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第9章 社交中的说话技巧(2)

说好第一句话,仅仅是良好的开端。要谈得有味,谈得投机,谈得其乐融融,双方就必须确立共同感兴趣的话题。有人认为,索昧平生,初次见面,何来共同感兴趣的话题?这就要在讲话时仔细观察对方,从他的兴趣、爱好、个性特点,到他的水平和心情处境入手,初次见面要做到这一点,就要洞幽烛微,由细微处见品性。生活在同一时代,同一国土,只要善于寻找,何愁没有共同语言?一位小学教师和一名泥瓦匠,两者似乎没有相同之处。但是,如果这个泥瓦匠是一位小学生的家长,那么,两者可以就如何教育孩子各抒己见,交流看法;如果这个小学教师正要盖房或修房,那么,两者可以就如何购买建筑材料、选择修造方案沟通信息、切磋探讨。只要双方留意试探,就不难发现彼此有对某一问题的相同观点、某一方面共同的兴趣爱好、某一类大家共同关心的事情。一次刘小姐在拜访陌生人时,见其墙上挂有"制怒"二字,便知对方有克服易怒缺点的要求。便问道:"您平时很爱发脾气吗?"对方答:"我很容易冲动,但明知自己有这个毛病,却有时控制不了,为了提醒自己,就写下来挂到墙上,时刻告诫自己。"刘小姐由此话题谈开,先是表示非常理解,继而谈出自己的看法,对方也就同一问题谈出感想,两个人谈的非常投缘,这样就缩短了与陌生人的距离,两人颇有"相见恨晚"之感。有些人在初识者面前感到拘谨难堪,只是没有发掘共同感兴趣的话题而已。

找准时机,适时切入

陌生人之间交谈。除了了解对方,让对方多开口,还要看准情势,不放过应当说话的机会,适时插入交谈,介绍自己,适时地"自我表现",能让对方充分了解自己。陌生人如能从你切入式的谈话中引起共鸣、获取教益,双方会更亲近。如:笔者曾巧遇一青年,当问及他多大年龄时,他介绍说:"二十八岁,研究生刚刚毕业。"我随后问,那你一定是工作一段时间后又考研的了。他高兴地说:"是的,我是已经工作了三年又考研究生的。"接着他又谈起了他所学的专业和工作后的情况,这样双方都加深了了解,拉近了距离。

还可以利用媒介物,以此找出共同语言,缩短双方距离。如你见一位陌生人手里拿着一本厚书,可问:"这是什么书啊?这么厚,您一定十分用功!"对别人的一切显出浓厚兴趣,通过媒介物引发他表露自我的心情,交谈就会顺利进行。

如果遇到那种比你更害羞的陌生人,你更应该跟他先谈些无关紧要的事,诸如天气之类的话题,让他心情放松,以激起他谈话的兴趣。

和陌生人谈话的开场白结束之后,特别要注意话题的选择。那些容易引起争论的问题,要尽量避免。为此,当你选择某种话题时,要特别留神对方的眼神和小动作,一旦发现对方有厌倦、冷淡的情绪时,应立即转换话题。

了解对方的心理

要使对方对你产生好感,留下不可磨灭的深刻印象,还必须察颜观色,了解对方近期内最关心的问题,掌握其心理。例如,知道对方的子女今年高考落榜,因而举家不欢,你就应劝慰、开导对方,说说"榜上无名,脚下有路"的道理,举些自学成才的实例。如果对方子女决定明年再考,而你又有自学高考的经验,则可现身说法,谈谈高考复习需注意的地方,还可表示能提供一些较有价值的参考书。在这种场合,切忌大谈榜上有名的光荣。即使你的子女已考入名牌大学,也不宜宣扬,免得引起对方的反感。

