第9章 场景九——客人来访时
日常生活中，经常会有客人来访，招待得好坏直接影响到主人与客人之间的感情。有一则传
统笑话：张三在家请客，准备了一桌丰盛的酒菜。李四和王五都来了，还差赵六。张三等得
有些着急，就说：“该来的还不来。”李四一听，觉得这话里有话，是说“不该来的来了”
，转身走了。王五见状想劝说张三，可张三却说：“不该走的又走了。”王五也生气走了。
张三忙活了半天，一个客人也没有了，其可悲之处在于不会说话。
古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎?”但是，如果主人不善交谈，在客人面前往往手足无
措，无言可对，哪有乐趣可言?又怎能达到交际的目的?所以，在接待时要掌握一定的接待技
巧：
(一)迎接来客
欢迎是接待的第一步，当门铃响起或听到敲门声时应立即应答，如“请稍等。”“来了!”
“哪位呀?”，等等。如果你想在开门之前知道来客是谁，最好是悄悄地从“猫眼”往外看
。如果随口问：“谁啊?”，这是不太礼貌的做法。一旦把门打开，就该面带微笑表示欢迎
：“请
进!”“快请进来吧!”如果你见到的是一张陌生的面孔，可以先问好，然后再核实一下他是
否真是你的客人而不是走错了门儿：“您好，您是……”“您好，您找……”。切忌一拉开
门就问：“你找谁?”像审问似的。
在迎接时，叫出对方的名字十分重要，人们对自己的名字总是相当敏感、相当重视的。记住
一个人的名字并轻松地叫出来，就等于给予此人一个微妙却很有效的赞扬，但是忘记或叫错
了别人的名字，就会使你处于不利的境地。例如，有一位影迷找他仰慕的影星签名。当影
星签完之后，那位影迷竟把名字念错了。影星听后十分气愤，于是反问影迷：“你不是我的
忠实观众吗?既如此，为什么连我的名字都念错了?”影迷只好连忙道歉，并说明自己不善记
住别人的名字。在接待重要宾客时，必须记住对方的姓名与身份，否则可能招致难以挽回的
后果。例如，某单位委派一位小姐在一次大的庆祝活动中做接待工作。当一位先生进来并递
上名片时，这位小姐看了看名片，礼貌地发问：“请问您有何贵干?”那先生闻听此言，转
身就离开了。原来他是庆祝会邀请的主要宾客，接待小姐连人家的姓名都不熟悉，难怪那位
宾客大为恼火。
(二)与客人交谈
在接待过程中，了解来访者的意图，然后“看人说话”，既可以迅速确定话题，又可以顺应
对方的心愿，给人以愉快的感受。
首先，遣词造句依来访者文化水平而定。有位知识分子家来了一位农民客人，主人甚为热情
，对来访者也十分客气：“听说最近赵公元帅光顾你了。现在你大名鼎鼎，真要刮目相看了
。”“对于你的生财之道，我不敢班门弄斧，妄加评论，请多多包涵。”主人的这番话只能
使那位农民莫名其妙，怎能进一步交谈呢?因此，遣词造句应看来访者的文化程度。
其次，说话语气依来访者的不同目的而变化。对于前来求助的客人，主人应站在客人立场说
话，语气要平和。既使你认为无能为力，也要给客人留一线希望，你可对他说：“你先别着
急，一旦有门路我就打电话告诉你。”对于前来提供某种信息的客人，主人应采用感叹语气
表达自己的感激之情。如“你可真帮了大忙!谢谢!”“真辛苦你了!”
除此之外，对重要宾客给予适度夸赞，可使其心理获得愉悦，有助于密切双方的感情。如：
“×教授，我们一直期待着您的到来，虽说今天是我们第一次见面，但通过拜读您的大作，
我们已有多年神交，今天有机会亲耳聆听您的教诲，我们感到非常荣幸。”需要注意的是，
夸赞要注意适度，不可过分，以防适得其反，引起反感。
(三)送别客人
送别是接待的最后一环，也是一般容易忽视的。我们常常遇见这样的事，你前脚刚跨出大门
，主人就“砰”地一声把门关上，使你感到被赶出了屋子。有时还会听到屋子里主人家的人
在议论你：“刚才这人怎么那么……”心里真不是滋味。
其实，送别是整个接待过程中很重要的一环。接待得很好，如果送别的时候给人留下不良印
象，别人会觉得：“哦!这才是真象!原来当着我的面说的全是言不由衷!”岂不糟糕!送别应
表示主人的惜别之情，并表示欢迎以后再来做客的友好之意。下面是一些常用的送别方式：
1起身相送
当客人起身告辞时，主人也应起身相送。应送到楼下大门口。如果住在高楼，也应送到电梯
口，目送客人上电梯并说“再见”、“走好”、“欢迎下次再来”、“谢谢来访”、“我们
今天谈得很高兴”等告别语。使客人有圆满的感觉。如因特殊情况不能出大门(如年老、腿
脚不便、身体不适等)，一定要致歉并开着大门目送客人离去，切忌一等客人出门便缩回身
“砰”地关上大门。如住在楼上，送客下楼时先目送客人背影，待楼梯转折后客人便会面对
你，这时再一次招手点头致意，将会给客人留下十分美好的印象，因为客人转过一百八十度
下楼时，常会不自觉地抬头望望。看见一扇紧闭的大门和看见笑容可掬的主人，两种感觉是
截然不同的。
2造访送别
如有远道而来的访问者即将离去，这种情况下主人应在客人出发的前一天造访客人。造访时
首先应该表示谢谢来访，同时也表示惜别，并告知第二天去车站送别的时间及车辆安排等事
项。造访送别与车站、机场送别相配合，更显得郑重其事。
3集会送别
如来访者为代表团集体，则送别式亦应以集体名义来举行。送别集会上应安排来访团体代表
发言，接待一方的团体代表发言。发言的内容应包括：
惜别之情——转眼之间就要分别了，表达难舍的心情。
回忆——讲讲相处的日子里值得记取和称道的事情。
祝福和期盼——祝今后的日子里工作顺利。
友谊长存——欢迎、希望再一次相逢。
4电话送别
有时由于种种原因，主人不能到场送别。在这种情况下，你一定要在客人出发之前打电话表
示你的惜别和送别的情意，并表达欢迎再一次来做客的邀请，使客人感到整个访问过程中自
始至终都受到主人的欢迎。
