登陆注册
45167300000050

第50章 给顾客良好的第一印象

有位资历颇深的推销专家谆谆告诫涉足推销界的同仁们:在行销产业中,懂得形象包装,给人良好的第一印象者,将是永远的赢家。

在与顾客的接触中,顾客对推销员第一印象的好坏,完全取决于推销员的外表和态度,即形象。怎样给顾客留下良好的第一印象呢?这就要进行出类拔萃的自我形象包装。

(1)穿出翩翩的风度

俗话说:“人是衣服马是鞍。”一个人的穿着打扮能直接反映出他的修养、气质和情操。它往往能在他人认识你或你的才华之前表露出你是何等人物。因此,你要想事半功倍,在第一次与顾客见面的时候,就得在这方面下点功夫。

有人以为服饰只要是时髦、昂贵就好,其实不一定。合适的穿着打扮不在奇、新、贵上,而在于你的穿着打扮是否与你的身份、年龄、体型、气候、场合等相协调。正如著名哲学家笛卡尔所说,最美的服装,应该是“一种恰到好处的协调和适中”的服务。

①服饰应该适合年龄

不同的年龄应有不同的穿着打扮。老者穿一身深色中山装,透着沉着、稳重、端庄、成熟,而年轻人也是这身打扮,就显得老气横秋、暮气沉沉。年轻女性在社交场合穿黄色、浅绿色丝绸夹克衫,让人感到朝气蓬勃,但穿在老年女士身上就不大适宜。这种年龄段的人,服装应以淡雅为主,布料以厚挺为佳,色泽以棕色、米色、紫红色、浅灰色等为好,样式以西装为宜。这样的服装会给人稳重大方的感觉。

②服饰应该适合形体

人有高矮之分,体形有胖瘦之别,肤色有黑白之差。因此,穿着打扮,就得因人而异,并注意扬长避短。“人瘦不要穿黑衣裳,人胖不要穿白衣裳;脚长的女人一定要穿黑鞋子,脚短的一定要穿白鞋子;方格子的衣裳胖人不能穿,但比横格子的还好;横格子的,胖人穿上,就把胖人更往两边裂,显得更横宽了,胖子要穿竖条子的,竖的把人显得长,横的把人显得宽。”鲁迅这段精辟之论,值得我们借鉴参考。

③服饰应该适合气候

到什么季节换什么衣服。尤其是在正式场合,更需注意。也许你新买的是三重保暖衬衣,在寒冬季节穿上它,一点寒意也感觉不到。即使这样,你在与顾客见面时,也得穿上西服。否则,顾客会觉得你有毛病。反之,在初冬,你再感觉冷,也别穿着鸭绒服、棉大衣去与顾客见面,你宁可在西服里多穿一件毛衣。

④服饰应该适合场合

不同的国度、不同的民族,赋予了不同的颜色以不同的含义。在我国,黑色或深色,常用来象征庄严;彩色,则象征欢悦。因此,不同的场合,对服饰的颜色有着不同的要求。一般说来,悲哀的场合,服饰要素;喜庆的场合,服饰可艳丽些。

(2)注意着装的细节

穿衣戴帽除了注意年龄、形体、季节、场合外,还得注意细节,不然会破坏整体的美感效果及“和谐统一”的原则。着装的细节要求主要有以下几点:

①穿西装有讲究

西装是人们在社交场合常穿的服装。但有的人穿起西装来,显得既有风度又潇洒,而有的人穿西装总让人觉得不对劲。究其原因,是他们不懂着装的知识,不按规范办事所致。

穿西装除了上衣左前胸可以放置一块装饰手帕外,其他外部口袋包括裤子的后口袋都不宜放任何物件。钱包、钢笔、名片夹等,最好放在公文包里,如果不方便带公文包,可把这些东西装在上衣里侧口袋内。

在正式场合,穿西装要打领带;非正式场合可以不打。但这时,衬衫最上面的一颗扣子应当不系,而且里面不要穿高领棉毛衫,以免衬衫领口敞开后,露出一截棉毛衫,有碍观瞻。西装上衣领子上最好不要乱别徽章,装饰以少为佳。

西服上衣不能太短,应及臀部。西服裙要长至膝盖。

②打领带别乱系

穿西装打领带,在美感上具有“画龙点睛”的功效。当然,要打得好才行,乱打一通,肯定没有这种效果。一般说来,打领带应注意的是:领带的颜色与图案可各取所好,但要避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”。“斑马搭配”就是条纹领带配条纹西装或条纹衬衫;“梅花鹿搭配”就是格领带配格西装或格衬衫。

