2.要善于启发部下讲真情实话谈话所要交流的是反映真实情况的信息。但是，有的部下出于某种动机，谈话时弄虚作假，见风使舵；有的则有所顾忌，言不由衷。这都使谈话失去意义。为此，领导一定要克服专制、蛮横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让对方在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。
3.要善于抓住主要问题
谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面，领导本人要以身作则，在一般的礼节性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质；另一方面，也要部下养成这种谈话习惯。要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌。
4.要善于表达对谈话的情趣和热情正因为谈话是双边活动，一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。因此，领导在听取部下讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段———表情、姿态、插话和感叹词等———来表达出自己对部下讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情。
在这种情况下，领导者微微的一笑，赞同的一点头，充满热情的一个“好”，都是对部下谈话的最有力的鼓励。
5.要善于掌握评论的分寸在听取部下讲述时，领导不应发表评论性意见。若要作评论，应放在谈话末尾，并且作为结论性的意见，措词要有分寸，表达要谨慎，要采取劝告和建议的形式，以易于部下采纳接受。
6.要善于克制自己，避免冲动部下在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导者要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩解。
7.要善于利用谈话中的停顿部下在讲述中出现停顿，有两种情况，须分别对待。第一种停顿是故意的，它是部下为探测一下领导对他讲话的反应、印象，引起领导作出评论而做的。这时，领导有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述。第二种停顿是思维突然中断引起的，这时，领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复部下刚才讲的话。
8.要善于克服最初效应
所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”，有的人很注意这种效应，并且也具有“造成某种初次印象”的能力。因此，领导在谈话中要持客观、批判性的态度，时刻警觉，善于把做给人看的东西，从真实情形中区分出来。
9.要善于利用一切谈话机会谈话分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。作为领导，也不应放弃非正式谈话机会。在无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息。
二、公关人员
公关语言艺术性主要体现以下六个方面：
1.幽默的力量
幽默是一种艺术，你可以用幽默来增进你与他人、组织和公众之间的关系。它可以使你从令人发窘的问题中或尴尬的时刻里脱身，它可以化阴暗为光明，化干戈为玉帛。
2.丰富的词汇
公关语言要力求运用描绘性、富有表现力、准确而生动的词汇，这样可以激发公众的热情，唤起公众的想象，并得到公众的信赖。
因此，公关人员必须要掌握大量的词汇，善于运用同义词、近义词转换，娴熟运用专业词、成语、俗语。当然，这要靠平时广为采撷，认真储存。到公关活动时，就会源源涌入脑际，信手拈来，脱口而出，增加语言的风采。
3.形象修辞
公关人员还必须熟练地掌握和运用各种修辞手法，增强语言的形象性。贴切的比喻能启发别人联想、想象；精当的设问、反问能造成悬念；气势流畅的排比能激发公众感情的波澜；适时的反复和强调，能加深他人的印象，产生很好的效应。
4.变化的句式
为了加强表达效果，还须注意句式的变化。在公关活动中，可用单句，也可用复句；可用陈述句，也可用感叹句；可长短句交错，也可倒装、前置。句法参差有致，听起来就自然和谐。
5.和谐的节奏
抑扬顿挫，高低起伏，能给公众以美的享受。因此，要注意音量、音质、音色，频率过高，尖声刺耳；顿率过低，沉闷欲睡。舒缓徐慢、高亢激奋、停顿间歇、一泻千里的公关语言，会牵动公众思绪，扣击公众心弦。
