希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备。此时，希尔顿走到每一家旅馆，召集全体员工开会。现在我们的旅馆已新添了第一流设备，你觉得还必须配合一些什么第一流的东西使客人更喜欢它呢？”员工回答之后，希尔顿带笑地摇着头：“请你们想一想：如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国，时常在灵感突来之时坐飞机回家写稿。他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》。时至今日，这本《宾至如归》已成了每个希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。
如今，希尔顿的资产已从5，000美元发展到数十亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王”的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为“旅馆之后”的纽约普拉萨旅馆。但是，当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿旅馆视察时，服务人员就会立即想到一件事，那就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
微笑是指那些由内心生出，绝对真诚的微笑，一个大公司的人事经理经常说道：“一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用，因为微笑是工作人员的基本要求，也是公司最有效的商标，比任何广告都有力，只有它能深入人心。”
2．学会营造快乐
人生充满了选择，而生活的态度就是一切。你用什么样的态度对待你的人生，生活就会以什么样的态度来对待你。你消极，生活更会暗淡；你积极向上，生活就会给你许多快乐，你就能摆脱困境。
每个成功者必须在情绪低落的时候，能激发自己的积极心态，从而达到快乐。因此，快乐需要正确的心态才能实现。
人的一生中，难免会遇到各种各样的问题，总会遇到一些不称心的人，不如意的事，此时，应该以什么样的心态面对这一切呢？此时，如果你有快乐而又自信的好习惯，那么效果往往是出人意料的。
看一看这个故事吧：
杰里是个饭店经理，他的心情总是很好。当有人问他近况如何时，他问答：“我快乐无比。”
如果哪位同事心情不好，他就会告诉对方怎么看事物的正面。他说：“每天早上，我一醒来就对自己说，杰里，你今天有两种选择，你可以选择心情愉快，也可以选择心情不好。我选择心情愉快。每次有坏事情发生，我可以选择成为一个受害者，也可以选择从中学些东西。我选择后者。人生就是选择，你选择如何去面对各种环境。归根结底，你自己选择如何面对人生。”
有一天，他忘记了关后门，被三个持枪的歹徒拦住了。歹徒朝他开了枪。
幸运的是事情发现较早，杰里被送进了急诊室。经过18个小时的抢救和几个星期的精心治疗，杰里出院了，只是仍有小部分弹片留在他体内。
6个月后，有位大学生见到了他，并问他近况如何，他说：“我快乐无比。想不想看看我的伤疤？”那位大学生看了伤疤，然后问当时他想了些什么。杰里答道：“当我躺在地上时，我对自己说有两个选择：一是死，一是活。我选择了活。医护人员都很好，他们认为我会好的。但在他们把我推进急诊室后，我从他们的眼中看到了‘他是个死人’。我知道我需要采取一些行动。”
“你采取了什么行动？”
杰里说：“有个护土大声问我有没有对什么东西过敏。我马上答，有的。这时，所有的医生、护土都停下来等我说下去。我深深吸了一口气，然后大声吼道：‘子弹！’在一片大笑声中，我又说道：‘请把我当活人来医，而不是死人。”
杰里就这样活下来了。
这个故事要告诉我们的是：人生充满了选择，而生活的态度就是一切。你用什么样的态度对待你的人生，生活就会以什么样的态度来对待你。你消极，生活更会暗淡；你积极向上，生活就会给你许多快乐，你就能摆脱困境。
怎样能够使自己变成一个真正快乐的人，可真是一门高深复杂的学问。单单叫你要快乐，叫你微笑，以及大笑是没有用的。假使你是一个很不幸的人，假使你看不见你自己的前途，你对人类的善良和美好失掉信心，你觉得自己很琐碎、卑微、无聊而又堕落。你可能笑，然而你笑出来的不是快乐，至少你的笑不能使人快乐。
