发话人的表现如何，直接决定你的电话礼仪怎样。可以说，它是电话礼仪的最基本内容之一，万不可掉以轻心。所以，这要求发话人在通话过程中，自始至终都要待人以礼，表现得文明大度，要做个谦谦君子、翩翩绅士，这样才算是尊重自己的通话对象。
发话人在通话时，除举止要“达标”外，在态度方面也要好自为之，不可草率。
对于受话人，即使是对下级，也不要厉声呵斥、态度粗蛮无理；即使是对领导，也不要低声下气、阿谀奉承。
电话若需要总机接转，勿忘对接线员问候一声，并且还要加上“谢谢”。另外，“请”“麻烦”“劳驾”之类的词，该用的也一定要用。
优化调整，人脉网络也要升级
在维护人脉关系网时，有一个问题值得重视，那就是关系网的调整和升级。
1三个月调整一次关系网
在现代社会，人际变动频繁，每天都在结识新的朋友、新的客户。随着时间推移，过去的关系圈很快就会不适应现在的需要，我们必须忍痛舍去一些老关系，以将更多的时间和精力投资于建立新关系。
一般来说，应至少每三个月变动一下你的关系网。如果你不定期更新或增加新人，你的关系网络就会陈旧。需要调节关系网的情况一般有三种：
（1）事业目标变化。你的事业目标变了，比如，过去以开发中间商为主，现在以开拓终端市场为主；或者你过去从文，现在经商，等等，这都需要你及时调节人际结构，以便为新的目标服务。
（2）生活环境的变动。本来在A地工作，现在转到B地去工作。这种环境变动，势必引起人际结构的变化。
（3）人际关系断裂。由于事业与生活目标发生冲突，或者双方关系圈扩大，不再有时间像过去那样频繁接触，种种因素，都会引起人际结构的变化。
三个月调整一次关系网，意味着我们要不断结交新的朋友。但是，首先要搞清的是，那个人是不是值得一交。此外，成为朋友取决于两个人的共同意愿，一厢情愿的关系是不真实的。我们想让一个原本不认识的人成为朋友，需要发掘双方的共同点，这是维持关系的基础。
三个月调整一次关系网，还得进行必要的分析。分析自己认识的人，列出哪些人是最重要的，哪些人是比较重要的，哪些人是次要的，这要根据自己的需要来定。由此，你自然就会明白，哪些关系需要重点维系和保护，哪些只需要保持一般联系，从而决定自己的交际策略，合理安排自己的精力和时间。
生活中一时有难，需要求助于人的事情往往涉及许多方面，你需要各方面的帮助，不可能只从某一方面获得。因此，在平时，不妨把有直接关系和间接关系的人记在一个本子上，把没有什么关系的人记在另一个本子上，把有用的留下，把无用的扔掉。这项工作，对你每三个月调整一次关系网很有好处。在人际交往中，你可能不得不卸掉一些关系网中的额外包袱，其中或许包括那些相识已久但对你的职业生涯无所裨益的人。维持对你益处不大的老关系只会意味着时间的浪费。
但是，你仍然需要建立一个良好、稳固、有力的核心关系网，它由10个左右你能靠得住的人组成。这首选的10个人可以包括你的朋友、家庭成员和那些在你职业生涯中彼此联系紧密的人。他们构成你的影响力内部圈，因为他们能让你发挥所长，而且彼此都希望对方成功。
当双方建立了稳固关系时，彼此会激发出强大能量。为什么将你的核心关系网定为10个人呢？因为强有力的关系需要你一个月至少维护1次，所以，10个人或许已经用尽了你所有的时间。
对这个核心关系网中的成员，你必须通过电话、传真、聚会、电子邮件或信件等，保持经常性的联系，以免关系疏远。比如，记下他们特别重要的日子，在他们的生日或结婚纪念日送去你的问候和祝福；当他们中有谁升职或调到新的组织去时，及时表示祝贺……同时，也让他们知道你的个人情况。比如，去度假之前，打电话问问他们有什么需要。此外，不论核心关系网中谁遇到麻烦，立即与他联系，并主动提供帮助。这是维持关系的最好方式。
2关系网也需要及时升级
世界上的一切事物都处于不断的运动、变化和发展之中，所以，我们的人际体系如果不随着客观事物的发展而发展，就会逐步处于落后的、陈旧的甚至僵死的状态。
