拿“一键退朝”这个新功能来说，最初定下了三个方案：方案一，通过摇一摇把小红点抖落；方案二，通过对着手机吹一下，把小红点吹掉；方案三，把小红点拖拽下来，不喜欢哪个拽哪个。
腾讯团队对于第一个方案的考量是：摇动手机方案很方便，但是没有特色，跟很多其他软件的摇一摇概念类似，别人看到也不会觉得是原创。
对第二个方案的考量是：吹掉也可行，但是对于音量检测来说，如果用户在用QQ手机版的时候，周围忽然出现很大的声响，小气泡可能就消失了，这种体验应该是不能忍的。
对第三个方案的考量是：整体来说还不错，而且很有选择性，可以让用户选择“消灭”不喜欢的信息提醒。
最终他们选择了第三个方案，这才只是初步。对于拖拽的动画他们又进行了很多遍的调试，找到了一个最舒服的拖拽感受。
这个功能就是针对每日繁忙、消息量又大的用户，他们可能没有时间仔细回复那些不重要的消息，但是那红色的小点一直显示“未读消息”就会很碍眼，就要一个一个清理掉，这也就是所谓的“强迫症”，很浪费时间。一键退朝就是从小处入手来完善客户体验，使得一键退朝这个功能既简单实用、又贴心，而且有一个有趣的名字，这充分说明了腾讯对于自己用户人群的把控。腾讯知道自己的用户烦恼什么、喜欢什么，在此基础上对产品进行研发自然无往不胜。
从小处着手，可以贴近用户需求心理，从微观重审产品细节，通过不断更新完善，吸收用户的反馈改进产品，通过积累一个个“微创新”，从而树立起产品的口碑。工作要回到起点做减法，一定要找到各项工作的一个点，在这个点上做到极致。一个颠覆行业的新东西，都是从传统的行业一步步微创新出来的。
如今，微信、QQ作为移动互联网的两张船票，产品更新的每一小步都牵动着公众的神经，因为功能上的每一个小小的创新都可能影响到数亿人的生活。
打开手机QQ后，我们可以看到消息和电话放在一个并列的位置。在电话功能中有一项功能为电话黄页，当我们打开电话黄页后，可以看到快递、银行、机票、租车、生活热线、公共服务等十几个板块的电话号码信息，基本上涵盖了我们日常所需的各种电话号码。试想：如果这些电话号码和生活服务打通会发生什么样的“化学反应”呢？
估计很多人都不知道这个功能，甚至都不知道这个功能的存在。但就是这一个不起眼的“电话黄页”里面囊括了衣食住行几乎全部的热线号码，查找、使用起来非常方便。
另据消息人士透露，手机QQ在Wi-Fi或者4G环境下的通话质量可以和运营商通道通话质量相媲美，而且电话黄页功能是腾讯和号码数据服务商电话邦合作开发的。这个公司虽然很低调，但因坐拥上亿精准的电话号码，实力及未来增长潜力绝对不容小觑。腾讯团队从小处入手，放眼大局，始终关注用户体验，不断丰富、方便着人们的生活。也正是这种体贴用户，着眼细节的探索精神，才有了腾讯今天如此夺目的成绩。
有时完美的细节体验藏于无形之中，可能用户从来没想到过有这样的需求，但是某一天他需要了，然后发现该产品就有这样的功能，就在自己身旁静静地待着。这就是企业的成功之处，懂得成就大事业要从小处着手，千里之行，始于足下，成功从来就不是一蹴而就的。我们熟知的每一个知名企业，没有一个不是脚踏实地，一步一个脚印不断发展壮大的。
5.用心打磨产品，每个人都是挑剔的用户
腾讯的月活跃用户有好几亿人次，产品稍稍有一点瑕疵，就可能导致大规模的用户不满。所以腾讯的每一步都要走得格外谨慎、小心，才能避免出现这样的错误。那么腾讯应该怎么做呢？在这一点上，马化腾给腾讯团队下达了非常严格的命令，要求每一名产品经理都用最挑剔、找茬的眼光来体验产品，用心来打磨产品。
马化腾强调，在研究用户需求时，不要以为自己可以想当然地猜测用户习惯。比如想都不想就滥用卡通头像和一些花哨的页面装饰，自认为定位于高端的产品，用户就喜欢，以为这样就是满足了用户需求。这完全背离了以用户为中心的产品理念，是不可取的。
