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第16章 日常行为与礼仪(2)

在握手时,双方握手的先后顺序很有讲究。正规的做法,是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来,反之则是失礼的。具体而言:女士同男士握手时,应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时,应由长辈首先伸手。上司同下级握手时,应由上司首先伸手。宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是:客人抵达时,应由主人首先伸手,以示欢迎之意。客人告辞时,则应由客人首先伸手,以示请主人就此留步。在正规场合,当一个人有必要与多人一一握手时,既可以由尊而卑地依次进行,也可以由近而远地逐渐进行。

相握的禁忌

在正式场合与他人握手时。主要有下述5条禁忌应当主动避免。

(互)用左手与人握手。握手宜用右手,以左手握手被普遍认为是失礼之举。

(2)戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手,才是允许的。

(3)戴墨镜与人握手。在握手时一定要记住提前摘下墨镜,不然就有防人之嫌。

(4)用双手与人握手。用双手与人相握,只有在熟人之间才适用。与初识之人握手,尤其当对方是一位异性时,两手紧握对方的一只手,未必正常。

(5)以脏手与人握手。在一般情况下,用以与人相握的手理应干干净净。以脏手、病手、湿手与人相握,都是失礼之举。

公共场合中的礼仪

公共场所是大家自由活动的地方,与家里私人空间不一样所以更应该展现礼仪,一方面有助于维护公共秩序,另一方面亦能显示你良好的气质与教养。

不过,这也不是说你就必须努力假装,扮一些不自然的言行举止,只为了有气质。因为礼仪不是一张矫饰的面具,更用不着任何假装、做作,自然的流露,才是属于你自己的气质。高雅的仪容很容易成为众人目光所聚集的焦点,但是过度虚矫的修饰,反而会成为别人取笑的对象。

观看表演时

经济的发展带动了文化的繁荣,现如今,我国许多地方的文化表演事业都蓬勃发展,不少地方都可以欣赏到高水平的表演。守时的观念很重要,因为如果你迟到了,不但影响别人不说,也会打扰表演人。如果真的迟到了,也不要急着找到座位,应该先站在后面,等到台上的表演告一段落,再找座位坐下。

排着队伍依次坐下,应该赶紧坐下,不要占用走道妨碍别人通过。如果你要通过别人的位子前才能到自己的位子上,别忘了轻声说一句:对不起。如果有人要从你面前走过,也要让点空间使人方便通过。

在欣赏表演进行的阶段,说话咬耳朵、吃东西,都是没有礼貌的举动,不但害你附近的观众受到打扰,还可能挡住后面人的视线。如果不得以必须咳嗽、擤鼻子,声音都尽量降低。如果真的很难受,应该先到场外,等到恢复正常时再入座。

拍手叫好对于表演者是最大的鼓励,但那要在恰当的时机才能获得最好的效果,否则反而弄得观众及表演者感到尴尬。我们什么时候可以鼓掌?

在剧院表演时,男女主角出现的时候不妨鼓掌,一段精彩的演出、一幕结束时都可以用掌声来表示。

看芭蕾舞时,乐队指挥进场时,可以鼓掌欢迎;单人表演之后也可以鼓掌。

在演奏会中,指挥站在位置上时,一定会有掌声;在大合唱中间穿插独唱部分不可以鼓掌,要等到整首曲子唱完才可以鼓掌。

一般说来,虽然掌声可以带动表演者的表演情绪,总以不超过一分钟为原则,以免干扰下一场表演。

有些观众,害怕散场时候人潮的拥挤,在还没有落幕的时候,就先离开座位。这样不但会妨碍别人的观赏,也破坏整个气氛,那就不是有水准的观众。

参观展览时

博物馆是文化的交流和保存怀念的地方。到博物馆或画廊参观展览,要严格遵守社会公共秩序。

买票、排队进场,不能拥挤。进场后不可大声喧哗、东奔西跑,要顺着人流自然行进。有讲解员讲解时,要认真听,但不要拼命往前挤;有什么问题可以向讲解员或主办者请教,但不能影响别人的工作。没有讲解者时。可以自己认真参观,并通过一些文字说明加深了解。

