管理者应做好四门功课
知识型员工是企业的核心力量，承担着重要的工作职责，在企业的经营和管理活动中发挥着重要的作用。随着市场经济的发展和现代企业制度的逐步完善，知识型员工的价值越来越得到认可和重视，知识型员工的管理问题也越来越受到关注，成为管理的热点话题。
而这其中，如何对知识型员工进行有效的绩效评估，如何正确衡量知识型员工的价值，则成为企业界和学术界共同关注的焦点所在。
本章将对这个问题进行探讨。
享誉北美的绩效管理专家罗伯特·巴克沃先生曾说，“绩效的价值在于贡献”，也就是说在评估员工绩效的时候，并不是仅仅评估员工的绩效表现，而是要通过员工的绩效表现，评估其对企业的贡献，这才是绩效评估的真正价值所在，对知识型员工的绩效评估更是如此。
笔者以为，对知识型员工不仅仅要进行绩效评估，更要进行绩效管理。知识型员工是一个比较特殊的群体，他们拥有丰富的知识、经验和技能，在工作当中，独立性比较强，追求被尊重和自我实现，喜欢得到管理者的认可和赏识，喜欢挑战自我，挑战更重要的工作。
所以，对待知识型员工就不能仅仅采用评估的手段，而是要对他们实施有效的绩效管理，通过系统化的绩效管理流程，对员工的绩效目标作出有效的规划，并与员工一起，通过互相之间的持续沟通，帮助员工不断实现绩效目标，提高绩效能力。
评估是一个负面的词汇，常常带有判断的意思，在有些管理者那里，这种判断和评判的意味则更为强烈。他们经常认为自己的价值在于判断，自己的作用是“给”员工进行绩效评估，而没有认识到，其实“和”员工一起作绩效评估对于自己和员工都是一个更好的选择。
这种观念的误区使得一些管理者在操作绩效评估的时候，方法简单，手段单一，而这种简单粗暴的绩效评估手段使得知识型员工备感愤怒，甚至无法忍受，最终选择离开企业，这不能不说是一笔损失。
所以，在对知识型员工进行绩效评估的时候，不仅仅要打分和判断，更要做好前期的绩效计划、中间的绩效沟通、考核结束后的绩效反馈。要把对知识型员工的绩效评估上升到绩效管理的层面，通过有效的绩效管理手段，来提升知识型员工的绩效，提升他们的价值！
那么，该如何评估知识型员工的绩效呢？
笔者认为要做好知识型员工的绩效评估，管理者应做好以下四门功课。
一、合理地规划员工的工作
由于知识型员工的特点是独立性强，拥有较为丰富的专业知识和技能，能进行有效的自我管理。所以，管理者要做的首要工作就是给他们搭建一个自我管理、自我提升和自我实现的平台。这个平台就是员工的职位管理。管理者要结合员工的职位和该职位与企业战略的联系，合理规划员工的工作，这是对员工进行有效绩效评估的基础，也是管理者有效评估知识型员工绩效所必须做好的第一门功课。
所谓合理规划员工的工作，是指对员工的工作范围有一个合理的界定和描述，对员工要从事哪些工作，每项工作的流程是什么，工作做得好的标准是什么，员工所拥有的权限是什么，以及工作的截止期限等，都有一个比较明确的界定。
只有先界定好了工作的职责、范围和权限这些基础的内容，员工才能更好地理解工作，更合理地分配自己的时间，更明确如何在规定的动作之内更好地努力，谋求更大的发展。
同时，只有先界定好了工作的职责，员工才能更好地与直线经理保持有效的沟通，知道如何向直线经理寻求帮助，知道如何取得做好工作所必备的资源和支持。
最重要的是，员工的职位说明书是管理者与员工进行绩效沟通，为员工制定绩效目标，以及评估员工绩效的基础。
所以，合理规划知识型员工是管理者必须做好的重要功课，不可忽视！
二、加强与知识型员工的沟通
知识型员工对于沟通的需求比较强烈，希望能在未来的绩效目标上与管理者达成一致的认识和理解，而管理者也只有与员工保持更好的沟通，才能把企业战略目标分解并贯彻到每个员工。
所以，与知识型员工保持更为密切和有效的沟通成为管理者有效评估员工绩效表现所必须做好的第二门重要功课。那么，沟通什么？笔者以为，绩效沟通应基于以下几个要点来做：
