作为经理人，需要经常和方方面面的人进行交流与沟通，因此，人际交往等活动必不可少，如何正确的把握人际交往过程中的说话技巧，获得良好的沟通效果，是需要不断思考的问题。
◎ 尊人律己的交际魅力
也许有人以为，交际魅力无非是注意改善自己的容颜、服饰、风度和形象，从而使自己能够引来别人的注目，赢得别人的欣赏罢了。其实这只是一种浅层次的理解。真正的交际魅力，刚好相反，是要多多地注意别人。
注意别人什么呢？不仅要注意别人的意愿和需求、亮点和优点、难处和辛劳，而且要注意别人给予你的帮助、启示和教益。
注意到这些之后，你就应该不失时机地以发自内心的话语，言辞清楚、得体地向对方表达出你对他的敬重、体恤、赞美、感激，或是歉意。当你向对方说出这些表露你的真情实意的话语后，相信将会很快得到令你欣慰和喜悦的回报。请不要吝惜你的敬重语、体谅语和称颂语。要知道有时你的几句自以为并不重要的话语，对于听话人来讲却可能是金玉之言。
那么，要拥有真正的交际魅力，具体应该怎样做呢？
（一）学会尊重人，多讲敬重语
要学会尊重人，就得从心底里承认世上的任何一个人都同你一样是人类的一分子，因而都同你一样有受人尊重的权利。不管他的地位是高是低，学问是深是浅，年龄是大是小；无论对谁，尤其是对那些以世俗的眼光看来似乎不值得让人敬重的人，你都要有一种平等相待的意识，时时表现出你对他的尊重。
在具体学用敬重语时，应注意以下几点：
（1）要把“请”字和“您”字时时挂在嘴边，即使是对要好的朋友、亲近的熟人也应该这样。
（2）要多用表示敬意的称呼语，即使对小孩子也应该用“小朋友”、“小同学”、“小乖乖”之类的称呼。
（3）要多用“对不起”、“劳驾”、“给您添麻烦了”、“真不好意思”之类的客气话。在你的言行举止有损于别人的利益或可能给别人带来不悦时，要及时表示歉意。
（4）要把带命令和要求语气的祈使句改为带商量口气的疑问句。如，“请把钢笔借我用一下。”此句最好改作：“我想借用一下您的钢笔，可以吗？”
（5）要多用感谢语，即使是亲朋好友甚至老夫老妻之间也应该常常使用“谢谢”这个带有甜美意味的词语，以示相敬如宾。
（二）要学会体谅人，多讲体谅语
要学会体谅人，多讲体谅语，像下面这些话就可以看做是比较典型的体谅语了：“这件事你这次没能做好，是因为你缺少经验。我知道你已经尽了很大的努力，相信以后你一定会做好的。”“今天这件事不能全怪你，我也是有责任的。”“你不必为此事难过，要是换了我，恐怕还不如你呢。”“这件事你不必往心里去。我知道你是一片好心。做这种事谁能没个闪失呢？”
当别人心情沮丧、陷入困境之时，这一类饱含体贴、宽解的话语最能给人以慰藉、温情，最能使对方放下思想包袱重新振作起来。要想从心底里自然流露出这些解人意、暖人心的话语，必须学会遇事设身处地替别人想一想，对别人一时出现的闪失和疏忽表示谅解。当你这样想这样做并且诚恳地说出一些感人肺腑的体谅语之后，对方一定会非常感激，甚至会把你看做知心朋友的。
（三）要学会夸赞人，多讲称颂语
中国人说起称颂语来大都有些难以启齿，因而常常显得相当地吝啬。其实用来夸奖、赞美别人的称颂语一定要舍得说，要及时地说；当然，要真诚地说，言必由衷地说，还要得体地说，有分寸地说；千万不要因为担心别人说你讲奉承话说你拍马屁而不敢说。
讲称颂语时要注意的一点是，对于比自己地位低、资历浅、年岁小的要多夸；反之，对于比自己地位高、资历深，年岁大的人，称赞时则需稍稍谨慎一些，以求取得好的效果。
论及多讲称颂语的问题，我们还应该相信，无论是什么人，不管他的地位有多高，学问有多深，名气有多大，甚至是公认为多么伟大的人物，都毫无例外地需要得到别人的欣赏和褒奖。现代心理学研究证明了这一点。
当然，讲称颂语最好是因人因事因时因地灵活应变，尽可能随机即兴讲出你独到的见解和不俗的新意来，言不由衷，人云亦云，泛泛而说，只会讲几句一般的好话和敷衍之辞，是不会达到“魅力”之效的。
综上所述，把注意的重心由自身转向他人，学会尊重人、体谅人和夸赞人，多讲敬重语、体谅语和称颂语，才是我们所谓的真正的交际魅力。
（四）遵守时间，掌握交际主动权
交际时间对交际过程的影响一般是折射在交际者身上的遵守时间上表现出来，只有善于审时度势、恰当地利用时间的人，才能掌握交际主动权，才能赢得交际。
把握交际时间应从以下几方面入手：1.遵守时间
对于约定时间交际者必须认真对待、严格遵守。大凡约定了的时间，就是某一交际过程开始的时间。如果一方失约，势必会造成交际过程不能如期启动，这样，与之相关的各项程序、环节都会受到影响，以致造成不应有的损失。因此，不守时是交际之大忌。
2.选择时间
时间意义是可以为我所用的。交际者应从实际宗旨出发，选择有助于交际成功的具有特定意义的时间展开交际过程。比如，可选择具有美好意义的时间，借以创造和谐温馨的交际氛围。
3.控制时间
控制时间的关键在于量时而言。要善于根据具体时限、交际背景、排列顺序等，精心组织内容，使之与时限相适应，做到在允许时限内，高质量地完成自己的交际内容，决不超时。一般情况下，人们讨厌超时，而喜欢准时或提前的交际者。
4.利用时间
有时候，时间还可以成为交际者手中的武器，利用它来征服对手。俗话说：“时间就是军队”、“时间就是金钱”，都说明了时间的价值。在特定情况下，如果我们善于以时间为筹码与对手周旋，也有助于赢得交际成功。利用时间的方式有以下几种：
（1）抢时间。为了影响对方的观点、情感，有时就要在时间上抢先行动，造成先入为主的效果，使自己占据主动。
（2）拖时间。当时间的拖延有决定交际结果的意义时，也可以故意挤占对方时间，迫使其改变主意，使交际出现有利于己的结局。
（3）谋时间。有时候，限量时间明显不够用，就应动脑子，用智谋巧妙地冲破时限，为自己争得更多的时间来完成交际使命。
“时在人为”，只要你会谋时间，那么在交际中你就可以更多地占有时间的支配权，更有效地展示你的观点，对交际过程产生更大的影响。
