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第18章 说服时的口才技巧(1)

说服,就是一方对另一方进行劝说,使之改变态度,接受正确观点的一种谈话方式。说服者在谈话中占主导地位。为了让说服取得成效,说服者必须掌握说服的以下几种方法。

情理说服要打动人心

这是指说服者从情与理两方面入手,既通过逻辑推理将道理讲清楚,又通过细致入微的情感渗透打动被说服者,使被说服者心服口服。

一、逻辑说服

说服是进行思想工作的一种重要形式。无论你从事什么工作,都会经常遇到一些因有思想认识问题尚未解决而需要你出面进行劝导说服的人。

要想把道理讲得透彻明白,讲到对方心里去,让对方心服口服,往往受制于多方面的因素。其中一个非常重要的因素,是说服者的说服语言必须具有严密的逻辑性,而语言的逻辑性则植根于说服者严密的逻辑思维。

所谓逻辑思维,就是运用逻辑基本规律进行的思维。在思维形成方面,包括概念、判断、推理、证明,这几种思维形式都有各自的法则;在思维基本规律方面,有同一律、矛盾律、排中律和充足理由律。要运用有逻辑性的语言对人进行说服,思维就必须严格遵循这些法则和基本规律。这是已被人们长期以来进行的说服实践所证明了的真理。

实践证明,严密的逻辑思维能够帮助说服者把自己的思想观点有条理地组织起来,并得以正确的表达和论证,从而有效地宣传真理,达到说服的目的。

严密的逻辑思维在说服中还是驳斥谬论和诡辩所必需的。

诡辩是用似是而非的论证进行的强辩,形式上就是运用看似正确的推理手段,实际是违背真理、硬将无理说成有理的狡辩。而真理呢?恰恰是在同谬论和诡辩的斗争中发展和确立起来的。说服的正确思想必须是在战胜对方的谬论和诡辩的基础上,才能输入到说服对象头脑中去。

严密的逻辑思维,有助于说服者分析说服对象思想观点中的谬误及其抵御正确思想时所进行的诡辩症结之所在。一旦发现对方在进行诡辩,就要紧扣中心,组织正确的理论观点来分析破绽。通过层次分明、逻辑严谨的正反论证,据理反驳,直至对方理屈词穷,心服口服。

在我们的说服实践中,经常会遇到这样的人:当你批评他的错误的时候,他不仅不接受批评,反而强词夺理,用偷梁换柱的方法进行诡辩。对此,说服者必须用符合同一律的逻辑思维方式,对他的诡辩进行正确的辨析和有力的驳斥。

为提高逻辑思维能力,一方面要努力钻研逻辑理论,在学习中力求弄清每一个基本概念和每一条基本原理,并在此基础上进一步把握各部分内容之间的联系。

另一方面,必须理论联系实际,在学习关于逻辑学理论的过程中,要尽量结合实际的思维材料去理解概念和原理,而且更为重要的是注意分析在工作和日常生活中遇到的逻辑问题。长此下去,就会逐步熟练地掌握和运用逻辑知识,不断提高用逻辑思维的方式去分析问题和解决问题的能力。

二、归谬说服

归谬说服并不直接反驳对方的错误观点,而是先假设对方的观点言之有理,然后据此引申出一个连对方也不得不承认是荒谬的结论来,从而心甘情愿地放弃原有的错误观点和主张,无条件地接受说服者输出的思想信息。

实践已使许多人懂得,当我们面对固执己见的人,直接反驳其错误会有诸多的不便,而最有效、最巧妙的方法当属归谬说服方式了。

《伊索寓言?不忠实的受托人》中有一段话说得很实在:“遇到谎言说得过于离题的时候,你如果想用论证来破其谬见,那么,未免太郑重其事了。”因为那样反而会纠缠在没有意义的细节上,显得愚拙,不如直接运用归谬方式,以争取让对方“哑巴吃黄莲”,有苦说不出。

据《史记?滑稽列传》记载:楚庄王有一匹心爱的马,“衣以文绣,置之华屋之下,席以露床,啖以枣脯”,结果这匹马因为喂得太肥,反倒死了。楚庄王非常痛心,欲以“棺椁大夫礼”为死马举行丧事。左右力劝,庄王不听,以致动怒,下令道:“谁敢再来谏我葬马,就处以死罪!”

优孟听知此事,进得殿来,仰面大笑,庄王诧异,问其缘故,优孟答道:“这是大王您最喜爱的马呀!我们楚国堂堂大国,什么排场摆不出来呀,而大王只以大夫的丧礼来葬马,太寒酸了!我看应以国君的葬礼来安葬它。”

庄王问:“那该怎么办呢?”

