第14章 师生冲突的应对(3)

班主任可谓是“夹缝”中的“大侠”了。科任老师除了本学科的教学工作外，与学生基本没有什么接触，缺少沟通，对学生缺乏全面的了解，有时在课堂上就可能会与学生产生冲突，师生双方都会觉得委屈。而班主任就不一样，他对每个学生的优劣长短都了解得一清二楚，学生痛在何处，痒在何处，与学生何时坦诚相待，何时又需要利用小小的手段来让学生心服口服，班主任都胸有成竹。班主任是一个班级的核心，是科任老师和学生沟通交流的桥梁。当科任老师与学生产生矛盾，在教学上不能够配合时，班主任应该怎么办？

（一）让科任老师共享荣誉

班主任牵头发起以各科代表为首的兴趣小组，请科任老师指导学科性强的课外活动。比如，语音教室里，英语老师和学生进行着“因为有你而精彩”的英语演讲比赛；舞蹈房里，艺术老师婀娜的舞姿招徕群群“天鹅”翩翩起舞；“数学兴趣班”里，数学老师和学生为了一道数学题的不同解法而争论得“面红耳赤”……一旦学生学有所成，如写的文章发表了，数学竞赛获奖了，或者小设计在某刊物上发表了，学生就会有成功体验，而适当的成功体验又可以激发学生更高的热情、更强烈的兴趣。科任教师不但与学生的关系融洽了，感情得到了沟通，在学生心目中的位置也会迅速提高，威信增强，而且科任老师也将成为班级荣誉的共享者。即使有少数学生在课堂上不能严格要求和约束自己，在没有拥护者，没有市场的情况下也会兴味索然，把重点转移到学习上来了。俗话说：“人非草木，孰能无情”，学生与科任教师的感情融洽了，上课时的气氛就会更和谐，更有利于老师完成教学任务，有利于学生学到知识。

（二）春风化雨化矛盾

某校99级3班一个学生在刚粉刷的墙上蹬上脚印，受到英语老师的严厉批评，批评中有一句话刺伤了这个学生：“你有娘生没娘教的！”这名学生发怒了，数落了英语老师很多不是，英语老师也火了，师生情感尖锐对立，一节英语课基本没有完成教学任务。班主任老师和心理辅导老师一起找该学生了解情况，特别问道：“你为什么对‘有娘生没娘教’这句话特别反感？”他说：“因为我妈已过世了。”心理辅导老师又找到英语老师交换意见，英语老师是个年轻女教师，气得直哭，也意识到了不该刺伤学生。心理辅导老师想到这孩子没有妈，更需要爱，便拿出自己的钱，叫学生交到班上赔偿，他很受感动。然后，心理辅导老师又陪着他去擦墙壁上的脚印……一面擦一面谈，他感到很温馨，主动向英语老师承认了错误。每一个学生都有各自的性格特点，他们也会和相信自己的老师交流沟通，有人倾心于王老师的机智幽默；有人欣赏张老师的奕奕风采；有人喜欢李老师的活泼开朗……班主任要善于发现科任老师的长处，并充分利用之，从而缩小学生与科任老师之间的距离，消除学生心理上的障碍，避免不必要的冲突。

（三）邀请科任老师参加活动

班主任应该经常邀请科任老师参加本班的各项文体活动，让科任老师对学生有更全面充分的认识。这样，师生互动，科任老师参与，可以真实地感受学生健康向上的一面，而且可以让科任老师发现学生的长处，用欣赏的眼光去看待学生，挖掘学生在其他方面的天赋，在课堂教学中就可以有意识地加以引导，提高学生的综合素质。

（四）为科任老师喝彩

良好的心态是班主任成功的秘诀之一。功劳是大家的，过失是自己的，倘若有了这种心胸，所有的科任老师都将愿意和你友好合作。请听：“请全校老师，不要把审视的目光投向我，请大家随着我的目光，去会场上追随我们班级的建设者，假如没有他们，我将一事无成。因此，我建议把崇敬的目光投向会场上的某某老师……（会场上掌声经久不息）”这就是“教育在线”班主任论坛“红袖”版主在班主任总结会上的开场白，他不是表现自己如何精彩，如何勤奋，如何厉害，而是极力赞扬科任老师，说到他自己的时候，只用“班级服务员”一句带过。如果班主任时常在课堂上不经意地抬高科任老师，诸如拿自己的短处和科任老师的长处比较，不显山不露水，效果明显而痕迹全无。时间长了，反馈到科任老师处，事后的合作还会有什么困难可言？即使是教育理念上的争论和探讨，也决不会伤害同事之间的合作，因为前面的铺设已经很坚实。“路遥知马力，日久见人心。”你善意地对待科任老师，他们对你的班就会格外负责。