◎ 介绍称呼的交际礼节
交际中的礼节主要体现在初次见面的自我介绍和见面时的称呼问候上。自我介绍就是自我推销。人与人之间的相识往往是从自我介绍开始的。从某种意义上说，自我介绍是进入社交的一把钥匙，关系到能否顺利地打开社交之门。可见，善于自我介绍是很有必要的。如何在自我介绍时既能展现自己，又能给人留下一个彬彬有礼的美好形象呢？
（一）自我介绍的基本原则
1.注重神态
充满自信，从容大方，清晰地说出自己的姓名、职务，态度要不卑不亢，眼睛看着对方，并用眼神、脸部表情表示自己的友善和热诚。不管是对谁，即使是对下级、晚辈也不能摆出一副高傲、目空一切的神态，切忌嗫嚅模糊的自我介绍，流露出羞怯、自卑的心理，这样会给对方留下不良的印象，有碍交际深入。
2.注意繁简
自我介绍包括以下基本内容：姓名、年龄、籍贯、职务、工作单位或地址、文化程度、主要经历、特长或兴趣等等。在自我介绍时，要根据不同场合的要求决定介绍的繁简。一般联系工作、宴会、发言前的自我介绍宜简明扼要；而在应聘、交友等场合应详尽一些。不管是繁是简，介绍的信息都要有助于谈话的继续进行。
3.注意分寸
自我评价一般不宜用“很”、“最”等表示极端的词。不要过分夸耀自己，当然，也不必有意贬低自己。总的说，自谦是一个基本原则。
（二）自我介绍的技巧
1.巧用“我”字
自我介绍少不了说“我”。但过多地出现“我”字，会给人突出自我、标榜自己的印象。因此，首先要尽量少用“我”字，多运用承前省略主语句式；其次，要以平和的语气、平缓的语调说出“我”字，目光要亲切、自然；最后，要尽可能用“我们”来代替“我”。这样，则可以缩短双方的心理距离，促进感情交流。
2.巧报姓名
自我介绍少不了“自报家门”，并加以注释。因此，自报得巧妙，会使对方很快记住你的名字，并留下深刻的印象。自报家门时，切忌借助别人威望给自己贴金的介绍，也不要靠“吹”来取悦对方。这样的介绍给人的印象可能会深刻，但却不会是良好的。
3.借助名片
交换名片已成为现代社会广泛应用的一种庄重、文雅的交际方式。递送名片时要双手恭敬地递给对方，并附带说一句“请多关照”或“请多联系”。
第一次见面要自我介绍，熟人之间见面时就要互相称呼。称呼主要用来表达对交际双方关系的认定，也可作为交谈的起始语。在社交场合中，人们对别人如何称呼自己是十分敏感的，称呼得当，能使双方产生心理的相容，使交际顺利起来；称呼不当，则会产生隔阂，使交际出现障碍。
（三）常用的称呼语
1.尊称
这是对人尊敬的称呼。常用的有“您”、“贵”、“老”等。“老”大多和姓连用，如“郭老”、“叶老”等。
2.泛称
这是对人的一般称呼，又有正式场合和非正式场合之分。正式场合常用姓加职务或职称，如“王老师”、“李厂长”、“钱教授”；也可用社会通用的称呼，如“先生”、“小姐”、“同志”等；还有用名加同志的，如“国华同志”等。非正式称呼常用老或小加姓氏，如“老刘”、“小王”等；也可用姓名加辈分称呼，如“赵叔叔”、“李阿姨”等。
使用什么称呼往往体现着双方的交际关系。如称“李厂长”、“国华同志”，意味着两个人之间有较为拘谨或事务性关系；而称“小王”、“李阿姨”，则表示一种无拘束或相对熟悉的关系。
在使用称呼语时应注意以下几点：
（1）切忌用带有明显讽刺甚至侮辱的字眼来称呼别人，如“铁公鸡”、“十三点”、“电线杆”等，这是对别人极不尊重的表现。
（2）避免不恰当的称呼。一种情况是滥用专称，最典型的是“师傅”这一称呼语。师傅本指行业中向徒弟传授技艺的人，是对有手艺或技术的人的尊称。但现在被滥用，对陌生人也称之为“师傅”，这是不恰当的。另一种情况是褒贬不分。如称“老年人”、“老人家”、“老先生”、“老大爷”是尊称，而“老头子”、“老东西”、“老家伙”则是贬称。
（3）从交际功能看，“的”字结构称呼语大多含有轻视、不尊重的色彩。如“卖票的，你过来一下”、“穿白衬衫的，快坐下”。
（4）称呼一个不明其婚姻状况的女子，用“小姐”比贸然称她为“夫人”、“太太”要安全得多。宁可让她微笑地告诉你她是“夫人”，也不可使她生气地告诉你她还是“小姐”。
见面时互相称呼之后，还要问候。一提到问候，很多人只是想“早安”、“晚安”等日常的交际上的问候；或者是形式上的年终、年始、婚丧嫁娶的问候。这些问候的确很重要，但问候的话语可以更宽。不过，不少人连这些问候也忘掉了，或者说，认为这些都无关紧要。
人际交往中，习惯打招呼“早晨好”、“晚上好”、“我失礼了”等等，都是重要的。有些人因害羞而张不开口，有些人则根本没有意识到问候别人所带来的好处。
你不妨试试看，虽然开始的时候人们可能会用惊异的眼光看你，那目光仿佛在说“脸都红了”，但不要沮丧，要坚持下去。总有一天，周围人看你的眼光就会发生变化，对你的评价也会提高。例如一天下午，地铁内有一妇女打招呼说：“对不起，请让个座位给我。”立刻，几乎满座的长椅就让出了可以坐下几个人的位置，中年妇女说一声“实在对不起，谢谢啦”就坐下了。
本来不是单纯的问候用语，却可以在问候中巧妙地使用。这些言语包括：
（1）谢罪的语言：对不起、实在抱歉、劳驾、过意不去、不大合适、失礼、请原谅；
（2）慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦了；
（3）同情的语言：太忙了、不得了啦；
（4）拜托的语言：关照、承蒙关照、拜托；
（5）致谢的语言：多谢！
（6）赞赏的语言：太好了、真棒、太美了。
上面的这些言语虽然也有单独使用的，但如果把它同日常问候用语结合起来使用，可以得到更好的效果，使对方迅速作出预期的反应。这些问候语只记在头脑里，是不会发生作用的，要不断地在实际工作和生活中使用使其很熟练，遇到任何情境都能及时使用相关的问候语。
俗话说“十人十个样”、“一百个人一百个样”，即使是同一个人，由于时间或者场所的不同，同一种言语问候、谈话，也会显示出不同的反应。所以，问候的话语也必须符合对方当时的心情，不这样就达不到目的。这就如同用不对的钥匙开门一样。