马化腾在分析“产品设计与用户体验”时说，“用户反馈——改进——再反馈——再改进”的过程每一天都在各条产品线当中反复上演。在互联网时代下，产品研发团队和用户感受的交互是非常快的，新的产品或功能一应用，用户如果不喜欢，马上就会把你“骂”得“狗血淋头”。但我们知道，在面对用户反馈来的千差万别、各种各样的意见，我们只有不断地用心打磨产品才能赢得市场，赚得利润。
马化腾提到，目前在腾讯团队中，每个产品团队都有自身的经验、风格和对用户的敏感度，反应机制也不尽相同。好的产品团队往往具备多年的经验，并且对用户的需求变化非常敏感，和用户的互动中非常用心……了解用户的真正需求，是一件困难复杂的事情，就像1000个人心中就有1000个哈姆雷特一样，除非我们能走进用户的内心，否则就不能很好地把握用户的真实想法，这也正是我们现在所做的事情。
马化腾知道每个人的审美观、价值观都不尽相同，按照他一个人的喜好做出来的QQ并不会被上亿的人喜欢，这样风险很大，他的做法是把范围扩大到产品经理的层面，让所有把控产品的人不断重复试用研发中的产品，以此来找出可能发生的问题和需要改进的地方。
拿腾讯一款非常成功的产品——QQ飞车来分析。QQ飞车团队倾听和获取用户直接需求主要采用以下几种方式。
一是飞车论坛。QQ飞车有策划团队，会定期在“策划交流区”板块收集玩家们的意见，作为后续版本开发和优化方向的重要参考。
二是QQ群。QQ群是一个好的沟通工具，策划团队的每个成员以及主要的开发团队成员，每个人的QQ上都拥有超过100名以上的玩家好友，以及超过10个以上的飞车游戏相关QQ群。腾讯将此视为第一时间了解用户动向的重要窗口，因为QQ群具有非常好的沟通体验，消息传递非常及时。
三是定期用户调研。这是QQ飞车团队的必修课，每一次QQ飞车发布了新版本后，都会紧跟着推出新版本满意度调研。如果即将上线的是新的玩法、系统这种大更新，QQ飞车团队更是会提前组织一小部分玩家进行测试和体验，进而了解玩家对于游戏的满意度。
四是QQ飞车团队实现24小时对数据的监控以及异常数据变化预警。这是对QQ飞车在线数据的重视，一旦出现异常数据就会立即进行处理，基本上不会发生游戏出现问题好半天才有人反应过来弥补的情况。
由此，QQ飞车团队对产品开发和运营策略进行的有效调整，使QQ飞车在获得用户满意的同时，也得到了用户的肯定和认可。
说到底，满足用户“百般挑刺”的关键，就是用心服务用户，用心完善产品开发时的每一个步骤，把用户永远放在第一位，以用户的体验为准绳，一切行动都是为了用户。像马化腾说的，只有用最挑剔的目光才能够防患于未然，才能够给用户最好的体验。也就是说腾讯不只负责给用户开发产品，还负责给自己添堵来便利用户。
这是最聪明的做法，再好的宣传也敌不过真正的好产品，再长的时间也扼杀不了真正的好产品，腾讯的这一定位是非常正确而恰当的。说到底，企业之所以能够生存，唯一的原因就是顾客乐意购买你的产品。这正应了那句话：“你让顾客满意，顾客才会让你满意；你满足了顾客的需求，顾客自然就满足了你的需求。”
6.做产品要像小白用户那样思考
2015年，马化腾在接受《哈佛商业评论》独家专访时说道：“作为企业，不积跬步，无以至千里。要像‘小白’用户那样思考，并每天高频使用产品，不断发现不足，一天发现一个，解决一个。”
什么是“小白”用户？普遍定义来说，就是指对互联网产品不了解，几乎没有互联网基础的用户，而且对产品“体贴入微”，非常挑剔。
为什么要鼓励企业像“小白”一样思考？因为“小白”有一个最可贵的东西，就是保持一种特别敏锐的感受力。想象一下普通人到餐馆吃饭，发现菜里有一只苍蝇，受得了吗？肯定要掀桌子。如何把这种无意识的反馈变成有意识的体会，这时你就开始琢磨产品，去体会自己作为一个“小白”该如何思考。
作为企业主抓产品的产品经理来说，很多产品经理总会想到太多东西，但用户想得很少，甚至不想。全世界最牛的产品经理Facebook CEO扎克伯格干脆就直接把用户叫作“白痴”。中国有个天才级的产品经理把变成用户形容为变成白痴，他希望产品经理和白痴之间的距离只有0.01公分。
