最会说话的人，懂得在别人说话时给予最大的认同，而其中最有效的窍门就是倾听。据社会心理学家统计，我们有50%~80%的时间在与人沟通，而在这沟通时间内，80%的时间是倾听，20%的时间是说话。最会说话的人也就是最会倾听的人，当我们能设身处地地去聆听别人说话时，自然可以提供对方心理上的极大满足与温馨，这时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力、领导力。最常见的倾听者和反应者是西方领导人的第一夫人们，我们在媒体上看见的几乎所有的第一家庭的画面都显示出第一夫人用心倾听总统发言并对其有所反应。越是成功的人士，其倾听能力越强。他们用敏锐的、开放的头脑，从任何谈话中寻找新的机遇，时刻了解世界的动向，从倾听中汲取知识，把任何一次沟通交流当成是一次学习、充实、遇见新贵人的机会。善于倾听是一个职业人最基本的素质，也是建立自己良好形象的最简单的方法。
（一）倾听值千金
据说古代有个小国进贡给中国皇帝三个一模一样的金人，并出了一道难题：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。最后，有一位老大臣说他有办法。他拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来。而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值。结果答案正确。这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。自然赋予我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。
1.听比说还重要
有时候，听比说还重要。与其发表不成熟的想法，还不如倾听他人有何高见。2007年，在中央电视台举办的“赢在中国”的创业大赛上，一位选手太急于表达自己的观点，对评委提出的问题却答非所问。因此，评委、阿里巴巴CEO马云很中肯地对选手建议：有时听比说还重要。积极倾听的作用很多，如可以获得更多信息，整理出对自己有用的信息；帮助把谈话继续下去；发现问题，处理异议；有效发表自己的意见，保持沟通气氛的友好等。松下幸之助把他经营成功的秘诀，归结为首先细心倾听他人意见。职场成功人士陈安之认为：一个人之所以会成功，因为他懂得比你多，因为他掌握了最新的成功资讯。一般人对新资讯很排斥，而他却非常乐意接受。有智慧的人都是先听再说的。
2.倾听是调节双方关系的润滑剂
善于倾听，不仅是关爱、理解，更是调节双方关系的润滑剂。在人际交往中，人们时常会有“黄金易得、知音难觅”的感觉。其实并非双方不会用语言表达，而是对方不愿听或听不懂你的话。所以，古人将那些善于倾听男人说话的女人命名为解语花，再刚强的男人往往会渴望女人的理解。英王爱德华八世不爱江山爱美人的故事尽人皆知。爱德华八世所倾心的辛普森夫人虽然美丽，但称不上是绝色佳人，而且她出身平民，离过两次婚。究竟是什么使爱德华倾心到忘乎一切的地步？据说辛普森夫人的迷人之处主要是她听人说话时具有一种非凡的吸引力。美国作家莎罗夫是这样描写的：“她坐在公爵面前，肘支在桌面上，手托着下腭，她的眼睛、耳朵、整个身心似乎完全沉醉在他说的每一个字、每一句话之中，她似乎在说‘再说吧，多告诉我一点？ ？我正在听？ ？有趣极了？ ？’”。辛普森夫人被西方媒体公认为是最有赏识力的听众，是最善于聆听他人谈话的人。她的聆听表达的是真诚的关切和人格魅力，她满足了对方倾诉并获得肯定的欲望，同时自己也获得了尊重。可见，聆听者比一个擅长滔滔不绝的演讲者更易获得厚重的友谊。
有些家庭悲剧的产生恰恰是因为缺乏诚意倾听。有一个在飞机上遇险大难不死的美国男人回家却自杀了，原因何在？就是因为在圣诞节那天，这个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲地从异地乘飞机往家赶，一路上幻想与家人团聚的喜悦情景。不巧老天变脸，飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，随时有坠毁的可能。在这万分危急的时刻，幸好飞行员冷静驾驶，终于平安着陆。这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述在飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着。然而他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险丝毫没有兴趣。男人叫喊一阵后，发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差。就在妻子准备蛋糕的时候，这个男人爬到阁楼，用上吊的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。生活中，我们每个人在烦恼和喜悦后都有一份渴望，那就是对人倾诉，希望倾听者能够给予理解和分享。