◎ 试探答应的交际主题
在人际交往中，为了更准确、恰当地把握交际对象的思想、态度、性格、情趣，以适当调整自己的言行，提高交际的成功率，常常要事先作一番“火力侦察”———试探。那么，试探有哪些方法呢？
（一）言语试探
言语试探即通过巧妙的问话、交谈来了解对方的内心秘密，摸清对方的思想动态。言语试探首先要找到最恰当、最自然的话题，顺水推舟，方能达到目的。否则，无话而问、无题可谈，就显得生硬、别扭，给人以虚伪、笨拙的印象，结果适得其反。其次是要采取最恰当、最自然的问话方式或交谈方式。那么，怎样寻找话题、选择角度、采取恰当方式来试探呢？
一般地说，阅读一本书，看一场电影，观一场球赛，听一曲音乐，欣赏一幅美术作品，购买一项商品，等等，都可以作为试探的话题，也都可以从各个不同的角度去与对方交谈。
（二）表情试探
表情试探即通过向对方发出面部表情信息、观察对方的反应来探测对方的内心。古典小说中描写情人之间的“眉来眼去”、“暗送秋波”就是互相之间的心理试探和情感交流。因此，皱一皱眉头，使一个眼色、微微一笑、一摆头等，都可以发出代表自己内心意向的信息，你可以从对方的表情反应中探查其内心动向。
比如，夫妻吵嘴，一时窝火，互不理睬。男人自然要胸怀大度一点，主动向妻子求和；然而碍于自尊心，怕妻子不响应丢自己的面子，这时，不妨先用表情试探一下妻子此时的心情和态度。妻子下班回来，你不妨向她点头微笑，投以亲切友好的目光。如果妻子也微笑作答，或羞怯地转移目光，含笑而去，则说明她火气已消，愿与你和解，你可主动“搭茬儿”；如果妻子根本就不理睬你，或瞪眼怒目，或绷着脸似又要发作，则说明她此时火气仍旺，你应马上回避，克制自己，千万不要自讨没趣，以免火上浇油。
（三）行为试探
行为试探即通过自己的主动行为发出信息，观察对方的反应。递一支烟，倒一杯茶，相邀小坐，请看一场电影，和对方合作一件事，等等，都可以试探到对方的态度。比如，你与某同事闹过一点意见，不久你回心转意，欲续友好之情，为了试探对方对你的态度如何，你不妨选择某一个恰当的机会，邀请他来家中一坐。倘若他欣然应邀，说明他早将不快抛之九霄云外，你可推心置腹，重结友谊；倘若对方答应得不那么爽快，表态含糊，说明他内心尚有矛盾，你应向他作必要的解释或作一点自我批评，以高姿态求得对方的谅解和信赖；倘若对方一口回绝，说明对方仍抱有成见，最好不要找他谈什么，免得谈崩了，后果难以想象。
另外，向对方赠送一些有意义的礼品也是行为试探的一种方法。给对方送一张贺年片或生日卡，赠一件精美的工艺品，送一本好书等，都可以侦察到对方的心理动向和对你的态度。
比如，你和一些早年的同学好久未见面，也未通信，你摸不清对方对你的态度，不妨在新年之际寄张漂亮的、有特殊含义的贺年卡，并附上几句热情的话；如果对方对你感情依旧，定会回复致谢，你若趁此机会再续友好关系，肯定成功；如若你的贺年卡石沉大海，杳无音信，则说明你们之间的情谊已经淡薄或消失，如果想再恢复往日友情，必须作出进一步的努力。可见，“投之以桃，报之以李”，以一石试得水之深浅，乃是人生交际的一大奥妙。
（四）提问
试探之后，如果双方面对面在一起，一方可能首先向另一方提问，提问的目的，在于获取信息，打开话匣子，以利交际沟通。一个问题如何问，往往比问什么要重要得多。提问能否得到完善的答复，很大程度上取决于提问的技巧。
提问有多种类型。从提问的效果上看，可以分有效提问和无效提问两类。无效提问是指表面在提问，实际上无需对方回答或对方无从回答的提问。
有效提问是确切而能引发对方回答的提问。要使提问有效，必须做到以下几点：
1.心理气氛
切不可故作高深，卖弄学识，盛气凌人，要给人以真诚和可信任的印象，形成坦诚信赖的心理感应，交谈才能愉快地进行。
2.提问模式
即用陈述语气加疑问语缀。据社会学家们分析，任何发问都可化为这种模式。这种提问形式能调动对方回答的积极性，满足对方渴求社会评价嘉许与肯定的心理。这种提问方式，如果能配以微笑或赞许的笑容，效果会更好。
3.延伸技巧
如果一次提问未能达到问话目的，运用延伸提问是较为有效的。如，可以继续问“为什么会这样的”、“你是如何想方设法的”，或者以适当的沉默表示你还在等待他进一步的回答，使对方在宽松的气氛中更详尽地阐发内容。
4.提问禁忌
忌提明知对方不能或不愿作答的问题。一开始提问不要限定对方的回答，也不应随意搅乱对方的思绪。
问话是交际时一种常用的交谈方法，这里面是大有学问的。怎样问，谁问，什么时机问，不同的问法都会产生不同的效果。
5.提问方法
怎样才能问得好，这就要掌握提问的形式和方法：
（1）选择提问。提问不同于质问，其目的不是难倒对方。在日常生活中，许多问话都是征求对方的意见，统一对一个问题的看法。如果是这种情形，向对方问话时我们可以用选择式。
选择提问容易造成一个友好的谈话的氛围。被提问者可以根据本人的意愿，自由地选择答案。选择提问在某些特定环境中也有讽刺功能。
（2）启示提问。启示提问，顾名思义，重在启示。要想告诉对方一个道理，但又不能直说，通过问题引起对方思考直至明白某个道理。运用启示提问可以采用声东击西、欲正故误、先虚后实、借古喻今等提问方法。
（3）诱导提问。诱导提问关键是诱导对方说出自己的心里话。这种提问方式也是一种“迂回”对策。
（4）直接提问。提问需要考虑环境和时机，提问者要根据不同的环境和时间用不同的提问方式，有时需要委婉，有时需要直露。直接提问则属后者。当我们需要对方毫不含糊地作出明确答复时，直接提问是一种较理想的方式。
一般说来，如果交谈者双方关系较为密切而所提的问题又不会引起不愉快时，也可以采用这种方式。
直接提问直来直去，速战速决，节省时间，但一定要注意场合和时机，否则就会事与愿违。
