不好的印象。

在日常生活中,我们经常碰到这样的人:他们或是仪表堂堂,或是漂亮异常,然而一举手、一投足,便可现出其粗俗。这种人虽金玉其外,却是败絮其中,只能招致别人的厌恶。所以,在办事过程中,要给对方留下美好而深刻的印象,外在的美固然重要,而高雅的谈吐、优雅的举止等内在涵养的表现,则更为人们所喜爱。这就要求我们应当从举手、投足等日常行为方面有意识地锻炼自己,养成良好的站、坐、行姿态,做到举止端庄、优雅得体、风度翩翩。下面的一些小细节是我们日常生活种必须注意的:

(1)不要当众搔痒。

大家都知道搔痒的举止不雅。搔痒的原因通常多是由于皮肤发痒而引起的。其中有些属于病理的原因,例如体质过敏,皮肤好起疹,有时奇痒难忍;有些属于生理的原因,如老年人因皮脂分泌减少,皮肤干燥,也容易产生搔痒。在出现这类情况时,自己要按所处的场所来灵活掌握。如处在极严肃的场合,就应稍加忍耐;如实在忍无可忍,则只有离席到较隐蔽的地方去搔一下,然后赶紧回来。因为不管你怎样注意,搔痒的动作总是猥琐的,总以避人为好。尤其有些人爱搔痒纯粹是出于习惯且无意识,只要人稍一坐下就不断用手在身上东抓西挠,这些不好的细节,应尽量克服。

(2)要防止发自体内的各种声响。

生活经验告诉我们,任何人,对发自别人体内的声响都不太欢迎,甚至很讨厌。诸如咳嗽、喷嚏、哈欠、打嗝、响腹、放屁等等。当然,这些声响有的只在人们犯病或身体不适时才有,例如打喷嚏,常常是在一个人患感冒的时候才发生。当出现这种情况时,正确的做法是用手帕掩住口鼻以减轻声响,并在打过喷嚏后向坐在近旁的人说声“对不起”以表示歉意。但是,有的却是由于习惯所造成,主要是因本人不重视、不关心别人的感受所致。比如,有些人在大庭广众之下,不断打哈欠或者连连放屁,竟然也不脸红。像这样就是很不好的习惯,应当注意改正才是。

(3)不要将烟蒂到处乱丢。

许多人都反对抽烟,究其原因,与不少抽烟者缺乏卫生习惯不无关系。有些吸烟者往往不注意吸烟对别人所造成的不便,他们不了解,不吸烟者除了害怕烟味会引起呛咳外,随风吹散的烟灰也使人感到不舒服,有时带有余烬的烟蒂还容易引起事故。这些都使不吸烟者有一种自发地抵制吸烟的情绪。所以,如果吸烟者随意处置吸剩的烟头,将它们丢在地上用脚踩灭,或随手在墙上甚至窗台上揿灭等,这些细节都是很令人讨厌的。对此,必须自觉加以纠正。

(4)吐痰务必盂。

随地吐痰,也是一种令人厌恶的坏习惯。有些人由于积疾较深,随意将痰到处乱吐。甚至在水泥和木头地板上也如此,这确实是种令人作呕的不文明行为。因为,随地吐痰之所以惹人厌恶,不仅由于痰是赃物,吐在地上会直接弄脏地面,而且还会间接污染环境,传播疾病,损害他人的健康。所以,文明的做法应当是将痰吐入痰盂;如果周围没有痰盂,就应到厕所里去吐痰,吐后立即用水冲洗干净。

表示礼貌的举止当然不止这一些,这里提及的只是其中比较常见的若干种。在社交场合,每一个人都应该有意识地、恰当地运用这些礼貌举止,既不要过于谦卑,也不要过于傲慢;做到举止得当,礼貌周到,充分体现出你的教养和风度。这样,就会给人留下一个很好的印象。

5.谈话中要注意礼节

成功金言:

