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第68章 电话面试需要注意哪些问题?

(1)选择合适的通话时机。早上刚上班和下午准备要下班这两个时间段,通常都是公司最忙碌的时候,电话求职一定要注意避开这两个时间段。此外,许多人中午有午休的习惯,因此中午休息的时候也不能打电话打扰别人。因此,打电话的最佳时机,应是早上9点到11点,以及下午的2点到4点。一般来说,早上打最为合适。因为一般人上午都是精神比较好,心情也比较放松,而下午经过一天的劳累,精神状态相对要差一些。尽管在认为合适的时机打电话,在正式通话之前,还是应该先礼貌地打声招呼,例如:“我有几个问题想要请教,请问您现在方便吗?”或者“我想应聘贵单位的某某职位,请问您现在有空吗?”以免干扰对方工作,给对方留下不佳的印象。

(2)尽量拨打对方的办公电话。如果不是迫不得已,不要拨打对方除办公电话以外的其他号码。如果你拨打对方的移动电话,一方面会浪费对方话费,现在的移动通信方式在许多地方还是双向收费的,如果对方的话费其单位不予报销,那无异于让对方用私人的钱办公家的事,自然不会是一件另人愉快的事情;另外一方面,如果对方不在办公室,你拨打对方手机不免有讨扰之嫌。此外,一般情况下,请不要拨打对方的家庭电话,家庭不是工作场所,许多人都非常讨厌办公电话打到自己家里,一些人平常根本就不想让工作关系上的其他人知道自己的私人电话,求职者尤其注意这一点。

(3)尽量使用固定电话。在使用电话进行求职的时候,尽量使用固定电话。如果一定要在外面进行联络,最好使用公用电话;如果没有公用电话,那么最好到移动通信信号相对较强的地方打电话,总之,要尽可能避免由于通话方式带来的不愉快。

(4)注意通话的环境。要尽量选择在安静的场所,如果嘈杂不能避免,那么请另选时间。

(5)通话要沉着镇定。打电话时不用紧张,要注意控制自己的语音、语速、语调,完整清晰地表达自己的意思,保持中速偏快的语速和略高于平时的语调。轻松的语调可以传递自信,热情的语音能反映出对新工作的渴望和求职的真诚。

(6)通话要谦逊有礼。求职电话能从一个侧面体现出求职者的素质,所以求职者在通话时一定要注意文明用语和礼貌用语。主要应注意以下几个方面。

首先是对方的称谓问题。男性可称“先生”,女性可称“女士”(不可贸然称“小姐”),如果你是应聘国企或机关的工作,也可称“同志”。当然,在你了解了对方的职务的情况下,称呼对方的职务更好,都能收到非常好的效果。特别要注意的是,不管对方年纪多大,你都不能直呼其名,除非对方一再要求,否则一定不要直呼。

其次要谦逊。忌自高自大、喧宾夺主。打求职电话,应先简要介绍自己,不要一开口就问:“你这里什么公司?”“你们公司在哪里?”“薪水多少?”“是否解决户口?”等等,这样会给用人单位留下极差的印象。介绍完自己后,要保持谦虚、谨慎,表现出应有的请教态度和诚恳,不能在说完自己后就劈头来一句:“我还行吧?”“我的条件怎么样?还不错吧?”结果自然是让用人单位非常反感。

在通话中,还要善于多用“您”和慎用“我”。看似普普通通漫不经心的一个“您”字,会让对方非常受用,因此不妨多用。注意在说“您”字的时候不要过重过长,以免给对方留下油滑的不良印象。另外一个需要注意的问题是要慎用“我”字。即使不是有意,连续、反复的“我”字句也会让人觉得你是在强调你自己,会给人一种不舒服的感觉。

(7)注意控制时间。招聘者事务通常都比较繁忙,因此在通话的时候要注意控制通话的时间。这也是可以反映出一个人高效的办事效率的表现之一。尽量用最短的时间解决所有的问题,不占用对方更多的时间,表达清晰、切中要害才是受人欢迎的。

(8)关注对方反应。你无从得知在给对方打电话的时候对方在干些什么,但是无论对方在干什么,突如其来的电话总不会是让人愉快的。在得知你的意向后,对方也许会表现出热情,也许会平平淡淡没什么反应,也有可能是糟糕的懒洋洋甚至是冷冰冰。但是,只要对方不挂电话,就还有机会。但无论电话另一头是什么样的人,都应该保持应有的素质和礼貌。只有这样,才会给人一个好的印象,接下来的事情才会顺利进行。

(9)没听清楚问题的处理。问题没听清楚,要很有礼貌地请对方再重复一次。你可以以移动电话或者长途电话信号不佳等合适的理由作为第一次没听清楚的借口。记住,提醒或请求对方说得更清楚一些是正确的做法。如果有必要的话,你还可以要求对方改以其他方式重述刚才的话。同时也要诚挚地表示你的歉意。

(10)要表示谢意。不管这次通话愉快与否、成功与否,都应该向他人诚挚地道谢。即使对方表现极不耐烦,甚至接了电话就恨不得和你说“再见”,也该表现出应有的胸襟与气量,有礼貌地向对方说声“谢谢”。有时候即使求职不成功,招聘和应聘双方也能成为朋友,倘若这次确实没有了机会,也不要紧,下一次再招人的时候他就会先考虑到你。

(11)要等对方先挂电话。这是个细节问题。通话完毕后要等对方先挂断电话,自己方可挂断。细节之处见真章,招聘者往往重视细节,而应聘者也常常忽略细节。

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