（5）限制提问。这是一种目的性较强的提问技巧，它能帮助提问者获得较为理想的回答，避免被提问者说出拒绝的或提问者不愿接受的回答。有意识、有目的地让对方在限制的范围内作出回答。这种方法在商业谈判中较为常用，因为这种方式对提问者较为有利。
使用限制提问应该注意的是，要考虑时间、场合和对象，范围不能限制过小过死，要注意对方所能接受的程度。如果明知对方不能接受，而你偏要把限制范围规定得很窄，不但不会收到你满意的效果，反而会影响你们正常谈话。
（6）攻击提问。提问要考虑对象，尤其要考虑被提问者与自己的利害关系。如果对方是对自己不友好的人或者竞争对手，这时候的提问目的是为了直接击败对手，你不妨采用攻击提问。攻击提问的直接目的是击败对方，故而要求这种问话具有干练、明了、利己和击中要害等特点。
以上6种提问是较为常用的，但是，要掌握提问的艺术，一定要注意场合、对象、对方心理、发问时的氛围、词语的褒贬色彩，以及语调和说话速度，等等。
6.回答方法
问与答是矛盾的统一体。回答，是对提问的反馈。问是一门学问，答也需要高超的技巧。真正的妙答，决不是对方问什么，你就答什么；他怎么问，你就怎么答。
一个有经验的交谈者能在接到对方的提问后，迅速思考并选择一个最佳的回答方法。回答对方提问，需要头脑冷静，不能被提问者牵着鼻子走，对于提问，能答即答，不愿回答的可以设法回避。
答话的技巧主要是在提问的前提里，在回答之前一定要认真分析对方的问话。如果不加分析，随口即答就可能被对方所控制，掉进“语言陷阱”。
在掌握好前提以后，我们可以选择如下几种回答的方法：
（1）设定条件。对方提问的内容，有时可能很模糊，有时很荒诞，甚至很愚蠢，以致于我们很难回答。这时，我们在分析清楚的前提下，可以用设定条件的方法作答。设定一个条件，其结果不言而喻，而且极幽默地讽刺了问话者的愚昧。
（2）言此义彼。言此义彼也就是所谓双关语。众所周知，利用双关的修辞方法回答，具有含蓄、幽默与讽刺的功能，能够收到意想不到的效果。
（3）巧借前提。巧妙地利用对方的问话，在回答时也能收到良好效果。其中仿照和借用问话中的情态和词句，演变出一种出人意料的应答方法，是应答问话的一种较为理想的方法。
（4）否定回答。对于对方的问话，有时我们不赞成，特别是当对方带有一种不友好的态度问话时，我们需要作出否定的回答。否定回答主要否定对方问话的前提，其中包括观点、态度和倾向。
（5）答非所问。答非所问是回答提问的一种回避战术。对方提出问题，希望我们能作出明确的回答，我们却不愿意回答他的问题，这时我们可以巧妙地转移话题，答非所问，让对方无法得到想要得到的答案。
（6）颠倒语序。在回答对方发问时，如果将对方的语序略微颠倒一下，就能够成为一个与原来问句的意义截然相反的回答句式，如果用得好，十分巧妙。
在日常生活中，提问要巧，回答要妙。机智的妙答是一个人智慧的综合化，是人们憧憬的高层次语言艺术境界，要想答得妙，必须注意生活感受积累，加强对语言艺术的修养。
◎ 运用广泛的交际功能
在现代生活的各种领域，无时无刻不存在着人际间的交往，人际关系成为最复杂的社会关系。良好的人际关系是一个人成功的标志之一。通过人际交往，我们可以表达自己的诸多思想与情感，比如对他人的赞扬、鼓励、祝贺等；对自身的谦虚、致歉等。那么在具体交往过程中，我们怎样才能达到交往的目的呢？以下将分别述之。
（一）交际赞扬
赞扬能激励人们不断进步；能对人的一生产生深刻的影响；能沟通人与人之间的感情。
但赞扬也有技巧，赞扬他人时应做到以下几点。
1.实事求是
赞扬要出自内心，要真心实意。如果是言不由衷或言过其实，对方就会怀疑赞扬者的真实目的。
2.雪中送炭
最有效的赞扬不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。最需要赞美的不是那些早已名扬天下的人，而是那些自卑感很强的人，尤其是那些被压抑、自信心不足或总受批评的人。他们一旦被人真诚地赞扬，就有可能尊严复苏，自尊心、自信心倍增，精神面貌焕然一新。
3.内容具体
赞扬内容要具体，不要含糊其辞。含糊其辞的赞扬可能会使对方混乱、窘迫，甚至紧张。赞扬越具体，说明你对他越了解，从而能拉近人际关系。此外，值得赞扬的不仅是他身上众所周知的长处，更应是那蕴藏在他身上既可贵又鲜为人知的优点。
4.恰如其分
恰如其分也就是要注意赞扬的度。适度的赞扬使人振奋鼓舞，反之，使人难堪、反感，或视之为恭维、奉承，或疑心你在讽刺、挖苦。赞扬的内容要适度，要恰如其分；赞扬的方式、地点要适宜；赞扬的频率要适当。
赞扬有以下几种方式：
（1）借用赞扬。借用第三者的口吻来赞扬。在一般人的观念中，总认为“第三者”的话比较客观、公正、实在。因此，以“第三者”的口吻来赞扬，更能得到对方的好感和信任。
（2）直接赞扬。赞扬他人最常见的方式就是直接赞扬。特别是上级对下级、老师对学生、长辈对晚辈。它的特点是及时、直接。直接赞扬又有个别赞扬和当众赞扬之分。前者使对方感到亲切，便于进行思想交流；后者较庄重、严肃。一般地说，当众赞扬比个别赞扬的作用更大。
（3）间接赞扬。就是当事人不在场时，背地说些赞扬他的话。一般情况，间接赞扬的话语都能传达到本人。在日常生活中，如果我们想赞扬一个人，不便对他当面说出或没有机会向他说出时，可以在他的朋友或同事面前，适时地赞扬一番。
据国外心理学家调查，间接赞扬的作用绝不比当面赞扬差。此外，直接赞扬的力度不足会使对方感到不满足、不过瘾，甚至不服气；直接赞扬过了头又会变成恭维，而用间接赞扬的方法则可以缓和这些矛盾。因此，有时当面赞扬不如通过第三者的间接赞扬效果好。
（二）交际鼓励
鼓励别人，也是有些好方法值得推荐的，具体如下。
1.自信诚恳
鼓励别人时，自己要在言谈举止中表现自信和诚恳，从而得到对方的认同、信任、依赖，鼓励才会有良好的效果。这主要贯穿在了解对方情况时的谈话过程中。你要显得神态安祥，言语肯定，表现出满有把握解决问题的样子。此外，同情、理解是鼓励的前奏，而怜悯则会使人更加失望和哀伤，这也是值得注意的。
