目前，我国的电话正在普及。大家不论在单位、学校和其他的公共场所，还是在家里，都会遇到打电话的事。给别人打电话的人叫发话人，接别人打来的电话的人叫受话人，这双重角色都要注意当好。
作为发话人，要注意的问题有：
1.要适当选择通话的时间。打电话时，选择好通话的时间是很重要的，处理不当就可能对受话人造成失礼。如果是向别人的办公场所打电话，要选在办公的时间；如果是向别人的家里打电话，则要注意尽量不要打扰人家的正常起居生活。如白天，一般要等到八点钟以后。中午吃饭或午休时间以及晚上九点钟以后，没有什么急事，一般不要打电话。如果确实有急事需要通话，在挂通以后首先要向对方真诚地表示歉意，不要开口就切入正题。这几年，到国外学习、参观访问或定居的人数日渐增多，给身在异国他乡的亲朋好友挂国际长途电话也是常有的事情。打国际长途，最主要的是要注意好两地的时差，不要在别人鼾香正浓的时候，你的电话铃却开始响个不停。
2.拨通电话后，如果没有人接，要耐心地等待片刻。因为有时拨通电话的时候，别人刚好不在话机旁或手上有活，不能立即放下，等急匆匆地赶过来时，你又扣机了，这样也是不礼貌的。
3.当自己拨通电话，对方拿起听筒时，如果不是十分熟悉的人受话，要先礼貌地问一下受话人的单位和姓氏，一是为了避免打错单位，二是以备对受话人有个适当的称呼。如果受话人不是你要找的人，你要礼貌地请他（她）帮你叫一下，并不要忘了说一句“麻烦了”、“打扰了”或“谢谢您”之类的客气话。如果没能找到人，对方会过来主动向你说明你要找的人干什么去了，何时再找比较合适或提出帮你转告一下等，你都要一一道谢。如果对方没有主动向你说明情况或提出帮你转告，你可以客气地向对方问一下，不管对方的答复你是不是满意，或他（她）的回话语气热不热情，你都要心态平和，礼貌待人。如果你要找的人不在，受话人在通话过程中向你询问尊姓大名、所在单位等情况，而你又感觉不方便或暂时不愿告诉对方，这时可以婉转地告诉对方，“我是他（她）的朋友，谢谢您了，我有机会再和他（她）联系吧。”不要自己不作回答，反而追问对方：“你是谁？是干什么的？”等等。
4.不管是给谁挂电话，在挂电话以前要把通话的内容先认真地考虑好，不要丢三落四，说东忘西，这边受话人刚放下电话，你那边又想起一件事，这样别人也容易对你产生不良的印象。
5.如果不小心拨错了电话，或对方的电话号码已经变动，或电话出现了跳号、串线等情况，要向受话人表示歉意。不要把电话一放了事，也不要因为自己把号码搞错了，却疑心受话人有意捉弄自己或存心不去找人，于是隔一会儿就又挂一遍电话，搅得对方不得安宁。这些做法都是非礼的。
6.如果遇到急事，需要挂电话，如盗警“110”、火警“119”、医疗急救“120”等，以及需要邮电局“114”查号台查询电话号码、BP机传呼台传呼他人和拨要“113”、“173”人工长话时，要态度认真，语气诚恳，实事求是，不急躁，不失态，更不要曲意生事，以此作乐。
作为受话人，要注意的问题有：
1.电话铃响后，要抓紧去接。如果是在办公室等公共场台，有许多人在一起，话铃响时，你离话机最近，就应该主动伸手去接。相反如果你迟迟没有伸手，让铃声响个不停，一来要分散他人的注意力，二来会让别人觉得你这是在有意等别人来接。即使你后来拿起了话筒，大家也会觉得你不长“眼色”，是属“算盘珠”的，连区区伸手之劳都不肯付出，不是懒，就是缺乏文明修养。如果是家里的电话铃响起来了，你的动作也要快一些。因为打到你家里的电话，除非是拨错号的，其余肯定都是来找你家庭某个成员的。只要你拿起了话筒，发话人就知道你家里是有人的。如果打电话时不是午休，也不是晚间入睡的时间，接话间隔的时间很长，就可能给人留下一个你的家庭待人冷淡、疏于交往的印象。
