有些企业设计了一整套业务流程系统，初衷是为了加强管理，提高效率，为客户提供更优质的服务，但在系统运用过程中，却时常收到业务人员及客户的抱怨：或是系统太复杂繁琐，操作不方便，不具有亲和力；或是系统不够稳定可靠，经常出故障；或是系统的实际效用低下，像一个高级摆设……结果，耗费大量资金实施的业务系统，却成为阻碍企业正常运营，破坏企业对外形象的罪魁祸首。
还有些企业管理者雄心勃勃，制定了一项宏伟的战略计划，却在实际运作中屡屡受挫，不仅战略计划无法实现，员工的自信心大受打击，企业也陷入市场和财务双重窘境，无以自拔。究其原因，就是他们将行动与结果分离，甚至将结果抛至一边，一味地为了行动而行动。
塔费奇公司是美国一家生产精细化工产品的企业，经过五年打拼，逐渐由小壮大，发展为年产值为数亿美元的企业。为了快速扩张，该公司在养殖、饲料加工、包装等传统项目闪电出击，又先后投入巨资在医药、软饮料、房地产等多个经营项目上，跨地区、跨行业收购兼并了十多家经营状况不佳，扭亏无望的企业。由于投资金额巨大，经营项目繁杂，经营管理人才欠缺，塔费奇公司背上了沉重的包袱，从而走上了一条自我毁灭之路。
安安软饮料生产企业率先推出了一种全新运动型饮料，并在全国地毯式布点，建立起56个营销分公司、1000多个经销网点，形成了遍地开花的营销网络。三年后，该企业的销售额达到10亿美元，在运动型饮料市场上独领风骚。
看起来形势一片大好，但在企业背后却暗藏着可怕危机。该企业一手抓销售，一手抓回款，却忽视了对市场的精耕细作和有效管理。各地分公司经理和业务人员为了完成业绩指标，私自和经销商达成“君子协议”，合谋欺骗企业。结果，在市场缺乏有效管理，以及竞争对手的集体围追狙击下，该企业在高歌猛进的升腾中坠落了。
美国一家标榜“创新革命”的朋迪克彩电企业，发展迅猛，经营状况颇佳，却在倏忽间轰然倒地，其兵败的导火索是一场急风暴雨的渠道变革。该企业大刀阔斧实施渠道变革，砍掉分公司，实行代理制，使原有的各地分公司改为营销管理中心，旨在给代理商提供技术支持、品牌支持和售后服务等。然而，这场冒进的行动，不仅未使该企业大放异彩，还使其销售收入大幅锐减，并引发债务等系列危机，而过早夭折了。
以上这些企业无论曾经多么辉煌璀璨、光芒四射，但从其英年早逝的事实，再次证明：不以结果为导向的行动，是无益和有害的；不以结果为导向的团队，是难以获胜的，更不可能持续胜利；一个无法获胜的团队，必将被市场抛弃，失去存在的理由和价值。
有这样一则有趣的故事：
在一个动物庄园里，有一只理想主义的牛和一只结果导向的牛各自组建了一个房地产公司，分别培养了一支理想主义和结果导向的职业经理人队伍。一天，他们决定来一场比赛：看谁的企业做得最大，赚的钱最多。
理想主义的牛做事一向追求完美。他想，企业做大，必须有一套先进的企业管理制度，于是，他花了一大笔资金，请来山姆家的莫菲管理咨询顾问，引进了一套先进的绩效管理体系，并依照评估结果，奖励那些做事规范、工作完美的理想主义的牛，同时，还制定了一项五十年发展战略。
理想主义的牛暗忖，有了先进的管理模式，加上完善内管理团队，就可以推动企业方阵朝着既定目标迈进。
结果导向的牛做事一向脚踏实地。他想，企业最终必须靠业绩说话，而良好的业绩首先必须有良好的销售。于是，他购进了一套客户关系管理软件。通过分析客户需求，建造和销售房子，又通过销售结果，分析客户需求的变化。此外，他还设立了一套激励制度，重奖当月为销售做出重大贡献的牛，如果房子的销售总量高于上月，所有结果导向的牛都将获得分量不一的奖励。
一年过去，双方的比赛结果出来了，理想主义的牛的发展状况，远不如结果导向的牛。理想主义的牛感到大惑不解，花了巨额资金建立的管理体系怎会不管用？
理想主义的牛下到本企业去调查，发现所有理想主义的牛都在努力工作，早上唱着“早起的鸟儿有虫吃”去上班，晚上还自觉主动地加班，费了大量时间和精力将每一件事情都打磨完美。在管理体系下，所有工作均受到层级严密的控制，所有员工都依照上级指令来完成任务。然而在这种状况下，却时常发生一些投入巨大但产出不大，意义不大而错误不断的事情，不少理想主义的牛倍受打击。不仅如此，在这个等级森严的体系中，牛们要花费大量时间去跟其他部门沟通，部门之间充斥着抱怨和相互倾轧……