2.先破后立
适当的驳论是扫清鼓励过程中的障碍的有利手段。其实，需要鼓励的人，正是用一种落后的心理障碍坚固地封锁着自己。他找到了“自卑的理由”，所以拒绝上进。因此，鼓励人还有个“先破后立”的过程，就是要驳垮失望者停步或退步的“理由”，然后才可以鼓起其奋进的意志。得到了被鼓励者的认同，并驳倒了他的“自卑理由”，然后就要向他心头注入涓涓暖流，使他的心田泛起求进的欲望。
3.比“差”心理
当我们伤心时，往往会因为看到别人有更伤心的事，而不再伤心，反过来再去同情别人。这就是一种比差心理效应。因为看到别人伤心的事，对原来的失落就看得轻些了；在比较的同时，还可以发现自己的长处，甚至看到了那些“常胜者”所不具备的长处，这时就容易鼓起自己再胜的勇气。
4.运用实例
用实例升起希望。空洞的理论会引起绝大多数失望者的反感和苦笑，但实例却能使他们眼前一亮，暖上心头。所以，用切身体验和身边实例要比豪言壮语和空洞的口号好得多。
5.展示希望
展示希望，是使被鼓励者更加清晰地看到希望，从而激发起行动的信念。比如一个学做生意却放不开手脚的朋友，你可以帮他分析具体的行情，与他商讨应该怎样投入才会得到利润，他就会产生试一试的愿望。
6.计划方案
当失望者心头涌起暖流时，你能伸出热情的手，再拉他一把，鼓励就会取得最大的成功。这主要是为被鼓励者制定出具体的计划方案，然后强调自己将给予他某些帮助。这时，被鼓励的人看到了前途的光明，哪能不行动起来呢？
总之，鼓励人看似简单，但要做到有效果就必须动脑筋不可。如果你有心做一个为别人分忧的“心理医生”，就一定要用心研究一下鼓励人的艺术，用涓涓暖流去滋润失望者的心田，唤醒其干涸的灵魂，为社会的进步推波助澜。
（三）交际中的谦虚
谦虚是一种美德，是一个人涵养的外化。古往今来，人们无不给它以崇高的赞美。
谦虚之所以受到尊崇，就因为它是做人的美德及事业成功的法宝，但是，在日常生活中，有的人得到领导的表扬、同志的夸奖，内心里着实想谦虚一番，却寻找不到适当的表达方法。要么手足无措，面红耳赤，支支吾吾；要么说一些“归功于集体、归功于人民”的套话。
对此，我们有必要探讨一下。在社交场合，不同的时间，不同的环境，不同的氛围，如何用不同的方式表达自己的谦虚，才能给人留下一个良好的印象。
1.转移对象
如果表扬或赞美使你感到在众人面前窘迫的话，你不妨想办法转移人们的注意力，使自己巧妙地“脱身”，把表扬或赞美的对象“嫁接”到别人的身上。
2.妙设喻体
妙设喻体直言谦虚，固然可取，但弄不好会给人一种虚假的感觉。特别是两个人之间，如果仅仅说“你比我强多了”这类话，容易产生嘲讽揶揄之嫌。遇到这种情形，你不妨用一个比喻方式，巧妙地表达自己的谦虚。
3.自轻成绩
任何称赞和夸奖都不可能毫无缘由，或者因为某件事，或者因为某方面的成绩。这时你不妨像绘画一样，轻描淡写地勾画一笔，却在淡泊之中见神奇。
4.巧改词语
巧改词语即在称赞和夸奖你的语言上做文章，也是表现谦虚的一种好方法。
5.相对肯定
面对别人的称赞，如果把自己说得一无是处，不但起不到谦虚的作用，反倒给人一种傲慢的感觉。正如俗话所说：“过分的谦虚等于骄傲。”现实生活中，类似这样的情况屡见不鲜。所以，谦虚要掌握一定的分寸。
6.征求批评
批评与赞美正是一对反义词，但它们并不是“冤家对头”，在表现自己的谦虚时，让它俩“联姻”会取得更好的效果。那就是面对人们的赞美，你却去诚恳地征求他们的批评，这就更能表现你谦虚的精神。
以上关于表现谦虚的言语方式，各有特色。但这尚未概括所有谦虚的方法。我们在社交生活中，可以根据不同的场合、不同的环境、不同的交际对象，去不断自我创造。只要虚心并诚恳，努力追求谦虚的品格，就一定会成为一个受人敬重、品德高尚的人。
（四）交际谈心
谈心是人与人之间加深了解、增进友谊、消除心理隔阂、调节人际关系的一种重要手段。特别是近年来，人们的情感活动随着社会现象的纷繁复杂而日趋丰富，因而谈心这种沟通情感的重要工具，也受到了人们越来越多的重视。
谈心有以下特点。
1.针对性
谈心的针对性，既指谈心对象的针对性———对象明确，谈心者要分析谈心对象的心理，了解他的个性特点；又指所谈问题的针对性———有的放矢，谈心者要准确地抓住自己要解决的主要问题，并围绕这个问题来确定谈心方式和选择谈心的恰当用语。
2.情感性
谈心是两扇心扉的双向敞开，双方都要做到真情袒露。如果只想叩开别人的心扉，却将自己的内心世界遮遮掩掩，谈心是难有成效的。
3.平等性
谈心的双方处于平等的位置，平等地交换意见、商谈问题，彼此尊重，真诚相待。一定要避免那种居高临下、盛气凌人的态度。
谈心的基本要求是：
1.选择“开场白”
谈心时的第一句话是最难说好的。一句不恰当的“开场白”，可能把谈话引向一些不相关的内容，也可能“一句话把人说得跳起来”，双方剑拔弩张，根本无法谈心。因而，选择好恰当的“开场白”十分重要。
在有些情况下，谈心者可以利用周围的环境来引入话题，以调节谈话气氛，缩短与谈话对象的距离；也可以先说一些关系到人们切身利益而又普遍关心的话题，以引起对方注意；或者，首先避开双方的分歧点，从一些与主要问题看似无关的话题入手，巧妙迂回，步步诱导，以使谈心收到良好效果。
2.确定谈心方法
实现谈心目的的一个重要标志，就是使对方接受自己的见解和思想。要做到这一点，谈心者就必须充分顾及到交谈对象的心理状况、接受能力、文化修养以及性格特征等，以此来确定适当的谈心方法。
含蓄幽默的方法可以适用于文化层次较高的人；迂回诱导的方法可以适用于思想负担较重的人；委婉暗示的方法则无需明确表达自己的观点就能引起聪明人的联想和警觉；激言励志的方法可以鼓动起情绪消沉者的好胜心；厉色怒言的方法可以对有问题、犯错误的人起到鞭策、挽救、威慑的作用等。
3.把握谈心火候