一位姑娘在周末感到无事可干,便去参加一个舞会以排遣寂寞,但由于当时正是她脸上长"粉刺"最重的时候,有点"不敢见人",便躲在一个角落里,以致舞会过半也没人来邀请她。这一切都被一位男士看在眼里,便走过来以一个礼貌的邀请动作请这位姑娘"赏光",姑娘自然是又惊又喜。更令她感动的是,当一曲终了,男士又夸了她一句:"你的舞跳得不错嘛,干吗躲在一边让人不敢请?"一来二去,两人熟了起来。其实,每个人都可以利用这样的场合认识别人、开创友谊,只要你有意与别人交往,善于打开别人的心扉,就会收到意想不到的效果。

设计好告别语

能给对方留下深刻印象的告别语,会使对方感到意犹未尽,希冀下一次的交谈。如:"祝您成功,恭候佳音!"良好的祝愿会使对方受到鼓舞;"今天有幸结识您,愿从此常来常往!"热情洋溢的语言会使对方受到感染;"听君一席话,胜读十年书。赞扬的语言令对方获得充分的肯定;"送君千里,终有一别,谢谢你的盛情款待。"感谢的语言令对方感到温暖;"如果什么时候路过这里,请到我的家作客,再见。"邀请式的结束语使人感受到尊重,同时为以后的交往打下了伏笔。"您觉得我还有哪些地方需要改进?怎样做好呢?"征询式结束语令对方倍感亲切。

要做到上述五条的关键是:情要热,语要妙。情热,就是有满腔热情,直率真诚,不虚假,不做作,不吹牛,不炫耀自己;语妙,就是措词得当,出言有礼,吐语生辉,幽默自然,千万不要喋喋不休地讲对方不感兴趣的话。情热而语妙,纵使萍水相逢,也会一见如故。

与陌生人相交的八个诀窍

初次见面,虽然彼此间所知有限,但一些外部上的特征给我们提供了一些交谈的信息,我们可以有选择地寻找谈话题目。

抓住对方的年龄性别特征

初次见面的人,如果能用心了解对方的兴趣爱好,根据年龄性别特征来确定话题,会使对方非常感兴趣。它能缩短双方的距离,而且能加深对方对你的好感。例如:和中老人谈健康长寿,和少妇谈孩子和减肥以及谈大家共同关心的宠物等,即使自己不太了解的人,也可以谈谈新闻、书籍等话题,这都能在短时间内给对方留下深刻印象,如:"最近新出一种减肥茶,您试过吗?""您每天都做一些什么健身运动?"等等。

从日常话题说起

著名作家丁·马菲说过:"尽量不说意义深远及新奇的话语,而以身旁的琐事为话题作开端,是促进人际关系成功的钥匙。"

一味谈些令人乍舌与吃惊的话,容易使人产生华而不实、锋芒毕露的感觉。大凡受人爱戴与信赖的人,多不属于才情焕发,以惊人之语博得他人喜爱的人。而一些日常生活的话题却比较容易引起共鸣。

比如:当你知道了对方的出生地后,就可以说:"那个地方我曾经去过。"这样一来,对方马上就可能产生一种亲切感,你与他在心理上的距离也会大大缩短。

你肯定有过这样的体会,就是当你知道对方和自己是同乡或是校友时,即使是初次见面,也会像一见如故般地感到很熟悉,并能轻松愉快地与之交谈。

不要轻易否定对方

初次见面是建立良好人际关系的重要时期,在这种场合,对方往往不能冷静地听取意见、建议并加以判断,如果轻易否定,就容易产生反感。同时,初次见面的对象有时也会担心他人提出细微的问题来否定其观点,因此,初次见面应当尽量避免有否定对方的行为出现,这样才能造成亲密的人际关系。

当然,这并不是让你不提相反意见,你尽可能地避免当着他的面提出,或者可以借用一般人的看法以及引用当时不在场的第三者的看法,就不会引发对方反射性的反驳,还能够使对方接受并对你产生良好印象。