一般情况下,可以不用领带夹,但正式场合或进餐时,最好用领带夹束一下领带为好。比如进餐时,你不对领带加以“管制”,它就很可能毫无顾忌地跟你一道品尝“饭菜”的滋味。

③穿丝袜应注意

丝袜是女性衣着必不可少的一部分。但有许多女性却不注意穿丝袜的细节,而只考虑衣服、首饰、鞋帽、手袋的搭配。结果,这后者虽然很协调,可因前者配衬不当,而影响了整体效果。因此,作为女推销员,在穿着上也应注意穿丝袜的细节。

丝袜要高于裙子下摆,无论是坐是站,都不能露出大腿来。不然,会给人轻浮的感觉,让人不信任。

不要穿有走丝或破洞的丝袜。常见有人用指甲油粘丝袜的洞眼,粘好后再穿。其实,与其穿这样的丝袜,还不如光着脚。

④尽量不要戴墨镜

许多推销员由于经常在外面拜访客户,夏天时便戴着墨镜或变色镜来遮挡烈日。这从保护眼睛的角度来看是有益的,但从行销工作的效果上来看却是有害的。黑眼镜给人留下的第一印象将是负面的形象。

销售金言

人都是重“感觉”的,第一印象往往决定未来的发展关系。如果在双方初次见面时,留下的是负面的第一印象,那么,即使你的专业再强,你的个性或能力再好,也很难有机会再证明了。相反,如果你给顾客留下美好的初步印象,你就有机会施展你的才华了。

同类推荐
  • 孙子的管理智慧

    孙子的管理智慧

    真正的、现代意义上的管理,都要通过管理模式来进行。管理模式是在管理理念指导下建构起来,由管理方法、管理模型、管理制度、管理工具、管理程序组成的管理行为体系。对称关系是宇宙的最深层本质,对称规律是社会的最根本规律,对称原理是科学的最基本原理。科学的管理模式就是对称管理模式-----主体与客体相对称、主体性与科学性相统一的管理模式。
  • 鱼钩与长矛

    鱼钩与长矛

    总裁指导某位员工是“鱼钩行为”,而总裁通过战略来指导所有员工,才是真正意义上的“长矛行为”。当总裁一旦被“鱼钩”钓住,把大量时间消耗到“鱼钩行为”上时,不仅员工会由此失去自主性与独立工作的能力,而且真正应当受到关注的“长矛行为”也被忽视了。市场经济中,最体现规律的便是客户的行为,客户需求是一切竞争的起点与归宿。面对客户需求,倒掉一切自以为成功的经验,留出一些空间给客户,以客户价值为“心之主导”,自然就不容易被“鱼钩”钓住。
  • 品牌营销学

    品牌营销学

    目前,国际市场上企业之间的竞争已经从产品竞争、资本竞争演变为品牌竞争,品牌成了企业赢取市场竞争的法宝;同时,随着收入水平的提高,我国国民品牌消费的意识和趋势越来越明显;资源环境约束日益强化。因此,企业要掌握自己未来的命运,获得持续生存发展的能力,就必须以品牌为中心展开营销活动,这已成为品牌经济时代企业经营法则。可见,品牌营销学是一门伴随着市场经济发展而出现的、以品牌为研究对象的现代市场营销学。
  • 高校后勤人力资源开发与管理实务

    高校后勤人力资源开发与管理实务

    本书基于高校后勤人力资源开发与管理的实际情况,针对员工招聘与解聘、培训与开发、薪酬管理、绩效考核、劳动关系管理等几大重点和难点问题进行了分析,提出了新形势下高校后勤人力资源开发与管理的工作思路,并以大量的实际案例阐述高校后勤人力资源开发与管理的工作方法。本书主要适用于高校后勤管理者,尤其是人力资源管理者阅读和使用。本书可作为高校后勤人力资源部门工作人员的培训教材,对与高校后勤用工形式类似的单位也有很强的参考和借鉴价值。
  • 市场营销部管理制度范本大全

    市场营销部管理制度范本大全

    本书是“企业规范化管理制度范本大全”丛书之一,由“时代光华管理培训研究中心”整体策划完成。由引爆营销理论创始人,品牌战略营销策划专家王广伟编著。本书立足中国企业实际,结合企业管理的实际需要,将枯燥的理论简单化、流程化、制度化,对市场营销部门管理的相关制度、流程、管理表格、文案等进行了介绍。本书囊括了几乎所有与企业市场营销部门相关的管理制度、管理流程以及相关管理表格。
热门推荐
  • 器境

    器境

    在另一个世界,存在众多以武器之名命名的国家,谓之:“器仙界”。器仙界自诞生以来,究竟有多少个国家,无从得知。只知在诸多国家中,以剑之国、刀之国、枪之国、箭之国的国土面积相对较大,实力相对雄厚,并称为:“器仙界四大强国”。仙,圣,侠,魔的传说由此开始。珍惜此刻,值得拥有!
  • 冥王爱人

