赢得友谊和思考的方式
我给自己订了一个规矩，不得直接与他们冲突，或一味坚持己见。我甚至禁止自己使用一些斩钉截铁的字眼，诸如：“一定”、“无疑地”等等，我会用其它字眼取代，这些字眼包括：“我相信”、“我了解”、“我猜想”等等，或者是“目前看起来是这样”。当我发现任何错误时，我也不让自己享受立即与人对立的快感，我会温和地告诉他，在某种状况下，他的凶可能是正确的，不过看起来目前的状况并非如此。很快地，我发现这种态度的改变所带来的好处，因为，谈话多半还能愉快地进行下去。我提出意见的方式令人较易接受，减少争执。当我发现自己有错时，也不像以前那样觉得丢脸，而当我有时提出正确意见时，他人也较能放弃自己的成见来接受我的想法。
这种开始时须费力扭转自己个性的模式，随着时间越来越轻松自在，渐渐养成习惯。过去五十年来，几乎不再有人听过我嘴边溜出武断的话语。我相信自己之所以能担任公职，成为议会的一员，实在应归功于这个习惯。——本杰明·富兰克林
卡耐基笔记：
如果想要更快乐，就不要去想别人是否会感恩，我们付出只为享受施与的快乐。明天所遇到的人当中，会有四分之三渴望被同情。给予他们同情，他们会因此爱你。
人类不仅是群居的动物，喜欢处于自己的族群中，还有一种与生俱来的习性，就是希望引人注意，并且被人喜欢。因此，最严厉的惩罚，如果做得到的话，就是将人孤立于社会之外，彻底地被人遗忘。——威廉·詹姆士
仁慈是无法抗拒的，但确实需要不含任何杂质的真诚作为后盾。如果你坚持做人仁慈，即使是再不讲理的人，也奈何你不得。——马可斯·奥里亚斯
卡耐基笔记：
如果你常常不喜欢别人，试试这个简单的方法：专心找他的优点，你一定会找到几个的。只要真正对人感兴趣，两个月内，你就会交到很多朋友，绝对比你两年内想吸引别人注意所交到的朋友更多。换句话说，交朋友的另一个方法是，让自己先成为别人的朋友。
当你加入一个团体时，先注意观察他们，及时调整你自己，这会使他们的谈话更开放自在。你应多用询问及不确定的语气，而非坚持或争执。这样做，会使你的朋友相信你尊重他们，而他们也会更乐意告诉你他们所知道的事，不敬与争吵绝不会帮助你更快得到这些。故作聪明对你一无益处，它只能显示出你的无知。尽量不要反对任何事，即使反对，亦应温和地提出，免得面临不得不收回的窘况。赞同永远比反对安全得多，因为赞同不易树敌，起码不会因反对而遭到不同意见的人的憎恨。赢得好感最快的方法，莫过于赞同他们所喜欢的事物，不过，要注意前后一致。——牛顿
人类是惟一会笑的动物。——塞万提斯
笑！世界跟着你笑；哭！就只有你自己哭了。——威尔克斯
卡耐基笔记：
我有几点关于微笑艺术的建议：首先，对于这个世界与人类，你必须抱持正确的心态。做不到这一点，你不可能真正成功。然而，仅只是应付性的微笑，也还是有益的，因为那带给别人的快乐，终必像回力球一样回到你身上。带给他人快乐的感觉，会让你自己觉得快乐，因此，不久你就能真心微笑了。当你微笑时，你是将心中不快与造作的感觉抚平。对他人的微笑，等于是在隐约地告诉他，你喜欢他，起码有某种程度的喜欢。他会接收到这份涵义，也因此更喜欢你。试着养成微笑的习惯吧！你不会有任何损失的。
你接受过仁慈吗？把它传出去吧！它并非为你独享，把它传出去吧！传它千年万世，以它拭干泪水，直到天国来临，把它传出去吧！——亨利·柏顿
卡耐基笔记：
赢取友谊与影响他人最有效的方法之一，是认真对待别人的想法，让他觉得他很重要。
如果你双手握拳来找我，我敢保证我也会立即握紧双拳，但是如果你来跟我说：“让我们坐下来一起讨论，如果意见不同，就想法了解为何不同，到底重点为何。”我们当下就会发现彼此并非南辕北辙，相异的少，相同的多。只要我们有耐心、有诚心、有意愿合作，我们终必能合作。——威尔逊
暂时停止对自身的关切，对其它的事多用点心。你将体会到，世上每一个人都有同样的感受，然后，就像林肯与罗斯福一样，你已掌握了与人相处的成功之道，那就是同情别人的看法。——肯尼士·古迪
卡耐基笔记：
如果你很少想过如何能谦和有礼，现在正是时候。以下几点建议可以帮你培养谦和的态度：