了解对方所期待的评价

人们往往都不满足自己的现状,然而又无法加以改变,因此只能各自持有一种幻想中的形象,或期待中的目标,他们在人际交往中,非常希望他人对自己的评价是好的,比如胖人希望看起来瘦一些,老人愿意显得年轻些,急欲提拔的人期待实现的一天等。了解对方的想法及其所期待的评价,就会在交谈过程中投其所好,这样对方就会对你产生好感,产生与你相近的愿望。

小李与小张同是小王的朋友,初次见面,小李深知小张正在做一个减肥疗程,便对小张说:"你看起来好像比你自己说的要瘦好多呀?小张听了忙问"是真的吗?"于是愉快地同小李交谈起来。

引导对方谈得意之事

任何人都有自鸣得意的事情。但是,再得意、再自傲的事情,如果没有他人的询问,自己说起来也无兴致。因此,你若能恰到好处地提出一些问题,定能使他心喜,并敞开心扉畅所欲言,你与他的关系也会融洽起来,如:作家老杨是一个高产作家,许多文学爱好者慕名前去请教,但杨先生苦于太忙,有时只是草草应付几句,使那些年轻人感到谈的很不过瘾。小徐来请教杨先生,他事先了解到杨先生最近出了一本问题小说,很畅销,杨老师对此也很高兴,便由这本书谈起:"杨老师,您最近出版的那本问题小说我刚刚读完,写的太精彩了,您从蕴酿到写作倾注了不少的心血,您是怎么产生写这部书的想法的呢?"听到小徐这样说,杨老师不觉侃侃而谈起来。

坐在对方的身边

面对面与陌生人谈话,确实很紧张,如果坐在对方的身边,自然会比较自在,既不用一直凝视对方,也避免了不必要的紧张感,而且会很快亲近起来。

寻找与对方的共同点

任何人都有这样一种心理特征,比如:同一故乡或同一母校的人,往往不知不觉地因同伴意识、同族意识而亲密地连结在一起,同乡会、校友会的产生正是因此。若是女性,也常因血型、爱好相同产生共鸣。

如果你想得到对方的好感,利用此种方法,找出与对方拥有的某种共同点,即使是初次见面,无形之中也会涌起亲切感。一旦拉近了心理的距离,双方很容易做到推心置腹。

流露关注之情

表现出自己关心对方,必然能赢得对方的好感。

在招待他人或是主动邀请他人见面时,事先应该多少收集一些对方的资料。这不仅是一种礼貌,而且可以满足他人的自尊,使他感受到你的诚意和热忱。

记住对方说过的话,事后再提出来当话题,也是表示关心的做法之一,尤其是兴趣、嗜好、梦想等,对对方来说是最重要、最有趣的事情,一旦提出来做话题,对方一定觉得很愉快。

初次交谈的禁忌

初次交谈,不能只想着如何打开对方的"话匣子",而自己却什么也不说。如果只有一方侃侃而谈,很难做到顺利交流。一般情况下,如果对方说7分,那自己就得说3分,这样的分配最恰当。

初次见面想要让对方能够侃侃而谈,除了需要一些技巧外,还要掌握好分寸,不该问的话,不该说的话一定不要去涉及。要先将自己介绍给对方,然后再向对方发问,让对方回答有关自己的事情。如果不这样安排,容易演变成对方只是一味的回话而已。例如:请问您住在哪里?平常都做些什么消遣?家里有几个小孩?像这样单向的交谈,就像是警察盘问犯人一样,会让对方感到不舒服的。在对方说话的同时,如果能够适时地接下话题,谈出自己的看法。双方的谈话也会更加和谐、自然。

如果你与刚认识的人在一起谈话或与人谈论你不认识的人,最好的办法是从一个话题到另一个话题地试着说,如果某个题目不行,再试下一个。或者轮到你讲话时可讲述你曾经做过的事或想过的事,计划旅行或其他我们已经谈过的话题。不要因为片刻的沉默而慌张,让它过去即可。谈话不是竞赛,像跑步一样拼命地冲到终点。