    冥王爱人

    在学校,倪诺涵是人尽皆知的天之骄子,谁都认识。但林飞舞本人则是小哈喽,对于倪大少爷来说,她等同于陌生人。看到不明人士对自己做出过于亲密的举动,惊奇反感应该是正常反映吧?“那个……你……我……”
  • 浩劫演化系统商城

    浩劫演化系统商城

    浩劫演化系统的从天而降,人类自此陷入混乱、无序、恐怖当中。如何生存?如何在残酷的末世生存?恐怕只有拿起武器,去适应,去不停的战斗,去奋勇的杀怪升级,去不断的利用系统商城里的物品来强化自身。天选者,是地球上所有生命体被系统选中的统称。草根牛大力,一个逢凶化吉的幸运儿,在机缘巧合的情况下,成为最高级别的五星“取舍者”,而且还是拥有两个系统商城的“天之宠儿”。经过不懈的努力,他最终成为一方霸业,就当他成功击败最后一个敌人想要结束浩劫时,却发现这仅仅只是开始,更多的高级别天选者的出现,而且还包括各种意想不到的生命体……看大力同学如何逆天而行,如何拆穿鬼魅伎俩,如何让人类成为自己真正的主人……
  • 外挂在手的新人生在妖怪名单开始

    外挂在手的新人生在妖怪名单开始

    沙雕中二、叛逆乐天的少年,一句话后竟真成孤儿,所在星系整个覆灭,却意外满足系统之祖其苛刻条件,绑定系界最强【全能系统】。爱好:扮弱鸡,交至友。无野心的少年从此踏上旅途,《妖怪名单》《斗罗大陆》《斗破苍穹》《精灵宝可梦》《妖精种植手册》《一人之下》《驭灵师》……诸天万界那么大,咱想去浪浪。
  • 极品四人组:废材三小姐

    极品四人组:废材三小姐

    一朝穿越,冷酷无情的超级杀手北堂梦溪化身凤凌大陆刚出生萌系小婴儿。这样也就算了,关键三岁时测试,这副身体居然是个百年不遇的极品……废材!梦溪不干了!就算是个极品废材,她前世的武功也不是盖的!世人羞我、辱我、打我、骂我,我便要亮瞎他们的狗眼!瞧瞧,15岁那年,她成了全大陆最神秘,炼药炼器无一不通的第一天才,最强势力幽血阁阁主——彼岸!诶?等等,怎么昨天打的小萝莉管我叫老乡?前天打的刁蛮少女也管我叫老乡?这还不要紧,关键是——前前天遇上的太子殿下怎么也管我叫老乡!他们都是21世纪的银么?这世界真奇妙!化身极品四人组,恶霸来挑衅,揍得他满地找牙,他们成了全大陆最强的势力!虽然只有……四人。
  • 唯一的殇

    唯一的殇

    一句不负韶华不负卿,纯纯的开始,结的却是青苹果,吃不得。时光啊,命定的相遇,注定的,又饶过谁,终究……
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 网店开门红

    网店开门红

    本书汇集和整理了大量成功的淘宝网网店店主的实战经验,并结合作者自身的网上开店的经历,提炼出100招最实用的网店经营技巧与读者分享。全书根据网上开店的一般流程,循序渐进地介绍了网上开店与进货技巧、商品发布与定价技巧、商品图片的拍摄与处理技巧、网店设计与装修技巧、阿里旺旺使用技巧、店铺推广技巧、发货省钱妙招、客户服务技巧等丰富的内容,小技巧蕴涵大智慧,掌握并活用这些技巧,一定能让你的店铺脱颖而出,把生意做得红红火火。
  • 霸道恶少唯清纯萝莉

    霸道恶少唯清纯萝莉

    成绩平平,却在自己临时抱佛脚的极力努力下,考上她妹妹梦寐以求的高校。小时候形影不离的妹妹,是在什么时候整日恨眼相对,中间到底出了什么差错?满眼阴鸷冷笑她说:“何晓稀,只要你拥有的东西,就算不惜一切代价,我统统都要抢过来,那些东西原本属于我。”尖锐的女声划破高空。往日的闺蜜在她不知道的情况下,换上了一副阴鸷狠毒的嘴脸。一场设计好的阴谋把她推向死亡边缘,在自己死撑着在生命一线挣扎时,她至始至终信任这的闺蜜,狠狠的掐断了她唯一的生命希望。
  • 你好信小琰

    你好信小琰

    一个不可思议的梦,梦里女孩令男主一见钟情,从此学渣男主踏上了逆袭的不归路,并引出许许多多励志的、搞笑的、感人的故事。