眼睛是心灵的窗户。在西方文化中,目光接触象征着诚实、自信和信任。很多时候,我们都期盼别人看着我们的眼睛。如果他们没有这样做,我们马上就会心生疑惑。交谈中,目光接触可以帮助我们更好地了解对方要表达的意思和情感。当别人与你说话时,你要看着对方的眼睛,表示你在诚恳、认真地听。

谈话是人们交流感情、增进了解的主要手段。在社交活动中,它也是企业开展公共关系的最主要方式。因此,在社交中,要会使用在谈话中的各种礼节,以期达到成功的合作。

(1)与年幼者交谈的礼仪。

长幼之间由于年龄、资历、身份等多方面的原因,在交谈中很容易造成一种不和谐、不舒畅的现象。尤其是作为谈话主体方面的长者与幼者谈话时,往往因为所面对的是比他小、比他资历浅的小字辈,就更容易无所顾忌,不讲方式方法,使交谈发生阻滞,引起不良的后果。最关键的是尊重年幼者的人格,相信晚辈的自制力。长辈的暗示会成为他们一生中的滋养,有助于他们成为一个是非分明的人。长幼之间在谈论一些人生意义、道德规范等重要问题而且同实际作为相联系的时候,也不是没有艺术可讲的。越是问题的性质重大,越是需要讲究交谈艺术,讲究“硬”话“软”说的艺术。家庭不是法庭,父母不是法官,不能使用法官在法庭上面对罪犯所使用的语言同子女谈话。可惜,我们有的做长辈的,在子女本来需要规劝的时候,却因我们使用了“家长式”的方式,致使他们同我们疏远而不肯听从我们的指导,在歧路上越走越远。

(2)与年长者交谈的礼仪。

和老年人交谈时应激发并聆听老者讲述关于他自己过去的历史,从而满足其怀旧心理。在谈话中也可以称赞和鼓励年老者的身体、精力和意志,从而满足其自信心理。另外应关怀和抚慰年长者的生活起居和感情,从而消解其孤独心理。许多老人,尤其是鳏夫寡妇,常常有一种孤独感和寂寞感。晚辈们应当了解年长者的感情需要,倘若老人要找伴侣,晚辈们应当给予理解和支持。应当多和老人谈心,沟通思想,不断增进了解。

当要说服长辈时,只要你讲的有道理,你能拿出足够的证据使他们相信,他们就会改变主意,转而接受你的意见。而最好的方法就是利用年长者自己的经历和言行来说服长者。一般情况下,做父辈的都有自己认为辉煌的过去,他们免不了要以这些为资本对子女进行教育,要他们效法。而作为成年的子女,如果你要干一番事业但受到长辈的阻挠时,就可以拿长辈的事实作为论据,进行类比,这种方式有很强的说服力。

(3)与异性交谈的礼仪。

与异性谈话,是极其微妙的,不同于与恋人之间的谈话和夫妻之间的谈话。由于性格的敏感性,在同异性谈话时,人们特别容易感到性别的差异,因而自觉或不自觉地抑制自己的情感,从而影响自己的口才。聪明的人,在与异性谈话时能恰到好处地选择那些生活中的趣事作话题,既可以消除彼此间的距离,又容易产生共鸣,增加亲切成分。比如选择一些比较轻松、大众化的话题:影视圈里的绯闻轶事、音乐界的排行夺魁、校园生活的诗情画意等等。这些话题不仅外延广,内涵深,而且可以激起彼此的谈话兴趣。另外,和异性交谈,要比你和同性谈话加倍留心才是。因为你对他(她)所知甚少,加之性别的缘故,彼此之间的话题就显得特别谨慎敏感。所以你应重视任何可以得到的线索和暗示,随机应变地调整你的语言。

值得注意的是,与异性交谈,有时会遇到特别矜持的异性(女性居多)。当男子首先向她说话的时候,她像惜话如金似的仅用“是”与“不是”等简单作答。有一定社交经验的异性遇到这种情况,会耐心交谈下去,因为时间能慢慢地使陌生人变得熟悉起来,甚至引出她最有兴趣的话题,逐步改变“话不投机”的局面。与异性交谈时,切不可过分热情。否则,可能会让对方误会。因此,对已婚异性更要注意这个问题。

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