常见应对
1.不会的，我们店一向以平价为特色。
（不信任顾客的回答方式）
2.喔，只贵了几毛钱，问题不大吧。
（对投诉敷衍了事，容易激化抱怨）
3.对不起，没办法退钱给您的。
（虽然道歉，但没有解决任何问题）
引导策略
医药保健品品种繁多，不同的医药保健品门店进货渠道各异。即使门店以价格最低作为卖点，也很难保证没有竞争对手在个别单品上出现更低的价格。因此，顾客在购买后有此类投诉在所难免。顾客投诉的着眼点其实并不在于到底贵了多少钱，顾客此刻的心理状态，套用一句老话，就是“要个说法”。
当然，导购在解决这类投诉时，决不能摆出一大堆理由或借口与顾客辩论，态度比技巧更重要。承认工作疏忽是对话得以继续的前提，争取顾客谅解才是关键。承诺尽快查明事实，对价格进行调整可以缓解顾客的抱怨。感谢顾客提供的信息，争取顾客能够长期在价格监控上进行配合，则可以彻底消除顾客的不快。
话术范例
话术范例一导购：“大姐，您说得对，这是我们工作上的不足，不是几毛钱的问题。我们必须承认这一点，向您道歉，请您多多谅解。”
话术范例二导购：“先生，谢谢您提供的信息，我们店向来是以全市最低价为经营宗旨的，即使只差了几毛钱，也表明了我们工作的不足。我会马上把您说的情况登记下来，只要核实无误，我们会立即进行价格调整，感谢您的宽容和体谅！”
话术范例三导购：“大姐，您说的情况很重要，可以促进我们改善工作，您可以说得更详细些吗？我们会马上请市场部的同事进行核实，尽快对价格进行调整，不让其他顾客再吃亏。还有，大姐，现在医药保健品经营竞争激烈，价格变动快，还希望您以后多帮我们留意一下其他各药房的价格情况，有发现价格比我们更低的请随时告诉我们，谢谢您。”
话术范例四导购：“大婶，谢谢您告诉我们这些。无论如何，我们都要感谢您及时把这个情况告诉我们，如果您就此不再来我们店，才是我们最大的损失！请您放心，您说的情况我们会立即核实，如果价格确实高了，我们会马上进行调整。虽然我们没有办法把钱退还给您，但是我们可以送上最真挚的感谢，谢谢您的体谅和帮助，谢谢您！”
方法技巧
顾客抱怨产品价格比其他店贵的处理技巧：
1.先同意事实或承认可能性；
2.详细了解顾客所指的情况；
3.表明态度：“我们将尽快核实并对价格进行调整”；
4.再次感谢以寻求顾客谅解：“谢谢您的信任和体谅”；
5.邀请顾客长期对市场价格进行监控。
举一反三
你所在的门店和竞争门店在价格对比上有竞争优势吗？如果处于弱势，应该用什么方法进行弥补？
如果顾客强烈要求退回差价，你会采取什么样的话术进行处理？请整理出标准话术。