总之，班主任应及时和科任老师积极主动沟通，互相探讨解决问题的办法。“精诚所至，金石为开”，当学生在轻松愉快的氛围中学习时，学习效率一定会大幅度提高。那时，科任老师一定会发自内心地说：“我最喜欢到你们班上课！”

与学生家长发生矛盾怎么办

我们先来看一个案例：

李老师是一位从教20年的小学教师，现在兼某班班主任。她较为严肃，工作非常认真负责。张某，李老师班上的一名男生，聪明好动。张某的父母都是公司职员。有一天，因张某上学迟到，李老师狠狠地批评了他，谁知张某拿起书包就回家了。第二天，张某的父母来到学校，并与李老师发生了纠纷，还惊动了学校领导。

我们知道，班主任与学生家长的密切配合是学生健康成长的重要保证之一。但是，家长与班主任也常有出现矛盾的时候，遇到这种情况，应该怎么办呢？实现家长、班主任的密切配合，当然是双方共同的责任，可是班主任较之家长更熟悉各种教育知识，懂得教育规律。所以，班主任应意识到自己对这种合作负有更多的责任，为此，班主任要努力做到以下两点：

首先，分析原因，妥善解决。

在家长与班主任的矛盾中，有的是因为家长与老师在对学生的评价上意见不一致，因而对班主任产生了意见；有的是由于家长不甚了解情况，产生了误解；也有一些确实属于我们的工作过失或处理不当造成的。班主任应根据不同情况，做耐心细致的工作，以达到消除隔阂、密切合作的目的。比如，由于环境因素或心理因素的不同，一些学生在家、在校的表现不尽相同，造成家长与班主任在对学生的评价上不一致。这就需要班主任和家长密切联系，互通情况，统一思想，及时发现家、校教育的薄弱环节，使家、校教育协调一致。

由于学生年龄小，认识问题不全面，他们向家长说的事有时与实际有出入，而家长却因听了孩子片面的申诉，对班主任产生了误会。在这种情况下，只要说明事实真相，消除误解，矛盾自然会迎刃而解。

有时，确实由于教师本人对问题处理不当，工作有误。在这种情况下，班主任应坦率、诚实，勇于承担教育责任，采取措施及时弥补损失。要相信，只要态度诚恳，家长一定会和教师站在一起，求得问题的圆满解决。

遇到个别家长真不讲理，班主任一定要冷静、克制，不使矛盾激化。同时，应紧密依靠学校领导和家长所在单位领导，求得支持，促使问题得以妥善处理。

其次，正确处理与各种类型家长的关系，预防矛盾发生。

在正常情况下，所有家长都希望自己的孩子好。家长的这种心理，是班主任能够与各种类型家长成功交往的心理基础。只要掌握恰当方法，双方是能够达到心理相容而形成教育合力的。

在与一般学生家长交往时，要注意他们中的多数是从事非教育性职业的，在教育方法上难免和我们有分歧。因此，班主任和家长有必要共同学习《教育学》、《心理学》，研究教育规律，用教育理论把我们和家长的思想、行动统一起来，在这方面班主任更要热情帮助家长，指导家庭教育。

在与“护短型”家长交往时，要特别尊重他们的自尊心。比如在指出他们的子女某些缺点错误时，要选择不使他们难堪的场合和环境；在和他们谈话时，宜用协商口吻，以使他们防御心理得到缓解。同时，班主任还应适时地、机智地帮助这类学生家长提高教育素养，了解当今学生的特点和国家对人才标准的要求，以利于对其子女的正确、全面的认识。

在与单亲家庭学生家长的交往中有两种情况：一是与丧父或丧母学生的家长接触时，班主任应以同情、体贴之心，多主动家访，认真体察其家庭的不幸及困难，促其从悲伤中振奋起来，同时应多方热情帮助其子女解决生活中的实际困难；另一种是与因离异造成的单亲学生家长的交往，班主任宜紧紧围绕家长的希望心理开展工作，可与其主动联系，制定培养计划。孩子一旦发生了什么事，教师应本着高度的责任心，加倍倾注自己的心血。

在与继父（母）家庭的家长交往时，由于孩子不是他们的亲生骨肉，往往会对班主任采取消极配合的态度。在这种情况下，班主任应积极把这部分学生家长纳入教育轨道，如家长会、联欢会一定邀请他们参加；多向他们报告学生表现，特别要介绍孩子的优点、长处，以增进感情，唤起他们教育子女的责任感。