一、与人交谈时，应专心聆听。不要显出无聊的样子，或露出一副“我早知道了”的表情。
二、不要打断他人的谈话。让他讲完，即使他是在抱怨。你如果打断他，就是暗示他所说的不值一顾。
三、你如果不认识他，先问他姓名，一有机会就叫出他的名字。
四、即使他说错了话，也不要当场指正。等他说完，再提出你的想法，如果你说的不对，你也会很乐意接受指正。
五、一旦你有错，立即道歉。
一个微笑的价值
它所费不高，却创造无穷。它丰富了收受者，却未耗损施与者。它发生在一刹那，却可能造成永恒的回忆。没有人富裕到可以不需要它，也没有人穷到不因它而受惠。它创造家庭的幸福，事业的和谐，友谊的标记。它使痛苦得到舒解，灰心得到鼓舞它是悲哀者的阳光，烦恼的自然解药。它无法买到、求到、借到或偷到，只能真心地给予！如果在圣诞夜采购的最后一分钟，有一些店员已疲惫得笑不出来，你会愿意善心地留下你的微笑吗？还有谁比笑不出来的人更需要微笑！——法兰克·福莱彻
卡耐基笔记：
能让一个人开怀大笑，你已铺平了与他之间的友谊大道。跟你一起欢笑的人，或多或少，是喜欢你的。
我八岁那年，有一次到姑母家去度周末，晚上有位中年男士来访，他与姑母礼貌性地寒暄过后，就把注意力转到了我身上。当时，我正对船舶着魔，客人谈的主题正是我极感兴趣的部分。他离去后，我热切地谈到他是一位多么了不起的人，他对船舶多感兴趣啊！可是，姑母告诉我，他是一位纽约律师，对船舶毫无兴趣。
“那么他为什么在一直谈论船的事呢？”
“因为他是位绅士。他看到你对船有兴趣，就谈论你感兴趣的话题来让你高兴，也使他自己成为一名和睦可亲的人。”
我从未忘却姑母的这一番话。——威廉·费尔普
卡耐基笔记：
把握每一个做善事的机会，每天晚上计算一下它对你的意义。你不见得能体会所有的意义，再不济，你帮人家一个忙，总是一种友善的表示，别人起码也会回报某种程度的友善。
“何者为善？”在沉思中我自问。“秩序，”法院回答；“知识，”学校回答；“真理，”智者回答；“快乐，”愚者回答；“爱情，”少女回答；“美女，”仆役回答；“自由，”梦者回答；“家庭，”贤者回答；“声望，”军官回答；“公正，”先知回答；我心烦忧：“这些都不是答案。”我胸中升起轻柔的语音：“每颗心都未吐露真情，因为，仁慈才是答案。”——约翰·奥雷利
卡耐基笔记：
你知道人类最重要的特质是什么吗？不是执行的能力，不是伟大的心智，不是仁慈，不是勇气，也不是幽默感——虽然这些都极为重要。
我个人认为，最重要的是交朋友的能力，归根结底，其实也就是欣赏别人优点的能力。
我若能说人间的语言，能说天使的语言；但我若没有爱，我就成了个发声的锣，或发响的钹。我若有先知之因，又明白一切奥秘和各种知识；我若有全备的信心，甚至能移山；但我若没有爱，我什么也不算。我若把我所有的财产全施舍了，我若舍身投火被焚；但我若没有爱，于我毫无益处。——艾·哈伯德
卡耐基笔记：
与人订约，你等于已取得他人的信任，如果你不能信守，就等于从对方那儿不告而取——倒不是偷取他钱包里的财物，而是窃取他的时间，一种他失去后永不能复得的东西。
只有当一个人愿意被影响的时候，温柔、客观的劝告才会有被接受的可能。一句古语说得对：“一滴蜂蜜比一加仑胆汁更能吸引苍蝇。”人也是一样的。你想赢得他人赞同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友。这就是捕捉他心灵的一滴蜜。得到了他的心，再要说服他接受你的判断便易如反掌了。反过来说，想要左右他的判断，指挥他的行为，却看不起他，他反而会退缩回去，把所有通往理性与心灵的道路封闭，即使你说的是赤裸裸的真理，即使把真理塑成最有份量的长矛，比钢铁更坚硬、也更尖锐，即使你以大力士的臂力与精确度把长矛掷出去，你也不可能刺穿他，因为你就像用一根稻草去刺龟壳一样无能为力。
人就是这样，想要引领他，必须先了解他，即使是为了他的好感……——林肯
三十年前我就学到责骂他人是愚蠢的行为。因为造物主并未将智慧平均分给每个人，我自己想不受此事实的影响而超越自己的限制，就已经是很困难的事了，更何况他人？——约翰·华纳梅克
