很多人都知道顾客的重要性，但并不真正了解顾客的价值。当某个顾客因不满而终止消费时，其代价比我们所想像的要高得多。有研究表明，吸引一个新顾客的成本比留住一位现有顾客要高出5~6倍。因此，每一位经营者都要重视顾客流失问题。
顾客流失的原因大致有以下几种：
（1）因美发产品质量低劣而流失。顾客在美发消费时，渴望得到物有所值的美发用品，一旦产品质量低劣，顾客会因上当受骗而流失。
（2）因服务不完善而流失。顾客来美发屋接受服务面临许多环节，如美发屋位置是否方便、接待服务是否到位、无论繁忙或空闲时提供服务是否一致、新老顾客的待遇是否一致等。如果某一环节不佳，就会导致部分顾客流失。
（3）因员工服务态度不佳而流失。员工不能与顾客进行有效沟通，引起顾客的不满情绪。常见表现有：对顾客没有问候或微笑；与其他员工聊天或打电话，以至于冷落顾客；强硬的推销；让顾客感到不快的言语等。
（4）因美发屋环境、卫生太差而流失。常见表现有：美发屋店内外卫生太差，室内音响太吵，美发师个人卫生不佳、美发屋没有洗手间或洗手间卫生太差等。
（5）因同行美发屋挖墙脚而流失。美发行业竞争激烈，促销手段层出不穷，顾客很容易被某些促销优惠活动吸引。
