第六章第七节尊重顾客就是尊重自己
做销售，卖的是商品，树的是形象，搞的是顾客关系管理。只有把顾客与商家这根纽带维护好，才能有更大的发展。但在现实经营中，许多人虽然口头上说“顾客是上帝”，但许多时候还是戴着有色眼镜看顾客，特别是对那些穿着看上去“土里土气”的顾客，更是另眼相看，从而流失商机，降低形象。
清朝时，两次鸦片战争的失败使得清政府决定要“求强求富”，建立一支强大的国防力量是其中一项重要内容。当时，清政府自己的兵工厂只有上海的江南制造总局等有限几处，生产的武器装备少，而且性能不好。于是，李鸿章决定向洋人购买武器装备。
1868年，他派了一个采购团到欧洲。采购团走了几个国家，最后来到德国的埃森，这里是德国最大的军火企业克虏伯公司所在地。采购团受到克虏伯公司的热情接待，不仅讲解细致，而且礼貌周到。采购团所有人的心情一下子好了起来。
难道他们到别的国家心情不好吗？当时，清朝是战败国，在英国、法国，人们的眼光与语气中都充满了嘲笑、蔑视，这让采购团成员很不爽，生意当然也很难成交。
克虏伯公司则不然。这家公司仔细考察中国军火市场，决定要抢在其他国家的前面占领这个市场。于是，他们把中国当成最大的战略合作伙伴，实行政策倾斜，并且优惠供应军火。最终，克虏伯的经营策略成功了。他们对一个战败国的尊重，引来了当时世界最大的一个客户。李鸿章听到采购团的汇报。一次就向克虏伯公司订购358门大炮。这是这个公司创办以来最大的一笔订单。
现实经营中，许多销售人员也会犯同样的错误，从而造成订单的流失。
王老汉的儿子要结婚，儿子在外地工作很忙，于是就叫王老汉自己到镇上订购婚宴上的酒水用烟。当王老汉来到镇上刚开的一家烟酒专卖店打听烟酒价格时，店主小罗看到老汉穿得土里土气，于是就爱理不理，并且认为老人纯属是来穷开心，不会有做生意的诚意，于是三言两句就把老汉给打发走了。而王老汉到小罗对面的零售店里，却受到了热情接待，店主张老板又是倒水又是递烟，又陪他聊天唠嗑。结果，第二天王老汉就一次性在张老板那儿订了近四万多元的烟酒，还许诺婚宴上的糖果也一并请张老板代劳。对顾客一视同仁，让张老板得到了这笔大生意。而对门的小罗事后才知道，王老汉的儿子在一个外资企业做部门主管，这次婚宴上用的都是高档烟酒。一次的怠慢，不仅流失了顾客，而且也给人留下了不好的印象，小罗十分后悔。
尊重顾客，才能赢得市场。许多商家经营者态度倨傲，让许多顾客感到“高处不胜寒”，不得不敬而远之，导致生意逐日下滑。有的销售在接待顾客时，比较注意顾客的衣着打扮，他们对自己看不上的顾客虽没有直接的语言轻视，却流露出鄙夷的目光，有时甚至可听到“乡下人”、“土包子”之类的轻蔑语言。
商家和顾客之间的关系是平等的关系，尊重顾客，就是尊重自己，尊重自己的事业。只有拥有一颗尊重他人的善良之心，才会给你带来更多的效益。
【礼仪塑造箴言】
不要忽视任何一个客户，尽管有的客户看起来似乎没有购买力，尊重每一个客户，就是给自己更多的机会。尊重他人是你获得合作的保证。在这种情况下，推销员与客户就能建立起公平和信任，并能互相交换实情、态度、感情和需要。有了这样的基础，就可以找到推销的好办法，从而使双方都成为赢家。
