市场经济既公平也无情，因为它打掉了横在人与人之间的尊卑贵贱等级观念，也打掉贵族式的清高，生意场上，谁也不敢自诩万事不求人，在现代城市的钢筋水泥的森林中，生意场上的坑蒙拐骗的风气里，生意人有很多理由为自己穿上厚厚的坚硬盔甲，但你必须拥有一颗柔软的，与人为善与人相处的心，商场就是各种商业关系的总和，大多数的情况下，仁义不在买卖就做不成，人情不够许多事就难免搁浅在人情滩上。
（5）情商的处世哲学
善于与人相处，有几条比较切实可行的原则：
①当你手中拥有几张初交者的名片，你必须迅速出击，把它充实为十倍、百倍。它将是你人际交往的生命线，是随时可以启动和挖掘的“存贷”。这一点的难点是要突破清高顾面子，不以任何方式主动与人交流的心理障碍，要点是不可太急于将陌生人变成为客户，而需要慢慢“和面”。生意之道是慢工出细活，不能操之过急，交朋友也是如此，要有耐心，通过事实、时间来争取别人的理解和信任。
②是要做到细节真诚，而细节的真诚又来源于内心的真诚。“以财交者，财尽而交绝；以色交者，色落而爱移；以诚交者诚至而谊固”。某种意义上说，客户至上并不是说给客户听，而是说给自己的内心听，让内心将其消化，然后散发到点点滴滴的行动中，“润物细无声。”这一点的关键是对对方的理解，无论怎样的朋友或伙伴，他们所以与你相交、合作，都是或多或少有利益要争取的，切不可因此而看不惯。理解后才能真诚相待，才能平平淡淡地把人情做到点子，让人真正感到你的友善。那种热情夸张，殷勤过火的行为，反倒显得过分勉强，不够真诚。
③是要树立你的个人口碑，进而树立你的公司形象。通过品德的修炼，对惯例及规范的秉持，慢慢积累你的影响力。直达到大家众望所归，说这个人很不错，众人口碑很好，处理问题极其到位。则这个时候你的社交资源就非常之多，就会有为数不少的人有意无意地捧你支持你，你的才能就能得到最大的施展。
生意人要树立对人际关系的长期投资的观念。有些短期内看似不重要的人和事，长期看就可能很重要。所以精明的生意人如果能把钱适时地投在人才上面，投在一些比较有能力的朋友身上，“弹指一挥间”，回报必定远远超过你的投入。
市场经济时代，随着和气生财、与人为善、共荣共利等概念的流行，经济圈中新型的人际关系的衍生，社会生活也发生悄然变化。从生意场走出来的人往往变得谦恭、变得和气，而他们的谦恭和和气又影响着周围的更多的人，而这，无疑是人类的一种进步。
赶快把矛盾“吃”掉
私营公司老板怎样处理各种各样的矛盾呢？当然协调只是一种方法。因此把哈佛经营术中提倡“协调矛盾”之说。
矛盾无处不在，无时不有。单位里就是这样，俗话说：“一个灶上抡马勺，哪有不碰撞的？”老板每天与下属相处共事，难免发生矛盾。老板如果能把这些矛盾妥善处理，就会在下属中树起威信，与下属建立起和谐融洽的关系。
在缓和与下属的矛盾时，老板可以从以下几方面人手：
（1）得饶人处且饶人
下属如果做错了一些小事，不必斤斤计较。动机责骂训斥，只会把你们之间的关系弄僵。相反，要尽量宽待下属。
对下属给予宽容，在得罪你的下属出现困难时，也要真诚地帮助他。特别要提醒的是要真诚。否则如果你觉得你是勉强的，就会觉得很不自在，如果对方的自尊心极强，还会把你的帮助看作是你的蔑视，你的施舍，而加以拒绝。“人无完人，”有什么对不住你的地方，多担当一点，“宰相肚里能撑船”嘛。
（2）消除工作中的矛盾
老板与下属对待某一问题出现意见分歧，这是很正常的事情。这时作为老板，你需要克服自己这样一种心理：“我说了算，你们都应该以我说的为准。”其实“众人拾柴火焰高”，把大家的智慧集合起来，进行比较、综合，你会我出更可行的方案。下属提出高招，你不能嫉妒他，更不能因为他高明就排斥他，拒绝他的高见。这样，你嫉妒他超过了你，他埋怨怀才不遇，遭受压制，双方的矛盾就会变得尖锐。你有权，他有才，积怨过深，发生争斗可能会导致两败俱伤。
