如果你的顾客是个蛮不讲理的人物，你该怎么办？
乔罗斯基服务于美国宾州的家庭维修公司，他的答案是：“凡事顺从，让对方无处发威。”乔罗斯基登门拜访芳德马彻，因为她的一位邻居说：“她家里需要修一修。”前门一开，赫然站立着身高190厘米，体重120公斤的庞然大物，乔罗斯基吓了一跳，芳德马彻舞着巨大的手掌，以排山倒海的声势大吼：“你给我听仔细！别以为寡妇好欺负！你胆敢骗我，要你好看！”
乔罗斯基立刻拿出“惟一策略”，请她开出所有要求。她立刻下达命令：“我要装新的窗户、要加外墙壁板，拿出你的客户名单、拿出房屋整修商的名单。”接着，她要乔罗斯基一星期内不许出现，“我要查清你的底细。”
一般顾客打听商家服务品质时，通常会询问一两位客户的意见，然而芳德马彻不同，她打电话给乔罗斯基的每一位客户，劈头就问：“他有没有骗过你？”第二次见面时，芳德马彻正在整理后院，她不好意思地对乔罗斯基说：“没有人讲你的坏话。”
“您要的窗户共是943元。”乔罗斯基告诉芳德马彻，“这是成本价，我们不加其他费用。不过，你得先付这笔钱，才能订购窗户。大概要等三到四个礼拜才会交货。”“你别想要我付这笔钱。”芳德马彻凶狠地说。“好吧，”乔罗斯基说，“这是窗户的尺寸，你自己去买，我们帮你装上。”乔罗斯基说：“她终于相信我不会骗她。”
芳德马彻买了窗子，乔罗斯基问：“你付了多少钱？”“1100元。”芳德马彻说。其实，乔罗斯基可以提醒芳德马彻，当初由他订购，只要花943元。但是，这种时刻还是不说话为妙。乔罗斯基装上窗户，加上外墙壁板之后，总共向芳德马彻收取1971元。芳德马彻付了钱，还向其他人介绍乔罗斯基的优质服务，这些人最后都成了乔罗斯基的客户。“因为他们不敢不听母夜叉的话，”乔罗斯基说，“恐惧使他们成为我的客户。”
面对蛮不讲理的顾客，只要有利于成交，尽量顺着他们的意思说话行事。
