作为经理人，要想让员工和下属服从自己，就必须拥有自己的人格魅力以及自己的影响力，使员工和下属从内心愿意为你以及公司奉献自己的才能和智慧，否则，如果仅仅以自己的权力和权威，恐吓和驱使员工去从事自己不愿意的工作，即使他们去做，也很难做得出色。因此，作为经理人，必须不断地提升自己的影响力，才能使员工和下属愿意服从你。
◎ 让上司为你办事
世界上所有的人差不多都具有同情弱小和怜恤困难者的仁慈感情，找上司办事能否获得应允，有时恰恰是这种同情心在起作用。所以，不管你平常多么刚直自傲，这时候必须低下头来说软话，摆出一副可怜相才行。
通常情况下，人们是不愿轻易去找上司办事儿的。上司盛气凌人的“架子”很难让下属愉快地接受。一般而言，下属不到万般无奈和迫不得已的时候，是不会随便提出一件事让上司烦心的。所以，对一个人情世故相对成熟的下属来说，不经过“三思”，只靠脑瓜儿忽地一热乎便去找上司办某件事的现象可谓寥寥无几。根据社会经验，遇到下面一些事情是下属经常要找上司出面办理和帮助解决的诱因。
（1）与工作有关的利益。这些利益包括调岗、晋升、涨工资、分房；调停与同事之间的矛盾、平息一些不利于自己发展的舆论。这一类事能否办成，关键在于你在上司心目中处于一个什么样的位置，位置高了，他会把利益的平衡点放在你身上；位置若是低了，那么你只有借助间接的力量方能把事情办成，否则便只能充当各种利益的旁观者了。
（2）与社会生活有关的利益。包括借贷、买卖、调节各类纠纷。参与婚丧嫁娶等各类红白喜事的协调，各类被侮辱被损害者的法律公断以及同学、同乡、同事、朋友等关系亲密的人托办的事宜，等等。办这类事情，上司一般未必会替你直接出面或直接行使权力，但是他们的间接活动也常是极为有效的。
（3）与家庭关系有关的利益。包括夫妻关系、儿女关系、亲戚关系。这些关系所涉及的利益有时不能得到满足或者受到了伤害而自己又无力自我成全，只好间接地承揽过来找某位上司说情，恳望他能出面干预或施加影响。
正是因为有以上这些利益关系，你才有可能经常要找上司办一些事情。这些事情几乎都可以涵盖在“困难”二字之下，如经济困难、思想困难、情感困难、地位困难等，找上司办事，说穿了无非是托他们帮助解决这些“困难”。既言困难就有一些不堪负重的苦衷，要想把事情办成，最好的方法就是如何把这些苦衷合情合理、不卑不亢地吐露出来，切入肌肤地诱使上司产生同情心，从而帮助你把恳求办的事情办好。
要引起上司同情，必须了解上司自身的人生经历和社会经历，对上司曾经有过类似切身感受的事情，容易得到同情，从而得到支持和应允。
要引起上司同情，说低头话时必须在人之常情上下工夫，必须把自己所面临的困难说得在情在理，令人痛惜惋惜以至于可悲可惜。所以，越是哪一点给自己带来遗憾的地方和痛苦的地方，则越是大加渲染，这样，上司才愿意以拯救你于“苦难”之中的“救世主”的姿态伸出手来帮助你办事，让你终生对他感恩戴德。因为大凡能激发人的公正之心、慈悲之心和仁爱之心的事情，都能引起人们的同情和帮助，因为它都能使人在帮助别人之后产生一种伟大的济世之感。
要引起上司同情，必须了解上司的好恶，了解他平时爱好什么，赞扬什么，又愤慨什么，了解他的情感倾向和对事物善恶清浊的评判标准。然后，有意识地投其所好，并在适当地时候，表明自己遇到的困难急需上司援手，上司的同情心有时是由下属的言行诱发出来的。如果上司对某个朋友有成见，认为他水平很差，那么他不得志和受排挤，就不足为怪了。因此，你要帮朋友解决常年在基层受压抑之苦，并想借此引起上司的同情，可能就是一件相当困难的事情了。只有当上司对某人或某事没有成见的时候，才可能产生同情心。