作为老板，要能够发现下属的优势，挖掘下属身上的潜能，战胜自己的刚愎自用，对有能力的下属予以任用、提拔，肯定其成绩和价值，才会化解矛盾。
发现下属的潜能，并能委以重任，可以减少很多矛盾。下属经你的揭示会发现自己的潜能与不足，就会觉得自己得投明主，三生有幸。就会对工作环境，工作条件不那么在乎，也就避免了很多与你发生矛盾的可能。
从另一角度讲，老板与下属能进行这样的交流，老板发掘并动用下属的潜能，下属从老板那里得到点拨，就会知道能做什么，不能做什么，应该得到什么，不应该得到什么。就不会因得不到某些机会，某种奖励而与老板发生矛盾。
（3）认真负责，及时纠错
解决矛盾时，如果是你的责任，或者有必要时，要勇于承担责任。谁都会有失误，一些事情的决策本身就具有风险性。工作中出现问题时，和下属都在考虑责任问题，谁都不愿意承担责任，推给他人自己清静，岂不更好？但作为老板，无论如何都会有责任。决策失误，自然是老板的责任；执行不力，是因为制度不严或老板用人失察；因外界原因造成失误时，有分析不足的责任等等。
把责任推给下属，出了事儿只知道责备下属，不从自身找原因，就会与下属发生矛盾，也会冤屈了下属。这些都会让你失去威信，丢了民心。
即使是下属的过失，作老板的站出来承担一些责任，比如指导不当等等，这更显你的高风亮节。不至于在出了问题以后上下关系都紧张以至出现矛盾，这一站出来就会把很多矛盾消弭于无形。
（4）处理错误的技巧
发现确属自己的错误时，要允许下级发泄。上下级间存在矛盾，如果因为老板工作有失误，下属会觉得不公平，压抑。有时会发泄出来，甚至是直接面对老板诉说不满，指责过错。
遇到这种情况，老板不能以怒制怒，双方剑拔驽张，不利于矛盾的解决，只会使矛盾更加激化。日本的一些公司在这方面做得就比较明智。他们在公司中设立一个类似于“发泄室”的屋子，屋子里面设公司各级老板的像，或头像，或模型，让员工在对他们不满时去对头像或模型臭骂一通，发泄心中的怒火，回去继续努力工作。
这仅是一种间接的发泄方法，不利于解决矛盾中存在的问题。因此，在遇到下属直接找你发泄他对你的不满时，应该这样理解他对你信任的，寄予希望的。没有信任，害怕说了会挨你的整治，他就不会说了；没有寄予希望，他也不会来找你了。
因此老板在接待发泄不满的下属时，在耐心地听下属的诉说，如果经过发泄后能令其心里感到舒服，能更愉快地投入到工作中去，听听又何妨？同时这也是一个了解下属的很好的机会，可不能一怒而失良机。
（5）坦荡大度，游刃有余
矛盾的发生无论原因在老板还是在下属，老板都不能一味忍让。责任在下属，适当给予宽容，也要给予指出。否则他会浑然不觉，以后还会出现类似的错误。责任在老板，进行有效地处理后，对于一些不知深浅的下属，也不能一味忍让。宽容并不是愚蠢，退步不等于软弱，在适当的时机，予以反击，以阻止下属无休止的纠缠。
解决下属之间的矛盾时，就要学会指出下属错误的方法，提出批评，指出错误要为下属保留面子，并且能不因此招恨惹怨，还要让下属觉得改正错误不难。
如果你要指出下属的错误，提出批评，那不妨先赞美对方的一些优点，正如美容师给顾客刮胡子要先抹上肥皂泡。
这种方法就像做手术一样，先施行麻醉，患者虽然要遭受刀割针缝之苦，但麻醉剂却抑制了疼痛。
人们都不喜欢接受别人直截了当的批评，那你不妨先提自己的错误，这更能让下属产生共鸣，更容易接受。
对待下属的失误，指出错误，进行批评，加以处理，一定要冷静，要给下属留个面子。有的老板脾气一上来，不分场合，当着众人把下属批评一通，不顾全下属的脸面，这样，就会为自己树了一个对立面，甚至结下怨仇。给下属留个面子，别把关系弄僵。