在谈心过程中要注意洞悉对方的心理变化、表情反应。对方一时接受不了的话不急于强迫对方接受，可作保留意见；会引起对方反感的话若不涉及大是大非问题尽量少讲，如非讲不可，也要采取对方能接受的方式娓娓讲出。同时，还要掌握好谈心在时间上的长短，要顾及到对方的工作情况及精力情况而适时收场。
（五）交际安慰
人生的道路并不平坦，逆境往往多于顺境。身处逆境，面对不幸，当事人不仅自己需要坚强起来，也迫切需要别人的安慰。亲切的安慰如雪中送炭，能给不幸者以温暖、光明和力量。但不恰当的安慰却会给不幸者带来伤害。因此，只怀着善心安慰是不够的，还要讲究方式方法。最好的安慰，是针对不同的情况、不同的对象采取不同的方式和语言。
1.安慰病人
探望身患重病的不幸者，不要过多地谈论病情和治疗情况。对方本来就承受重病的压力，你再谈及过多，势必加重对方的思想包袱。你不妨多谈谈对方关心、感兴趣的事，讲些社会上发生的新鲜事，以转移对方的注意力，减轻对方痛苦；如果能多谈些与对方有关的喜事、好消息，促使对方精神愉快，就更有利于对方早日康复。
2.安慰残疾人
有严重身体缺陷的残疾人，有的长期坐卧病榻上，遭受病魔的折磨，性情有时相当急躁，生活也较常人枯燥无聊。因此，安慰他们一定要格外精心，尤其不能带着怜悯的表情。残疾人最忌讳别人把他们当做弱者来可怜。对他们要多讲些鼓励的话，特别是讲些残疾人战胜疾病的事例，对他们则是最大的鼓舞。
3.安慰老人
对老人的安慰要注意其年龄特点。一是主题不要涉及死亡；二是尽量不提及儿女。因为孤独的老人往往得不到儿女的关怀照顾，有时对生活陷入绝望。所以，要特别尊重他们，最好像儿女一样关心体贴他们，让他们感受到家庭的温暖。
4.安慰病人家属
重病者的家属往往沉浸在痛苦与无助之中，若安慰不当，反而会勾起辛酸。应从侧面入手，多谈些平常事，让他们放宽心，或作好精神准备。在这时千万不能对病人有任何微词。
5.安慰死者家属
失去亲人对家属是最大的打击，因而陷入深深的悲痛之中，劝慰时一方面要劝其“节哀”、“想开点”；另一方面又不能武断地制止其哭泣。哭是一种宣泄，只有把心头的郁闷宣泄出来，精神上才会好受些。
如果你朋友家里有人去世，最好的安慰方法是不要提及死者，让他逐渐忘记那些不可挽回的不幸。在这种场合，你千万要记住，不要为表示你的惋惜而撩起别人心底里的悲伤。
6.安慰失恋者
热恋中的男女突然分道扬镳，失恋者百思不解，肝肠寸断，悔恨交加，精神恍惚。安慰他们必须从整个人生舞台的角度来谈，劝其重新振作起来，追求新的生活。
7.安慰离婚者
离婚总会给一方或双方带来一种难言的悲哀。安慰时，不能就离婚是否正确谈起，而是要迂回地暗示对方应忘记过去面对未来，劝其豁达一些，重新建立新的生活。在这种劝慰中，最佳的方法是同情，并启发其辩证认识生活中的甜酸苦辣。
此外，还有诸如落榜者、失业者、家庭不幸者等都需要亲朋好友的安慰，在他们孤立无援、苦不堪言的时候，有人伸出温暖的手，一定会使他们感到莫大的安慰。值得注意的是，要使安慰获得最佳效果，掌握好安慰的策略和尺度、注意分寸和方法，是至关重要的，否则将会事与愿违，徒劳无功。
在日常生活中，我们常常会遇到很多为琐事而烦恼的人，对这类人，不要蓦然触及其痛处，要善于等待，抓住最好的时机来安慰他们。比如说，一个朋友因心烦而哭起来了，你不必立即就过去劝其不要哭，而应当让她（他）痛痛快快地哭一阵。在她（他）的感情得到适当宣泄后，你再上前去说几句劝勉的话。这时，即使只有寥寥数语，其效果也胜于在此之前的千言万语。
对别人的不幸表示同情，也是给别人的一种安慰。表示同情也要讲究技巧，不然，其效果就会适得其反。譬如说，一个朋友因某事而烦恼，许多人可能会不假思索地说“这算得了什么？何必为这苦恼呢？”
如果你仅仅说这两句话，不进一步解释为什么这算不得什么，那么你还是不说为佳，因为你的话不仅仅没有给他安慰，反而使他不高兴。他心里一定会想：“你懂什么！你只会说风凉话。难道我是为了不值得的事情而自寻烦恼吗？”本来你是想安慰他一下，其结果反而使对方觉得你这个人缺乏同情心。
最佳的安慰方法是寓安慰于鼓励之中。这种安慰不仅有助于安定别人烦躁的心，而且还能给人以面对困难的勇气。
（六）交际致谢
在任何一门语言里，很少有一个词一讲出就能立刻赢得一个人的好感，也很少有一个词能起到化敌为友、抚平自私心理、提高自尊心的作用。然而，“谢谢”这个词却有这个魔力。
但“谢谢”却常常不被人使用。很多人会有这样的想法“我并不介意做所有这些事，只要他每次能说声‘谢谢’”。如果你想取得别人的合作，以使工作顺利开展，或者想要赢得友谊和影响人们的话，说声“谢谢”是最容易，也是最可靠的办法。
那么，在交际中，怎样说谢谢呢？表达谢意可以用很多方式说出来。然而，无论被怎样打扮，如用鲜花、午餐回报，或者其他方式，这个词，或它的一种变化，一定要说出来或写下来。以下是一些传播这个不起眼但却绝对重要的信息方法。
1.说出感觉
告诉她，她为你做的对你来说是很重要的，并指出她在哪一方面帮助了你：“我真的非常感谢你在编那个计算机程序上给我的帮助，起码为我节约了3个小时的工作。”
2.给予赞扬
让他知道你认为他为你干的事是很特别并值得认可的：“谢谢你的咖啡！像你这样体贴人的老板真不多见。”
3.予以回报
告诉这个人你感谢他为你做的，并准备回报这个好心人：“我很感激你能在开顾问会议时回我的电话，以后只要有用得上我的地方，请随时告诉我！”
4.写个条子
说声谢谢是很有作用的，但写下来会更胜一筹。不妨亲笔写一个条子表达你的谢意。
5.打个电话
打个电话“我打这个电话只是为了感谢你……”
6.送份礼物
送份礼物并附上一张便条。只要你送的礼物能够非常适当地表达出你的感谢，送什么都行。一个老板请他的秘书去看了场一流水准的高尔夫球赛。为了表示感谢，秘书挑选了一个独特的礼物———一个高尔夫球棒的缩微模型，然后写了个感谢的便条放在礼品盒里一并送给了他。
7.传达谢意
告诉别人你有多感激他为你所做的一切。最后这话一定会传到给予你帮助者的耳朵里去：“杰妮特这人真好！她帮我安排了那次会议。要是没有她的帮忙，我真不知该怎么办好。”当你的感谢通过别人的嘴传到她的耳朵里时，定会增色不少。