（二）倾听是人生的艺术
说话是人生的需要，听话是人生的艺术，更是一种理解能力，但并不见得人人都会听得懂对方的话。研究表明，倾听分为五个层次：听而不闻；假装倾听；选择性的倾听；专注的倾听；设身处地的倾听。有的人倾听时似听非听，听而不闻，如同耳边风，对方说了等于白说。或者是“敷衍了事”，“嗯嗯—哈哈—好好”，略有反应，其实是心不在焉。或只听合自己口味的话。聆听的最高境界是不但专注听人说话，而且能设身处地的倾听，即暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，通过聆听真正了解对方的观念和感受。这是一种重要的沟通技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。
1.倾听时态度要诚恳
要鼓励对方先表达。聆听别人说话是一种礼貌，表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他，可以降低谈话中的竞争意味，培养融洽的谈话气氛，有助于彼此交换意见。同时，对方先提出他的看法，我们就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见的一致之处，从而在说话的时候更容易说服对方。聆听时，要尊重说话者的观点，让对方了解我们不但听，而且也听懂了他所说的话，即使不一定同意他的观点但也要很尊重他的想法。为了表示诚恳，还要注意控制你的身体语言，倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者，轻微地向前倾斜以表示你的兴趣。但过度前倾则意味着施加压力，而轻微后倾则可减少压力，调整高度与距离，以尊重个人空间范围的习惯等等。
要全神贯注地倾听对方的讲话。据统计，我们讲话的平均速度为每分钟120~160字，思考的平均速度为每分钟400~600字。因此，在别人说话慢时，我们容易走神。解决方法是耐心、强迫自己集中注意力。要倾听全部信息，听话不要听一半，或只听自己关心和感兴趣的信息。不要轻易打断对方的谈话，以示尊重对方。在听对方说的过程中，在适当时候发表自己的看法或采取询问的方式获得更多的信息，并可以引导对方的谈话方向，获取我们需要的信息。不过，一般不要谈与正在议论的内容无关的话题。如果对方谈到一些棘手的话题，或者你认为他的观点你根本无法接受时，不必轻易表态或随声附和，可设法尽快转移话题。
2.聆听时适时给予反馈
聆听对方说话时要回应对方，表明你不但在听，而且饶有兴趣。乔·吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员，但有一件事令他耿耿于怀。在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，正当马上要签约时，对方却突然变了卦。当天晚上他按照客户留下的地址找上门去求教，客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负，我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人通电话，我一恼火就改变了主意。”因此，乔·吉拉德如果及时地赞美客户引以为荣的儿子，也就不至于得罪客户了。反馈时，可以用自己的语言复述对说话人所表达的思想与感情的理解。为了使谈话得以深入，可以适当提问或对其所说的稍加评论，如“这倒是个好办法”、“能否讲得再具体点”等，从而引出对方源源不断的话题。也可以适时地用简短的语言，如“这样啊”、“我也这样想呢”等等。及时反馈能让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话不至于中断。
3.善于倾听他人内在的声音
要听得懂弦外之意，弄清楚各种暗示。莎士比亚曾说：“最完美的说话艺术不是一味地说，还要善于倾听他人内在的声音。”中国人比较含蓄，有时不会直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。这就需要我们要用脑听，在听的过程中，要学会思考，从而获得更多有效的信息，最终和对方达成一致。当下属向领导汇报工作时，如果上司说：“这个事情，如果是我的话，我会这么做———。”其真实含义是对你工作的不满意，指导你是为了让你更漂亮地完成工作。大凡销售业绩良好的售楼小姐大多能察言观色，不但能细心聆听而且能听出顾客的弦外之音。当顾客对小区景观房说：“豪宅有啥了不起。”可是说的声音有点犹豫，底气不足，售楼小姐便知道顾客心目中想买的房子和他所能买得起的显然有差距。她会建议说：“不妨多看几幢房子”，并适时推荐顾客大约能买得起的房源，结果皆大欢喜。