优孟说:“应以雕玉为棺,文梓为椁,调动大批士卒修坟,征用大批百姓负土。送葬时,让齐国、赵国的使节列于前,让韩国、魏国的使节翼随于后;再给它造起祠庙,祀以太牢之礼,奉以万户之邑。这样一来,诸侯各国就都知道大王您把人看得轻贱,而把马看得很尊贵了。”

庄王一听,突然醒悟过来,深责自己险些铸成大错,遂打消了用大夫礼葬马的念头。

庄王葬马,本来是一件很荒谬的事情,而拒听劝谏,更是蛮横无理。这时候,任何人再去一味地正面规谏,都是不识时务,其后果也就可想而知了。

优孟的聪明之处在于他没有继续强行直谏,而是采用顺水推舟、火上加油的策略,把貌似合理的东西作了极端的夸张,顺着庄王荒谬的思路向前延伸,直到连庄王本人也认为是荒谬至极,才心悦诚服地弃非从谏。

运用归谬方式使说服对象认识原来观点的错误,还可采用这样一套方式,即先提出一些问题让对方谈自己的见解,即便对方说错了,也不要急于直接指出,而要不断地提出补充的问题,诱导对方由错误的前提推到显然荒谬的结论上,使之不得不承认其错误,然后再设法引导他随着你的正确的思维逻辑,一步一步通向你所主张的观点,达到劝导说服的目的。

三、宽容说服

宽容大度既是说服者必备的一种素质,也是做好说服工作的一种方法。

人们故意找“碴”出难题,或者犯了错误,内心深处其实是不安和内疚的,如果我们针锋相对,以牙还牙,或者一味训斥,严厉指责,只能加剧对方的反抗心理和对立情绪,使对方失去对我们的信任,我们的说服工作就会走入“死胡同”。相反,我们在此时以超然的态度宽以待人,不立即批评,允许对方犯错误,并以言行去感动他,则对方必会产生强烈的感激和自责心理,从而主动认错,接受我们的劝导和说服。在对方寻衅发难或犯有过错时,除进行必要的还击或批评外,宽容大度确实是更高明、更有效的一种说服方式。

具体地说,宽容大度一般体现在以下几个方面:

1.对对方的非难挑衅表现出高姿态,晓以大义,使对方主动反省自责。

2.在非原则性的冲突或因个人利益而起的纷争中,要肯于忍让,善于妥协,宽容让人。

3.对于别人因疏忽而发生的并非很严重的过错,要从大处着眼,不予过多计较。

4.在特殊情况下对方失去理智无礼冒犯时,应当宽大为怀。

5.对于曾经反对过我们或犯有错误的人,应当不计前嫌,宽宏大量。

6.从团结友谊、彼此修好的愿望出发,替对方隐恶扬善。“人非圣贤,孰能无过”,人们有一些缺点,犯一些错误往往是不可避免的,我们应当允许人犯错误,更应允许人改正错误。有与我们不同的意见也是正常的,所以也不应当唯我独尊,搞“一言堂”。只有我们具有宽厚容忍的精神、“宰相肚里能撑船”的大家风度,才能真正做到“不但善于团结那些和自己意见相同的人,也要善于团结那些和自己意见不同的人,更要善于团结那些反对过自己并且证明是反对错了的人”。

所以,要深刻认识“宽容大度”与正确待人处世的关系,就应明白,它决不是笼络人心的一种权术,而是自觉地培养豁达坦荡的胸怀的一种方法。我们在工作中如能真正做到与人为善,就能达到“治病救人”、团结大多数人的目的。

当然,强调宽容大度,决不是主张不讲原则地退让放纵。

对那些令人痛恨的歪风邪气和恶人恶事,决不能姑息养奸,而必须从严惩处,这是毫无疑问的。

四、耐心说服

说服中,一语惊醒梦中人是有的,也是最妙的。但实际上,这种情况并不常见。就像少女陷入情网,并非总是一见钟情。冰冻三尺,非一日之寒。所以正确的做法是耐心、耐心又耐心。这就意味着,当你一时不能说服对方时,不要生气,不要气馁,更不能生自己的气。“算了,管他干什么?”这种想法是不应该有的。

因此对于说服一个人,耐心是最重要的。今天挖一个角,明天铲一块土,逐步解决一些细节要点,如同蚕食桑叶,问题就会慢慢解决的。

有时候,说服一个人需要加强力量,从各方面增强说服的力度。这就要求说服者在说服时动员可以动员的一切因素,亲戚朋友,左邻右舍,凡是能起促进作用的,在关键之时,都应调动他们的积极性。

俗话说,“精诚所至,金石为开”。有耐心、诚心、恒心,是不愁说不服人的。

当然,耐心地说服别人,也需要在说服时采取某些相应的策略,否则,耐心说服会使他人更不易接受。换句话说,仅有耐心是不够的。反反复复、苦口婆心地唠叨同样的问题,谁也会受不了。

所以,耐心加上技巧,在巧字上做透“耐”字的文章。选择适当的时间、地点、机会、场合,采用不同的说话方式、不同的语言,滴水穿石,总会化解问题的。

此外,耐心地说服别人,还应该具有同情心,这种同情并不是同意对方的观点,而是指能设身处地地站在别人的位置上来考虑别人的想法。否则,如果没有同情心,当看到别人的错误和缺点时,就会反感,一点也不考虑别人情有可原之处。这种心理会造成说服别人的困难。