因此，我们必须随时调整、升级自己的关系网，让它时刻保持有效、充满活力的状态。
小徐是一家保险公司的推销员。众所周知，保险是一个对人际关系依赖性很强的行业。人缘好、懂得推销的人根本不用花心思招徕客户，仅凭借自己的人际关系和被信任度，就经常会有很多人主动来买保险。但是，那些人缘不好的推销员就惨了，他们很难找到客户，也很难发展自己的事业。小徐属于前一种人，他在保险业内如鱼得水，工作几年之后，他已经是高级别的代理人了。
公司里新来的同事们向他请教秘诀，他笑了笑，说：“其实，做保险就是与人打交道、搞好关系，所以，你要把人际网络的经营当成一项重要的工作去做。客户就是我们的贵人，对平时有联系的客户、新结识的潜在客户，都要做到心中有数。不仅如此，还要记在纸上，如果有名片，就要整理在一处，记下客户的基本情况和他的保险需求情况。然后，隔一段时间就打个电话联系一下，看看他们的生活有没有什么变化，以便根据情况推销一些新的险种。而且，你要记下客户的多种联系方式，比如固定电话、手机、住址、Email等。如果其中一种方式变化，你还可以通过其他方式找到他。不断在你的本子里添加新的内容，这样就能保证你的客户源绵绵不断了。”
总的来说，小徐就是通过“升级关系网”的方式实现了与贵人之间的长久联系。
“升级关系网”是指调整自己的人际关系网，使之更加适合自己的现实生活。升级关系网必须费些心思，须有步骤地进行。
（1）对关系进行筛选
把与自己的生活范围有直接关系和间接关系的人记在一个本子上，把没有什么关系的记在另一个本子上，就像是打扑克中的“埋底牌”——把有用的留在手上，把无用的埋下去。
（2）给筛选出来的人排队
要对自己认识的人进行分析，列出哪些人是最重要的，哪些人是比较重要的，哪些人是次要的，即根据自己的需要排队。
这就像打扑克中要“理牌”一样，要明白自己手里有几张主牌、几张副牌，哪些牌最有力量，可以用来夺分保底，哪些牌只可以用来应付场面。
由此，你自然就会明白，哪些关系需要重点维系和保护，哪些只需要保持一般联系和关照，从而决定自己的交际策略，合理安排自己的精力和时间。
（3）对关系进行分类
很多时候，需要求助于人的事情会涉及很多方面。这时，你就需要很多方面的支援，不可能只从某一方面获得。
比如，有的关系可以帮助你办理有关手续，有的能够帮助你出谋划策，有的则能为你提供某种信息，虽然作用不同，但它们对你可能都是至关重要的。所以，你一定要进行分门别类，对各种关系的功能和作用进行分析、鉴别，把它们编织到自己的关系网之中去。
设计“网”也许不难，但是，要把它的内容落到实处就不那么容易了。有两点需注意：
一是要识门。也就是说，对于与自己求助的事情有重要关系的部门人员一定要清楚，要熟悉他们的工作内容和业务范围。
二是要识路。也就是说，要熟悉办事程序，对于先从哪里开始、中间有哪些环节、最后由什么部门决定都应非常清楚，省得跑来跑去，重复找人。
有了一张好的“网”后，聪明的人就会懂得如何保护和维系这张网，使它一直有效。如果你不懂得维护，到你真正用时，就会发现这个“关系网”已经停止运转了。
3精化你的关系网
一听到建立人际关系网，大多数的人自然而然地会联想到“扩展人际关系”。然而，是不是每个你见过的人都要交往下去呢？倘若仅仅只是互寄贺年卡或交换名片形成的人际关系，你应该抱宁可舍弃的态度。只有宁缺毋滥，才有可能建立起真正有效的人际关系。
通常，人们会认为人数越多，人际关系就越充实，然而事实恰巧相反。所谓人际关系，其实是越充实，数量越少，人际关系的充实度和实际的人数会形成反比。当然，在最初阶段必定会出现人数越来越多的时期。否则，没有一定的人数基础，人际关系是不可能充实的。然而最重要的，还是自己能否有意识地增加人数，而不是盲目地将所有认识的人统统纳入你的人际关系网络。在这段时期增加的人数，你能从名片或贺年卡的张数上明显感觉到。但是，真正的人际关系不是用名片或贺年卡的张数来计算的。所以，尽管某个时期的人数不断增加，却并非意味着人际关系进入了充实期。充其量，它只能算作通往充实期的准备阶段而已。
