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第36章 员工是第一个产品(3)

天之骄子,慎莫失焦

富士康比较早地观察到80后、90后年轻人的心理特点和变化。

富士康的一份调查报告中写道:近些年,富士康每年都招揽上万名的国内大学毕业生,一些看似可以忽略不计的小问题,让人力资源部门在进行培训之时,不得不增加一些新内容。

每当新干班报到时,很多父母都会陪同爱子爱女千里迢迢来到深圳,有的小车护送,有的飞机抵达,有的买大包小包的东西,有的铺床叠被,有的执手相泣……舐犊之情令人感动。但通信和交通的便利令不少年轻人没有了昔日“浪迹天涯,四海为家”的豪气与胆识,也无复“仗剑去国,辞亲远游”的潇洒与浪漫。

接下来,一些小插曲就出现了:有人质疑签约协议是否存在不平等条款,深究培训课程是否耽误了休闲时间;有人刚报到就对工作现场和办公环境提出高要求;更有人要求分配时不下生产线,直接进办公室做管理或贸易;还有人感叹“想不到外资企业也这么辛苦”,要求回校改派再分配……

人生教育,也就成了每年新干班的必设课程。

2000年,郭台铭就亲自给新干班学员写信,希望他们快速转变角色,适应新的工厂环境:“进入公司,一切都重新开始,工作成绩的评价标准是不考虑你的学历和大学的来头的;而是你为这个团队作了多少贡献;你是否具备你所任职务的技能;你的工作态度如何;你的沟通能力如何;在公司为你提供薪酬福利、社会保障之时,你为公司做了什么。这里再也没有父母的慈爱、亲友的热心和教师的关怀。你必须学会调整自己,独自去面对各种困难,因为你身边的上司、同僚,他们也一样面对工作压力、学习压力和进步的压力。他们不可能像父母、教师那样去全面关心你的生活,关心你的心情感受,人生的酸、甜、苦、辣所有一切都需要自己去体会承担。当你真正做到这一点之后,你也许就朝成熟的方向迈出了制胜的一步。如此,对职场的感受也就不会那么陌生或格格不入了。”

富士康教导新进员工以正确的心态学习工作,融入企业。

一要放下身段。理想远大,抱负宏伟,但绝不可背起双手鼻子朝天,而是要扎实磨炼自己。优秀的干部都是从最基层锻炼出来的,只有抱着“向下扎根”的心态去做事,才有“向上结果”的那一天。

二要张开双臂。做事有顺心,也有恒心,不要埋怨别人,首先问自己是否与人很好地沟通了。做人做事都在人生中居于非常重要的地位,而能够主动张开双臂与人交流、沟通,并与人合作的人,才是既能做小事,也能谋大事的人。

三要伸长脖子。伸长脖子不是要找别人的毛病,也不是要天天去做“永不可及”的美梦,而是要有一颗上进的心,有一双向前看的眼睛,放开心胸,看到未来,并为未来积极作准备。

必须懂得与别人合作与沟通

跳楼事件之后,员工之间的冷漠状态也暴露出来。

富士康多年来一直强调融合的文化。执行不仅要上下纵向贯通,横向左右也要融合,以克服组织的障碍。

2000年,郭台铭就为21世纪合格的干部画了像,列出了多条基本素养:具备专业知识与宏观常识;处理国际事务能力;要求自我学习与实践自我负责的心态;必须懂得与别人合作与沟通;拥有开放的心胸与健康的人生观;具有面对困难、接受挫折、挑战失败的勇气。

郭台铭讲,身为领导者,必须要有领导统御的能力,方能完成策略目标。必须懂得与别人合作与沟通,对部属的管理,那种强权式的管理已是不可取的管理方式,而合作与沟通,即人性化的管理已为现代企业所乐用。但是人性化的管理,说起来容易做起来难,“面对一群素质参差不齐的员工,我们的干部往往缺乏足够的耐心,往往以训斥、罚款的方式解决问题,而对费力费时的沟通过程不再习惯,更不要说寻求合作的意向了。另一方面,对于领导者之间的合作与沟通技巧,我们更是需要大大地修炼。21世纪将是一个集体领导的世纪,没有强力的集体领导将很难应对复杂的外部世界”。

郭台铭非常欣赏日本本田公司领导人的合作风范。本田的成功归功于创立者本田宗一郎和其搭档藤泽武夫的精诚合作。本田有“技术之本田,经济之藤泽”之说,意指本田负责技术,藤泽负责经营。本田说:“能与藤泽合作是我最幸运的事,本田公司也因此才能发展到今天的规模。”藤泽武夫功成身退后,也发表感慨说:“本田将来能否继续发展,就看公司是否能造就另一个本田宗一郎和藤泽武夫。”在企业界,这种因合作而成功,因不合作而失败的例子不胜枚举。

领导干部必须拥有开放的心胸与健康的人生观。企业的领导干部需要准确理解公司的经营宗旨和公司文化,以促成理念一致、目标一致和步调一致。为什么那么多的小公司永远只能是小公司,甚至不能逃脱倒闭的命运?关键就在于他们不具备正确的理念,不能形成有价值的文化精神。那种随心所欲、毫无章法的所谓“领导”或“管理”,无异于是为自己设置路障。

富士康事业发展太快,大陆和全球的布局步伐也快到令人眼花缭乱。郭台铭要求公司上下都要以最快的速度融合,并适应融合。对管理人员,郭台铭要求懂得做人,学会做人,也要学会做事,知道如何做事。

富士康要求员工做事要有五方面的观念。

观念一:做事成功三要素——策略、决心、方法。策略最重要,有了策略之后就要有决心。一个藏族人花两三年的时间从四川跪到拉萨去拜佛,这就是信仰和决心的力量,一个有决心的人是很“可怕”的。“千万记住,打败你的,不是别人而是你自己,如果你做事没有决心的话,就会一事无成。”最后是方法,方法要从学习和实践中获得。

观念二:失败者找理由,成功者找方法。学习成功的经验非常困难,因为每一个人所处的境遇不一样,每一个人对成功的定义也不一样。而学习失败的经验,效果则立竿见影。

观念三:经验的积累为常识,学习的领悟为知识。知识是自己在不断的学习实践中领悟出来的。游泳的技巧必须亲身体验才能掌握,小鸟只有靠不断地试飞才能翱翔蓝天。所以,学习不能只看别人怎么做,而要靠自己不断地实践摸索。

观念四:要求别人前先要求自己。要求别人容易,要求自己则极为不易。一切的改善要从自我做起。当你指责别人的时候,同时会有四根手指是指向你自己的。因此,要勇于责己。

观念五:一定要先克服横贯组织中的学习障碍。组织主要有三种:第一种,行政组织,有事可以向行政组织一级一级地报告;第二种,工作团队组织,如工作流程:模具设计—制图—下料—研磨—放电,它不是长方形的,而是直线形的,等到模具设计完成才开始备料已经晚了;第三种,专案任务组织,处理突发事件、改善工作方法、提升工作效率,都要依靠这种组织。如何克服组织学习障碍,提高工作效率,使团队进一步融合,是一个巨大的挑战。

对普通员工,郭台铭也要求他们认同富士康的四项理念:第一,不怕竞争,视危机为转机。第二,不怕没工作,只怕没能力;没有“陆干”和“台干”,只有“能干”。第三,不能有派驻干部的“小圈圈”,也不能有本土干部的“大圈圈”。第四,要具备五戒:戒拖拉、戒偷懒、戒空谈、戒消极、戒瞎忙。

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