在博物馆与画廊中欣赏静态的展览,礼仪也不可轻易忽视。展览会是展览者心血结晶的展示处,不管你是不是具有这项艺术的专业知识,不要随意批评别人,尽量降低自己的音量,当有人在欣赏一件作品时,千万别从展览品和欣赏者之中穿梭而过,打扰别人的欣赏。如果真的那么拥挤,万不得已的情形下,也得向他人说声:对不起。

在参观文物或作品时,要注意遵守场内纪律,绝不可伸手随便触摸,隔着玻璃柜时,注意不要压碎玻璃等。在写着“请勿拍照”的牌子旁边,就不要拍照。

倾听演讲时

既然选择了这场演讲,如果不专心听讲,不就等于白来了?如果有人打哈欠、坐立不安、交头接耳、左顾右盼,甚至大声说话、肆无忌惮地吃吃零食等,对于演讲的人来说都是非常不礼貌的行为。

当你听演讲的时候,如果碰到一些疑难的问题,可以先用笔记本记下来,等到演讲告一个段落以后,用传纸条或是举手的方式提出你的疑问。而当你站起来问问题的时候,要简洁明白而且要大声地说出问题重点,使台上和台下的人都能听清楚你的问题。

要避免和主讲人争辩,即使你对问题非常感兴趣也有自己的意见想表达,不妨等到散会的时候,再到台前去请问主讲人吧!否则这场演讲会可能会弄得很僵哦!那可真是不欢而散。相信那也不是你所愿意见到的场面。懂得尊重别人的意见,就是一种可贵的礼仪。

借阅书刊时

图书馆是提供给大家专心看书和查阅资料的地方。所以一提起图书馆自然而然你会想到什么?安静!图书馆中最需的就是安静了。唯有安静的环境,才能使人静下心来思考和整理搜集资料而有心得。因此,在图书馆中应尽量避免交谈,如果一定要说话,也要轻声地说或写纸条,愈简短愈好。

此外,还要注意:

1.在图书馆看书或查找资料,要遵守阅览规则,保持室内安静。不要在这里大声说话,或在座位上交谈,以免影响他人学习,打断思考者的思路。需要在这里学习一天,又自备了午餐的,可以到餐厅休息室或目录厅里去吃,不要在阅览室里大吃大嚼,以免破坏那里的气氛,同时对周围的读者也不礼貌。

2.学校和公共图书馆的综合阅览室里读者较多。早来的人不应该给晚来或有可能不来的人占座位。即使阅览室内人很少,也不能利用空座位躺卧休息。

3.借阅图书时,要看清注意事项和索书条上的要求,然后填写索书单。递交索书单后要耐心等一会儿,不要站在出纳台前催促,以免影响工作人员的工作。

4.图书是历史的档案,知识的载体,有图书存在,一切就有源可寻,所以爱护图书十分重要。不少人看书时有折角、在书上画重点号或其他标记的习惯,但对图书馆的书可不能这样。至于有意把自己需要的资料、图片撕下来或“开天窗”则更为恶劣。图书馆里的图书是为全社会服务的,毁坏图书的不道德行为一向受到人们的强烈谴责。一旦发生这种事情,工作人员就要严肃处理。轻者批评教育,重则加倍赔偿。如果是珍贵书刊字画,还要依法从严处理。需要资料可与工作人员接洽图书馆一般都备有静电复印和照相复制业务为读者服务。

5.要遵守阅览规则,不要利用图书馆安静、舒适的条件在这里谈情说爱。

健身比赛时

随着体育运动的发展,各种体育活动的举办,尤其是北京举办2008年奥运会的日期日益临近,观赏体育赛事的风气可说是越来越盛,运动场上是一个充分展现体力与爆发力的场所,所以观众更应该遵守应有的礼仪,才能形成良好的秩序,使大家都能快乐地欣赏球赛。