这样的办法能够把不得不触目即发的矛盾消弭于无形，值得我们借鉴。化干戈为玉帛，在老板的工作中将会发生重大的影响。
善于与上级融洽关系
公司老板要想处理好同上级的关系，最紧要也是第一位的，莫过于摸清你的上级究竟属于哪种类型了，真所谓“一个上司一道菜”，你一定要不能糊里糊涂，总是用一道菜招待不同的上司，而是要凭借你的机敏，做到“看人下菜碟”才是真正交际的高手。其实，这就是兵家之理：知彼是胜利的一个方面。
（1）火暴性格的上司
有些人天生脾气暴躁，情绪容易失去控制。这些上司常常为一些小事而大发脾气，甚至公开斥责下属，叫人难受权了。
据心理学的推断，经常令下属惊怕的上司，只是权力欲作祟而已，你既然没有可能请他去见心理医生，可以做到的就是自我保护了。
当上司大发雷霆，不要推卸责任或试图解释，冷静地说：“我会注意这情况的。”或“让我立刻去调查！”然后离开办公地方。既然目标物已在眼前消失，上司就没有咆哮的对象了。
（2）说话不算的上司
你真正体会到“左右做人难”的滋味，因为你的上司经常朝令夕改，叫你不知所措。
究竟上司这种态度的动机是什么？有些人确是优柔寡断的，偏偏上司就是这种性子，加上他地位比你高，自然是改变初衷也无歉意。
你自负不能长久忍气吞声，那么来个怎样的对策？在适当时候，作出某些反应吧。例如，你遵照上司指示，做妥一个计划书，呈给上司时，他竟然力指计划书之不足，不妨这样反问他：“一切都是按你的意思做的呀，还有什么要改的呢？”
（3）抓权不放的上司
抓权不放的上司除了对下属的工作吹毛求疵之外，最叫人讨厌的是他们会如暴君一样，连你的私事也过问，例如，不准你跟其他部门的同事交往，不准你下班后上英文课，不准你业余时间与同事一起消遣……
所谓势孤力弱，精明的做法是与同事联合起来，静静地革命。
充实自己是最厉害的武器，所以切莫放弃业余时间修读课程，上司根本无权反对；坚持原则，即使上司利用超时工作来制裁你，也不必惧怕。不过，你反抗的目的只是要争取自由和主动，而非在公事上与上司作对，而且不宜在其他人面前批评上司的极权，以免有后遗症。
（4）高高在上的上司
高高在上，好“摆架子”。很多春风得意的上司都喜欢“高高在上”。
很不幸，你的一位新上司是“摆款”祖师，叫同事们十分看不顺眼，只能敢怒不敢言。
聪明人肯定明白，跟上司作对只有吃亏的份儿，然而，采取“拍马”政策也不切实际的，因为需要看你的运气。大部分人都喜欢戴高帽，要讨上司欢心自然不困难，问题是，大公司的权势往往瞬息万变，你盲目拍上司的马，其实不划算。
那么，是否要做“言听计从”之人？其实，尽量迁就对方，而以不违背你个人标准，就很足够了。事实上，尊敬上司、服从上司和努力工作，是每一个公司老板的必要条件，太强迫自己去做不喜欢之事，倒是不必的。
（5）其身不正的上司
你的上司经常迟到早退，一则令你有不公平之感；二则是他不在，往往影响了工作进度，因为好多决策未能及时由他指出；三则是公事出错，你会被逼“背黑锅”，苦不堪言。
向老板申诉吗？不错，此举可避免“背黑锅”，可是，你将上司的偷懒情况公开，到头来，大有可能给自己造成不利！
此话怎讲？有远见的老板，不会因职员“打小报告”就会对某老板采取行动，老板们一定会懂得让老板的尊严保存。另一方面，身为上司被下属投诉，面子实在丢尽了，再宽宏大量的上司，也无法容忍这样的下属，于是，你当下就成了上司的服中钉，你以后的日子会好过吗？
难道就这样敢怒不敢言的过下去？
不妨试试以下的办法：尽量记录下上司不在时发生的事和找他的电话，一候他出现，立刻如数家珍般逐一向他报告，让他知道，你的公务是如何繁重。
（6）自身懒散的上司
努力工作，争取表现，目的只有一个，希望一朝获得上司赏识。但令你气恼的是，遇上一个懒散不已，又喜争领功劳的上司，叫你一万个不服气。