在与隔代学生家长交往时，由于祖父母、外祖父母对孙辈的感情胜似自己的儿女，他们常以单纯的爱代替教育，所以在和他们交谈教育方法时，往往出现障碍，这就需要以更大的耐心和尊敬，选取老人易接受的方式谈话，必要时可与学生父母取得联系。

总之，班主任只要平时和家长能保持密切联系，及时沟通情况，就一定会使感情融洽，进而产生亲近感。这样，矛盾自然就很少发生了。

学生要求不告诉家长考试成绩怎么办

张老师遇到了这样一件事：要召开家长会了，好不容易发动学生布置完会场，走进办公室刚端起茶杯，突然有五位学生跑到办公室里来，原来他们一致要求张老师在家长会上不要把他们的真实成绩告诉家长。其中还有一位是学习成绩比较好的班长小明（他在这学期考试中考了第五名，比原来后退了三名）。张老师心里很着急，这可怎么办？

许多班主任都会碰到类似的事情。在成绩的巨大压力面前，我们的孩子无所适从。不把真实成绩告诉家长吧，家长有必要知道这些啊；告诉了家长，孩子在压力面前会不会做傻事呢？面对学生要求不要将真实成绩告诉给家长的难题，我们该怎么办呢？

首先，教育学生树立正确的成绩观。

老师必须帮助学生树立正确的考试观，要让学生知道：只要有考试，就有高低之分；成绩并不主要是为了划分优生和差生，成绩在一定意义上是知识掌握程度的反映，是学习水平的体现。我们追求的应该是获得成绩的过程，而不是结果本身。众所周知，体育竞技的整个过程都是公开的，选手水平很高但临场发挥失常的情况经常出现，选手的心里是不是很受伤？是不是因此就要取消体育比赛成绩的公布，或者让其在没有观众的情况下举行？如果在考试前确实是认真学习的，哪怕成绩真的不理想，也应该可以坦然面对。老师要通过各种形式，让学生真正理解考试的作用、成绩的意义，杜绝考前不认真复习、考中作弊、考后回避的现象。

其次，要求家长树立正确的成才观。

孩子的压力是多方面的，其中很大的一部分压力来自于家长。因此我们有必要经常与家长沟通，促使家长也能够正确地看待孩子的分数，从而获得家长的理解和支持。我们必须促使家长树立以下的观念：①关心孩子的学习，不要只关注他分数的多少、名次的高低。成绩和名次一定程度上反映了孩子的学习情况，但成绩出来已是事实，我们应该和孩子一道去分析成功的经验和失败的教训，以利于下次能有所提高，这才是正确的态度。②孩子的学习很重要，但孩子的心理、行为更重要。从小处来说，良好的行为习惯与学业成绩总是成正比的。从大处来说，孩子的品格、素质会影响其一生的为人处世。特别是我们的学生正处于少年与青年、幼稚与成熟间的分界点，变好与变坏往往在一念之间。我们对此绝不能放松警惕。③学会学习更要学会做人。只有学会做人，才能更好地进行学习。学习首先要学会做人，学会团结同学、尊敬师长、尊重他人、孝敬父母，培养一个健康良好的心态，同时也要培养一个科学的学习习惯，充分利用好有限的时间，提高学习的效率。在一定程度上，一个学生的行为习惯的好坏、道德水平的高低、心理素质的健全与否直接影响学生的学习过程和学习成绩。

再次，教师要掌握适当的处理技巧。

学生的情况是千差万别的，家长的心态也是多种多样的，所以班主任在碰到学生要求不要把真实成绩告诉家长时，处理的时候也要因人而异，视情况而定。

其一，和学生交流不愿意把真实成绩告诉家长的原因，教育学生要敢于承担责任，做个诚实的好孩子，根据学生的实际情况，教给他们用比较恰当的方法把自己的成绩告诉给家长。其二，如果一个学生成绩一直不错，这次考试却出现了不太好的情况，这时候，班主任应该跟学生家长联系，并且向家长作好解释工作，共同探讨孩子此次考试失败的原因。其三，如果一个孩子的成绩一直不太好，这次仍然如此。在这种情况下，班主任要对学生进行鼓励，并帮助学生进行分析，没有必要再通知家长，给学生造成更多的心理压力。此外，如果孩子的压力确实太大，班主任也可以暂时不要把真实成绩告诉家长，同时教育学生要敢于面对困难，吸取教训，下次考好。

其实，大部分家长对自己的孩子还是心中有数的。在发布成绩的时候，我们可以摘抄一些家庭教育方面的文章，让学生把这些文章带给他们的父母看。同时，家长肯定都希望看到自己孩子的成长，因此班主任应该多看到学生的长处，并想方设法让学生家长一起看到学生的长处，让家长和老师的共同鼓励和期望的眼光带给学生积极向上的力量！