8.提供帮助
与他们在一起，主动提出为他们的工作助一臂之力。比如帮着校对长篇报道：“我来帮你干这事儿。甭客气，你帮我的次数可太多了。”
（七）交际祝贺
祝贺是一种常用交际用语形式，一般是指对社会生活中有喜庆意义的人或事表示良好的祝愿和热烈的庆贺。通过祝贺表达你对对方的理解、支持、关心、鼓励和祝愿，以抒发情怀，增进友谊。
从语言的表达形式看，祝贺词可以分为祝词和贺词两大类。祝词是指对尚未实现的活动、事件、功业表示良好的祝愿和祝福之意；贺词是指对于已完成的事件、业绩表示庆贺的祝颂。
一般说，祝贺总是针对喜庆意义的事的，因此，不应说不吉利的话和使人伤心不快的话，应讲一些吉利的话、欢快的话、使人快慰和感动兴奋的话。
祝贺要注意以下几点。
1.情景性
祝贺总是在特定的情景下进行的，因此一定要考虑到特定的环境、特定的对象、特定的目的，使之具有明确的针对性。
2.情感性
祝贺语要达到抒发感情、增进友谊的目的，必须有较强的鼓动性与感染力，因此要求语言富有感情色彩，语气、语调、表情、姿态等都要有浓烈的感情色彩。大多数成功的祝词本身就是一篇短小精悍的抒情独白。
3.简括性
祝贺词可以事先作些准备，但多数是针对现场实际，有感而发，讲完即止，切忌旁征博引，东拉西扯。语言要明快热情、简洁有力，才能产生强烈的感染力。
有些祝贺词要进行由此及彼的联想，由景生情的发挥，但必须紧扣中心，点到为止，给听众留下咀嚼回味的余地。
4.礼节性
祝贺词在喜庆场合发表，要格外注意礼节。一般需站立发言，称呼要恰当。不要看稿子，双目要根据讲话内容时而致礼于祝贺对象，时而含笑环视其他听众。要同听者作感情的交流。还可以用鼓掌、致敬等动作加强同听众心灵的沟通，以增强表达效果。
其实，喜庆活动本身就很讲究礼仪，“祝贺”是其中一个环节，要适时地穿插进去。例如：
祝酒。在饮第一杯酒之前，主人要致祝酒词。祝酒词内容要围绕此次邀请的主旨。一般包括：感谢来宾光临酒宴；阐明宴请的目的；对未来的美好祝愿。话语要简短，最好要有点幽默感，要使人欢愉、使人快慰、使人感奋。为此，辞藻可稍加修饰，但不要矫揉造作。致祝酒词时要起立，致辞后与客人们轻轻碰杯，然后干杯。
贺婚。贺婚词的内容一般包括三部分：对新郎新娘的幸福结合表示祝贺；对新郎新娘的爱情加以赞颂或介绍有关趣事；对他们的美好未来真诚祝愿。语言宜简洁优美而富有激情。来宾祝贺后，可由新婚夫妇作答谢讲话。（八）交际致歉
人类语言交际的重要作用之一是交流感情。致歉是交流感情的重要环节。致歉分为衷心致歉和礼仪致歉。衷心致歉用于对他人的受损表示歉意，目的在于获得受损者的谅解；礼仪致歉则是出于礼貌、礼俗而说出的表示歉意的话语。
如果说礼仪致歉是促进人际交往的“添加剂”的话，那么衷心致歉就是改善人际关系的“润滑剂”了。走路时无意踩了别人的脚，撞了别人的肩要致歉；别人正在谈话，要插话时先致歉；收录机音量过大打扰了别人要致歉；打电话时因故暂停与对方通话要致歉；约会迟到要致歉；造访人家，打扰了别人休息要致歉；交谈中不慎触及对方的隐痛要致歉；做错事情伤害了对方要致歉……
回答致歉的语言看似平淡、重复，却很重要，它表示对致歉者的宽容和谅解，使交际双方感情得以交流和平衡。
回答致歉的应酬语言主要有以下几种模式。
1.否定式
其特征是委婉地否定对方致歉的必要性。如：“哪里哪里”、“哪儿的话”、“瞧您说的……”，等等。
2.趋同式
即故意表现自己在某一方面与致歉者的行为有相似性、一致性，从而打消对方的歉意。如主人因家里不整洁而向客人致歉说：“真抱歉，瞧我家里乱得……”客人也不妨故意“贬低”自己以趋同：“我家里也挺乱的……”
3.让步式
即话语中暗含承认对方造成的损害并接受对方的致歉之意。如“没关系”、“没事儿”、“即便如此，我并不介意”，等等。
4.缓轻式
其特征是努力减轻对方的内疚与不安。如约会时一方因姗姗来迟而致歉，另一方虽然准时到达但仍然说：“我刚到一会儿。”表示自己并未因久等而不快。
5.欢迎式
不速之客无意中“闯”了宴，总是很尴尬的，因此每每以自嘲作为致歉：“我这是不请自来了。”主人却表现出热情：“欢迎欢迎，要请您还怕还请不来呢！”
◎ 机智善变的交际技巧
人生在世，免不了遇到各种各样的麻烦。其实，所谓麻烦的事，绝大多数并不麻烦。倘若将处事行事的办法灵活变通一下，麻烦往往随之消失。
（一）寻找借口，摆脱困境
制造借口就是一种很有效的办法。
在某个偶然的场合中，你见到一个非常想念的人，如一个你倾慕的异性时，你很想再见到她。但太直率地闯去，未免会令人尴尬。这时候不妨寻找一个借口，比如，你在离开时，装作无意带走一样东西，或似乎粗心地忘了一些什么，于是，你可以再次很自然地拜访她。
约会时迟到了，对方明显地不悦。这时人们自然而然地会为自己制造借口：“车太挤”、“表停了”、“我的上司正找我有要事商量”，等等。
但这些借口也许太平淡无奇了，以至于很难形成冲击力，消除对方的不快。
你可以这样说：“怎么，我给你同事打过电话呀，告诉你我要推迟半小时，接电话的人没有转告你吗？”这是一种以攻为守的借口。
“对不起，我刚才已经来了，不过，我们主任就站在你旁边等车，没注意到？就是那个穿黑西装的，我不太好意思过来……”这是出奇制胜的借口。
一个巧妙的借口，可以把需花费半天口舌也未必能解释清楚、甚至还会伤害彼此感情的麻烦化为乌有，它为我们的日常生活起到了类似润滑油的作用。
借口不是欺骗，欺骗有明显的损人利己的功利性，而借口则不同，借口实在是一种非常实用的交际技巧。
（二）通过暗示，表情达意
有时候以暗示代替直言，同样可以收到预期的效果。
暗示是一种特殊方式，指的是暗示者出于一定的目的，采用一定的方法，含蓄、巧妙地向对方发出某种信息，以此来影响对方的心理，使其不自觉地接受一定的意见、信念，或改变其行动。
（三）委婉拒绝，有理有节