因为心存反感容易造成语气凌人,措词尖刻。在别人面前自己俨然成了法官,将对方视为罪犯,这种心理会使你一开口,就造成对方不快,从而封闭了双方交流的途径。

因此,无论你的意见多么正确、多么高尚,都要以极大的同情心来对待别人,体谅他们造成这种局面的不利因素。只有这样,你才能与人接近,你的态度才能像和风细雨一样,滋润别人的心田,洗净别人的眼睛,启迪别人的心灵。

当然,你也要清醒地认识到,这种同情是一种帮助、教育人的方式,而不是目的。因此,在你的思想上,仍然要有鲜明的是非分界线,你的同情并不等于你同意对方的所做所为。

借助说服易自觉醒悟

有时候,一味地讲道理是很难说服对方的。因为道理谁都懂,但真正做起来又很难,这时说服者如果借助于其他的人或物现身说法或进行对比,让被说服者在内心进行比较,领会,被说服者往往会自觉醒悟。

一、权威说服

权威说服就是借助于知名的专家、学者、英雄、模范、领袖人物,通过这些人物的言行对事物进行褒贬,以达到说服的目的。

一位在某一领域享有声誉的专家、学者总比普通人具有更大的影响力和说服力。

当代社会科学技术迅速发展,科学知识极大分化,个人已不可能独立地通晓一切知识领域,而人们的求知欲又十分强烈。这就必然形成对各领域专家、权威的崇拜心理。这些权威人物的发言自然比一般人有力得多,更容易使人们信服。

研究表明,说服者的“权威”由两种因素构成。一是专业性,包括所受的教育训练、社会地位、职业、年龄等等;二是可信性,即人们对他说话真诚与否的判断。

人们往往通过行为表现、举止仪态、人格特征、讲话时的信心等去推断说话人的可靠性。

正因为“名人权威”具有常人难以比拟的巨大说服力,因此现代社会的劝导说服工作都尽可能地充分发挥名人的权威作用。

在教育领域利用名人权威可以有效地达到教育目的;在广告宣传领域让名人权威出场也可以大大提高宣传效果。

高明的说服者既善于通过权威名人的“言”产生巨大效应;也善于通过他们的“行”发挥强烈的感召力。

运用“名人权威”说服方式应注意以下四个方面:

1.说服者应努力提高自己的“权威性”。这就需要在专业性和可信性上下功夫。既要提高知识水平,又要诚恳待人,言必由衷。这样才能树立威信,产生“权威效应”。

2.如果通过名人权威提倡某种观点或事物,该人物必须是这方面的专家;或者,他虽然不是这方面的专家,但他对该观点或该事物有深刻、独到的研究,或者持肯定、推崇的态度。

3.在劝导说服时,既可借助权威人物的言论,也可借助权威人物的行为;如果同时通过“言”和“行”劝导说服,则会收到更理想的效果。

4.应讲究语言表达方式。心理学家伯鲁认为,说服者的威信通过三个方面作用于对方使其态度转变:一是专业性,二是可靠性,三是表达方式。所以讲究说服艺术,注重言语表达方式,“名人权威”的作用就会锦上添花。

二、现身说服

现身说服,就是说服者把自己摆进去,用自己亲身经历过的事情及其经验教训,对人进行启发和诫喻,给说服对象树立一个易于改变自己观点态度的可仿效性的榜样,这个榜样不是别人,正是说服者本人。

对说服对象来说,这样的榜样与事例是具体、实在、可感、可学的,会使他认识到:“人家说的都是经过亲身实践了的经验之谈,我应该认真借鉴才是。”这种观念一旦确立起来,就会产生一种积极地模仿他人的精神需要。

现身说服,真挚而发人深省,殷切而意味深长,能够缩短主客体之间的心理距离,具有易感性。运用得恰当,会使说服对象的心灵产生高频率的振动,容易引起他强烈的情感共鸣,从而实现主体与客体之间的心理沟通。

在运用时,要注意的是说服者所讲的事情必须是亲身经历的、并且包含着自己丰富真实的切身体验,能够从中提炼出动人心弦、开人心窍的生活哲理。然后再用这抽象的生活哲理去指导对方摆脱眼下的困境。

这样,从具体到抽象,又由抽象到具体,既符合了“实践———认识———再实践”的唯物主义原理;又使说服者与说服对象之间相类似但无必然联系的经历及其解决问题的办法产生了内在的联系,从而使二者之间架起了一座沟通思想、交流感情的桥梁。

运用现身说服,还要注意一点,即述说的个人经历,必须要与说服对象目前所面临的问题有相同、类似或相近之处;或者在本质上有必然的联系。这样才能使二者具有类比性,前者领悟出来的道理,对后者才有实用价值;否则,对方会认为你所说的事情以及所概括出来的道理与他毫不相干,那就根本起不到说服的作用。

当然,运用现身说服,并不需要对自己经历过的事情作详尽的回顾,最关键的问题在于能把自己处理类似问题时所采取的方法介绍给对方,使之简明扼要地呈现在说服对象面前,这是“现身说服”的根本环节。牢牢抓住这个环节,而后所进行的说服才会有感召力,才能令人信服。

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