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第254章 和上司处理客诉

我笑着对她说,“你放心,这钱是我开饭店存下来的。你忘了,之前你在这边的那个饭店了?现在生意好得很,一个月能赚好几千呢!我请人在做。再说我现在调到了业务部工作,用不了多久,工资就能过万。”

母亲一听这话,才放下心来,嘴里不停地嘀咕着,“这下总好了,我们家总算敖出头了。”

挂了电话,我心里也莫名地升涌起一阵自豪感。是啊!再过两个月我就月入两三万了。

到时,买个车啥的,也就几个月的时间。

我打完电话,寄着摩托车往张兰的家中赶去。想想,我能够拥有今天,有很大一部分是这个女人帮助了我。

当然,还有远在西藏的金姐,还有我那端庄迷人的静姐。看来,我这辈子,是沾了女人的光啊!

我在路上得意地盘算着自己的收入。我在算我下个月到底能拿多少提成。然而,我的美梦还没有做成呢!

在半路上,我便接到了客户打来的电话。

是一家电源厂的采购小姐打来的电话,她告诉我,我们公司的产品出了质量问题,要我明天八点钟,必须派技术人员去处理,否则终止与我们的合作。她还说,这一次一定要对我们进行罚款。

当时,她几乎是对着我在咆哮:“程先生,我郑重地告诉你,这一次由于你们公司质量原因导致的返工成本和停线工时,共计损失三万多,到时全部由你们公司承担。

那女人一改平时温柔的姿态,把我骂得狗血淋头。

一听,我的腿立马就软了,这家电源厂可是我的大客户啊!算起来,她们公司的订单仅次于兴兴瑞公司,这个月可是下了十五万的订单啊!

如果到时真要是罚款的话,恐怕,我连一分钱提成也拿不到了。唉!看来做业务,不但要会接单,还得选好平台才行啊!可是我们美临公司的产品向来是蛮不错的啊!

怎么办?明天一早就得派技术员过去。公司要八点才上班,怎么可能赶得到客户的公司。要不,直接和品管部负责人说一下,让他们早点去。

可是,我连我们公司品管部负责人的电话也没有。看来我这业务员当的不合格啊!

没办法,我只好打电话把这事和冯梅说了。当时已经是十点多钟,冯梅接了我的电话,第一句话便问,“程宇,有什么急事吗?”

“是这样,我一个客户打电话来,告诉我出了质量事故,要我们明天就派技术员过去……”我向她说明了情况。

冯梅很冷静地答了一声,“这事,你再和客户沟通一下,如果客户实在不肯让步的话,那你就必须明天早上八点钟之前带着人去客户那边把问题给解决。”

我只好又打了电话给客户,那个采购小姐接都没有接我的电话。真是气死我了。

我告诉冯梅,客户没有接我的电话。

冯梅在电话那头停顿了一会儿,问道:“这个客户一个月大概能够下多少的订单,算A类还是B类?”

“第一个月下了十五万,如果后期稳定的话,一个月应该不会低于四十万的订单。付款方式和单价都还不错,属于A类客户。”我说。

“那你必须明早在八点钟之前带着品质工程师赶到现场。如果员质工程师不能赶到现场,你自己得先赶到,先稳住客户的情绪再说,之后再由厂里派品质工程师。明白吗?”

“明白。可是我没有品管部的电话啊!”

“这事就交给我来处理吧!我打电话给品质经理和行政部余经理,到时还得厂里派车呢!我先问问看能不能派出人和车。”说完,她挂了电话。

过了一会儿,冯梅打电话过来,她很冷静地对我说:“这件事情你也不要有太大的压力,明天早上,我们六点半钟在厂区的车棚区集合,到时我亲自开车送你过去。没办法,厂里派不出车,两个司机都得去按客户。”

“谢谢课长!”

一听,这大美人陪我一块儿去,我心里就踏实多了。有这能人在,还有什么摆不平的呢!我这俏丽师姐,恐怕又要在我面前大显身手了。

第二天,我早早便起了床,六点二十五分便赶到了楼下。我以为我是最早到楼下的一个,我一看在车棚区,早早便有一个女子穿着黑色短裙,黑色丝袜打底,肩上披了一条披肩。

正是我们的课长冯梅,她老远便朝我招了招手,“嗨!”