理想主义的牛又到结果导向的牛那儿去考察，发现这里的企业制度虽然不尽完善，但个个目的明确，行动迅速，应变灵活，数量虽少于理想主义的牛，但开发楼盘比之还多，产品不算最好，但销量很不错……
事实上，无论制定何种发展战略，实施何种管理模式，采用何种先进技术，最重要的是，能产生何种效果，能为企业创造多少利润，能对竞争贡献度有多大提升。
20世纪90年代初期，IBM信用公司推出了为客户提供融资服务的项目。其具体做法共分五步：
第一步，现场销售人员获得一名有购买意向的客户，然后电告总部办公人员，办公人员将要求记录在一张表格上；
第二步，将这张表格送交信用部，信用部专人将其输入电脑，审核客户信用度，把审核结果填入表格，然后将表格传递到下一环节——经营部；
第三步，经营部接到此表格后，由专人依据客户申请，对标准的贷款合同作必要的修改填写；
第四步，将此融资申请单送交核价员处，再将有关数据输入电脑，计算出对该客户贷款的适当利率，然后连同其他材料一起，转到下一步——办事组；
第五步，办事组中一位行政人员将所有资料装入一个特定的信封内，委托快递公司送到销售人员手中。
这一流程长达两周，在漫长的等待中，销售代表和客户根本不知此项申请公文旅行到了哪个驿站，电话询问也不得而知。于是，那些没有耐心的顾客，纷纷弃IBM而去……后来，IBM发现了问题的根结，并大刀阔斧地对业务流程进行优化重组，使这项历时漫长的审批工作，仅用4个小时即告完成，从而赢回客户芳心，保持了市场优势。
毫无疑问，作战和行动仅是达成目标的手段，获胜才是行动的结果和最高准则。
海军陆战队始终将行动与结果紧密相连，绝不忘记每次行动的结果就是要赢得胜利。他们不会迷醉于先进科技，虽然他们是现代战术的专家，并通晓使用各种高科技的武器装备。他们仍保持旧有、原始的作战训练方式，譬如，接受短兵相接的肉搏斗，用手势和队友传递讯号，
全副武装地在任何地形敏捷跑动……
这些训练让人看起来有些老土，有些与现代战争不合时宜，但海军陆战队将领不这样认为。因为他们知道，战场上的变故复杂难料，为了成功达成任务，必须随时、快速地应对一切危机发生。即便电脑出状况，卫星传输不清晰，军队暂时被切断支援而弹药短缺，所有精密武器都被敌人摧毁，海军陆战队仍能击败敌人，赢得胜利。
正如海军陆战队司令所言，他们的任务不是去作战，而是获胜，他们的一切行动都是为了胜利，所有战略、战术都是为获胜而准备的，只有获胜才是硬道理！
15．品格决定一生的命运
从长远的观点来看，没有品格就没有财富。惟有品德，可以开成功之门，收成功之果。
都在同一个地球上生存，有的人腰缠万贯，有的人却穷困潦倒；有的人天下闻名，有的人却平凡一生。到底是什么决定了这一切呢？难道真是老天不公吗？不，绝对不是。
在老天面前，人们拥有同样的财富。那么，到底是什么原因呢？就是你的个性。你的个性决定了你如何生活，决定了你能否成功。
个性对命运的影响表现在下列两个方面：
第一，个性决定了你能否具有创新精神，能不能在事业上获得成功。
人们在经历了不同的时代、事件和接受了不同的教育、培养以后，会渐渐形成其独特的性格。在不同的时期和不同的环境中，个人可能在个性上进行有意识的改造，借助于自我学习和自我培养，以养成自认好的性格素质。性格素质的好坏和优劣在很大程度上决定了个人的素质，决定了一个人的一生能不能成就事业。若一个人对个性上的缺陷没有通过努力加以抑制和完善，没有进行有意识的“性格改造”，那么，个性上的缺陷会趋于定型，给生活和工作等带来麻烦，甚至毁了事业或者前途。
在小说《三国演义》中清晰地体现了个人性格品质上的缺陷与胜败之间的关系。袁绍“多端寡要，好谋无决”、“外宽内忌，用人疑之”，后来兵败官渡；吕布有勇无谋，在白门楼束手就缚；周瑜度量太小，结果被气死了；关云长性格高傲，“大意失荆州”；张飞生性鲁莽，被部将砍下了头颅；司马懿生性多疑，被诸葛亮设空城计而裹足不前……在现实生活中，有的人以“个性是天生的”、“江山易改，禀性难移”来原谅自己或者宽恕自己，这是不正确的。个人性格品质的形成，不但和先天因素有关，并且和后天的修炼有关，个性并非固定不变的，是随着一个人的阅历、所处的环境的变化而变化的。
例如，法国唯物主义思想家霍尔巴赫指出：人的个性，不过是周围社会环境和社会实践的产物，而且是随着各种环境和社会实践的改变而不断改变的。
