第12章 师生冲突的应对(1)

发生师生“对峙”怎么办

师生之间由于某种原因发生冲突，导致“对峙”局面的发生，这在教育教学实践中也是常常会发生的事情。对此，班主任应该怎么处理呢？

请看下面的案例：

这是好几年前发生的事情了。

有一天，我正在上课，而且讲得很起劲，同学们也听得很入神。就在这时，我发现一个女同学正在看小说，于是我气不打一处来，心想，你学习成绩不好，还要看小说，真不像话！于是就边讲课，边悄悄地走向她的座位。当走到她旁边时，我以“迅雷不及掩耳”的速度伸出手，把她的小说收了过来。

正当我准备批评她时，一件意想不到的事情发生了。那位女同学站起身来，急速地走上讲台，将我放在讲台上的课本和备课笔记全部拿去了。她是班上有名的“女犟头”，站在讲台旁手拿我的备课笔记与课本，瞪着眼看着我。我站在她的座位旁，顿时觉得呼吸急促，手发麻，头上冒汗，此时我与她怒目相视，双方剑拔弩张。教室里寂静无声，气氛十分紧张，大家等待着事态的进一步发展。

我心里想，这次明明是她不对，应该趁机好好镇她一下，先把她的书包从窗口丢出去，然后走上讲台把她推出教室，杀杀这股邪气。但刹那间，我猛然想到，假如她不肯出教室，甚至大吵大闹怎么办？不是越闹越糟吗？不但课上不下去，还很可能将事情闹得无法收场。在师生双方头脑发热的时候，绝不能蛮干，先要保证把课上下去。我这样想的时候，便强压住上冒的肝火，勉强小声对她说：“好吧！你不要再看小说了，好好听课。”说时将小说放回到她的课桌上，那位女同学见此情景，也把我的课本与备课笔记放回讲台上，回到了座位上。于是我润了润喉咙，继续上课了。这堂课的教学计划总算按时完成了。

下课以后，我反复考虑，这件事一定要谨慎处理，否则，以后班务工作难以开展。

我决定暂缓一段时间再说。

连续两个星期我没有找这位同学谈话，而是先在班干部会议上把我当时的想法告诉大家，说明老师这样做是为了顾全大局，不影响大家听课。在班会上又有意识地讲到，凡事要顾全大局，加强集体主义观念，同时也谈到对待思想上的问题，不能采取简单、粗暴的方法来解决……这样的谈话，先后进行了四次，班里同学的认识渐趋一致了。这时我仍然没有找这位同学谈话。但我注意到她在班干部、同学们的议论中，慢慢地态度有了变化。班内的活动也能比较认真和投入。我仍然耐心等待着有利的教育时机到来。

一天外语课上，当我讲到某个语法的用法时，请同学们举例说明。已经有两位女同学讲了自己的例句。此时我环顾一下全班同学，发现这位女同学也在认真地听着，从她的神态中可以看出，她也能正确回答这个问题。时机到来了，我随即对她微笑地点了下头，说：“你能不能举一个例句来说明？”她站了起来很认真地讲了自己所举的例句。我面带微笑，肯定了她举的例句很确切，并表扬了她能简单地说明这个语法的特点。

下午课外活动时，我叫另一位女同学请她到我办公室来。她来了，我先请她坐下，接着我先讲了她最近学习认真，成绩已有上升，各项活动能认真地投入，作为班主任，我心里很高兴。讲着讲着，她露出了笑容，随即我把话题一转，讲了两周前的事，并把我当时的想法告诉了她，她听着听着，忽然眼睛湿润了，她含着眼泪说：“老师，那次是我不好，同学们都讲我不应该收你的备课笔记和课本……”我接着安慰她说：“老师不会计较这些的，现在你认识了，就好了。我是担心你这样任性，将来走上工作岗位，恐怕很难和同事们友好相处。今后对任何事情都不能太任性了，要注意个性修养。”通过这种师生交流，我们之间的隔阂消除了，第二天早读时，她看见我就亲切地喊了一声：“老师早！”

我心中感到了一种从未有过的快慰。

这位班主任处理偶发事件，做得非常好。

首先，他做到了沉着冷静。这是处理偶发事件的先决条件。如果他是“怒火中烧”，大发雷霆，失去理智，就不能作出冷静的思考和选择，也不可能采取最佳的处理措施，后果往往是“不堪设想”的。

其次，机智果断。这是防止事态向不可逆转方向发展的必然要求。这位班主任面对突如其来的“挑战”，没有蛮干，而是强压怒火，用简短的话语结束了冲突，平息了争端，表现出了应有的机智果断。