同情心可以促进上司对你的理解，但这并不等于说马上就会下定决心帮你办事，因为上司要考虑多方面的情况。有时上司会处于犹豫之中，甚至会抱着多一事不如少一事的态度，不想过问。这时，就需要你努力激发上司的责任感，要使上司知道，这是在他职责范围内的事，他有责任处理此事，而且能够办好此事。
所以，求上司办事，就要学会利用善良的同情心、说低头话。如果运用方法恰当，即使上司铁石心肠，也能收到“以情感人”的奇效。
◎ 说服别人的艺术
在与人交谈中常会遇到别人的意见和自己不同，甚至即使自己的意见十分正确也无法得到他人的赞同，这是很正常的现象。
每一个人都有他自己的思想和观点。这一种思想，是从漫长的生活体验中累积而成的。由于每一个人的生活体验都不大相同，思想也就随之有所不同。这种由实际的生活体验累积而成的思想定式，是很难改变的。人们通常不愿意抛弃自己的思想，而去接受另一种“陌生”的思想。就像是一套穿惯了的衣服或者鞋子一样，是很难予以更换的。
正是由于这个缘故，我们每一个人都很难改变别人的想法。
因此，在语言艺术中，如果想把你的想法“推销”给对方，看一看适不适合他；合适了，他自然就会抛弃他原有的想法，去接受你所“推销”的新想法。
这个“推销”观点的过程，就是说服。没有人喜欢接受别人的“推销”，或被人强迫去做一件事。我们都喜欢按照自己的意愿购买东西，或照自己的想法行动。因此，说服别人是要讲究方式、方法和技巧的，而不是僵硬地把你个人的想法强加给对方，那只是“说”，而不一定使人“服”。要想成功地说服别人，不妨从以下几个方面着手。
1.循循善诱
所谓“循循”就是指有步骤地、耐心地诱导对方思考；所谓“诱”，就是启发开导；所谓“善”，就是说要“诱”得恰当、巧妙，使对方心悦诚服。
2.借此说彼
利用两个事物之间的某一相似点，借甲事物来说明乙事物，不仅通俗易懂，且具有很强的说服力，往往能收到事半功倍的效果。
3.有目的地提问
通过提问可以了解情况，发现问题。如果想要利用提问去改变对方的想法，那么，就不要漫无目的地乱发问，一定要有计划、有目的地提出问题才行。尤其是你所提的话题正是对方所擅长的时候，那比直接地去称赞他更有用。
4.吊一下对方的胃口
当你正说着某一件事的时候却突然中止，由于好奇心，对方的胃口就被吊了起来，这样你就很容易达到你说服的目的。
5.不同的人不同对待
人与人是不同的，每个人都有他独特的行事方式，喜欢这样而不喜欢那样。因此，你必须调整自己以适应不同的人，才能在说服过程中占据主动。
6.证明自己的实力
要能说服别人，必须自己先在这一方面有一定的实力，别人才会真心实意地相信你。一个在商战中屡战屡败的人，还能说服谁为他投资呢？
7.晓之以理，动之以情，衡之以利
这是最常用的说服方法。晓之以理，就是讲道理。在说服的过程中，对对方进行多方面的心理攻势，并辅以严密的逻辑推理，水到渠成地得出结论。这个结论不宜自己单方面推断出来交给对方，最好以征询意见的口气引导对方同你一起来推理，共同探讨得出结论。通情才能达理，不露痕迹地对他人施加思想影响，引发对方情感上的共鸣，在不知不觉中为对方接受你的意见扫清了障碍，铺平了道路。所谓“衡之以利”就是权衡利弊得失，讲清利害关系。人生在世，要求生存与发展，必须满足各种各样的正常需要。利益在先是我们说服他人的起点和归宿。不管什么事，要想说服别人，应该有意识地把对方的利益摆在前头，并要联系对方的利益去讲道理。只有看准了对方的真实需求，说服才能有的放矢，也更令人心悦诚服。