初次交谈要注意自己的言行举止,树立自己的良好形象,以下建议或许会给你有所启发。

保持仪表整洁大方,不要不修边幅。

穿着打扮以和谐、得体为度,忌讳过分华丽、粗俗或与身份不配。

守时讲信用,不要随意违约。

每个人都希望别人讲信用、守时间,对说话不算数的人非常讨厌。

待人和气,有人情味,不可冷若冰霜。

无论生人熟人,权高位低都是人,每个人都有自尊心。以礼相待会令别人对你心存好感,拒人千里之外,没有人情味的人,是不会赢得别人尊重的。

乐于助人,不要只顾自己。

现在是一个讲究"双赢"的时代,那种一心为己的人最终只会被人识破而众叛亲离。对别人的关心和爱永远是有价值的,人离开了情就是一架机器而已。

所以在跟陌生人说话的时候应该知道,该说的时候要说,不该说的时候就不要说,以免言多有失。有时候保持沉默的态度,多给对方说话的机会,这是一种风度,也是一种礼貌。有的人爱争辩,常以为自己的理由多,可是往往是赢得了言语,却输掉了友谊,引起人家的反感,这就是不会说话的表现了。

交谈中要注意以下几个方面:

要记住一些必不可少的礼貌用语和一些说话的禁忌。

两个人一见面开口说"您好",则交谈会显得和谐与自然。"请"、"您好"、"谢谢"、"对不起"、"没关系",这些礼貌用语对我们拥有一个良好的人际关系有着十分重要的作用。

要学会发问的方法和回答的技巧。

每个人都喜欢保持自我,问他容易回答的问题,问他喜欢回答的问题,给别人发言的机会,这一切都能给人良好的印象。

掌握说话的时机。

同样一句话,在不同的时候说出来,也许会有两种截然不同的结果。例如,在某人摔了一跤,爬起来之后,朋友问他"你还好吧?"这样的话可以使两个人之间的友谊倍增,如果换做是在某人事业取得极大成功,朋友们正在为他祝贺时,你贸然的一句:"你还好吧?"别人可能会以为你正给他泼冷水,引起人家对你的不满。

不要背后论人长短。

人与人之间难免有意见相左之时,当面坦率讲出来,容易被人接受;当面不讲,背后乱讲别人坏话最令人反感,因为对方本身易将心比心地推及到以后,认为你会背后议论他的短处,从而对你采取戒备心理。这样在贬低别人时也损害了自己的形象。

不要人云亦云。

有些事情我们并不了解,陌生人见面更应慎重交谈,有些事情纷繁复杂,如果统统不加分析地予以传播,一则表现出自己缺少主见,二则难以让对方建立起对你的信任感。

交谈中不要自诩自夸。

任何人都有或大或小的成绩。然而成绩应由他人去评说。一句自夸的话,往往是一颗丑恶的种子,一旦由你口中播入他人的心田,便会滋长出令人生厌的幼芽。

切莫急于应答

假如对方提出的是一个十分简单而又极其明了的问题,你大可不必脱口而出,而应在对方提问完毕后半分至一分钟后才予以回答;对于一个你不想回答而又无法回避的提问,含笑不答是最巧妙的回答。要是对方说话中出现错误,你想纠正,最好先肯定其中正确的成分,然后一一陈述自己的观点。这样,才不能使对方感到尴尬。

语言要简洁

初次交谈,不要哕里啰嗦,更不要重复。朴素诙谐的话语,能给人以快感。但是,一个词不管多么新鲜诱人,若出现过频,也会大失光彩,使人顿觉乏味。

不要急于告辞

谈话要掌握火候,在双方谈得兴高采烈、融洽无间的时候提出告辞最适宜,而且应选在自己讲完话时,这样做既可节省时间,又可使对方留恋之情油然而生,萌生一种企求能再次见面的愿望。

总之,你若能掌握以上这些技巧。学会与陌生人说话,对自己建立一个良好的人际关系有着莫大的好处。商量的话,关心的话,体谅的话,都会使你拥有许多的朋友。掌握了与陌生人说话的艺术,你就将拥有一片广阔的天空。

怎样说好应酬话

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