1919年，希尔顿把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千美元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从15000美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲。
母亲给他泼了一盆冷水：“依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”
母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务”——只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。
从那以后，希尔顿启动了微笑服务这一独创的经营策略。他自己以身作则，时刻保持微笑的姿态。每天他对服务员的第一句话就是“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”
因此，在经济危机中纷纷倒闭后幸存的20％的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。结果，经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入了黄金时代。希尔顿也成为一代富豪。
微笑使人产生信任和亲近感，而这两者是生意的润滑剂。
而很多人则长期保持着一副受苦受难的面孔，生活给了他们很多重压，而他们将苦难写在脸上。结果是，苦难将续写苦难。
原因很简单：人们永远喜欢和满面春光的人打交道。
希望的太阳
善良、信任、真诚和无私，是人世间希望的太阳，温暖、慰藉、爱抚着求索的心灵，哺育着成功与辉煌。
以前，伦敦住着一个小孩，自幼贫病交加，无依无靠，饱尝了人生的艰辛。为了糊口，不得不在一家印刷厂做童工。
早就与书报结下了不解之缘的他，常常贪婪地伫立在一家书店的书橱前，不住地摸着衣兜里仅有的买面包的几个先令。一天早晨的上班途中，他在书店的书橱里发现了一本打开的新书，他的眼睛一亮，便如饥似渴地读了起来，直到把打开的两页读完才走。
翌晨，他又身不由己地来到了这个书橱前。奇怪，那本书又往后翻开了两页，他又一气读完了。他是多么想把它买下来呀，可是书价太高了。第三天，奇迹又出现了，书页又按顺序地翻开了两页，他又站在那儿读了起来。就这样，那本书每天往后翻开两页，他每天来，直到把全书读完。这天，书店里一位慈祥的老人抚摸着他的头说：“好孩子，从今天起，你可以随时来这个书店，任意翻阅所有的书籍，都不必付钱。”后来，这个少年成了著名的作家和记者。他就是英国一家晚报的主编本佳敏·法利吉尤。是那位可敬的老人，给了他关怀和怜爱，引导他步入了知识的殿堂。
这又使人想起另一个动人的故事。在伦敦的一个马厩里，住着一个穷孩子，他是以在街上出租报纸为生的。后来，他又在印刷厂当了7年工人。他在装订图书的时候，对科学产生了兴趣才开始做起简单的实验。在一次偶然的机会，他去听戴维先生的化学讲座。
回来以后，他鼓足了勇气，把自己的心得笔记寄给了这位大科学家。不久的一个晚上，戴维先生的马车停在孩子那寒舍的门口，一个仆人递给他一张请柬，请他参加第二天的讲座。孩子几乎不敢相信自己的眼睛。在戴维先生的鼓励下，那孩子做了许多出色的实验。没有多久，这个早年命运不佳的孩子，就被邀请在科学家面前讲演了。
这最终成为皇家学校教授、并被称为当时科学界一个奇迹的人就是法拉第。戴维先生就是这个奇迹的创造者。而善良、信任、真诚和无私，是人世间希望的太阳，温暖、慰藉、爱抚着求索的心灵，哺育着成功与辉煌。
天下第一难事
自然的环境对于人与物保持天性都是重要的，所以一切都要尽量顺其自然。
1973年，美国《电视指南》杂志向洛杉矶市民征集“天下第一难事”。他们从不同年龄、不同阶层的人那儿得到答案五万多份。一个6岁的小男孩认为，在厨房偷吃果酱时，不被妈妈知道，是天下第一难事。一个16岁的少女坚信，让那些在大街上穿着溜冰鞋的男孩见到她时不吹口哨，是最难的。一个26岁的军人则认为，当年结束越南战争，是天下第一难事。一个36岁的母亲认识有所不同，她把能在同一个地方找到儿子的两只袜子，视为天下第一难。一位46岁的男子，对天下第一难事的体会是，让他爱唠叨的妻子闭嘴一刻钟。一位56岁的老处女寄来的答案是，与男士交往时，能避免误会。经评委投票，最后，一对96岁的老夫妇获得了这次征答的冠军，他们认为，如今要养好一条狗，是天下最难的。
这对老夫妇住在洛杉矶郊外的一处牧场里，说是正在给一只小狗喂奶时，看到了《电视指南》，于是，就坐在一只大南瓜上，写了这封信，下面是这封信的内容：我们有两个孩子，一个叫荻克；一个叫玛瑞。荻克是这只小狗的爸爸，玛瑞是它的妈妈，这两个孩子非常可爱和能干，白天它们在牧场上带着照看牛群，晚上就睡在大门口的木栅栏旁，它们可以说是世界上最讨人喜欢的孩子，饿了它们就到牧场上去追逐野兔，渴了就到小溪边去饮水。它们在牧场上肆无忌惮地做爱，为我们生下两对健康活泼的孙子。
一天，一个可恶的推销员采到我们这儿，推销一种什么“老猎人”的宠物食品，我们说我们不需要，可是他偏要留下一箱，说是赠送的。一次我们打开给荻克和玛瑞吃，它们竞非常喜欢，于是就发了订单。后来那个可恶的推销员又来了，给荻克和玛瑞带来了“老猎人”牌的护腹巾和防风帽，让立冬时给它们戴上。第三年，他又用小卡车送来一个三居室的“老猎人”牌宠物房。我们想，既然它们有了护腹中和防风帽，冬天就不能睡在野外了，于是就收了下来。
自从它们拥有了这些，就不怎么到牧场上去了，天天懒懒的。有次一只兔子跑进它们的房子，荻克仅睁了一下眼，趴在那儿动都没动。过去它们多么喜欢在牧场上追逐，现在连做爱都很少见到。我们给那家公司联系，他们说我们马上派人去。第二天，那位推销员就送来一架“老猎人”牌宠物跑步器。现在它们几乎什么都有了，“老猎人”牌宠物洗浴器、“老猎人”牌宠物护毛液、“老猎人”牌宠物剪、“老猎人”牌宠物刷、“老猎人”宠物墓地卡。前一阵子，它们生下这只小狗，可把我们乐坏了，你们知道它们已三年没给我们生孩子了。但遗憾的是，它生下来就不会吃奶，天天需要我们喂。前几天，“老猎人”公司送来了“老猎人”牌宠物奶粉和带温度计的小狗专用汤匙，还准备给它们拍全家福，可惜由于那天风大，荻克和玛瑞不愿出来，没有成功。不然我们就可能给你们寄去一张照片了。
《电视指南》杂志，我们年事已高，把这只小狗养大已十分困难。我们这次写信，没有参加“天下第一难事”征答的意思，只想能通过您找到一位天下最慈善的人来收养它。
这对老夫妇的信被刊登在《电视指南》杂志宠物版上，不过，很少有人看到，因为那期的《电视指南》全被“老猎人”公司包了。直到今年，《电视指南》杂志向洛杉矶市民征集“天下第一奇事”，才被人在网上捅出来。