如果你对自己把握观点、改变别人这一能力感到怀疑，那么无论你的想法准备得多么充分，都是毫无用处的。花费时间和精力来筹划你的观点和想法时，要毫不隐讳地从帮助和支持别人的愿望出发。一定不要自我怀疑。如果你老是认为“这不值得做”、“那不重要”或者“总有人会说些什么”，那么你就是在压抑自己，在削弱你的说服愿望。
说服不仅仅是一种理论上的技能，它还可以检验你的能力。你必须带着极强的自信去做，那样才能引导别人按照你的方式去思维。面对暂时的挫折和打击，绝不能减弱或丧失你内心的信念。坚定的信念是说服的基础。
在说服过程中需要注意的是，你说服别人的原因不是简单地想去证明你的观点是对的，或是满足你的私心。你说服别人的目的应该是传播美好的意愿和思想。这样做，你和你的说服对象都将是赢家。试想一下，如果你的说服对象照你所劝说的方式去做，后来被证明是错的，那么下一次你就没有了信誉。更糟的是，如果你让他人感到愤慨和懊恼，他们将再也不会给予你信任。
◎ 不要勉强别人
生活中没有人喜欢被强迫着去做事或者接受他人的意见。人们一般喜欢按自己的心愿去做事。同时，人们也比较喜欢有人来征求自己的意见、愿望和想法。
韦森先生在没有研究人际关系学之前，他损失了无数应该获得的佣金。韦森是一家服装设计公司的推销员。他几乎每星期都去找纽约某著名的服装公司的老总，这样已经有三年的时间了。然而，这位老总每次也不拒绝见韦森，还总是把韦森带去的图案仔细看一遍，但就是不买。
经过了150次的失败后，韦森觉得自己过于墨守成规。所以他决定每星期利用一个晚上的时间，去研究一下人际关系的法则，以帮助自己获得一些新的思想，产生新的热诚。
不久，韦森决定采用另一种方法。他拿了几张那些设计家们尚未完成的图样，走进那位老总的办公室。这次，他并没有像往常那样请求老总购买这些图案，而是请求老总提出自己的修改意见。老总把草图留了下来，让韦森3天后去找他。
3天后，韦森又去他那里，听了老总的修改建议后，把图样拿回去，按照老总的意思画完。这笔交易结果如何？不用说这位老总完全接受了。
自从那笔生意完成后，这位老总又订了10张图样，都完全是照着他的意思画的，韦森就这样极为轻松地赚了1 600多美元的佣金。
韦森过去失败的原因———总是强迫老总买他认为对方需要的图样。可是现在韦森所做的，跟过去完全不一样了。韦森请老总提供他自己的意见，使老总觉得那些图样是自己设计的。现在韦森不用要求他买，他自己也会来向韦森买。
长岛有一位汽车商用同样的方法，把一辆旧汽车卖给了一位苏格兰人。过去，这位汽车商把汽车一辆又一辆地介绍给那苏格兰人看，但他们总是认为有问题，不是嫌这辆不合适，就是嫌那辆什么地方有了损坏，再不就是嫌价钱太高。
同事建议汽车商，别强迫那种意志不定的人买汽车，要让他自己来选择，也不必告诉他哪一种牌子的汽车适合他。总之，要让他觉得这是他自己的意愿。
几天后，有一位顾客想把自己的旧汽车卖掉换一辆新的，那位汽车商就想到了那个苏格兰人，也许他喜欢这旧式的汽车。于是他打电话给那个苏格兰人，说是有个问题想请教他。
那苏格兰人接到电话后马上就来了。汽车商请他帮忙评估一下这辆旧车子的价格。