正如马化腾所说：“真正的产品经理应该努力发掘产品的核心能力和用户深层次的需求且不断变化的需求，不断迭代改进，如此才能实现更好的产品体验。”他认为，很多产品经理对核心能力的关注不够。产品的核心能力不仅仅是功能，也包括性能。对于技术出身的产品经理，特别是做后台出来的，如果自己有能力、有信心做到对核心能力的关注，肯定会渴望将速度、后台做到极限。但是现在的问题是产品还没做好。比如前段时间的网页速度优化，优化之后速度提高很多，真不知道之前都做什么去了？让用户忍受了这么久，既浪费时间又浪费我们的资源。好的产品经理最重要的能力就是把自己变成傻瓜。
马化腾说自己能3秒钟变成傻瓜。他的意思是，要变身成“小白”用户去体验自己的产品。不过，“变成小白”式思考是建立在疯狂体验产品的基础上的，马化腾经常半夜一两点还在体验产品，找bug，很多腾讯员工都有过收到马化腾邮件说bug的经历。
马化腾的细心与耐心令腾讯获得了更多用户，这也为他们业务的拓展奠定了坚实的基础。如今，企鹅的标志依然是网络聊天的代名词。与此同时，其背后的腾讯也不再被OICQ的光辉掩盖，反而让腾讯的其他业务迎头赶上：邮箱、游戏、输入法、音乐播放器、视频，甚至金融、理财……每个领域的深入都重复着马化腾曾经对QQ邮箱做过的一切。“一定要一边做自己产品的忠实用户，一边把自己的触角伸到其他用户当中，去感受他们真实的声音。只有这样才能脚踏实地，从不完美向完美一点点靠近。”
360公司创始人周鸿祎说过，很多产品经理因为不是“小白”，就会出问题。比如你现在是一个企业管理人员，或一位计算机软件专家，因为有经验，就往往体验不了普通的想法。所以一把手应该扮演一个角色，不是产品经理，而是扮演一个挑战者的角色，保持初心，就像一个普通用户，企业里一定要有人扮演这个角色。说白了做产品哪有那么难，你只要像普通用户那样好好把产品用一用，就能看到很多问题。
首先明确一点，你要先根据用户需求做产品，在体验上做到极致，在产品体验基础之上才能谈情感认同或身份认同，才能到情怀。但最近很多人，先做营销，先做情感认同，完全倒过来了，宣传语中的“炫词”就是产品，用户真正拿到什么产品反而不重要了。这种思考模式会产生很多的问题，比如锤子手机，当把用户期望吊到很高以后，由于供货紧缺和一些产品质量问题受到很多用户的质疑，所以说本着“小白”思考模式去服务用户体验才是企业产品成功的王道。
其实，“小白”用户关注的很简单，就是产品是否能帮助用户完成用户想要做的事情并且让客户很愉快地接受。你一旦能够从用户的角度来看问题，就能看到自己产品的很多破绽，也就能看到很多机会。这在很大程度上是心态问题。很多人表面谦虚，其实内心狂傲。所以你要能够把自己放下来，真正做到“小白”状态。实际上，作为企业的产品经理真的要花很多时间去倾听用户的声音。
产品经理也要把自己当一个挑剔的用户。因为做产品的精力是有限的，交互内容很多，所以要抓最常见的一块儿。流量、用量最大的地方都要考虑。规范到要让用户使用得舒服；要在感觉、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善，如鼠标少移动、可快速点到等。
7.好产品不需要所谓特别厉害的设计
马化腾说：“人性对工具的要求就是清晰、简单、自然和好用。好产品不需要所谓特别厉害的设计，为了体现自己厉害，设计用户完全不需要的东西，往往是舍本逐末了。产品和业务的前期启动过程是非常重要的。你的转速要超过别人，如果是精品，最后加东西才有可能是正面的，否则转速低之后再加东西永远是拖累……不管什么年龄和背景，所有人都喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品，这是人对美最自然的感受和追求。”
