在销售过程中，你往往会碰到类似下列的情景：既想拒绝对方的某一要求，又不想损伤他的自尊心；既想吐露内心的真情，又不好意思表达得太直露；既不想说违心之言，又不想直接顶撞对方；既想和陌生的对方搭话，又不能显得自己太轻浮或鲁莽……凡此种种说明，为了适应销售的各种不同情境，达到自己预期的目的，我们还得重视口语的表达策略。因此，需要懂得并具有良性沟通的能力。
有句外国谚语叫做：“出自肺腑的语言，才能触动别人的心弦。”在推销过程中，心诚意笃，直抒胸臆的话语虽没加上什么粉饰雕琢，有时还可能是逆耳之言，但效果却常常是出乎意料的。正如弗兰西斯·培根所说的那样：“人与人之间最大的信任就是关于直言的信任。”直言是销售员真诚的表现，也是和对方关系密切的标志。
所谓见外，往往就是指某种不必要的委婉而与客户造成的一种心理上的隔阂感。试想，如果你在与很熟悉的同事见面时一开口就说“对不起”，一插话就问“我能不能打断一下”，他们也会以一种异样的眼光看待你。同样，如果你在火车车厢里对并肩而坐的同路人连自己的姓名、职业、目的地都不肯直说，那也可能会让人觉得你这人有点不可捉摸，而不愿与你诚实交谈。
直言也是自信的结果，因为只有相信别人的人才谈得上自信。那种过分害怕别人的反应，走一步路怕踩蚂蚁，说一句话要反复斟酌半天的人是谈不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和客户交涉的重大障碍，因为人们一般是不会乐意同一个畏畏缩缩的人打交道的。
直言不讳并不意味着粗鲁，不讲礼貌。如果在销售桌上直言，特别是在说逆耳之言时能注意以下问题，也许会使直言的效果更好。
直言时配上适当的语调、语速和表情、姿态。你在对一群正在打扑克喧嚷的人说“请不要吵闹，家里有人值夜班”时，要使语调温和，并微欠身体举手示意，还略带抱歉的笑意，就容易使人接受。
在拒绝、制止或反对对方的某些要求和行为时，诚恳地陈述一下原因和利害关系。例如，有人向你借照相机使用，你不太愿意借给他，就索性向对方挑明原因：“前几次就是为这件事和妻子闹了别扭，望你谅解。”这样，对方一般也就不会强你所难了。
现代销售学的研究表明，销售员的认识和情感有时并不完全一致。因此，在销售中有些话虽然完全正确，但对方往往却因为碍于情感而觉得难以接受，这时，直言不讳的话就不能取得较好的效果。但如果你把话语磨去“棱角”，变得软化一些，也许客户就能既从理智上又在情感上愉快地接受你的意见，这就是委婉的妙用。委婉的具体做法大致有以下几种：
用某些语气词，如“吗”“吧”“啊”“嘛”等软化语气，使对方感到你的讲话口气不那么生硬。试比较下面的句子：
别唱了！（别唱了好吗？）
今天别去了！（今天别去了吧。）
你不要强调理由！（你不要强调理由嘛！）
无疑，每组中括号里的话就显得比较客气婉转，会使听这话的客户容易接受。
灵活使用否定词。例如，销售时把“我认为你这种说法不对”，改为“我不认为你这种说法是对的”；把“我觉得这样不好”改为“我并不觉得这样好”，就能把同样的意思表达得不那么咄咄逼人。
如果对方有求于你，你不想直截了当地拒绝，就可以说：“这件事目前恐怕很难办到。”又如对方请你晚上去他家玩，你没有空闲时间，你就应这样回答：“今天恐怕没有时间，我下次一定来。”相反如果说：“没空，来不了啦！”就会使人扫兴。再如有人向你借钱，你手头也不宽裕，就可以说：“这件事，我得同我那位内当家商量商量。”
对方问你：“那种产品我觉得很好，你认为如何？”回答是：“还可以，不过我更喜欢另一种产品。”又如，谈判对手问：“下次洽谈定在星期一好吗？”回答是：“定在星期五怎么样？”实际上都是用另一种选择从侧面否定了对方的意见。
“幽默是具有智慧、教养和道德上的优越感的表现。”在人们交往中，幽默更是具有许多妙不可言的功能。幽默的谈吐在社交与推销场合是离不开的，它能使那些严肃紧张的气氛顿时变得轻松活泼，它能让人感受到说话人的温厚和善意，使他的观点变得容易让人接受。
幽默能活泼交往的气氛。在销售各方正襟而坐，言谈拘谨时，一句幽默的话往往能妙语解颐，使来宾们开怀大笑，气氛顿时活跃起来了。
幽默的语言有时也能使局促、尴尬的销售场面变得轻松和缓，使人立即戒除拘谨不安，它还能调解小小的矛盾。老舍先生曾经举过一个例子：一个小孩看到一个陌生人，长着一只很大的鼻子，马上叫出来“大鼻子！”假若这位先生没有幽默感，就会觉得不高兴，而孩子的父母也会感到难为情。结果陌生人幽默地说：“就叫我大鼻子叔叔吧！”这就使大家一笑了之。当然，幽默只是手段，并不是目的，不能强求幽默，否则反而弄巧成拙。
销售金言
能在销售过程中进行良好的沟通，就能够促进销售的成功机会，与顾客的沟通越顺畅，越能引起顾客的兴趣，因此，学习一些销售中的沟通技巧，对销售具有非常大的促进作用。