那苏格兰人听到这些话后，满面笑容，终于有人来请教他，有人看得起他了。苏格兰人驾着这部车子兜了一圈，回来后他建议商人以300元买进这辆车子。
于是汽车商问苏格兰人愿不愿意以300元的价格购买这辆车。他当然愿意，因为这是他的意思、他的估价。所以这笔生意立刻就成交了。
人与人之间的理解，一向是人际交往中最重要、也是最容易被忽略的关键。每个人都有自己既定的立场，也因此而习惯于执著在本身的领域当中，却忘了别人也和自己一样，有着他固执的一面。
◎ 让对方主动反思
语言大师们总结了说服别人的许多秘诀，有些是很值得借鉴的。主要有以下几点。
1.以事喻理
道理的“理”性愈强，愈要注意让事实讲话、作证，否则就会因说话对象缺乏感性体验，影响对“理”的理解、消化和吸收。用事实证实大道理，还可以避免说大话、空话，联系实际把道理讲得更真实，更充分。现在一些大道理所以让人听不惯，让人难以接受，就在于讲得太虚。
2.反诘设问
把大道理分解成若干个问题，用问话提出。一则引发兴趣，启发大家共同思考；一则用以创造一种平等和谐的气氛，使人觉得不是在向对方灌输大道理，而是在共同探讨问题。这种方法，变听为想，变被动接受为主动反思，在抛砖引玉、换位思考中，让“系铃”人自己“解铃”。
3.以小见大
人们的思想是有差别、有层次的，讲道理也应注重层次。缺少层次，一下子跨越几个台阶，会让人感到道理离得很远，接受不了。在说服他人时，应于生动浅显的小事情中寓含深刻的大道理，于身边事情中讲可望及的远道理，于浅表事情中挖掘深奥的道理。
4.理在情中
有时讲大道理，说服的对象并非对道理本身不接受，而是与讲道理的人感情上合不来。这时讲道理的人要善于联络感情，要注意反省自己有无令对方反感的地方，并且及时克服和纠正。尤其当对方抵触反感情绪较为强烈时，首先要以诚相待，要在理解、尊重、关心对方的原则基础上，再讲道理。
5.迂回引导
正面一时讲不通，不妨搞些“旁敲侧击”。讲好大道理很重要的一点是要学会剥茧抽丝，逐步引导，层层深入，最后“图穷匕见”，将大家的思想统一和升华到一个新的高度。有时也可借题发挥，讲出“醉翁之意不在酒”的道理。这样可以避免把讲道理变成简单的演绎论证，使说服的对象易于接受。
6.语言感染
以适应对方的“口味”为出发点，充分发挥口语的魅力，把道理讲得有声有色，生动活泼。美妙的语言是大道理磁石般的外壳，它能吸引听众去深入理解“内核”。要做到这一点，首先要树立自信心，相信正确道理的威力；其次，要注意语言的训练，努力提高表达的技巧。
7.点到为止
话讲得啰唆就会让人厌烦，听不进。有些人生怕别人听不懂，翻来覆去地讲一个道理，结果适得其反。正确的方法是，应该视情况因人出发，针对实际把握要讲的内容，该讲的一定要“点到”，同时又要注意留下充分思考的时间，让对方去领悟、消化。
8.言行结合
有时对方之所以不服，很重要的一条就在于讲道理的人自己做得不好。“做”得好才能赢得“讲”的资格。把单纯地讲道理变成见诸于行动的边讲边做，让人在事理中更好地信服，自觉地接受大道理。只有这样，才能收到“此时无声胜有声”的最佳效果。
9.谈心渗透
“大锅饭不觉香”，讲大道理仅靠在课堂上和公共场合讲，受当时环境气氛的影响，有些朋友可能听不进。出现这种现象，有时就要开“小灶”，选择一个恰当的场合，与对方真诚、平等地谈心交流。
10.巧用名言
一句含有哲理的名人格言可以发人深醒，给人以启迪。现在有不少青年人对名人名言有一种莫名的崇拜感。把大道理与名人名言巧妙地结合，可以把大道理讲得耐人寻味，富有吸引力。