6.真挚的感情
公关语言要做到优美生动，还必须倾注真挚而充沛的感情。俗话说：“只有心中装满了蜜，口中的言语才能甜。”可见，“言由衷出，甜自爱来”。只有热爱公关事业，才会有美的公关语言，使人听后备感亲热，怀有好感。
由于受公共关系目的、任务和交际的时间、条件、地点等限制，因此公关语言必须遵循如下原则：
1.通俗易懂原则
选用公共关系词语首先要让人听得懂，忌用冷僻、晦涩的词语，否则会造成沟通、交流的失败。
明人赵南星写的《笑赞》里有则笑话说：一秀才买柴，曰：“荷薪者过来。”卖柴者因“过来”二字明白，即把柴担挑到他面前。秀才问曰：“其价如何？”因“价”字明白，对方说了价钱。秀才又曰：“外实而内虚，烟多而焰少，请换之。”卖柴者不知其所云，便挑担而去。
笑话中的买卖过程，也可看作是公共关系口语交往过程，因选用词语不易听懂，秀才未买到柴。
2.规范典雅原则
通俗易懂并不是要用俚俗鄙亵的词语，公共关系人员的谈吐和语言格调直接影响其所代表的组织形象，因此应选用规范典雅的口语。比如，“有空再来看看”就不应是公共关系口语，应该说“有机会的话，欢迎再次光临”。
3.词语色彩中性化原则
在公共关系交际中，一般应采用不强调褒贬的中性词语，以缩短与公众的心理距离，达到沟通的目的。比如宣传产品，既不应贬低其他厂家的同类产品，也不能“老王卖瓜”自卖自夸，否则会引起公众的反感。
4.词语表达恰如其分原则即把握好遣词用语的分寸，不要过分，防止使语意走向极端。比如：适度的赞美可使对方产生愉悦的情感，但过分了，只会适得其反。一位小姐并不太漂亮，如果连声夸奖：“啊，你真美，是我见到的最美的女子！”这就易使小姐以为是在讽刺她。
三、导游
随着经济的日益发展与人们精神文化需求的迅速增长，旅游已成为一种热门的公共事业。这对导游在数量和质量上都有新的要求。要求导游在服务素质上特别是口才方面，具备一定的水平，达到一定的档次。
俗话说：“舞蹈演员靠双腿，导游人员靠张嘴。”优秀的导游之所以口吐莲花，语惊四座，是因为他们娴熟地掌握了导游语言的表达技巧。下面介绍几种方法：
1.摹状法
即用生动具体、形象真切的话语描绘景物，揭示特点的方法。如在游览苏洲西洞庭山的石公山时，导游介绍：“朋友们，我们现在已经身在仙山妙境，请看，我们的背后是蜿蜒葱翠的山林，面前是无边无垠的太湖。青山绕着湖水，湖水托着青山。山石伸进了湖面，湖面‘咬’进了山石。头上有山，脚下有水，真是天外有天，山外有山；岛中有岛，湖中有湖；山如青龙伏水，水似碧海浮动。”
导游的解说，具体形象，宛如一幅层次分明的写生画。
2.概述法
即在游览各景点之前，导游对景点的综合布局、景色特征、行走线路以及一些注意事项进行准确简明的介绍。
3.随兴法
导游针对眼前的景物，根据游客的心情随兴而赋，随感而发，信手拈来诗章词句、成语典故、修辞技法等。
一语文老师带领学生早早地来到游乐场，本想先到观景台一睹全城风光，可游人已占去了有利地形。学生不免扫兴，老师微笑着说：“莫道君行早，更有早行人啊！”引起大家哈哈大笑。接下来老师说：“同学们，我们先‘舟行碧波上，人去湖中游’，好吗？”同学们游兴大增，与老师一起到湖中划船去了。
4.设问法
为了激起游客的兴致，让游客在游览中观察，在观察中领悟，可以适当提问，做到讲中有问，问中有答；你问我答，我问你答。例如，在苏州狮子林游玩时，导游这样述说：“狮子林假山是最有名的，这些假山堆成了许多千姿百态、大小不一的狮子，峥嵘壮观，维妙维肖。假山互不相连，形成许多山洞，从洞中往外看，一洞一景，各不相同。更有妙者，在这些假山中还隐伏着五百罗汉。不知各位能找到吗？”语音刚落，游客四下分散，兴致勃勃地寻找石罗汉去了。
5.调侃法
导游的责任是让游客游得轻松，玩得痛快。这就要求导游言语幽默，适度调侃，让游客在笑声中消除疲劳，增长见识。如一导游带游客游苏州西园时，发现五百罗汉里那尊“疯僧”雕像，导游便调侃说：“朋友们，这塑像可怪了，他有个雅号叫‘十不全’和尚，就是说有十样毛病：歪嘴、驼背、斗鸡眼、招风耳、癞痢头、跷脚、抓手、斜肩胛、鸡胸、外加歪鼻头。别看他相貌怪，但残而不丑。从正面、左面、右面看，他的脸分别给人欢喜、滑稽、忧愁三种感觉……里面那五百罗汉，尊尊不同。请耐心地寻找，里面一定有一尊的脸形是像你的。”风趣的话语，使游客兴趣盎然。
6.悬念法
导游在解说时，巧设悬念可吸引游客的注意力，增强好奇心。常用的言语是“且听下回分解”、“到那里再说”、“大家上去便知”等等。
一次，游客游览岳阳楼，在游完主楼一楼后，导游小姐指着墙上的一块《岳阳楼记》大型屏雕说：“这块是赝品，要问这是怎么回事，请上二楼便知。”
7.渲染法
面对迷人的自然景色、多彩的历史景观，游客往往会感慨丛生，思绪万千。这时导游如果能以夸饰性的语言把景物讲“活”，使之充满立体感，游客会得到很大的满足。
