常见应对
1.既然这样，那就算了。
（迁就顾客，放弃导购职责）
2.既然是常备的，多买一盒也没有关系。
（理由勉强，并不能影响顾客）
3.现在有促销啊，买一盒送一罐凉茶，不买很可惜喔！
（没有抓住顾客需求的利益，未必能打动顾客的心）
引导策略
这类拒绝常常会给导购意外的打击。面对这类拒绝，大多数导购往往不知道应该如何回答，如果一味死缠烂打，或轻易放弃，都不能从根本上解决问题。事实上，解决这类拒绝的关键是在了解顾客需求的阶段就向顾客详细了解其家庭常备医药保健品的情况，提前掌握相关情况，避免意外发生，措手不及。
顾客一旦提出这类拒绝，导购应就了解到的顾客家中所备药品的品牌、购买时间、价格、顾客使用习惯、使用效果等情况，找出顾客家中所备产品与推荐产品的差异，并将各种差异转化为顾客的利益，更好的疗效是促使顾客再次购买的绝对理由。即使销售不成功，也可留下顾客的联系方式，以便后续电话跟进顾客，进一步服务。
话术范例
话术范例一导购：“大妈，请您相信我！我的专业告诉我，我所推荐的在疗效和服用方便性上确实要比您家中所备的更胜一筹，既然是常备药品，多买一盒也不会浪费，您可以再好好考虑一下。”
话术范例二顾客：“这种活络油我家里有一瓶还没用完呢，暂时不需要。”
导购：“老先生，使用效果好吗？”
顾客：“效果嘛，还可以。”
导购：“那您是备用呢还是常用呢，现在正在用的这瓶还剩余多少呢？”
顾客：“我关节不好，经常要搽一搽，好像剩得也不多了。”
导购：“大爷，既然活络油是您常备常用的，用完了肯定要再买，况且您家里的已经所剩不多了，现在带一瓶回家刚刚好啊，省得下次用完了还要再跑一次药房。”
话术范例三顾客：“这种妇科外用洗剂我已经买了，还没用完呢，等用完了再换吧！”
导购：“大姐，您能告诉我您买的是哪个牌子，效果怎么样吗？”
顾客：“我买的是成都‘’的，老牌子，效果也不错。”
导购：“您连续使用了多久？家中剩余还有多少呢？”
顾客：“‘’我都已经连续用了一年多了，一直都没换过牌子，2～3天用一次；现在这瓶刚买没多久，还有挺多的。”
导购：“大姐，使用妇科外用洗剂是一个非常好的卫生习惯，可以预防感染和杀菌，‘’的牌子也很好。不过，使用外用洗剂就和牙膏一样，要经常更换不同的配方和牌子，避免长期使用产生耐药性。一个牌子用了一年多，确实应该换换其他配方了。这个‘阴’也是纯中药配方，淡黄色，气味上也更芳香，您可以先带一瓶回去，等‘’用完了可以马上更换，不用特意再跑一次药店。”
话术范例四顾客：“我家还有‘’，暂时不用新药。”
导购：“大伯，您使用‘’多久了，效果怎么样呢？”
顾客：“我是备用的，平时很少用。家里的这一盒买都两年多了，还没怎么用呢！”
导购：“大伯，我明白了，‘’是胃动力药，专门用于饮食不当引起的肠胃问题，价格比较高，用做家庭备用药不如‘片’；‘片’对消化不良、急性、慢性胃炎都适用，是家庭胃药的首选药物。‘’的保质期是三年，您买了已经2年多，从时间上看应该快过期或者是已经过期。用‘片’淘汰‘’正合适，不会浪费。”
方法技巧
顾客家中有同类备用药品的处理技巧：
1.询问顾客备用药品的品牌、价格、效果、时间等情况；
2.找到顾客已有药品和推荐药品的差异；
3.对差异优势进行强调说明，加强顾客立即购买的决定；
4.最有效的一个提问：“那您现在还剩余多少，还能用多久呢”；
5.强调：“既然来了，就带一瓶回去，省得下次用完了多跑一趟更麻烦。”
6.最后一个方法：登记顾客的资料，待顾客快用完前进行电话提醒。
举一反三
你如何判断顾客说“我家里有”是习惯性拒绝还是确有其事？如果是顾客的借口，该怎么处理？
顾客家中确实有相同或类似的医药保健品，你的处理方法有几种，效果如何？