◎ 说话要找准角度
有些时候，我们很难用简单地对与错来衡量某一事情。看问题的角度不一样，结果也就不一样。当一个人面对严重的难题时，如果他能够从别人的角度来看待事情，原本疑惑不解的问题可能就变得豁然开朗，他的说话方式也会自然地改变。
生活中有时会发生这样的事：他即使真的错了，也不一定承认。在这种情况下，责备他是没有用的，甚至会起相反的作用。你应该了解他，这才是最聪明的做法。
对方为何会这样，其中一定自有他的道理。探寻出其中隐藏的原因来，你便了解了他，了解了他的个性，这才是解答他的钥匙。
肯尼迪·古迪所著的《怎样让人们变成黄金》一书中有这样一段发人深省的话：“停下来，用数秒的时间比较一下，你是如何关心自己的事情和关心他人的事情的，就会理解，别人也和你一样。而一旦你掌握了这个诀窍，你就会像罗斯福和林肯一样，拥有了做任何事的坚实基础。总之，和别人相处的关系怎样，完全取决于你在多大程度上替别人着想了。”
无独有偶，古拉得·力伊帕也和古迪有相同的观点。他在《进入别人的内心世界》一书中，也有类似的一段话：“把别人的感觉和观念与自己的感觉和观念置于相同的位置，并把它表现出来，这样谈话的气氛就会融洽起来。当你在听别人谈话时，要根据对方的意思来准备自己将要说的话，那样，由于你已理解和认同了他的观点，他也就会理解和认同你的观点。”
多年来，罗克常到离家不远的公园中散步、骑马，以此作为消遣。罗克非常喜欢橡树，所以每当看到公园里一些树被烧掉时，他就十分痛心。这些火差不多都是由到园中野炊的孩子们造成的。有时火势很凶，必须叫来消防队才能扑灭。
公园的角落里有一块牌子，警告人们不要在公园玩火，违者罚款。但由于牌子竖在不起眼的角落里，很少有人看见它。公园里有警察，负责骑马巡逻，但他们对自己的工作不太认真，因此火灾仍然时常发生。
有一次，罗克又看到公园失火，就急忙跑去告诉警察快叫消防队，可没想到警察却说那不是他的事。罗克非常失望，于是以后罗克再到公园里散步的时候，就担负起了保护公园的义务。当罗克看见树下起火时就非常不快，急忙上前警告那些野炊的孩子们，用威严的辞令命令孩子们把火扑灭。如果孩子们不听，就会恐吓他们，要把他们交给警察。就这样，罗克只是按照自己的想法去做，只是在发泄自己不满的情感，全然没有考虑孩子们的感觉。
结果呢，那些孩子们怀着一种反感的情绪暂时遵从了。罗克转过身去的时候，他们又生起了火堆，而且比上一次更大，并恨不得把整个公园烧尽。
随着时间的推移，罗克逐渐懂得了与人相处的道理，知道了怎样使用技巧，更懂得从别人的角度来看待问题。于是他不再发布命令，甚至恐吓。而是十分温和地与孩子进行交谈说：“孩子们，玩得高兴吗？你们在做什么晚餐？我小时候，也很喜欢生火，直到现在我仍然很喜欢。但你们知道在公园里生火是很危险的吗？这里的树木很多，极容易着火。我知道你们几个会很小心，但别的孩子就不一样了。他们来了也会学着你们生火，回家的时候却又不把火扑灭，这样就会烧掉公园里的所有树木。如果再不谨慎的话，我们就再也看到这里的树木了。因为在这里生火，还有可能被警察抓起来。我不干涉你们的兴致，我很愿意看到你们开开心心的，但我想请你们在离开时，把火用土埋起来，并把火堆旁边的干枯树叶拨开，好吗？你们下次来公园玩时，可不可以到山丘的那一边，就在那沙坑里取火，那样就不会有任何危险了。多谢了，孩子们，祝你们玩得快乐。”
