一般人都缺乏决策经验，所以，推销员必须帮助顾客做决定。建议你采用下列二选一式的双赢问句：
“这个产品您希望摆在室内，还是室外？”
“这张沙发您想放在窗边，还是门边？”
“这张床是您的儿子用，还是女儿用？”
您也可以运用同样的方式回答顾客批评。比如，你可以提出商品的其他优点，以转移顾客的批评：
“我知道您想要……。不过……应该更重要吧？”
“我了解您喜欢……，不过……不是更好吗？”
“现在看来……似乎很重要。不过，长远来说应该是……更重要吧？”
“我知道您觉得……，但是如果我能证明……，这应该更重要吧？”
正面回答顾客的批评。顾客说：“我可以用更低的价格买到这种产品。为什么要向你买呢？”你的回答：“先生，您那一行里，难道没有削价竞争的对手吗？您应该了解其中的内情吧？现在回头看看这件案子，您认为本公司提供的服务是愈‘少’愈好，还是愈‘多’愈好？”
采用“反问法”回应批评。顾客提出某一项批评，推销员可以回答：“您真的很担心这个问题吗？”顾客的反映不是点头，便是摇头。如果顾客承认了，你就说：“我可以理解您的感受。但是，您有没有考虑过……？”
质疑顾客的批评。“我知道您想要的产品必须能解决……问题。但这样的产品价格是不是太高了呢？况且还不一定值得呢！”
顾客重复相同的批评。你可以说：“我发现您总是谈到这个问题，这一点的重要性何在？能为您带来什么利益呢？”（注意以愉悦的口吻说明）
多数顾客会乐意回答这些问题。你的工作就是继续扮演朋友，提醒他们更在意产品的价格便宜还是高品质。
美国顶尖保险推销员之一的法卡萨德，偶尔会碰到顾客说：“我有个侄儿也在卖保险。我想把这个推销给他。”对此，法卡萨德的回答是：“假设你必须进行心脏手术，您会找最好的心脏科医生操刀，还是因为有亲戚朋友是医生，就把这个‘推销’给他们？”
“当然顾客会说找最好的心脏科医生。接着，我再向他解释，向我买保险也是一样的道理。”顾客还可能说：“你的是不错，但是向我侄儿买保险便宜很多呢！”猜猜法卡萨德如何接招？他问顾客开哪一种汽车。“不管顾客开哪一种车，我都问他们为什么不买较便宜的车，然后等着他们的回应。例如：他开奔驰，我就问为什么不买雪佛莱；他开雪佛莱，我就问为什么不买韩国现代汽车等等。”（通常交易会失败，都是因为推销员只说不问，不给顾客回答的机会）。
“顾客的回答几乎都是厂牌好，是身份的象征；或是品质好、服务佳、优点多等等。我告诉顾客，这些正是向我买保险的原因。”法卡萨德的顾客因而心悦诚服。法卡萨德相信会得到自己想要的答案，事实也证明的确如此。