以职篮而言,前往观赛的人大多都有固定支持的球队,若是想要为他们加油,就要坐到那一队的加油区里,并且听从指挥者的带领,尽情的疯狂呐喊都没关系。但是千万不要存有搅局喝倒彩的心态,影响其他观众的情绪和场地的秩序。而对于帮另一队加油的观众,也要予以尊重,千万不要意气用事而引发冲突。

而国际性的比赛时,更要表现国人的风度,不要过分偏袒自己的国家,而忘了应有的礼节。

座位分布大有讲究

在商业谈判时,顾客和推销员的座位分布和高矮,对买卖的成功失败关系很大。另外,如果顾客与推销员的座位相距比较远,就不好用心理战术控制顾客,同时也难与顾客亲近,对双方交易的合作不方便,何不使双方座位离得很近,便于交谈,在心理上使双方的距离拉得也近了,这样很容易消除顾客对你的抗拒心理,同时,坐得很近可使推销员在顾客精力不集中时,运用肢体语言,引起他的注意,如果相距很远就不可能这样做,所以坐得近是必要的。

另外,如果顾客有几个人,这座位怎么分配比较合理呢?

1.要使顾客在推销员进行商品介绍说明时集中精力,不致使他看到别的景物,同时便于在顾客不集中注意力时,推销员可提醒他一下。

2.要避免顾客之间商讨,否则推销员所面对的就不是一个人或两个人的智力,而是面对两个有协调关系的组合体,如果顾客之间很接近就会使顾客的心理有了信心,就有了依靠,同时他们会一看一个弄成僵局,谁也不愿意先订货,这样对于推销就大大不利了。

3.要使顾客与你很近,在心理上与你有亲近感,对你有所依赖,同时也可听清楚你的商品推销说明,而且在你进行说明时不受顾客之间谈话干扰。

4.座位的分配要使推销员能清楚地观察顾客的神情变化,还可以同时观察几位顾客的心理变化。

公务会面时座次的尊卑

国家公务员在会客时,尤其是在会晤正式客人时,对于让座的问题理应予以重视。具体而言,国家公务员在会见应座于人时有两点注意事项。一方面,必须遵守有关的惯例;另一方面,则必须讲究主随客便。从总体上讲。会客时国家公务员通常应当恭请来宾就座于上座。会见时的座次安排,大致有如下5种主要方式。

相对式

它的具体做法,是宾主双方面对面而坐。这种方式显得主次分明,往往易于使宾主双方公事公办,保持距离。它多适用于公务性会客。它通常又分为两种情况。

(1)双方就座后一方面对正门,另一方则背对正门。此时讲究“面门为上”,即面对正门之座为上座,应请客人就座;背对正门之座为下座,宜由主人就座。

(2)双方就座于室内两侧,并且面对面地就座。此时讲究进门后“以右为上”,即进门后右侧之座为上座,应请客人就座;左侧之座为下座,宜由主人就座。

主席式

它主要适用于在正式场合由主人一方同时会见两方或两方以上的客人。此时,一般应由主人面对正门而坐。其他各方来宾则应在其对面背门而坐。这种安排犹如壬人正在主持会议,故称之为主席式。有时,主人亦可坐在长桌或椭圆桌的尽头,而请其各方客人就座在它的两侧。

居中式

所谓居中式排位,实为并列式排位的一种特例。它是指当多人并排就座时,讲究“居中为上”,即应以居于中央的位置为上座请客人就座;以两侧的位置为下座,而由主方人员就座。

并列式

它的基本做法,是令宾主双方并排就座,以暗示双方“平起平坐”,地位相仿,关系密切。它具体分为两类情况。

(1)双方一同面门而坐。此时讲究“以右为上”,即主人宜请客人就座在自己的右侧(见图7-4)。若双方不止一人时,双方的其他人员可各自分别在主人或主宾的一侧按身份高低依次就座。

自由式

它的做法,是会见时有关各方均不分主次,不讲位次,而是一律自由择座。进行多方会见时,此法常常采用。

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