有一次，一位销售经理和一个新进业务员一起拜访一位老是谈不成生意的准保户，他是餐厅老板。他们坐在餐厅里谈话，而他得不时起身察看员工、和顾客打招呼或是帮忙店务。别说谈生意，连让他集中注意力听他们说话都很难。当经理想建议等打烊后再碰面时，他的太太适时出现，接管了店务，老板放松下来，他们也跟着松了口气。
这位顾客的确有些棘手，他不断说“不”。这位经理显然处于劣势。这是一种挑战，而且他必须向年轻业务员证明，再困难的推销都会有转机。所以，这位经理铆足劲推销，而这个顾客还是一直说不要。过了两小时，他们终于带走一份签了名的投保书。
第二天一早，秘书告诉经理餐厅老板娘打电话来。他知道他逼得太过火，她一定是想解约。但这位太太却说：“我一直等到我先生出门才能打电话来道谢，你不知道帮了我和我儿子多大的忙。我先生一定没跟你们讲他有赌博的习惯，我们家一直没有什么积蓄。现在至少我不用再担心孩子的教育费问题，我一定会准时缴款的，真谢谢你。”这位经理非常惊讶实情竟是如此。
听了这些话，不光是新进人员学到了推销经验，这位经理也得到一些结论，那就是不要完全相信顾客说的他为什么不买的原因。他也因此更加确信，做为专业的业务员，经常在不知不觉中帮助了顾客而不自知。
如果你有机会帮助顾客，千万别错过时机。有一个业务员就因此做成一笔大生意。有一回，这位业务员去见一位准保户，解说过程很短，因为对方说，他那位有钱的农夫叔叔有紧急事情待办，而且他对储蓄险没兴趣。事实上，业务员把文件拿出来之前，准保户就已经往外走了。
业务员走回停在庭院里的车子，见到顾客口中的那位叔叔正躺在地上修理引擎。业务员走过去，告诉那位先生修理引擎是他最拿手的，他立刻脱掉夹克，卷起袖管，花了一整晚修好引擎。业务员再度受邀回屋里喝一杯，而女主人则留他吃晚餐。当他准备离开时，主人要求他第二天再来谈储蓄险的事。
第二天，这位业务员做成一笔天价的交易。
你相信业务员都是帮了顾客的忙才做成生意的吗？试试看吧，你会因此超越竞争者的。
不论何时何地，顾客的心理大致都相同；你不如问问自己，为什么你会特别喜欢到某一人加油站加油呢？
为什么你会在附近银行开户而不到其他地方去？你如何选择保险公司呢？一般来说，如果人们受重视或受到好的服务，就会很满足。做为专业业务员，要很乐意帮助顾客，永远不要拒人于千里之外。
原一平说：“业务员只有一种方法能超越竞争者，就是要尽可能地协助顾客，这种协助是真心诚意而不期望回报的，是一种自然关心他人的举动。经验证明，当一个人学会付出后，生意总是在门前等着他。”
严谨的业务员，会经常将最新的资讯送给顾客，这是助人的方式之一。一般人都会跟那些一直保持往来、又能提供最新讯息的业务员做生意，因为跟熟人做生意总是比较牢靠。
卡尔想在花园里盖游泳池。他们找了很多厂商，最后选了一个保证有良好售后服务的公司。但签完约后，却再也没见过当初来谈生意的业务员，因此，后来他换了另一家公司买后续产品，还告诉所有朋友，别跟原先那家缺乏诚意的公司买东西。
如果你在保险或金融领域工作，不妨问一下顾客，他确实的退休收入是多少？有些保险公司甚至提供免费的顾客财务分析。
采取主动！问问别人有何需要帮助的地方，也别忘了你对顾客的承诺，不论何种行业，售后服务都是必需而重要的。