当名片的张数增加到一定程度时，你就必须进行整理了。此时，你应该将仍然保持联系的和已经中断联系的人际关系区分开来。也就是说，你将进入整体人际关系从量变到质变的时期。经过整理，仍然保持联络的名片张数必将减少。因此，只看到名片张数增加就高兴不已，是根本无法建立人际关系的。不过，名片不断增加的时期是绝对必要的。倘若不经历这一时期，必定无法抵达充实期。
因此，在整理名片之际，你不必因为仍然保持联络的名片张数减少而担忧。相反，这是人际关系整体充实的证据。唯有不断反复地经历名片的增加期与减少期，人际关系才能持续不断地成长。比如，当你目前的工作告一段落，展开新工作时，名片的张数也必定会随之增加，尤其当你跳槽或者更换职业时，这种情形最为明显。当新工作开始步入轨道正常运转时，人际关系又会逐渐减少。中途因工作关系参加各种活动时，名片又将再度增加。这种增减的重复，在人际关系成长过程中是十分必要的。
如果只盲目追求名片张数的不断增加，你和每一个人之间的关系必定会越来越薄弱。因为比起和熟人碰面的机会，你会更热衷于追求结实新人的机会。那么，在这种情况下，想让人际关系获得充实是极端困难的，甚至是不可能的。但是，如果你不能首先获得一定数量的名片，你就没有机会，也无法选择应和哪些人进行深入的交往。反之，一旦选择发生，人际关系的数量必定会相应减少。你没有时间、也没有那么多精力和认识的每一个人深交。无论什么，只要数量减少，质量必然增加。唯有如此，你和每一个人才能缔结出深厚的交情。
筛选虽然不容易，但仍是可以做得到的。选择本来就是一件很困难的事情，结果往往更令人痛苦。然而，有句话说得很对：有失才有得。
不论是工作还是生活，你时常会碰上一些耗尽我们所有精力的“吸血鬼”。或许是因为他们的性格内向、整天忧郁抱怨、缺乏幽默感，或者意志消沉、悲观厌世等，总之，他们是一群乘坐“灰色列车”的人。每次你一不小心入座，便会被对方弄得精疲力竭。也许，你希望凭借自己的温暖和爱心去感化他们，把他们从沉沦中唤醒，但最后的结局却往往是：他们像“吸血鬼”一样吸尽你的感情，只会在你颈上留下吸过血后的齿痕，使你疲惫不堪。更可怕的是，这种人还无处不在，办公室、专业社团与社交圈里，随时可见他们的踪迹，一不小心，也许你也会被拉下水，成为他们的同类！也许你觉得他们很可怜，舍不得就这样放弃他们，但你也要明白，你个人的力量是微弱的。在人际网络里，有许多人或组织是我们早该和他们脱离关系的，唯一可行的方法就是：找一个合适的时机脱身。
很多时候，当你要跟某人中断联系时，你根本无须多说什么。人海沉浮，当彼此共同的兴趣已不复存在时，便是分道扬镳的时候，中断联系其实是个自然而然的过程。退出某个组织有时也许只是再也不参加任何活动，你可以向负责人解释一下。总之，如何处理“脱队”事宜，应视情况而定。
你的衣柜满了，就需要清理与调整，以便腾出空间给新的衣服。同样的道理，你的人际关系网也需要经常清理。
国际知名演说家菲立普女士曾经请造型顾问帮她做造型设计。她说：“整理出来的衣服总共分成三堆：一堆送给别人；一堆回收；剩下的一小堆才是留给自己的。有许多我最喜欢的衣物都在送给别人的那一堆里，我央求设计师让我留下几件心爱的毛衣和裙子。但她摇摇头说道：‘不行，这些也许是你最喜爱的衣物，但它们却不适合你现在的身份与你所选择的形象。由于她丝毫不肯让步，我也只得眼睁睁地看着自己的大半衣物被逐出家门。我必须学会舍弃那些已不再适合我的东西。而‘清衣柜’也渐渐地成为我工作与生活的指导原则。不论是客户也好，朋友也好，衣服也罢，我们必须评估、再评估，懂得割舍，以便腾出空间给新的人或物。”