我也朝她招了招手,叫了声:“嗨!”她像一个女孩子一般点头笑了起来,笑得是如此的灿烂。

“我们再等等,还有一位品质工程师,稍后与我们一起去。”冯梅说。

我和冯梅在厂区的停车厂等了约有五分钟的样子,便有一位工程师从职员宿舍楼慢悠悠地走了下来。

“嗨!我们在这里。”冯梅朝那名工程师招了招手道。

那名工程师见了冯梅,这才笑着跑了过来,冯梅给他打开了车门。

我们刚坐下来,冯梅便从她的挎包里拿了两瓶牛奶了和两包沙琪玛递给了我们。

“我们先赶路,先吃点东西填饱肚子再说。我想我们应该是没有时间下车去吃早餐了。”说着,她启动了车子。

客户的公司在龙华,我们赶到那里的时候,已经七点五十分。还好在半路上没有吃早餐,要不然八点钟肯定是赶不到的。

等我们在保安室登记后,那时厂里的员工已经开始进了厂子里。我打了那名采购的电话,我以为她会立马接我的电话,哪知隔了好一会儿,才接了我的电话。

对方似乎才刚起床,她在电话地慵懒地问了一句,“谁啊!”

“我美临公司的程先生啊!”

“哦!我知道了,我马上就来公司。”

我们只好在门卫室等那一位采购小姐,过了最少有七八分钟,那名采购小姐才赶到。她见了我很冷淡地朝我点了点头,算是打过了招呼。

我向她作了简单的介绍,她只是不冷不热地点了点头,没有再多说一句话。不一会儿,她把我们带到了车间里。

这家公司虽然规模有那么大,但现场的管理却很混乱,里面的胶箱摆得乱起八糟,甚至有的安全通道都给堵死了。

当冯梅看了一眼这种情况后,脸上不由得皱起了眉头。

她小声问了我一句,“小程,你确定这是A类客户。”

“这……”她这么说,我都有些不好意思了。不过一想到她们下的订单,我还是很肯定地回答了冯梅,“课长,这的确是A类客户,她们公司每个月线材的消耗量有几十万。而且结款的时间也比较准。”

冯梅淡淡地笑了一下,没有再说什么。

“喂!你们过来一下吧!这是我们的品质主管杨先生。”那位采购小姐,将我领到了杨主管的面前。

那是一位三十出头的男子,只见他的嘴角留着些许的胡子,很随意的那种。

被称之为杨主管的男子,一脸不屑地将目光落了我的脸上,“你就是美临公司的业务员吧!你看看你们公司做的什么狗屁产品,把我们的线路板都弄坏了。”

说着,他把一件敲了壳的半成品往我面前推了过来。

我接过那个敲了壳的半成品,将他递给了我们的工程师。

我们的品质工程师仔细看了一阵后,从包里取出了测量仪器,测了一下电源线,很快便狐疑地皱起了眉头,“杨主管你好,这电源线并没有问题啊!”

“什么?没有问题。我看就是你们电源线的问题。我们没有换供应商之前一直很好,可从自换了供应商后,就出现了不导电的问题。这些产品本来是我们要急着要走货的,现在好了,就因为你们公司电源线的原因,导致我们走不了货,我们的客户说了要罚款,到时这笔帐肯定要算到你们的头上。”

那位品质主管生气地说道。

我们公司的品质工程师淡淡地笑了笑,客气地朝那杨主管问道:“杨主管,我想问一下,是您在负责技术上的事情吗?”

“怎么?你不相信我的技术?”杨主管朝我们的品质工程师望了一眼,很快便朝那名采购小姐招了招手,“小张,你看看,你找的什么供应商,到了这里不解决问题却说我不懂技术。”

那名采购听了,脸上青一阵红一阵,立刻朝我吼道:“喂!程先生,我是让你到我们公司来解决问题的,不是让你到这里来找碴,体会优越感的,我也知道你们美临公司很牛,可是你们再牛,我们也是你们的客户。”

“张小姐!”我正要向她解释。

冯梅用手拨开了我,转过身,朝那位张小姐点头笑了笑:“张小姐,您好!我想问一下,关于贵司品质事故的确定,是谁来确认分析的,是这位杨主管吗?”

张小姐听冯梅这么一讲,脸色立刻僵了下来。

“这个我,我也不知道耶。毕竟我只管采购,对于技术这一块,好像是开发部的工程师在负责吧!”张小姐讷讷地答道。

“喂!小张,你找的什么供应商啊!过来不解决问题,尽扯一些乱七八糟的事情。”那名杨主管朝张小姐不悦地瞟了一眼。

冯梅轻轻拽了拽我们公司那位品质工程师的衣服,小声问道:“喂!刘工,你看这产品的不良是不是我们电源线造成的?”

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