2.拿起话筒后，要马上进入和对方的通话状态。如果一手提着话筒，嘴上却仍在和屋里的人说着别的事情，有说有笑，意犹未尽，把发话人置在一边“凉”了场，这样做是很不礼貌的。
3.正式通话时，按常规发话人可能会礼貌地问你：“请问您贵姓？”或“请问您怎么称呼？”如果你姓王，你可以说：“我免贵姓王”或“我是王××”，你可以接着问一下：“请问您找谁？”如果是你先开口，你也可以这样说：“您好！请问您找谁？”或“您好！这里是……，我是×××，请问您找谁？”等等。注意不要抓起话筒，不加思索，劈头就问：“喂！哪里？找谁？”这样让对方听起来就显得非常粗鲁。
4.当对方报出要找的人时，如果正是你自己，就可以径自说下去。如果是别人，又恰好在现场，你可以说：“他（她）在这儿，请您稍等一下，”然后招呼受话人，把话筒递过去。不要不等说完，就大呼大叫：“×××，你的电话！快来接！”如果对方要找的人正在忙着，你可以在告知接话人以后，再拿起话筒通报一下：“请稍等，他（她）马上就来。”如果要找的人不在场，你可以说：“请稍等一下，我帮您找一找。”如果没有找到，或正巧外出了，你可以说：“很抱歉，没有找到他（她）。”或“哎呀，真不巧，他（她）现在正在外面办事，还没回来呢。”然后，你可以请对方大约在某个时间再挂一遍电话，或问一下对方是否需要自己帮忙转告什么。在得到同意转告的答复后，要详细地问一下对方的单位、姓名和联系电话等，——记录下来。不能一看要找的人不在，就把电话一挂了事，或对对方的询问、请你帮忙转告的要求等表现得缺乏耐心和认真、负责的态度。有时也有这样一种情况，就是一个电话打来要找×××，×××也在场，但他（她）可能向你作手势，请你先问一下是哪里打来的，不必先急于告诉他（她）在场，这时候你要尊重受话人的意见，可以对发话人说：“请问您贵姓？（或‘请问您怎么称呼？’）我帮您去找一下，看他（她）在不在。”放下话筒，你可以把发话人的情况向受话人介绍一下。如果他（她）出于某种原因，不想接这个电话，就需要你再代劳一下，你可以这样回复：“真不巧，他（她）出去办事去了，有什么事可以让我转告一下吗？”像类似这样的做法，也并不能单纯地就看成是一种“欺骗”行为，在很多情况和场合下，这也不失为一种交际的方式和艺术。
5.如果你接到了打错的电话，正确的处理方法是，要仔细地问一下对方要找什么单位和什么人，如果确实是打错了，可以问一下对方要拨的号码，再把自己的号码告诉对方，使他（她）自己确信电话确实打错了，然后请他（她）重新拨打。如果自己的电话号码和对方报出的是同一个，造成这种情况的原因，要么是发话者自己记错了，要么是对方要找单位的号码早就变了。如果你旁边有电话号簿，还可以快速地查一下，也可以向他（她）建议，拨一下邮电部门的“114”查询台，一般都可以查到要找单位的最新号码。遇到打错电话这种情况，对于接话者来说最需要的是理解、宽容和耐心。有时候，拨打者打了一遍不甘心，还可能打第二遍，甚至更多的遍数。每次拿起话筒你都应该语气亲切、平和，不要一听声音还是上次的那个声音，问的还是刚刚问过的那个问题，就火气冲冲，大声斥责，或二话不说，甩手就扣掉话机。
6.接电话时，一般地说，应由发话人主动提出结束通话，并先扣话机。如果把这种主、从的关系反过来，就不得体了。但也有特殊情况，如果确实有火急的事情等你处理，或身边有人急等用电话，你也可以礼貌地出示“黄牌”，可说：“我很想和你多谈一会，可现在有个很急的事要我马上处理（或有个同志急用这个电话），我抽空再给你回电话好吗？”这样做也是得体的。
