拿破仑曾统兵数百万，所到之处战无不胜、攻无不克，但是他却说：“我就是战胜不了我的脾气！”是的，人往往战胜不了自己的脾气，遇事尤其遇到比较危急或不太如意的事情，就会情绪化，然后以一种消极的态度去处理，这样很容易将事情搞砸，甚至钻进牛角尖逼自己走上极端。
当一个人的心情没有处理好时，他对事情的处理能力也会下降。
王刚的一位相当情绪化的朋友，他抱怨最多的就是“最近比较烦”。他本身工作比较忙，需要处理的事务也相对多，一旦工作中任何一个环节出现问题，他就会变得心烦意乱，抱怨连连。而这样一边忙碌一边心烦的后果往往是忙中出错或消极怠工，最终导致更忙碌。
表面看来，事情和心情是两个完全不同的概念，但是作为一个有着复杂情感因素的人，许多时候，人们发现心情和事情常常交织在一起。当一个人工作时心情愉快，他会非常富有创造力，而心情沮丧时却只会垂头丧气，创造力从何谈起。也许你对此并未细心考虑过，但可以肯定你一定遇到过一些让人心绪烦乱、心灰意冷的时候，这就是心情的症结。
毫无疑问，没有好的心情，你要想做好销售事业，可能性几乎等于零。忽视心情对人生的影响看似无关大局，而实际上已经在无形中影响到了你的行为。看看那些成功的人士，他们大多都是心智非常健全的人——与人相处，心情好，自然春风满面，处处受到爱戴；工作中心情好，自然做起事来也会得心应手。因此，他们人缘好，有好成绩，也就理所当然了。
在销售过程中，如果能将客户的心情处理好了，接下来的事情就容易处理多了。
一天下午，一位外国人突然气势汹汹地闯进某饭店的客户关系部经理室：“你就是经理吗？方才我在大门口滑倒摔伤了腰，地板这么滑，连个防滑措施都没有，太危险了，马上领我到医务室去。”
见此情景，销售经理很客气地说：“这实在抱歉得很，腰部不要紧吧？马上就领您到医务室，请您稍坐一下。”
外国人坐在椅子上，继续抱怨不停。饭店经理见对方已经镇定下来，便温和地说：“请您换上这双鞋，我已和医务室联系好了，现在我就领您去。”
其实早在外国人闯进来时，经理已经看清他的腰部没有多大问题，所以当外国人离开经理室时，就把换下的鞋悄悄交给秘书说：“这双鞋后跟已经磨薄了，在我们从医务室回来以前，你把它送到楼下修鞋处换上橡胶后跟。”
检查结果，未发现任何异常，外国人也完全冷静下来，随后一同回到经理室。
经理说：“没有什么异常，比什么都好，这就放心了，请喝杯咖啡吧！”
外国人也感到自己方才太冒失了，他解释说：“地板太滑，太危险，我只是想让你们注意一下，别无它意。”
经理说：“很冒昧，我们擅自修理了您的鞋，据鞋匠说，是后跟磨薄以致打滑。”
外国人接过刚刚修好的鞋，看到正合适的橡胶鞋跟时，对鞋匠高超的技巧大为惊讶，便高兴地说道：“经理，实在谢谢您的厚意，对您给予的关怀照顾我是不会忘记的。”于是，愉快地握手后，外国人再次向经理道谢，才走出经理室。
经理送他出门时说：“请您将这个滑倒的事忘掉吧，欢迎您再来。”外国人频频道谢，消失在人群中。
从此，只要这个外国人到此地，必定住进这个饭店。客户部经理成功地将这个外国人变成了这家饭店的终生客户。
销售金言
在销售工作中，我们应当学会站在客户的角度和位置上，客观地理解客户的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给客户。把客户的心理理顺了，销售工作才易于展开。