只有正确的对待生活，保持良好的心态才能克服以上提到的困难，从而快乐地生活。
要拥有正确的心态，还要对自己的未来负责，给自己些压力，以求发展。譬如说，有不少外地来的大学生很想留在北京深造、发展，然而中国的社会现实是对外地的学生采用“指标”的方法进行“适度控制”，对社会管理者来说，这是一种可以理解的无奈的选择，然而对外地学生来说，直接留京不行，难道你就不能采取考硕士生、博士生的方式来实现自己的“宿愿”吗？这就逼你将学问做得好好的、扎扎实实的，如果真这样，“坏事”就变成了“好事”，自己对自己的将来就会很有信心，也就在奋斗中找到了自我，找到了快乐。
生活本无什么非常手段，如果一个人有了强大的“实力”，那么他选择和发展的机会就会大大地增大。那你的生活中就会少一份忧愁，多一份快乐。
3．学会轻松愉快地解决难题
做人或在事业上征途上，不可能总是“顺水又顺风”，巨大的困难如同拦路虎一样，横在我们面前，我们每个人不都是打虎英雄武松。与其被老虎咬得遍体鳞伤，倒不如我们悄然绕行，因为我们应该牢记的是，我们的最终目标不是和老虎争斗，而是绕过老虎到达目的地。
现实生活中，我们会碰到这样那样的难题，这里的难题难易程度取决于解决问题的方式和手段，有些时候这些难题真的让人头疼，进退两难。如果要解决这类问题并不是没有办法，主要是看对象。找时间、抓机会，力求巧妙。
有一次，一位外国的重要客人圆满地结束了对我国的正式友好访问后，决定从上海取道回国。为了表示中国人民的友好情义，有关方面在上海一家著名的豪华饭店举行了隆重的欢送宴会。
出于对贵宾的尊重，宴会上动用极其珍贵的九龙杯。这种酒杯除做工精美、质量上乘外，平时还看不出其他特别之处。然而斟上酒后，杯子盘旋的龙嘴里衔着的一珍珠便会骤然发亮，甚是奇异。
这位尊贵的外宾不但赞不绝口，连声“OK”，而且还爱不释手。可能是已有了醉意，竟顺手将一只放进了他的公文包。
此事令我方接待人员颇感为难，这套九龙杯堪称国宝，全套36个，少了一个，实在是太可惜了。
当时我国的一位领导人正在上海，听了汇报后他批示，九龙杯一定要追回来，但不可轻率行事。究竟怎么做才好呢？他思考了一会以后，询问当天晚上有什么接待活动，负责人回答：“看中国的杂技表演。”这位领导人听了感到这是一个机会，心里马上想到了一个好办法。他如此这般地吩咐了下去。
晚上魔术节目表演开始，只听一声枪响，桌上放的三个九龙杯突然少了一个，正在观众大感惊讶的时候，只见魔术师微笑着走到外国客人面前，彬彬有礼地对观众说：“我把那只珍贵的九龙杯变到尊贵客人的公文包里了！”那位客人只得将公文包打开，让魔术师取出了九龙杯。
这时场内观众掌声雷动，就连那位外宾也跟着一起鼓起掌来。
我们知道，珍贵的九龙杯是国宝，必须取回，而对方又是非常重要的客人，不仅不能生硬讨要，就连当面询问也不合时宜，在这种非常情况下，要取回九龙杯，就必须讲究策略。我国的领导人采取了拐弯抹角、迂回前进的策略。
在结束这个问题之前我们再来算这样一道算术题：
一个老汉在分家时，欲将他的17头牛分给三个宝贝儿子。因老大为家里吃的苦最大，所以决定分给他1／2；次子的贡献比长子稍逊，分给1／3；三子刚刚毕业，还未给家里效力，但毕竟也是家庭一员，就给他1／9吧。但所有的牛都是老汉的心头肉，一个也杀不得，怎么个分法？
首先，摆在人们面前就有这样一个头疼的事，17头牛既不能被2整除，更不能被9整除，但分牛方法也很明确，不能杀牛。这就得让人转换一下思想，这道题不是加减法，而是用除法来计算，所以可以考虑一下借一头牛或减一头牛来解决这个问题。
此时您应该明白17头牛的分法了吗？先借一头牛，长子分1／2得9头牛；次子1／3分得6头牛；小儿子1／9分得2头牛。9+6+2+=17，借的再还人家。
客观事物的发展，大多是由简单到复杂，由低级到高级这样发展的，但它发展到一定的程度，可能也会出现后退、下降这种情况，也就是说总的趋势是有起有落的波浪式，正如列宁指出的是“螺旋式的上升运动”。但不管发展到什么程度，总有解决的方案，这就是方法的问题。既然走直道——“直接追索九龙杯”不行，又不能不追回它，不妨曲线救国——“通过魔术表演”变回九龙杯来，这样以退为进，既“变”回九龙杯，达到了追回国宝的目的，又不伤外宾的面子，真是一举两得，大获全胜。
4．世上没有绝对幸福的人，只有不肯快乐的心
快乐是自己的事情，只要愿意，你可以随时调换手中的遥控器，将心灵的视窗调整到快乐频道。