自古以来的事实、现代心理学都证明了，霍尔巴赫的论断是十分正确的。个性就是个人的生活、自我教育、不断修炼的产物。所以，注重个性方面的修养能够帮助我们塑造良好的个性品质，从而能够更好地开拓生活之路，开辟事业的天地，从而实现人生的价值。
在人的创造活动中，保持鲜明的个性，特别是富有主见的个性最关键。中华民族是一个创新能力非常强的民族，这从中华民族辉煌、灿烂的历史文化中就能看出采。可是中华民族在两千年的封建王朝时代中，却是经常压制创新的。所以长期的封建时代留给中华民族的历史文化中，有崇尚经验、反对创新；崇尚权威、反对怀疑的消极因素。并且，因为崇尚-秩序，新的想法和思潮，新的物品往往被当做大逆不道的异端，科技发明被看成了“雕虫小技”，在这种思想观念影响下成长起来的人，往往墨守成规，缺乏主见。就算有个别另类分子，往往在搞出点名堂以前就被官府或者社会采取了“非常措施”，失去了继续发展的条件，从而落得一个“出师未捷身先死”的悲惨下场。
作为一个现代人，不仅拥有社会宽松的观念条件，而且拥有优越便利的科技等硬条件，你应该先洗洗脑，清除潜藏在思想中的错误观念，突出你的个性，勤于思考，勇敢地表达你的观点或见解，勇于向传统、向他人提出不同的意见，做到不唯书，不唯洋，不唯上，等等，做有主见的人。
这样，才有利于培养你的创新意识，发展你的创新能力，而盲目服从往往会阻碍你在这方面的发展。富于创新的个性品质特征就是：（1）独立的人格特征。意思是说人应该具有独立自主的精神，拥有主见和认识，拥有自己的观点，不人云亦云；自信自尊，不轻信他人；应该勇敢地向常规发起挑战，不满足于现有的结论，善长并且勇敢地怀疑权威的东西。（2）具有好的意志品质。应该有不服输的精神。任何创新的过程都包括对旧事物的“破坏”，期间一定充满了坎坷和艰辛。这需要拥有一种顽强的毅力和不屈不挠的精神，可以在挫折的面前坚持已定的目标，永远不低头。（3）具有强烈的求知欲，对不知道的、知道得不多的、知道得不清楚的东西，具有旺盛的欲望，想获取它。（4）具有冒险的精神，强烈的使命感。这是创造型的人应该具有的事业心，表明了对事业的追求以及对生活的憧憬，也决定着你在挫折面前能不能保持住足够的信心。
你的个性决定了你是否快活，决定了你对生活的态度。面对半杯水，有的人看到了充满的那部分，说有半杯水了；可是有些人只看到没有充满的那部分，说还有半杯没有满。
一个性格不好的人往往把快乐也看做不快乐，就像美酒倒在充满了胆汁的嘴里变苦了一样。可见，生命的幸福和困厄，并不在于降临的事情本身是苦还是乐，而是看你怎样面对这些事情，你的感受是怎样的。
一个人所具有的特质是什么？用一个词来概括，就是人格。人格所具有的特质就是人的幸福和快乐最根本的因素。人格因素的影响是无法消除的，其他因素都是间接的，因此它们的影响力能够消除。这就证明了为什么人的嫉妒心很难消除；不仅这样，人经常小心翼翼地掩饰嫉妒心。
在一切人所做和所受的经历中，人的意识、素质往往占据着经久不变的地位。其他的影响都依赖于机遇。机遇是过眼烟云，稍纵即逝，并且是变动不已的；只有个性在人生命中的每一刻里不停地工作。
亚里士多德说：“持久不变的并不是财富，而是人的性格。”
人对完全来自于外界的厄运还能够容忍，可是由他的个性造成的苦难却难以承受；命运能够改变，个性却很难改变。人自身的福祉，例如高贵的天性、精明的头脑和乐观的气质，等等，是幸福的第一要素。所以，你应该全力去促进和保存人生的幸福，不要只求取功名、利禄。
16．成功源于好习惯
习性可能会贬损最辉煌杰出的天才。
本钱最小的生意可能就是给人相面算命了。看那街头算命的，自己都一副倒霉相，还能给人指点何时发财何地走运？
分析起来，人人都希望甚至渴望有个好命，而命这个东西偏偏看不见摸不着，因而就产生了市场需求。
人到底有没有“命”？我想一定是有的吧，我们以前太唯物，很霸道地排斥唯心，其实唯心的东西不一定就不好。我有个朋友搞了个心理咨询所，专门给人解决那些看不见摸不着又严重影响着人的生存质量的情绪问题，引导他（她）们走出无形的苦海。
有一次，我与人讨论“命”这个问题，最后大多数人认为，命就是一个人的人生轨迹。问题接着就出来了：这个“轨迹”操纵在谁手里？类似于“针尖上可以站几个天使”，大家各执己见，谁也不服谁。
理论是灰色的，生命之树绿得分外美丽。生活中很多人很多事本身就在对“命”进行清晰的诠释。