最后，教育引导。处理偶发事件不只是为了息事宁人，班主任必须本着教育学生、促进班级工作和学生身心健康发展的目的对待问题。

学生犯错后拒不上交应该没收的东西怎么办

我们先来看两个案例：

案例一：

班主任田老师上英语课看见黄某拿着一本课外书津津有味地看。他走到黄某身边，黄某没有发现。

“把书给我好吗？”黄某吃了一惊，条件反射地把书扔进自己的抽屉里，埋着头不动了。

田老师又轻声地重复着说：“请把书拿出来。”连说几遍，黄某无动于衷。

“那老师就自己拿了？”老师伸手去拿，黄某忙用手轻轻挡在抽屉边，不让靠近。

“那我就请班主任刘老师来拿吧。”黄某依旧不动声色。

老师有些紧张了，没想到借助班主任的威力也产生不了效果。于是，田老师说：“好吧，我现在就打电话给你爸爸，请他来拿这本书。”黄某默不作声。

老师心想：“倘若真的给家长打电话，他依旧不把书给我，我该如何收场？我的威信靠什么来支撑？更何况，我根本就不知道他爸爸的电话。”不过，他还是本能的边想边慢慢从包里摸出手机，而就在快要按键的一瞬间，黄某迅速从抽屉里扔出一本书来。

“对不起，刚才你看的不是这本书。”老师说，随后就开始假装拨打电话，一个键一个键地按着号码，但脑子里却是一片忙乱：“他会把书拿给我吗？”

也许是他看老师动真格的了，就流着泪很不情愿地拿出了刚才看的那本美国畅销书《奥兹国的巫师》。这时，老师才如释重负地松了口气。

案例二：

班主任孙老师发现自习课上有四个学生耳朵塞着耳机。学校规定不许将随身听带进教室，班级也重申，只要发现在班级里听随身听的，一律没收直到假期归还。他没有吱声。终于其中的三位学生看到他站在窗外，但只做了个小动作掩饰，仍然陶醉其中。孙老师暗想真是太大胆了，不处理怎么行？

于是走进教室，说：“请四位同学将随身听交给我。”

没人动，大家都在张望，陆和赵相互看了一眼，但没交出来。

“不用我点名是哪四位吧？两位男生两位女生。”

终于，陆和赵慢吞吞地交上一个随身听和一个收音机。

另外两位女生还是没有动静，孙老师压住心中的气，仍然平静地说：“请小蒋和小玲将随身听交上来。”

教室静得连空气似乎都凝固了，大家都在注视着她们。她们没有动，但显得有些不安，红着脸埋下了头。

“行，不交可以。明天如果我在班里，你们就不用在了。”

孙老师的语气出乎意料的平和，但这种严厉的语气自他当班主任以来还没有过。于是孙老师不顾教室里的骚动，拿着男生上交的“战利品”回到办公室。

第二天清晨走进教室，小蒋和小玲看到孙老师就低下了头。

孙老师问：“平时你们表现不错，昨天晚上怎么会出现这样的事情呢？你们说怎么处理这件事？”

两人都一声不吭。

“两位男生都很自觉地交上来了，你们怎么就是不肯交呢？”

“收音机是别人的。”

原来如此。

其实孙老师觉得能够理解她们，学习累了听听音乐放松点，调节一下情绪，但是晚自习不应该听，会影响自己也影响他人，况且这作为纪律强调过很多次。……于是问她们“是不是觉得我们就是不交，看你孙老师能拿我们怎么着”时，她们摇摇头说没有这想法。

后来孙老师提了两条处理建议：

一是现在交出收音机；

二是与家长联系，家长同意自习课听收音机，那么就让家长领回去在家听；家长不同意，那还是得交出收音机。

中午两个收音机放在他的办公桌上。

孙老师后来说：这件事看起来处理得似乎还比较成功，但我没能在处理问题之前仔细思考，留下了很大的缺憾——我竟然威胁学生。

这两个案例值得我们深思。

同样是在课上没收学生东西，我们把“一本书的较量”和“四台收音机的较量”比较一下，可能有所启发。

可以看得很明显，就整体素质和专业能力来说，孙老师比田老师高一筹。

田老师处理学生看课外书事件时，差不多是完全的以教师为中心，几乎毫不考虑学生的感觉；而孙老师则说“其实我能够理解她们，学习累了听听音乐放松点，调节一下情绪”。孙老师能换位思考，作为教师，这是很重要的思维品质。不换位思考，“理解”就是空谈。

田老师在和学生发生冲突的时候，只是一股劲往前冲，看不出有灵活机动的“敌进我退”意识，这是很冒险的。万一碰到硬钉子，如何下台？难怪田老师自己也捏一把汗。孙老师就不然，四台收音机交了两台，另外两台死活不交，这是很尴尬的局面。孙老师看情况不对，说一句“行，不交可以。明天如果我在班级，你们就不用在了”。这是明智的撤退。

田老师遇到学生不听指挥的时候，几乎毫不犹豫地就搬援兵（家长和班主任），这是缺乏自信的表现。而孙老师虽然也动用了家长这张“王牌”，却相对比较谨慎。

更可贵的是，孙老师有研究意识。他有两个问题提得非常好：“两位男生都很自觉地交上来了，你们怎么就是不肯交呢？”“是不是觉得我们就是不交，看你孙老师能拿我们怎么着？”这两个问题一提出，立刻就把问题深化了。说明孙老师不是主观主义者，在他脑子里，事情有多种可能，而不是只有一种可能（成心跟我过不去）。这属于发散思维，不是线性思维。在思维方式上，田老师稍逊。

