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第37章 顾客喜欢什么样的美发屋?

深受顾客欢迎的美发屋应具备以下几点:

(1)安静、舒适的环境,充满动感与活力的气氛。顾客选择美发屋,首先关注的是美发屋的环境与气氛。安静、舒适的环境能够吸引顾客的视线,让其产生进店接受服务的冲动;而充满动感与活力的气氛则可感染顾客,使顾客更好地享受美发服务,令其体会到美发屋的体贴和周到,起到留住老顾客的作用。

(2)安全、优质的产品与高超的技术。产品与技术是美发屋吸引顾客最基本的要素。在产品的选择上,不应注重时货价格,而应首先考虑产品的质量和安全性。

(3)优秀的服务品质。美发屋经营者都知道,因为沟通不良或态度认知差异,时而与顾客争辩绝非明智之举,即使赢了争辩亦失去了顾客。因此,顾客的各种需求、好恶,值得经营者们设身处地去发现与满足。美发屋的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上,还应包含店内外卫生、设备仪器、促销、从业人员着装礼仪等层次。

(4)公道合理的价格。美发屋制定美发价格以及美发用品价格,要符合大多数顾客的消费水准。过低的价格会让顾客怀疑自己秀发的价值;价格过高的话,则容易吓跑顾客 。

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