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第33章 的士司机的创新

若事事必拘成法,恐日即危弱,而终无以自强。

——李鸿章

有几个荷兰朋友到西安旅游。一出机场,就有一大群出租车司机朝他们蜂拥而来,其中一个人大声喊着:“你们住在哪个宾馆?你们从哪儿来?我免费送你们!”“免费?!”他们中有一名营销学教授说:“得弄明白这是怎么一回事。”“我从荷兰来。”这个教授回答道。

“荷兰?我拉过荷兰的客人。等等!在这儿!你看看!”出租车司机翻开意见簿,然后径直把它放到几个人的面前——那页纸上是手写的荷兰文。这是一对荷兰夫妇对这个出租车司机服务热情的推介。

“你们要待几天?让我来招呼你们,每天只收500块。”他知道,一旦外国游客看了这个意见簿,这笔交易就算搞定了。他的竞争对手们也都熟悉这一点,于是纷纷撤离。

有了这位出色的司机,几位游客在西安的三天玩得很开心。他们不但不用看旅游指南,而且到每个景点都能买到价格较低的门票。出租车司机在这三天里也过得很好,不必到处兜揽生意,也不必无休止地在机场候客。几位游客给了出租车司机200欧元的小费。后来,当几位游客再次见到这位司机的时候,这位出租车司机已经有了私家车,而且准备开一家餐馆。

这位司机之所以能够成功,是因为他提供了一个全方位的解决方案,满足了顾客的各种需求:他既不是机场拉客者,也不是出租车司机,更不是旅游中介。他集以上角色于一身,是一位价值创新者。青少年朋友在面对问题时,要多思考、多角度地考虑问题。

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