卡耐基笔记：
多年以前，我赤着脚穿过树林，步行到密苏里州西北部一个乡下学校上学的时候，有一天我读到一则有关太阳和风的寓言。太阳和风在争论谁更强而有力，风说：“我来证明更行。看到那儿有一个穿大衣的老头吗？我打赌我能比你更快使他脱掉大衣。”于是太阳躲到云后，风就开始吹起来，愈吹愈大，大到像一场飓风，但是风吹得愈急，老人愈把大衣紧裹在身上。终于，风平息下来，放弃了。然后太阳从云后露面，开始以她温煦的微笑照着老人。不久，老人开始擦汗，脱掉大衣。太阳对风说：“温和和友善总是要比愤怒和暴力更强、更有力。”
古老的寓言依旧合乎现代的意义，太阳的温和使人们乐意脱去外衣，风的冷峻反而使人更加裹衣取暖。相同地，亲切、友善、赞美的态度，更能使一个人摒弃成见，抛下私我而面对理性，这是人性的自然流露。
你对自己的想法不是总比对别人的想法更有信心吗？那么，把自己的意见硬塞给别人应该不是件聪明的事吧！如果只是作个建议，再让别人去想出结论，不是会更明智吗？
态度是用来修饰知识的，使它在人世间更顺利地发挥作用，否则知识只是一颗大型的钻石原石，虽珍藏在柜子内，也还拥有其内在的价值。只不过，经过琢磨的钻石，却更价值连城。——切斯特菲尔德
说话的艺术，如同演奏竖琴，以手按弦停止振动，是与演奏音乐同样重要的事。——奥利佛·霍姆兹（美国诗人）
做人要真诚。说话时，用词遣字、态度与手势都应该简单。指示别人时，也要娱乐别人。有本事令人发笑，就能令他思考，他便会喜欢你，并信服你。——阿弗烈·史密斯
别人意见与你不同时，不要想去敲人脑袋。相反，你应先敲自己的脑袋，因为你自己的想法就与十年前不同了。——荷瑞斯·曼
卡耐基笔记：
我们应该谦逊，因为你我都算不了什么，百年后，你我将完全被人遗忘。生命太短促了，实在不堪以自己渺小的成就去使人厌烦。让我们多鼓励别人谈话吧！
想做到亲切可人，必须能开心地与各种同伴相处，而且，要能同乐而非自娱。这一类的人虽然不见得博学多识，也不见得特别机智，但他常识丰富，举止友善，这些条件比什么都更能赢得他人好感。——约瑟夫·艾迪生（英国诗人）
言行的态度比事情本身更重要。表达的内容可能立意良善，但是如果作风粗鲁，就如同将一桩好事弄成粗硬的面包，饥饿的人不得不接受它，可是终究觉得难以下咽。——西尼卡（意大利哲学家）
我自认拥有的最大资产，就是有能力引发别人的热忱，以及藉赞赏与鼓励激发他人的最大潜能。上司的批评对一个人的上进心具有莫大的杀伤力。我绝不批评任何人。我坚信鼓励的力量，因此，我总是勤于赞赏，疏于找茬。当我对任何状况满意时，我必真心慷慨地付与赞赏。——查尔士·史瓦伯（美国企业家）
卡耐基笔记：
只要一个眼神、一种声调或一个手势，就能告诉别人，他错了——可是告诉他错了，能令他赞同你吗？绝无可能！因为你等于对他的知识、判断、自尊与荣耀给予当头一击，这会使他只想反击，却永不能令他想要改变心意。你可以向他搬弄柏拉图的理性观点，或是不朽的康德，但是你无法改变他的意见，因为你已经伤害了他的感情。
即使是造物主，也得等到一个人生命终止时才审判他。——山牟尔·约翰生
远离那些浇你冷水的人。小人物总是这样，但是真正的大人物却会帮助你相信自己也有成为伟人的一天。——马克·吐温
指出朋友的过失可以说是友谊最严酷的考验，如果你愤恨一个人，那么，用语言刺伤他再简单不过；但是因为有他，不愿他染上污点，而试图以友爱的言语揭露痛苦的事实，这才是真正的朋友，可惜拥有此类益友者少之又少。反倒是我们的敌人透过尖刻的语言，教会我们认清自己。——亨利·毕奇尔
卡耐基笔记：
你以为自己比日本人优越吗？事实上，日本人觉得你远逊于大和民族。一位日本保守派人士如果看到日本女士与白人共舞，会羞耻得抬不起头来。
你以为自己比印度人优越吗？你固然可以这样想，但是印度人却觉得你不如他们，因为只要是你这异教徒的身影遮掩过的事物，他们就绝不沾唇。
你以为自己比爱斯基摩人优越吗？当然，你有这样想的特权，你真想知道他们对你的想法吗？爱斯基摩人称呼那些游手好闲的混混为“白人”，那是他们表示不屑的最强烈字眼。