这样的说法，产生的效果可好多了！孩子们听了之后都非常听话，而且很愿意接受和合作。因为他们感到自己没有被强制服从命令。罗克为他们保全了面子，双方的感觉都很好，因为罗克在处理这件事时，完全是从孩子们的角度出发考虑的。
哈佛商学院教授特哈姆说：“在与人谈话前，我情愿用两个小时的时间在他办公室前的人行道上散步，而不愿在还没有清晰的想法，不知该如何说，并且不了解对方，没有充分准备答案的情况下，直接去他的办公室。”
如果你永远都能按照对方的观点去想，从他人的立场出发，这就足够成为你一生中一个新的里程碑。
认识别人，被别人认识，认识自己，用一颗真诚的心将三者统一。把自己当成别人，关键在于认识自己，弄懂了这个意思，也许不需要多么华丽的语言，你的说话便会充满力量。
◎ 让人们乐于接受你的请求
在日常生活和工作中，我们常常会有求于人，或求人办事，或求人给自己提供方便、机会或具体的东西等。求人有各种各样的方式，其中很大部分是由口头提出的。
人们不难发现，同样的请求内容，不同的人，用不同的方法和语言表达出来，得到的结果常常是不一样的。那么，怎样才能使被求者乐于答应自己的请求呢？
求人办事的语言要做到诚恳、礼貌，不强加于人（有时还需要委婉）。所谓诚恳是指要让被请求者感到你是发自内心地求助于他，从而重视你的请求。这是求人成功的先决条件。
所谓礼貌是指应该尽量选用被请求者乐意接受的称呼，如在问路、请求让座时，这一点就显得非常重要。问路时，称对方为“老头”、“小孩子”，那你肯定一无所获；若改称“老人家”、“小朋友”等，效果就会好些。
不强加于人是指不使用命令、祈使的语气，而多用委婉、征询的口气，例如，尽可能地使用“麻烦……”、“劳驾……”、“可以……吗？”这类句式，即使对相识者也不妨这样。
下面，我们介绍几种求人办事时需要注意的几种有效的语言技巧，也许会有助于你的请求得到最理想的答复。
1.以情动人
以情动人一般用于比较大的或较为重要的事情上。把对人的请求融入动情的叙述中，或申述自己的处境，以表示求助于对方是不得已之举；或充分阐明自己所请求之事并非与被请求者无关，以使对方不忍无动于衷、袖手旁观。
2.先“捧”后求
所谓“捧”在这里是指对对方恰到好处、实事求是的称赞，而不是漫无边际、肉麻的吹捧。求人时说点对方乐意听的话，尤其是顺便就与所求的事有关方面称赞对方一下，也不失为一种求人的好办法。
3.“互利”承诺
这是指在求人时不忘表示愿意给对方以某种回报，或将牢记对方所提供的好处，即使不能马上回报对方，也一定会在对方用得着自己的时候鼎力相助。配以“互利”的承诺，让对方觉得他的付出值得，同时也会对求助者多些好感。
4.寻找“过渡”
倘若向特别要好和熟悉的人求助，可以直截了当、随便一点。但有时求助于关系一般的人、陌生人或社会地位较高的人时，则常常需要一个“导入”的过程。这个导入过程可长可短，得视情况而定。
此外，还要尽量防止自己的话无意间冒犯了对方。所以，在有求于人时应事先对对方有所了解，若无意中冲撞了对方，那就前功尽弃了。
◎ 辩论孕育着危险
一些初涉社会的人往往有股子初生牛犊不怕虎的闯劲儿，喜欢争辩。在闲聊时，因为一句不投机而发生争执的现象十分普遍。“辩论的背后往往孕育着危险。”此话道出了人们交往中的规律。生活、工作中就曾有许多年轻人因为争执产生矛盾，无法解决而造成彼此的隔阂。其实，分析一下引发争执的原因，解决矛盾也许只需要互相之间少说几句，注意听听对方的意见，彼此多进行一些沟通，这些争端可能就会避免。