拒绝，是在人际交往中对做不了或做不好的事采取的回绝态度。通常的拒绝方式是明确地说“不”，它能防止误解的产生，使问题迅速澄清。
但在现代社交过程中，常常会遇到这种情况：对方向你提出某种请求，你心里确实难以答应，但又碍于人情义理，或某种利害关系的束缚，使你难以直接明确地拒绝。这时就需要采用一些巧妙而委婉的拒绝方式，既表达了自己的意愿，又将对方失望与不快情绪控制在最小范围，不影响彼此之间的人际关系。
明确地拒绝，说个“不”字，需要的是勇气；而委婉的拒绝，则需要讲究技巧。那么，委婉拒绝有哪些技巧呢？
1.暗示拒绝
通过身体姿态或非直接的语言把自己拒绝的意图传递给对方。如转动脖子、用手帕拭眼睛、按太阳穴以及按眉毛下部，这些动作意味着一种信号：我较为疲劳、倦怠、身体不适，希望早一点停止谈话。显然，这是一种暗示拒绝的方法。此外，微笑的中断、较长时间的沉默、目光旁视等也可表示对谈话不感兴趣、内心为难等心理，从而间接表达了拒绝。
2.转换话题
对方提出某项事情的请求，你却有意识地回避，把话题引到其他事情。这样，既不使对方感到难堪，又可逐步减弱对方企求心理，达到委婉谢绝的目的。
3.先予肯定
对对方的请求不是一开口就说“不行”，而是先表示理解、同情，然后再据实陈述无法接受的理由，获得对方的理解，自动放弃请求。
4.引荐别人
实事求是地讲清自己的困难，同时热心地为对方介绍能提供帮助的人。这样，对方不仅不会因为你的拒绝而失望、生气，反而会对你的关心、帮助表示感谢。
5.诱导否定
对方提出请求后，不马上回答，而是先讲一些理由诱使对方自我否定，自动放弃原来提出的请求，以减少对方遭到拒绝后的不快。
6.缓兵之计
对方提出请求后，不必当场拒绝，可以采取拖延办法。你可以说：“让我再考虑一下，明天答复你。”这样，不但能使你赢得考虑如何答复的时间，而且也会使对方认为你是很认真对待这个请求的。
以上种种拒绝技巧是以不便直接拒绝为前提的，现实生活中更多的是直截了当的明确拒绝。无论是直接拒绝还是委婉间接拒绝，都必须坚持是非标准，认真对待对方的请求，实事求是，坦诚相待。
（四）头脑冷静，防范失言
失言，是指无意中说错话的现象。尽管不情愿，但在交际中，我们仍避免不了偶尔失言。
俗话说，一言既出，驷马难追。话一旦从口中说出，就成为一种客观存在，听者就可能把它当成你思想的载体。失言，轻则造成别人的误会和自己的尴尬，重则引起论争，甚至引发官司。
交际中如何防止失言呢？
1.从容自若
语言总是受控于大脑神经，当大脑神经过度兴奋时，思维就可能会杂乱无章，表现在语言上就是语无伦次，日常生活中这种因紧张而失言的事并不少见。为了防止因紧张而失言，就要进行必要的心理训练和模拟演习，做到从容自若，处变不惊。
2.调整思维
巧妙地回答往往不就事论事，而是换几个角度，别出心裁，且又不偏离问话的限制。如果只顺从一条思路，只遵循一种逻辑，陷入单向思维的死胡同，失言就不可避免。
在交际中，对于某一个问题的陈述，即使我们准备了多种思路，也要根据听众的实际反应和其他突发情况，及时调整思维的轨迹，这样才能使我们的话中肯而又得体。
3.完整准确
语言是个奇妙的东西。同样的几个词按不同的方式组合，就可能产生不同的意义；同样一个词用在不同的场合，意义可能截然相反。这一方面增加了语言的丰富性，另一方面又给我们的交际带来某些不利。因此，我们运用语言这个最重要的交际手段时，就应该力求完整而准确地表达自己的思想，绝不能随便省略语言成分，特别是那些过渡性、限制性的成分。省略往往会产生歧义，产生歧义就会造成失言。
4.慎用新词
科学的进步给现代社会带来了日新月异的变化，新词、新概念、新术语不断涌现，每个人都面临着丰富自己的任务。新的语言只有在多次使用的情况下才能运用自如。但在正式的、较为庄重的场合，我们应该慎用新词，尽量避免使用那些一知半解的新概念、新术语，以免失言而闹出笑话。
5.不凭猜测
交际中，有时真实的情况一时难以掌握而我们又非要“表态”不可，如果单凭自己的知识、经验、感觉，“想当然”地说，就难免出现偏差和失真。我们至少应该选择一些“模糊语言”，而不要过早地下绝对的结论。自作聪明的人信口雌黄，往往笑话百出。
6.培养习惯
和任何生活习惯一样，语言习惯也是在日久天长的重复中养成的，只有在日常生活中的各种场合中注意使用规范的、文明的、富有艺术性的语言，才能养成良好的语言习惯。
失言虽然不是心灵的过错，但却是交际的犯规，只有加强口才训练，方能做到不失言或少失言。
（五）活跃气氛，打破冷场
冷场，无论对于交谈、聚会，还是议事、谈判，都是令人窘迫的局面。交际中，何时最容易出现冷场呢？
一般情况下，当事人对交往缺乏内在动力的时候，冷场便出现了。交往的内在动力是需要。
在交际活动中，如果当事人一时没什么需求的欲望，那么，会话在这个时候就成了多余的事，冷场便不可避免。
还有，在交际场上，当相互吸引力不强或存在沟通的心理障碍时，当心境影响相互认识与情感交流时，当情境因素发生作用时，冷场也是常见的。
会话出现冷场，双方都会感到尴尬。所以，我们对可能出现的冷场，要有一定的预见，并采取措施加以预防。
（六）控制情绪，化难为易
在与人交往中，我们会经常遇到一些难以回答的问题和令人难堪的窘境。这时候，我们该怎么说话？或者在说话上该注意些什么呢？
当你处在难题前和窘迫中，总的原则是明辨事理，说话得体；该直言不讳的，就直言不讳；该巧妙回答的，就巧妙回答；该含糊的，含糊；该超脱的，超脱……总之，从实际出发，看情况而定，碰上什么锁就要用相应的钥匙去开。但有一点要特别注意：当有人存心刁难或羞辱你、并使你的感情受到伤害的时候，你千万不要只顾气愤，动怒发火，不要硬着头皮顶撞。那样会激化矛盾，扩大事态，闹得不可开交，两败俱伤。你也不能张口结舌，或满脸羞红，那样会使对方觉得你软弱可欺，他很可能会变本加厉地嘲弄你。唯一的办法是：头脑冷静，控制情绪，运用语言的艺术，特别是以急中生智的幽默感去对付。