从前，在威尼斯的一座高山顶上，住着一位年老的智者，至于他有多么的老，为什么会有那么多的智慧，没有一个人知道，人们中只是盛传他能回答任何人的任何问题。有两个调皮捣蛋的小男孩并不以此为然，他们甚至认为可以愚弄他，于是就抓来了一只小鸟去找他。一个男孩把小鸟抓在手心一脸诡笑地问老人：“都说你能回答任何人提出的任何问题，那么请您告诉我，这只鸟是活的还是死的？”老人想了想，他完全明白这个孩子的意图，便毫不迟疑地说：“孩子啊，如果我说这鸟是活的，你就会马上捏死它，如果我说它是死的呢，你就会放手让它飞走。你看，孩子，你的手掌握着生杀大权啊！”
同样地，我们每个人都应该牢牢地记住这句话，每个人的手里都握着关系成败与哀乐的大权。
一位朋友讲过他的一次经历：一天下班后我乘中巴回家。车上的人很多，过道上站满了人。站在我面前的是一对恋人，她们亲热地相挽着，其中一个背对着我，女孩的背影看上去很标致，高挑、匀称、活力四射，她的发头是染过的，是最时髦的金黄色，她穿着一条今夏最流行的吊带裙，露出香肩，是一个典型的都市女孩，时尚、前卫、性感。她们靠得很近，低声絮语着什么，这位高个子女孩不时发出欢快笑声。笑声不加节制，好像是在向车上的人挑衅：你看，我比你们快乐得多！笑声引得许多人把目光投向他们，大家的目光里似乎有艳羡，不，我发觉到他们的眼神里还有一种惊讶，难道女孩美得让人吃惊？我也有一种冲动，我想看看女孩的脸，看那张倾城的脸上洋溢着幸福会是一种什么样子。但女孩没回头，她的眼里只有她的情人。
后来，她们大概聊到了电影《泰坦尼克号》，这时那女孩便轻轻地哼起了那首主题歌，女孩的嗓音很美，把那首缠绵排恻的歌处理得很到位，虽然只是随便哼哼，却有一番特别动人的力量。我想，只有足够幸福和自信的人，才会在人群里肆无，忌惮地欢歌。这样想来，便觉得心里酸酸的，像我这样从内到外都极为黯淡孤鸿无侣的人，何时才会有这样旁若无人的欢乐歌声？
很巧，我和那对恋人在同一站下了车，这让我有机会看看女孩的脸，我的心里有些紧张，不知道自己将看到一个多么令人悦目的绝色美人。可就在我大步流星地赶上他们并回头观望时，我惊呆了，我也理解了片刻之前车上的人那种惊诧的眼睛。我看到的是张什么样的脸啊！那是一张被烧坏了的脸，用“触目惊心”这个词来形容毫不夸张！真搞不清，这样的女孩居然会有那么快乐的心境。
朋友讲完他的故事后，深深地叹了口气感慨道：“上帝真是够公平的，他不但把霉运给了那个女孩，也把好心情给了她！”
其实，朋友的感慨未免有些偏颇，掌控你心灵的，不是上帝，而是你自己。世上没有绝对幸福的人，只有不肯快乐的心。你必须掌握好自己的心舵，下达命令，来支配自己的命运。
你是否能够对准自己的心下达命令呢？倘若生气时就生气，悲伤时就悲伤，懒惰时就偷懒，这些只不过是顺其自然，并不是好的现象。释迦牟尼说过：“妥善调整过的自己，比世上任何君王更加尊贵。”由此可知，“妥善调整过的自己”，比什么都重要。任何时候都必须明朗、愉快、欢乐、有希望、勇敢地掌握好自己的心舵。
有一个人夜里做了一个梦，在梦中他看到一位头戴白帽，脚穿白鞋，腰佩黑剑的壮士，向他大声吨责，并向他的脸上吐口水……于是从梦中惊醒过来。
次日，他闷闷不乐地对他的朋友说：“我自小到大从未受过别人的侮辱。但昨夜梦里却被人骂并吐了口水，我心有不甘，一定要找出这个人来，否则我将一死了之。”
于是，他每天一起来便站在人潮往来熙攘的十字路口寻找这梦中的敌人。几星期过去了，他仍然找不到这个人。
人常常会假想一些敌人，然后在内心累积许多仇恨，使自己产生许多毒素，结果把自己活活毒死。
你是不是心中也还怀着一股怒气呢？要知道这样受伤害最大的是你自己，何不看开点，放自己一马呢？别忘了，莎士比亚曾告诫我们：“使心地清净，是青年人最大的诫命。”
快乐是自己的事情，只要愿意，我们可以随时调换手中的遥控器，将心灵的视窗调整到快乐频道。
六、“靠”字诀
人生不等不靠，没错，天上不会掉陷饼，守株待兔饿死人，但一点不靠也不行，亲戚朋友、同学、老乡，这是一种“人力资源”，谁人没个三灾六难，能靠则靠，靠不上创造条件也要靠！
1．让朋友成为你的靠山
生活中，我们不能缺少朋友。结交一个朋友就多一条路，在你最困难的时候，往往是你的朋友帮助了你；离开了朋友，你往往就会陷入无助之中。朋友，是你人生中一笔巨大的财富，是关键时刻拉你一把的靠山。
朋友，有时就是你自己。
有一个关于维克多连锁店的故事。
维克多从父亲的手中接过了一家食品店，这是一家古老的食品店，很早以前就存在而且已出名了。维克多希望它在自己的手中能够发展得更加壮大。