最可贵的是，孙老师能反思自我。孙老师这件事的处理，应该说也算成功，但是孙老师自己却对自己很不满，甚至说自己“威胁”了学生，反观田老师，事情处理的不算成功，只是用外力把学生压住了，却自认为是胜利，反思精神也略逊一筹。

那么孙老师的处理是不是就无懈可击呢？我以为也不是。

我要是遇到此种情况，就不会当众让学生交出收音机，这太冒险了。我当场只会要求他们先收起来，课下再找他们谈。既然宣布过要没收，那还是要收的，可以答应他们第二天就还，要他们以今后不在教室听为交换条件，估计不会有多大障碍。然后我就拿着这四台收音机到教室向同学展示一下。此事就可以告一段落了。

但是事情并没有完。平时表现不错的学生，竟然违反校纪班规，上课听音乐，而且竟敢瞪眼不交，说明他们的心态已经很压抑，“豁出去”了，这是一个危险的信号。所以班主任应该及时找同学询问，了解下情，想办法在百忙之中组织点学生喜欢的活动，让他们发泄一下。否则不但影响学习成绩，弄不好还要发生其他事情。

科任老师与学生发生矛盾怎么办

我们先来看一个案例：

吴某是九年级的一名学生，学习成绩居班级中游，但性情较为偏执。

星期五下午的最后一节课是物理课。上课不一会儿，坐在后面几排的几个学生开始说话，先是小声，后来渐大起来。吴某是其中说话的一个。物理老师停下讲课，提醒说话的学生要安静听讲，不要影响课堂教学。说完，继续讲课。

可是，刚过一会儿，这几个学生的说话声音又由小变大。物理老师极力忍耐着讲课。有的学生见说话声音越来越大，物理老师又没有再说，就有些放肆起来，说话的声音愈发大起来。吴某的声音尤为突出。

此时，物理老师面对纷乱的课堂，再也忍受不住了，严厉地说：“说话的，站起来！”

可是，没有一个学生站起来。

物理老师慢慢扫视后面几排座位的学生，当目光触到吴某后，愤怒地说：“吴某，你站起来！”

吴某满脸激愤地盯着物理老师，一言未发，一动没动。

物理老师见吴某这种情态，只好继续讲课。

刚讲了几句，吴某又旁若无人地自言自语。物理老师再也无法讲下去了，对着吴某大喝一声：“吴某，你出去！”

“为什么出去？”

“你说话，影响讲课！”

“那么多人说话，为什么单让我出去？”

“你说话了，就让你出去，愿意怎地怎地！”

“那我就和你对着干！”吴某怒不可遏地说。

于是，吴某与物理老师发生了激烈的对峙。班主任赶来后，把吴某带到了办公室。

吴某气得抽噎起来。班主任递给吴某一杯水，吴某没有理会。班主任再次对吴某说：“你先喝点水，平静平静，和我说说你有什么委屈，好不好？”吴某抽抽搭搭地说出了事情的大概过程，说：“这回，我还不学了，就和他对着干！”

“这回我还不学了”，这句话马上引起了班主任的注意。升入九年级后，吴某学习十分努力，班主任看出了吴某的决心。吴某也曾向家长明确表示过，七年级和八年级时学习用功不足，升入九年级后一定要加倍努力，考入高中。升入九年级至今，已经进行了两次月考，吴某两次月考的成绩名次均居班级中游，未见提高。近一段时间来，吴某仍然刻苦努力，但时常表现出力不从心的烦躁、压抑和无奈。对此，班主任对吴某进行了耐心的疏导。吴某也因此对班主任增加了一层信赖感。

班主任意识到，吴某面对学习的压力，潜意识里很可能产生了泄气，在一定的情境中，又发展为放弃。“这回我还不学了”，极可能是吴某潜意识在激动时的无意识流露。吴某在物理课上说话失控的深层原因极可能是学习的压力。

针对吴某较为偏执的性情，班主任赞扬了吴某给自己的良好印象，表扬了吴某刻苦学习的劲头，表示了对吴某的关注。吴某渐渐平静下来。班主任引导吴某分析了物理课上说话失控的深层原因，并在调查情况后实事求是地指出了物理老师的一些不妥之处。

吴某被班主任的分析感化了，承认了自己当前学习压力很大，因此产生了烦躁、压抑和无奈。班主任趁机引导吴某分析了自己言语和做法的不妥之处，以及事态如果僵持下去对自己学习的不利。吴某认可了班主任的分析。

“我想请家长也来帮你化解一下学习的压力，行不行？”班主任真诚地对吴某说。吴某沉默了一下，信任地点了点头。“今晚你自己再想一想，如果还有什么问题，明天再找我，好不好？”“行。”吴某轻声答应。

第二天第二节下课后，物理老师告诉班主任，吴某向我道了歉。午休时，吴某找到班主任，表示了学习不松劲的决心，请班主任继续帮助。班主任颇感畅快，高兴地说：“我相信你，也永远帮助你。”

科任老师与学生发生矛盾后，一般来说，科任老师能够自己解决矛盾。但是，也有部分科任老师为图省事，或无法解决矛盾，需要班主任帮助解决。遇到这种情况该怎么去处理呢？