（1）企业的战略目标。管理者应把企业战略目标的重点内容告知员工，让员工对企业的重大发展策略和具体的目标有一个比较理性的理解。同时，管理者还要就与员工有关的战略目标与员工做更深入的沟通，并共同作出分解，与员工达成一致。
（2）员工的职位说明书。在任何一个新的绩效周期开始之前，管理者都应该与员工一起重新定义职位说明书，对新增加的内容和需要修订的内容作出更新，使员工的职位说明书符合当前的需要。
（3）具体的绩效目标。管理者还应与员工就本绩效周期内所要完成的关键绩效目标达成一致，对目标的内容、评估标准、评估方式、评估时间等内容达成一致。
（4）绩效管理过程。管理者应对绩效目标的实现过程中管理者该做哪些工作，员工该做哪些工作，如何保持沟通，管理者如何为员工提供帮助等，与员工达成一致理解。
（5）绩效评估的结果运用。绩效评估的结果如何运用？是用于晋升、培训、薪资、解雇，还是其他？管理者要把这些内容告诉员工，以鼓励员工不断追求高绩效。
三、强化绩效反馈
知识型员工通常都有强烈的被尊重的需求，如果长时间得不到尊重，那么他们很可能会选择离职。而管理者表现出尊重最重要的方式就是对员工及时进行绩效反馈，即把自己对员工绩效表现的看法及时、具体地告诉员工，让员工感受到管理者对自己的关注，尤其是在员工表现好的时候。
为此，在对员工进行绩效管理的过程中，管理者还要做好绩效反馈这门功课。
当员工在工作中表现得好的时候，管理者要及时地予以反馈，让员工感受到管理者的重视和尊重。
通常，管理者会忽视这一点，认为是否对员工进行反馈并不重要，只要员工自己做好了，自己知道了就行了。其实不然，实际上，知识型员工对管理者如何看待自己的表现非常在乎，尤其是在自己付出辛苦，自己认为做得很好的时候。管理者的职责就是要把自己看到的、理解的，反馈给员工，让员工感受到管理者在关注着自己的表现，对他们的工作很重视，无论是否满意！
反馈应该及时，而不是等到很久以后才想起来。也就是说时间越短越好，反馈越快越好。
另外，反馈还应具体，要把员工绩效表现的细节反馈给员工，而不是笼统地说员工表现得好或者不好。比如，员工为了写一个重要的市场开发报告而连夜加班，这个时候，管理者在对员工进行反馈的时候，不要只说员工加班到很晚，很辛苦，而是要说，“小王，你为了写公司急需的市场开发报告，昨天晚上加班到很晚，辛苦了。你的这个报告递交得很及时，保证了公司市场开发协调会准时进行，你的表现我们都很满意，谢谢你！”
四、评估员工的贡献
当管理者有效地规划了员工的工作，制定了职位说明书，为员工制定了合理明确的绩效目标，与员工保持了有效的绩效沟通，并做好了高效的绩效反馈，到了绩效周期结束时间到来的时候，管理者要做的一个重要的功课就是评估员工的贡献，对员工进行有效的绩效评估。
进行有效评估的基础就是绩效管理过程中所做的所有的功课，管理者在对员工进行绩效评估的时候，应重新回顾以下内容：
（1）企业的战略目标；
（2）员工的职位说明书；
（3）员工前一周期的绩效评估结果；
（4）员工的关键绩效目标管理卡；
（5）绩效沟通和反馈记录；
根据以上内容，结合员工的表现，对员工进行公平、公正的评估。
绩效评估并不是打一个分就结束了，管理者还应将员工的绩效评估结果以书面的形式反馈给员工，与员工进行一对一的面谈，并将员工在绩效周期内好的表现和不好的表现都反馈给员工。对好的表现要加以鼓励，以扩大优秀行为所带来的积极影响，对不好的表现及时予以指出。另外，管理者还应与员工一起制订绩效改进计划，放在下一个绩效周期内进行改进。
综上所述，知识型员工是企业中的中坚力量，企业应当给予足够的重视和尊重。在对知识型员工的绩效评估上，要以尊重为基础，以沟通为主线，以价值为核心，做足四门功课，合理评估知识型员工的价值。
