（1）走出去和顾客进行面对面的交流，多花一点时间在他们身上，了解他们，与他们交谈。
（2）组织专门小组，邀请某些顾客参加公开的交流会，调查顾客对美发屋服务和产品的满意程度，发现他们的不满之处。
（3）建立多种渠道受理顾客反馈意见。主要方式有：①设立免费投诉电话，公开投诉电话的号码；②可在一显著位置设置顾客投诉台，派专人受理投诉；③准备一反馈意见箱或反馈意见簿，悬挂于显著位置；④公开某一电子信箱，鼓励顾客通过电子邮件发送反馈意见。
（4）适当奖励提出有价值意见的顾客，对任何提出意见的顾客表示衷心地感谢，这样可以激励顾客主动投诉和提出宝贵意见。
（5）指派专人负责受理顾客反馈意见，立即查清顾客反应情况，尽快给予明确答复，表现出对顾客意见的重视。
