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第59章 布朗法则

一旦找到了打开某人心锁的钥匙,往往可以反复用这把钥匙去打开他的某些心锁。

美国职业培训专家史蒂文·布朗提出:一旦找到了打开某人心锁的钥匙,往往可以反复用这把钥匙去打开他的某些心锁。这句话后来被人称为布朗法则。先来看看“修女的故事”。

一个虔诚的修女为了拯救受难的人们只身来到印度,当她看到当地的人们因为贫困而衣衫褴褛甚至没有穿鞋子的时候,她决定自己也不穿鞋子,因为这样才能够更加贴近他们从而更好的帮助他们。以至后来戴安娜王妃听说了她的丰功伟绩之后来印度拜访她的时候,王妃因为自己穿了一双洁白的高跟鞋而感到无比羞愧……

后来中东发生了战争,这位修女孤身一人来到战场上,当作战的双方都发现这位修女来到的时候,竟然不约而同地停止了攻击,等她把战区里面的妇女和儿童都救了出来……

在这位德高望重的修女去世的时候,印度举国上下的人民都为她而悲痛,在她的灵柩经过的地方,没有人会站在楼上,因为不愿意自己站的比她还高,而她遗体的双脚仍然是裸露的,向世人宣告她是与那些贫苦的人们平起平坐的。这位高尚的修女就是特里莎。

特里莎修女的真实故事告诉我们:找到心锁就是沟通的良好开端。知道别人最在意什么,别人的意愿就会在你的把握之中。

有时候,当我们乐意与某些人沟通时,却发生了困难以至于失败。对方仿佛处于一个作茧自缚的桎梏里,与任何人都格格不入,他的思想显得怪僻,情绪非常不好,拒绝与外界的交流,暂时处于“绝缘”状态,任何信息的输入都被阻挡,他呆若木鸡、视而不见、充耳不闻,任何人都无法访问他的心灵世界,不知他在想些什么。

这种沟通障碍的现象其实并不少见,当一个人遇到重大的不快事件时,当一个人受到强大的外界不良刺激时,比如遭遇爱情、亲情、友情的失落,比如在工作、事业上碰到挫折,等等。此时你会觉得他判若两人,表现反常,甚至有点奇怪。即便这个人与你同属于一个类型、一个层次的,也曾经给你过不少好印象,曾经与你沟通得十分融洽,但是现在不同了,变得难说话,难沟通了。

对于这种情况的沟通,我们就不应当轻言放弃,草率了事。要看到你与他之间的许多共同点,就具备了沟通的条件。这种沟通的暂时性障碍是常见的,要坚持和努力,并且把握一定的技巧。只要你走进他的心灵,找到了开启他心锁的那把钥匙,那么,很多疙瘩也都会迅速迎刃而解的。

与其他方面的运行、活动一样,沟通有正常顺畅的活跃期,自然也有死机、锁闭的时候,那种要求沟通都是一帆风顺、长盛不衰的想法是不现实的。何况,沟通本身是件艰难的事情,尤其在企业里,我们都来自五湖四海,沟通还是件复杂的事情。我们应该正视沟通暂时性障碍的客观性,并且不轻易被这种沟通障碍难倒而泄气和绝望。当然,我们需要一种开朗的阳刚之气去打通沟通的死结,同时还需要一种持之以恒的韧性与耐心去解开沟通的一些疙瘩。面对种种暂时性的沟通失败,如何去找到打开这个郁闷者、自闭者心锁的那把钥匙,就成了关键。

你希望沟通的那个人,也许是公司里的老板或经理,也许是一名同事、员工,你虽然希望与他交流沟通,坦率畅谈一番,可他的心偏偏像上锁了似的,话刚说两句就没劲了,谈不下去了。你心猿意马,也觉得这种勉为其难的对话累,乃至失望,只好算了吧,你走你的阳关道,我走我的独木桥,反正彼此河水不犯井水,沟通不成就不沟通了。

布朗法则的高明之处在于,它不仅说找到钥匙可以打开某人的心锁,而且说往往可以反复用这把钥匙去打开他的某些心锁。这句话意味着要找到那把钥匙,不是打开一次心锁就扔掉的那种,而是可以继续用这把钥匙去第二次第三次的打开他其他的心锁……这等于说,找到这把非同寻常的钥匙,要看准了某人的心病,要抓住他心病的主要特征和本质,不能只看到表象、毛皮,更不能被一些枝节琐碎所迷惑。

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