在与人交谈时，注意倾听，可以使他人感到被尊重。如果一个人在与别人交流时，只知道独自喋喋不休，而全然不顾他人的感受，对方往往会产生一种被轻视的感觉，甚至会认为这个人狂妄自大而以后不愿再与他交往。说话高手常常能认真倾听别人的谈话，至少会让别人感到他是被人重视的。倾听对别人将是一个鼓励，他当然会以热情和感激来回报倾听者。
美国前财政部长威廉·麦克阿杜也曾以多年的从政经验告诉人们一个重要的道理：你不可能用辩论击败无知的人。
古希腊作家伊索讲过这样一个寓言：一次，太阳和风争吵，双方都说自己的本领大。“我现在就可以证明我的本领比你大。你看见那个穿大衣的老头了吗？我敢说，我让他脱掉大衣比你让他脱掉大衣的速度更快。”风对太阳很不服气地说。
太阳悄悄地躲进了云层。风就开始用尽全身的力气刮起一阵旋风。旋风刮得越来越大，天气越来越冷，老头的大衣裹得越紧。风不得不放弃了让老头脱下大衣的努力停了下来，认了输。这时，太阳露出了头向着老头微笑，气温骤然间升高了许多，老头儿热得浑身冒汗马上就脱下了大衣仅留一件汗衫。此时太阳对风说：“善良和爱抚总要胜过仇恨和暴虐的。”
伊索宣扬的关于人的本性的原理是正确的。与人交往，要避免争论，因为你无法用争论击败无知的人，而善良、友好和感激之情能比愤怒、仇恨更快地改变人的主张。
◎ 提高说服力的基本原则
如果经理人想提高自己的说服力，请牢记以下原则：
1.使用简单的词汇和简短的句子
最好的文章往往是最简洁的文章，其原因就是它最容易理解，人与人之间的语言交流也可以说是同样的道理。
2.尽可能不使用那些不必要的词汇和说一些没有用的事
3.使自己的发言具有权威性
为了达到这个目的，你必须比别人更为熟悉自己讲话的内容，你对你的题目了解得越多越深刻，你讲得就会越生动越透彻。
4.使用简洁、易懂的词汇
基督教的创始人耶稣对于这种语言艺术的运用是最出色的。他说话和发布命令所使用的词语都是简单、简洁、一语中的，并很容易为平常人所理解的。例如，他说的“跟我来”连小孩子都知道是什么含义。
5.向听众提出一些你认为最好的建议
要想方设法为听众提出一些好的建议，一旦你能做到这一点，就没有人能够从你的脚下抢走一块地盘，你也就能永远立于不败之地。
6.善于运用外交手腕及策略
圆滑老练并非指奸邪诡诈，而是指在适当的时间和地点去说适当的事情又不得罪人的一种交际能力。当面对固执的人或者棘手的问题时，你更需要圆滑老练，甚至使用外交手腕。
7.直截了当而且中肯
要想实现你在各种事情上都取得驾驭人的卓越能力的目标，一个最基本的要求是：集中一点，不要分散火力。相信击中靶心的肯定非你莫属。
8.在听众面前不可盛气凌人
即使你是这个专题的权威人士，你也没有任何理由在听众面前盛气凌人。或许在这个方面比你更精通的人士正在听你的讲话。
9.别说大话
永远不要夸口或者言过其实，任何时候在陈述你的情况时都应仔细动脑筋为自己留有余地，否则你就会遇到一些不可回避的责难。
10.回答问题应做到坦率而开诚布公
当你能做到上述的9项时，你就会自然而然地做到这一条。
§§第3章 说话要说到点子上
俗话说，说话听声，锣鼓听音。说话的学问是深奥无比的。一个经理人要想把话说好、说得到位，决非易事。它是对一个人综合素质的一种考验。有时候千言万语未必能赶得上一句简单的话更能打动人心。说话要有的放矢，要把话说到点子上，是对一个经理人的起码要求。说话既是人与人之间交流的直接工具，也是遇到困难时披荆斩棘的一把利器。
